TOB顧客のプライベートドメイン運用チャネルの手配とフィードバック

ToB 顧客向けのプライベートドメイン運用を行う際には、プライベートドメインプールをどのように拡大するか、トラフィックをいかにうまく集めるかが課題であり、注意すべき事項です。この記事では著者が紹介しているので、見てみましょう。

プライベートドメインは大きなプールです。企業の WeChat や Wechat へのトラフィックの誘導がプライベート領域であることを意味するものではありません。たとえば、CRM 顧客プールと SCRM リード プールはすべてプライベート ドメインの一部です。

多くの人は、ユーザー操作を初めて始めるときに、1 つの領域に集中します。一般的に、企業はWeChatや企業向けマイクロブログにトラフィックを誘導し、この分野からどれだけの総出力が得られるかということに重点を置いています。私も最初は同じでした。しかし実際には、ToB の顧客数は ToC ほど広くなく、特に SaaS 製品の中には 1 つか 2 つの部門でしか使用されていないものもあるため、対象となる KP はそれほど多くありません。では、プライベートドメインプールをどのように拡張するかが問題になりますか?

既存のプライベートドメインソースは、公式のウェブサイトとアクティビティにすぎません。 1 つのプールに固執して嫌がらせメッセージを送り続けるのは無駄なので、トラフィックを引き付ける他の方法を考えましょう。

1つ目は公式サイト上のフォームです。ほとんどのToB企業の公式ウェブサイトにはフォームがあり、通常は顧客の会社名、名前、電話番号を取得します。 SDR は最初にこれらのフォームを審査しますが、通過できなかった人、態度が悪い人、または単に情報を探している人はどうなりますか? (実際、良いコンテンツは多くの人々を惹きつけ、それは必然です。) 彼らは私たちの潜在的なリードであるかもしれませんが、その時はまだ来ていません。このとき、フォーム ライン インデックスを別のプライベート ドメイン プール (具体的にはエンタープライズ マイクロまたは WeChat) に流すことが非常に重要です。このプラットフォームでは、SOP、大量メッセージング、友人サークルの操作など、電話を通じて顧客に迷惑をかけずに連絡を取ることができるからです。

2つ目はCRMなどの企業独自の顧客プールです。顧客関係管理システムである CRM には、大量の顧客データが必要です。一般的に、企業はCRMとWeChatを接続しないので、顧客情報は比較的分散されます。オペレーターができることは、それを効果的かつ賢く使用することです。 CRM で顧客セグメンテーションが完了すると、必要に応じて簡単にエクスポートし、いくつかの方法でトラフィックを Enterprise WeChat/WeChat に誘導できるようになります。

最後に、オフライン サロンのサインイン リスト、会議の電子オンライン リスト、ライブ ブロードキャストの登録リストなど、散在するリストがあります。各イベントのレビューでは、その時点での結果のみがレビューされます。オペレーターはリストを入手した後、ただ笑い飛ばすだけでしょうか?いいえ、その時点ではリスト内の多くの顧客が会社のWeChat ID / WeChatアカウントを追加していない可能性があり、最初の連絡後にフォローアップが行われない可能性が非常に高くなります。すべての顧客を大切にすることは姿勢であり、私たちがすべきことは、トラフィックを会社のWeChat ID / WeChatアカウントに誘導するために最善を尽くすことです。

さて、上で 3 種類のプールについて説明しました。最後に、企業のマイクロブログ/WeChatへのトラフィックの誘導について言及しました。では、具体的にどのようにトラフィックを誘導するのでしょうか?

1. 主要顧客への電話再訪問
2. EDM/メールマーケティング
3. SMS通知と招待
4. イベント・生放送であれば、その場で集客するのが一番効率的で、集客意欲も高まります。

さまざまなコンテンツを通じて顧客を引き付けることができます。もちろん、内容は本物でなければなりません。欺いたり誇張したりしないでください。ホワイトペーパー、業界レポート、ギフトパッケージなど、オペレーターが伝える必要のあるブランド力に常に注意を払ってください。また、顧客を彼に適した他のアクティビティに参加するよう招待することもできます。顧客の視点から、顧客が見たいものを推奨する必要があることに注意してください。このステップは単純に思えるかもしれませんが、実際には、顧客企業の状況と既存コンテンツの分類を理解する必要があり、SDR には比較的高い要求が課せられます。

タイトルにある「借金返済」とは何でしょうか？それはサイクルです。企業はオペレーターにプールを提供し、オペレーターはプライベートドメインプール（具体的には企業WeChatまたはWechat）を使用してリードを生成し、既存のプールKPを補完します。理論がわかったら、さらに実践してみましょう!

すべてのオペレーターがスムーズに動作することを願っています〜

公開アカウント: cici notes