顧客への電話やWeChatでのグループメッセージの送信をやめる

広範囲に網を張るマーケティングサービスは、なぜ顧客を「捕まえる」ことには適していないと言われるのでしょうか？この記事はその理由を理解するのに役立ち、企業や個人事業主の方にもおすすめです。

最近、変な電話が多いと感じますか？

お金を貸したり、家を売ったり、講座を宣伝したり、会議に人を招待したりする人々が一気に現れました。

同時に、WeChatグループメッセージもますます増えており、そのほとんどは自分自身の新しいプロジェクトや新しいビジネスに関する推奨です。

私の電子メールとテキストメッセージも圧倒されました。私は毎日少なくとも何百ものメッセージを受け取ります（幸いなことに、私はそれらを頻繁に読んでいません）…

週末ノートグループのオンライン集会で、顧客対応について話していたとき、友人がこう不満を漏らした。「上司から、データベースに連絡先が登録されている顧客全員に電話するように言われました。古い顧客を呼び戻すためです。需要があったらどうしますか？」

聞き覚えがありますか?一般的な考え方としては、ビジネスはうまくいっていないし、電話をかけたり、テキストメッセージや電子メールを送信したりするコストはそれほど高くなく、損失もないということです...

しかし、結果として、あなたや私のような顧客は、電話に出ることを拒否したり、すぐに電話を切ったりすることになります。

企業によってはテレマーケティング担当者が非常に熱心です。彼らは基本的な販売スキルを学び、ぎこちない挨拶を使って人々と親しくなり始めました。中にはもっと冷酷な、AIロボットを使って直接電話をかける企業もあり、1日に何万件もの電話をかけられるとも言われています…

しかし、消費者や顧客は愚か者ではありません。広範囲に網を張ることで本当に顧客を「捕まえる」ことができるのでしょうか?

可能です。

しかし、より大きな可能性としては、ブランドにダメージを与え、当初購入に興味を持っていた顧客が無視されたと感じたり、不快感を覚えたりする可能性が高くなります。

連絡先を入手するだけで奇跡を起こすことができた時代は過ぎ去りました。

私はこれまで何度もこのトピックについて書いてきました。「私に連絡しないでください。購入する必要があるときにあなたを見つけます」や「マーケティングノート | 顧客を失う方法」など、正確な顧客操作について話しました。

つまり、マーケティングにも「相互同意」が必要なのです。専門用語では「パーミッションマーケティング」といいます。

この概念は、セス・ゴーディン氏が最初に提唱したものです。「まず顧客の信頼を獲得する必要があります。顧客が自発的にブランドとコミュニケーションをとった場合にのみ、関連情報にさらに注意を払うようになります。」

原則は理解されており、利点は明らかです。

例えば、製品やサービスに対する期待を刺激することができます（予想） 。提供される情報は個人（個人情報）を対象としており、その個人が知ることを希望しているものであること。まさに必要とされており、より受け入れられやすいため、関連性が高くなります (関連性が高い) 。

同氏は、「どの方法を使用するかに関係なく、価値あるインセンティブを提供し、潜在的顧客を積極的に引き付けて交流させ、見知らぬ人から友人、そして購入者へと関係を構築することで、パーミッション・マーケティングは無意味な損失を効果的に削減し、互いの距離を急速に縮めることができる」と述べた。

データのプライバシーとセキュリティに関する規制が導入されると、顧客への嫌がらせに対して、巨額の罰金など、より深刻な結果がもたらされるでしょう...

それで、どうやってクライアントの許可を得るのですか?

それはよくある決まり文句に過ぎないと思います。

1. 顧客セグメントに応じてターゲットを絞ったコミュニケーションをとるのが最善の方法です

たとえば、顧客のポートレートやエクスペリエンスジャーニーを記録する SCRM および CRM システムがすでに存在しています。そして、内容については怠惰にならず、人によって違うことを言い、抑制され、正確であるようにしてください。

例えば、多くのマーケティング活動に参加しているものの、まだ取引に至っていない電力業界の顧客に対しては、「新しい情報を受け取る意思がある」と承認した顧客に、過去のマーケティング活動のハイライトや業界の最新の顧客事例を電子メールまたは企業WeChatで送信することができます。

システムが閲覧または開封済みであることを示したら、さらに通信が可能かどうかを尋ねてみてください。

第二に、顧客を惹きつける

C は草を植え、B は木を植えると言う人もいます。何を植えるにしても、まずは種を蒔かなければなりません。草や木々の見た目を良くし、形をより多様化してみてください。

例えば、ソーシャルメディア上では興味深い動画や写真、テキストが継続的に更新され、適切な検索キーワードやソフト記事、ハード広告などが掲載され、興味を持った顧客を引き付けます。

企業と取引があったり、コミュニケーションを取っている顧客も、このコンテンツを見ると企業の強みを感じ、協力やリニューアルに繋がりやすくなります。

3. すべてがうまくいかなかった場合は、馴染みの顧客からの紹介

コンテンツ能力が少し弱く、投資する余裕がないが、製品が非常に優れている場合は、過去の顧客からの紹介をさらに集め、ケーススタディに力を入れましょう。

宣伝しなければならない場合でも、友人や顧客グループ内で自社の製品やソリューションを正直に共有することができます...

4. うまくいかなかったら、オフラインでもプロモーションを行い、誠実に

最悪の場合、グループがなく、クライアントがあなたを紹介したがらない場合でも、業界の展示会に行ってください。ラウンジエリアで見知らぬ人に積極的に水のボトルを手渡し、自分の情報を見せてもらえるかどうか尋ねるのも、許可型マーケティングの丁寧な形です。

この方法はまったく進歩的ではなく、非常に盲目的で、さらには後進的です。しかし、顧客を大量に呼び込むよりも、顧客を見つける方が簡単です。

最後に、広範囲に網を張ることに執着しているリーダーたちを説得する手助けをしてほしいと思います。無作為に電話をかけたり、無作為にテキストメッセージ/WeChatメッセージを送信したりするのはやめてください。それらは役に立たない。

マーケティングのやり取りには相互の同意も必要です。これは真実かとあなたは言うでしょう？

著者: ハニ

ソース公開アカウント: Time Notebook (ID: 1089517)