宿題をコピーしてください！運用分析システムの構築方法をステップごとに教えます

個々の運用アクションの分析は重要ですが、実際に成功または失敗を決定するのは、戦略的な組み合わせの包括的な評価です。この記事では、単一のアクティビティから体系的な分析まで、包括的かつ効率的な運用分析システムを構築する方法について詳しく説明します。

単一の運用アクションの分析からシステムの構築まで、上級データアナリストにとって必須の能力です。今日は体系的にシェアします。

単一キャンペーンと戦略の組み合わせ

1 つのアクティビティのみを分析する場合は、次の 4 つのステップのアプローチに従います。

ステップ1: 目標を設定する（XXの主要指標を改善する）

ステップ2: ギャップを見つける（現状を見る→ターゲットギャップ）

ステップ3: プロセスを確認する（実行プロセスを分析して問題を見つける）

ステップ 4: 提案を書く (実行の問題に対する最適化の提案を提供する)

たとえば、ユーザー獲得の最適化アクティビティを分析するには、以下に示すように 4 つのステップで段階的に実行します。

しかし！戦略のポートフォリオを分析する場合、問題が発生します。

1. 商品の割引と同時にクーポンも割引すると、その効果の帰属が難しくなる。
2. それぞれの活動は効果を上げているようですが、市場全体としてはあまり上昇していません。
3. 全体的に、ますます多くのリソースが消費され、運用コストはますます高くなっています。

したがって、いわゆる業務戦略分析は、各部門が独立して作業することを避けるためのものです。同じ目標に焦点を当て、投資できるリソースを整理し、結果を統一的に評価する必要があります。それによって、会社全体の利益が最大化されます。単一アクティビティ評価と比較すると、戦略分析はより高度なアプローチであり、4 つのステップで構成されます。

ステップ1: 戦略的な方向性を明確にする

最初のステップは明確な目標を整理することです。これは、一人で作業することを避けるための前提条件です。

一般的な業務では、伝統的な企業は製品を主な目標とし、今年の新製品/従来の人気製品を中心に戦略を構築します。インターネット企業はユーザーを主な目標とし、まずユーザー層別化を行い、ユーザー増加の焦点を明確にしてから詳細を検討します。

製品を主な目標として選択した場合は、次の 4 つの主要カテゴリのレイアウトから始めることができます (以下を参照)。

ユーザーを主な目標として選択した場合は、まず全体的な戦略を決定し、次に各レイヤーの目標を決定します (以下に示すように)。

このステップは非常に重要です。

大きな戦略の指針に従って、さまざまな小さな活動を明確に分類し、その効果を評価することができます。

多くの臨時チームは大きな目標もなくこの段階で行き詰まり、業務に混乱が生じています。経営レベルの高い企業では、トップからボトムまで全体的な目標が実行され、その後の業務がスムーズに進むようになります。

ステップ2: 情報を均一に収集する

同時に以下の情報を収集します。

1. いくつのアクティビティが行われていますか?
2. 各アクティビティはどの部門に属していますか?
3. それぞれの活動はどのような目的を果たすのでしょうか?
4. 各キャンペーンのターゲットとなるグループはどれですか?
5. 各アクティビティにはどのような報酬が割り当てられますか?

つまり、目標、部門、オブジェクト、製品、報酬の 5 つの要素を揃えて、1 つの目標を中心とした真の戦略的組み合わせを形成する必要があります。

また、戦略間に重複がある場合、オファーが重なり合っている場合、またはキャンペーンがユーザー獲得のために競合している場合も、この段階で検出できます。

これにより、事前に騙されることを回避できるほか、特定のユーザー グループが無視されている場合には、事前に問題を発見することもできます (下の図を参照)。

ステップ3: 全体的な影響に焦点を当てる

実際にイベントがスタートすると、各イベント運営者はそれぞれの事業に集中することになります。

したがって、戦略分析レベルでは、単一の活動のパフォーマンスを監視するだけでなく、包括的な理解も必要です。

まず、いくつかの大きな数値を計算します (以下を参照)。

1. 各活動は対象人口のどのくらいの割合をカバーしていますか?
2. 1人の人が実際に受け取った報酬と、各活動の各目標に費やした実際の金額をまとめます。
3. 現在の活動グループで全体の目標を達成できますか?
4. どの目標がうまく達成され、どの目標がうまく達成されなかったのでしょうか?

提案を出力する際は、市場全体を優先してください。これにより、1 つまたは 2 つの特定のアクティビティに固執するのではなく、戦略感覚が得られます。

全体的なレイアウトは次のようになります。

要約すれば：

1) 全体的な利益が良く、リソースが豊富な場合は、未知の領域をさらに探索する

2) 全体的な利益は平均的で、リソースが限られているため、投資対生産比率の高い製品に重点を置きます。

3) 全体の効率が悪い場合は、それを具体的に解決し、遅れているものをまずカットする必要があります。

そうすることで、「個々の活動は好調なのに、市場全体が上昇しないのはなぜか」というリーダーの疑問に良い答えを出すこともできます。

複数のアクティビティが重ね合わされ、影響を受けるユーザーが実際に同じカテゴリに属する​​場合、複数のアクティビティが互いに補完し合う効果は得られません。

つまり、効果を確認するには、アクティビティを組み合わせる必要があります。

ステップ4: アイテムごとに最適化する

全体的な結果を見るだけでなく、サブ目標に関しても多くの興味深い発見があります (以下を参照)。

想像してみてください:

• ユーザーを覚醒させるための特別なアクティビティは、四半期末のクリアランス アクティビティよりも多くの休眠ユーザーを引き付けます。
• 新規ユーザーに最初の注文を促すために使用されるクーポンは、人気商品によって新規ユーザーが支出する意欲を高めるほど多くはありません。
• VIP限定割引を利用する人は誰もおらず、誰もがセール中の新製品を購入している

つまり、これらの特別な活動は全体的なプロモーションほど効果的ではないということです。

報酬が十分に強力でないか、ユーザーのニーズを把握できず、意味のないクーポンを使用してやりくりしているだけです。

これらの問題を発見したら、特定のアクティビティ設定を最適化できます。

さらに、ユーザーが繰り返しアクティビティに参加する場合、そのユーザーは明らかに割引好きであることを意味します。ユーザーがアクティビティに興味を持っていない場合は、需要主導型/ブランド主導型である可能性があります。

このグループ化とラベル付けは、洗練された戦略策定を促進し、全体的な戦略の方向性にも役立ちます (下の図を参照)。

まとめ

上記から、真の運用戦略分析を達成したいのであれば、まず運用作業を孤立した単一ポイントの活動から解放し、問題を第 2 レベルの観点から見る必要があることがわかります。

さまざまな積極的な行動を統合し、目標を取り巻く戦略的な組み合わせを明確に理解することによってのみ、戦略レベルの分析を実現できます。