運用スキルと経験

実際の運用において、新人やベテランが注意すべき点は何でしょうか？初めて業務に携わるときに、どのようにスキルを習得し、経験を積んでいけばよいのでしょうか?業務に昇進した後、これまでの経験を仕事にどう活かすのか？この記事の著者はオペレーションワーカーとして、初級から上級レベルまでのオペレーションのプロセスにおけるスキルと経験の成長と重要性を紹介し、職場のオペレーションパートナーに役立つことを願っています。

質問させてください。卓球ができますか？知らないなら卓球の遊び方をお教えします。ラケットを振ってボールを反対側に打つだけです。私が説明した卓球の遊び方は非常に簡単です。複雑な方法については、非常に詳細な説明が記載されたビデオをオンラインで視聴できます。

卓球の遊び方に秘密はありません。それではあなたに質問です。あなたは卓球ができますか？たぶんあなたは「分かってるよ」と言うでしょう。

確かに、オペレーションに携わる私たちはとても賢いです。卓球のやり方は数日で覚えられると思います。方法はみんな分かっていますが、実際に練習してみると、1年間卓球を続けている人に出会います。

誰もが同じ方法を使っていますが、相手に勝つことは難しいでしょう。なぜ？これがスキルと経験の違いです。理解はしているが、理解できないかもしれない。他の人は理解し、深く理解します。他の人とどうやって比較できるのでしょうか？

1. 基本的な運用スキル

この記事を読んでいる人は、おそらくオペレーターでしょう。ベテランであろうと新人であろうと、彼らは皆同じ​​経験をしています。初めてオペレーション業務を始めたとき、何をすべきか、どのようにすべきかわかっていましたか?そうではないかもしれませんが、商品を棚に並べる方法、データ分析を行う方法、プロジェクトを計画する方法などを師匠が教えてくれます。

新しいオペレーターとしては、コミュニティオペレーターが毎日グループ内でトピックを提起しなければならない理由が理解できないかもしれませんが、マスターの言うことに従うだけでいいのです。新しいオペレーターの場合は、なぜこれを行う必要があるのか​​を考えないでください。まず最初に、それをどうやって行うかを学ぶことです。

やり方というのは、実際には物事を行う方法であり、そこにはスキルも関わってきます。私はまだeコマースの運営に携わって間もないのですが、新人からベテランになるまでの段階の印象がまだ少し残っています。

初めて電子商取引の事業を始めたとき、突然果てしない草原に放り出されたような気がしたのを覚えています。いたるところに草があり、いたるところに羊がいて、いたるところに道がありました。どの方向にも行けそうだったが、まずどの方向に行けばいいのかわからなかった。商品を棚に並べたり、棚から取り除いたり、絵を描いたり、素材を最適化したり、広告を掲載したりするなど、最も基本的なことから始めましょう。

これらのことを実行する方法に関するチュートリアルはオンラインでたくさんあります。 EC業務に関する本を4、5冊読んだことがありますが、EC業務も（スキル的には）そんな感じだと思います。マップテストの初心者からエキスパートになれると思いますか?私もやりました。最初に 5 枚から 10 枚のメイン画像を作成し、次に 4 枚ずつテストし、週に 1 回テストを行う方法を知っています。それから、うまく機能するものを引き続き実行します。これがそのテクニックです。それについてお話ししますので、一度聞いていただければできるようになります。それは、初級レベルの業務における最も基本的な職務スキルです。

今写真をテストするときは、同じようにはしません。まず、同じカテゴリーの仲間、特に上位の人たちの描画スタイルを見ていきます。例えば、洗顔料は2個パックを上から撮影したものがほとんどで、とても背が高く容量も大きい印象を与えます。絵を描くときは、この考え方を参考にして、いいなと思った絵を1～2枚描いて、それに向かって進みます。効果は概ね悪くありません。これはスキルから経験への移行です。

スキルの特徴は、学ぶ意欲さえあれば、学べないことは何もないということです。今日のインターネットの速度により、情報を入手するのがはるかに簡単になりました。私たちの前の世代とは異なり、インターネットが十分に発達していなかった頃は、必要な情報を検索するのは非常に困難でした。

学びたいから、見つけられるのです。それは、学習を続ける自信があるかどうかにかかっています。電子商取引を始める前に、4冊の本を読みました。イベント操作やデータ操作などを初めて行う場合、関連する書籍を読んだり、動画を見たりしましたか？たとえば、「フルスタックオペレーションマスター」などです。

2. 高度な操作は経験に頼る

オペレーターが4、5年間も営業を続け、生き残るために依然としてスキルに頼っている場合、遅かれ早かれ排除されることになります。どのような業務職種でも長く勤めれば経験は必ず身につくと言えますが、経験は時間をかけなければ得られないものです。

