消費者は「ちょっとした親切」を好むのでしょうか？コスト効率の時代を乗り切るための4つの鍵

経済が不透明な中、消費者は「小さな恩恵」を好む。この記事では、ブランドがこのトレンドを活用し、感情的なつながりを構築し、顧客ロイヤルティを高める方法を教える 4 つの戦略を紹介します。マーケティング担当者やブランドマネージャーに一読をお勧めします。

最近、TikTokではちょっとしたおやつが流行っており、主なユーザーはZ世代とミレニアル世代です。 Little Treats は文字通り「小さなご褒美」、またはもっと現地の言葉で言えば「小さな恩恵」を意味します。経済、政治、将来の不確実性により、消費者の需要は変化し、たとえそれがオフィスに向かう途中で飲むアイスコーヒーであっても、感情的な価値を満たす商品にお金を使う傾向が強まっています。

スナック菓子会社は「ちょっとした贅沢」を作り出すことでこのトレンドを活用しており、これはすべての消費者ブランドが学ぶべきことだ。このマーケティング手法は注目を集めて収益を増やすだけでなく、顧客との感情的なつながりを構築するからです。

マーケティングの鍵は、「ささやかな贈り物」を手頃な価格にし、「ささやかな贈り物」を使って特定のグループに還元し、その後、継続的な「ささやかな贈り物」を使って顧客との関係を育み、ブランドに対する忠誠心を深めることです。ブランドがこれを成功させるのに役立つ 4 つのヒントを紹介します。

1. 割引プロモーションは依然として最も直接的な方法である

消費者は依然として価格に敏感であるため、「小さなオファー」も「大きな勝者」になる可能性がある。最近の調査では、Z世代の購入者の42%が予算を削減していると答えており、最新の小売売上高はすべての消費者が支出を削減していることを示しています。 「ちょっとしたご褒美」文化を活用するには、衝動買いを促すために無料または大幅割引の商品を提供します。これにより、購入者の注目を集め、購入する可能性が高まり、ブランドの好意を獲得できます。

2. ターゲットを絞った低価格

誰もがちょっとした割引は喜びますが、ちょっとしたご褒美で顧客に特別な気分を味わわせることができれば、顧客はあなたのビジネスを大いに評価してくれるでしょう。そのための1つの方法は、医療従事者、救急隊員、教師、さらには学生など、プレッシャーの大きいグループに少額の割引を提供することです。たとえば、美容ブランドのTarteは教師に40パーセントの割引を提供しています。この寛大な申し出により、タルトはTikTokに動画を投稿し、2万8000回以上の視聴と600件近くのコメントを集めた。

タルトは宣伝の中で、教師たちは一生懸命働いており、奨励されるに値すると強調した。教師グループに焦点を当てることで、オファーはよりパーソナライズされ、その結果、ブランドは多数の教師ファンを獲得します。 TikTokで「タルト先生」を検索すると、タルトへの愛を表現する先生が何十人も表示されます。

3. 重要な瞬間にサービスを提供する

「刃には良い鋼を使うべきだ」という古い格言がありますが、これはちょっとしたおやつをマーケティングする場合にも当てはまります。重要な瞬間に消費者にサービスを提供することは、十分に印象的です。学生にとっては期末試験の週、教師にとっては新学期、救急隊員にとっては休暇期間であり、最も重要なときにこれらのグループに肯定的なフィードバックを与えることで、サービスとブランドを際立たせることができます。

ストリーミング サービスの Peacock は、休憩を取ることの価値を認識し、顧客に休憩を楽しむことを奨励している企業の好例です。同社は学生向けに定期購読料を50%割引で提供しており、「勉強の休憩が待っています」と宣伝している。

学生たちはすでに学業上の大きなプレッシャーにさらされており、休息を望んでいますが、ピーコックの運営は学生たちに自分の考えに従う機会を与えています。また、ピーコックは学生の予算が限られていることを理解しており、このギフトはさらに意義深いものになります。学生が正規料金のサブスクリプション料金を支払うことができる場合、この半額のギフトを覚えている可能性が高くなります。

4. 成長する時間を与える

顧客が必要としているときにちょっとした特典を与えることで、顧客の心をつかむことができます。次のステップは、コミュニティに対する継続的な優遇措置と継続的なサポートを通じて、その愛を育み続けることです。良い例はファーストフードチェーンのSONICです。SONICでは教師がSONIC Rewardsプログラムに参加し、特典を受ける資格を確認できるようにしています。

SONIC は、どの顧客が教師であるかを認識すると、重要な瞬間に定期的にアプリ内通知を送信し、無料のフライドポテトなどの追加の無料商品を提供します。教師を丁寧に扱うというこの年間を通した戦略は成果を上げました。同社が2022年5月に教師に特別特典を提供すると発表したところ、教師特典プログラムの1日あたりのアカウント登録数が900%増加した。

SONIC はそれ以来このプログラムを継続して実施しており、今後も規模を拡大していく予定です。人気のトレンドすべてが試してみる価値があるわけではありませんが、「ちょっとしたご褒美」文化の核心は、その瞬間の顧客の気持ちを認識し、それに報いることにあります。これは真似する価値がある。

著者: モリー・ガブリス;ソース公開アカウント: Morketing (ID: 1083455)