Lazada の購入者はどのように返品を申請しますか?悪意のある返品にはどのように対処すればよいですか?

今では、越境ECは多くの若者が選ぶビジネスパスです。越境ECは難しいですが、一度確立すれば利益はかなり大きくなります。同時に、越境ECの返品はより面倒です。Lazadaのバイヤーは返品をどのように申請しますか？

1. Lazada の購入者はどのように返品を申請しますか?

Lazada の越境販売業者が販売するすべての製品は、「100% 消費者保護」返品ポリシーによって保護されています。受け取った商品がLazadaの約束を満たしていない場合、顧客には7日以内に商品を返品し、全額返金を受ける権利があります。

ラザダは、配送や返品に失敗したがまだ販売可能な製品を取り扱うため、インドネシアとタイに越境センターを設立した。インドネシアまたはタイでの4週間の滞在中に製品が再購入された場合、インドネシアまたはタイから直接発送されます。この期間中に注文が行われなかった場合は、一般的な返品手続きに従って販売者にプッシュされます。

ペナルティ（新）: Lazada は、「間違った商品」、「製品の品質問題による間違った商品」、「製品の品質問題 - 中古品」または「部品または製品の不足」による返品に対して、商品 1 点につき 5 米ドルのペナルティを請求します。ペナルティの詳細は、財務諸表に記載されています。

2. Lazada の販売業者は悪意のある返品をどのように処理しますか?

1. 公式カスタマーサービスに苦情を申し立てる

購入者が悪意を持って商品を返品していると判断された場合、販売者は適時にカスタマーサービスにフィードバックを求め、注文情報、顧客とのチャット記録のスクリーンショットなど、販売者の悪意のある返品の証拠を提供する必要があります。悪意を持って何度も返品したという証拠がある場合は、カスタマーサービスページを見つけて、上記の証拠をカスタマーサービスに提出し、一緒に交渉して処理し、プラットフォームに判断を任せてください。そうしないと、プラットフォームは購入者が悪意を持って返品したかどうかを判断できません。

2. Lazadaは出荷前に購入者に確認します

注文数量が多い場合や通常とは異なる注文があった場合、販売者は顧客に確認し、購入者が間違った注文をしたかどうか、または他の理由があるかどうかを確認する必要があります。コミュニケーションの過程で、相手がメッセージを読んでも返信しない場合、または単にメッセージを読んでいない場合、それは悪意のある競争または一部の仲間によるいたずらである可能性が高いです。この場合、商品を発送しないことをお勧めします。そうしないと、悪意のある返品の影響が大きくなります。

3.代金引換注文の場合は発送しない

Lazada プラットフォームでは代金引換を選択できます。プラットフォームはそれをサポートしていますが、代金引換の署名率は比較的低いため、販売者がそのような注文に遭遇した場合、商品を発送しないことをお勧めします。購入者が署名しない場合は、商品を国内に返送するための送料を販売者が負担する必要があります。

原因が判明すれば、適切な対策で解決できます。例えば、物流に問題がある場合は、より優れた物流業者を探し、製品に問題がある場合は、製品品質の監督を強化します。そうしないと、今後も同様の返品問題が起こり続けることになります。

Lazada の越境販売者が取り扱っている商品は 100% の消費者保護を受けられるため、Lazada の購入者が返品を申請するのは非常に簡単です。そのため、返品ポリシーは完全に保証されており、商品を返品できないことを心配する必要はありません。

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