アディダスのスポーツシューズは破れやシワがあり、アフターサービスも面倒

慧想網は4月15日、江西省九江市の消費者、李耀成氏が同サイトに、2009年2月21日にアディダスのスポーツシューズを1足購入したと報告したと報じた。型番は919901、インボイス番号は00870728、購入価格は500元だった。李さんはアディダスブランドがとても好きですが、この靴を3週間履いただけで、革の表面にひび割れやひどいシワが現れました。李さんは靴を専門店に持って行って修理してもらったが、店員の対応は悪く、時間感覚も最悪だった。店員が靴を修理すると約束した時間内に李さんが靴を取りに行ったところ、靴はまったく修理されておらず、何度も足を運んだのに無駄だった。さらに腹立たしいことに、修理に出した靴は修理されなかっただけでなく、革が膨らみ始めていました。李さんは靴の交換を要求しました。

関連法規制へのリンク:

中華人民共和国消費者保護法第 6 条は、「消費者の正当な権利と利益を保護することは、社会全体の共通の責任である」と規定しています。第22条は、事業者は、消費者が商品を購入する前またはサービスを受ける前にすでに欠陥を知っている場合を除き、提供する商品またはサービスが、商品の通常の使用またはサービスの受領において、品質、性能、目的および有効期間を備えていることを保証しなければならないと規定しています。

「中華人民共和国製品品質法」第 26 条では、生産者は自らが生産する製品の品質に責任を負うと規定されています。製品の品質は、以下の要件を満たしていなければなりません。(a) 人身または財産の安全に対する不当なリスクがないこと。人間の健康、人身および財産の安全を保護するための国家基準または業界基準がある場合は、それらの基準を遵守する必要があります。(b) 製品の性能に欠陥があると記載されている場合を除き、製品が備えるべき性能を備えている必要があります。(c) 製品またはその包装に記載されている製品基準に準拠し、製品の説明、物理的なサンプルなどに示されている品質条件に準拠している必要があります。

アディダス：

返品処理が完了し、消費者は満足している

アディダスは、創業者のアディ・ダスラーが、自身の名前の頭3文字のアディと姓（ダスラー）を組み合わせて1948年に商品ブランドとして登録したと伝えられる、ドイツのスポーツ用品メーカーです。スポーツ用品の世界では、アディダスは常に特別な地位を代表しており、このシンボルは「勝利の3つのライン」と呼ばれています。アディダスは世界中で有名であり、中国で優れた業績を上げており、2008年の北京オリンピックのスポンサーを務めたと言えます。では、世界的に有名な企業として、アディダスは消費者からの苦情にどのように対処するのでしょうか?

記者は、事態をさらに理解するため、2009年6月12日13時44分にアディダススポーツ（中国）有限公司に書面インタビューを実施した。スタッフの賈さんはファックスを受け取ったことを確認し、できるだけ早く処理すると述べた。 6月23日、記者はアディダスから次のような返答を受け取った。

「6月12日、江西省の消費者である李耀成さんが購入した靴（型番：919901）にひび割れやシワがあるという問題についてのお客様からの報告を受け、当社のカスタマーサービス部門はすぐに李耀成さんに連絡して事件の原因を把握し、販売店と調整して李さんが靴を購入した元の店舗に返品する手続きを行いました。消費者は対応結果に満足の意を表しました。

その後、記者は消費者の李さんに電話をかけ、李さんは新しい靴をもらったが、元の靴より少し安く、結果には概ね満足していると語った。