Shopee はどのようにして顧客に部分払い戻しを行うのでしょうか?チャージバックを防ぐにはどうすればいいですか?

Shopee の販売業者は、購入者からの返品や返金の要求に遭遇したことがあるはずです。購入者が返品または返金を申請する場合、商品は元の状態のまま返品されなければなりません。では、Shopee はどのようにして顧客に部分払い戻しを行うのでしょうか?

Shopee はどのようにして顧客に部分払い戻しを行うのでしょうか?

購入者がShopeeプラットフォームから商品を受け取った後に返品したい場合、購入者はまず購入注文を出し、その後返品申請を開始する必要があります。注文は「返品/返金」と入力され、プラットフォームは販売者に電子メールを送信します。販売者は電子メールを受け取った後、適時に処理する必要があります。

販売者は、バックグラウンドで「返品と返金」注文の「フィードバック」ボタンをクリックすることで、購入者が返品を要求する理由を確認できます。販売者が返品と返金に同意しない場合は、「Shopee に異議を申し立てる」ボタンをクリックして拒否できます。販売者が指定された時間内に「フィードバック」を完了できなかった場合、システムはデフォルトで申請に同意し、購入者に返金することになります。

販売者が「返品/返金」に同意すると、システムは自動返品プロセスを開始します。販売者が送った商品は、一時的に現地の倉庫に保管されます。その後、Shopeeプラットフォームは条件を満たしたパッケージを販売者に返送します。したがって、販売者がプラットフォームに提出する返品先住所は正確でなければなりません。

チャージバックを防ぐにはどうすればいいですか?

1. 正しい製品を発送します。店舗に発送する商品があることを確認し、すべての注文が発送可能であることを確認します。

2. 出荷前に商品に破損や不良がないか確認します。すべての製品が適切に梱包されていることを確認してください。壊れやすい製品にはマークを付け、エアバッグなどの追加の保護を施す必要があります。また、配送ラベルは製品の最外層にはっきりと貼り付ける必要があります。

3. 正しい製品の説明を記入します。購入者が商品について誤解しないように、正確で詳細な商品詳細を記入してください。商品詳細には、サイズ、色、素材、賞味期限などの正確で詳細な情報を含める必要があります。購入者が商品をより明確に確認できるように、さまざまな角度から商品写真を投稿できます。

購入者が商品を返品する場合、販売者は購入者と友好的にコミュニケーションを取り、返品の理由を確認し、具体的な理由に基づいて問題を解決し、可能な限り顧客を維持するように努めるべきです。ただし、しつこくなりすぎると、顧客に非常に面倒な思いをさせてしまいます。