今、私がEC事業をやっているように、まだ数ヶ月しか経っていませんが、勤勉に取り組んでおり、私の経験はおそらく2～3年のEC事業の経験に匹敵するでしょう。今の私の運転に対する理解と同じように、私があなたに伝えたとしても、あなたはそれを学ぶことができないかもしれません。せいぜい、コピーするだけです。

直通列車の生産を例にとると、前回グループ全員にプル生産の方法は何ですかと尋ねました。コストを最適化するという人もいれば、入札額を下げるという人もいれば、価格を上げるという人もいますし、他の方法もあります。これらの方法は生産性を向上させることができますか?どちらも大丈夫です。

電子商取引の運営では、初期段階で損益分岐点に達し、開始後に生産量を増やし、その後利益を上げ始めるというのが通常の考え方です。そうは言っても、実際に実践してみると、価格を上げるとすぐにリンクがダウンしてしまうことがわかります。入札額を下げるとすぐに露出が失われます。

毎日使われるお金を見ると、売上高はあるが利益はない。あなたは不安を感じていますが、無力です。実は、解決策がないのではなく、生産性を向上させる経験がないのです。

私はここ数ヶ月、Pinduoduo の Through Train を勉強しています。生産性を向上させるには、書籍に記載されているような標準的な答えは存在しません。それは実際の状況によります。たとえば、利益率が十分に高い場合は、価格を下げて生産量を増やすことを選択できます。

利益率がない場合には、自然なボリュームがあるかどうかを確認する必要があります。その場合は、1 日の割り当てを制限し、自然注文を利用して生産量を増やします。利益がなく、自然な注文もない場合は、取引価格に応じて入札すれば、投資を増やすことで顧客注文の多い SKU を作成し、平均注文額を増やすことができます。

利益がなく、性質がなく、顧客の注文が安定している場合は、生産を増やして価格を下げることができます。価格を下げる際には、市場を調査して、なぜ他社はその価格を提示できるのに自分はできないのか自問自答してみましょう。これについて考えてみましょう。

上記は経験に基づいたものです。同じ問題に遭遇したとき、どの解決策を選択するのが最善であるかは、私の経験からわかります。しかし、スキルのある人の目には、すべての問題に同じ解決策のアイデアがあるように見えますが、これは間違いです。

3. スキルから経験へ

諺にあるように、練習すれば完璧になります。つまり、スキルに慣れれば、それがあなたの経験になるということです。経験を積めば、本当の意味でスタートを切ったと言えるでしょう。誰もが今行っている仕事について考えることができますが、スキルや経験に基づいて収入を得ているのでしょうか。他の人もあなたのスキルを持っていますか?あなたの経験はどれくらい価値がありますか?

スキルを経験に変えるにはどのくらいの時間がかかるのかという基準はありません。一部の仕事では、経験は必須ではありません。例えば、レンガを動かすと、天井がほんの少しだけ高くなります。たとえレンガを動かす仕事に10年の経験があったとしても、それができるすべてです。しかし、コミュニティ運営、イベント運営、eコマース運営における5年間の経験は、5か月の経験とはまったく同じレベルではありません。

今考えてみると少し後悔しています。もし私が以前に製品業務ではなく電子商取引業務に従事していたら、電子商取引業務で 10 年の経験があったら、今頃少なくとも 1,000 ドルの価値があったでしょう。

私は長年にわたり、役立つ情報を継続的に発信する習慣があり、発信した内容は個人の経験の蓄積ともいえます。なぜ私は何年も新しいものを書き続けることができるのでしょうか？結局は、日々経験値を高め続けているからだと思います。

今日は新しいスキルを習得し、フォントソフトウェアの使い方を学んだような気がします。同時に、電子商取引資料の体験も深めます。資材は倉庫商品の延長です。ユーザーに倉庫まで行って商品を選んでもらうことはできないので、倉庫内の商品を適切な写真とともに提示し、販売したい商品を写真の形で宣伝します。これにより、ユーザーに好印象を与え、取引が成立し、電子商取引のリンクが開かれます。

4. 最終

スキルを習得するのは難しくありませんが、経験は習得できません。事実、他人にスキルを教えることはできますが、経験を教えることはできません。明確に説明できないのではなく、他の人がそれを学ぶことができないのです。経験はスキルを実際に応用することでのみ得られ、少しずつ理解できるようになります。どのようなレベルの理解があっても、少しずつ経験として身に付いていきます。経験を積めば、有能なベテランオペレーターとみなされます。

著者: Tiger Talks Operations

出典：WeChatパブリックアカウント「Laohu Jiangyy（ID：laohujiangyy）」