返金のみの「上級バージョン」がここにあります。誰かがあなたの好きな製品を「手に入れる」のを手伝ってくれます

電子商取引プラットフォームの「返金のみ」サービスは、もともと消費者の体験を向上させるために設計されたものですが、このポリシーは一部の人々によって悪用され、「ただ乗り」の新たな手段に発展しました。この行為は、販売者の利益を損なうだけでなく、電子商取引環境全体に悪影響を及ぼす可能性があります。この記事では、「返金のみ」サービスの高度なバージョンと、この動作が消費者、販売者、電子商取引プラットフォームに及ぼす潜在的な影響について説明します。

現在では、「返金のみ」は主要な電子商取引プラットフォームの標準機能となっており、基本的にすべての主流の電子商取引プラットフォームがこのサービスを採用しています。

プラットフォームが「返金のみ」を開始する当初の意図は、一方では商店の自己検査を促進し、製品の品質とサービスレベルを向上させることでした。一方で、購入者がより便利な返金サービスを利用しながら、偽造品や粗悪品を排除できるようにし、それによってすべての人の消費体験を向上させます。

「返金のみ」の保証があるからこそ、消費者は安心して購入できるのです。

予想外に、この政策は実際には一部の「ただ乗り」者を勇気づけ、これらの人々が常に無償で何かを得ようとするようになった。

この政策が最初に実施されたとき、「返金のみ」は主に平均注文額が20元程度の商店、特に9.9元で送料無料となる一部の小商品が対象だった。

その後、美容製品、衣料品、さらには3C家電などの大型商品も徐々にカバーするようになりました。たとえば、少し前に私たちは、ネットユーザーが iPhone 15 の返金を申請して成功したことを明らかにした事例を報告しました。

この件の真偽は疑わしいが、そう考える人がいるのは必然だ。そして今、「高度な」払い戻し専用モードが登場しました。

あるネットユーザーが、中古電子商取引プラットフォームで携帯電話ホルダーを購入したことをソーシャルプラットフォームで共有した。送料無料の新品は100元ですが、公式サイトの価格は158元でした。注文後、販売者は翌日まで商品を発送しませんでした。ネットユーザーが販売者に問い合わせたところ、「注文は旗艦店に発注済みです」と返答があった。

つまり、ネットユーザーは中古の電子商取引プラットフォームで携帯電話ホルダーを見つけ、販売者に代金を支払ったのです。しかし、販売者は商品を持っていませんでした。代わりに、彼はすぐに別のプラットフォームの旗艦店で注文し、住所や電話番号などの購入者情報を入力しました。

購入者が商品を受け取ったら、販売者は「返金のみ」を行います。このようにして、売り手は何もせずに100元を稼ぎます。 「貧しい」買い手は依然として売り手が58元を失ったと考えています。 「返金のみ」の業者が追及した場合、受取人情報は購入者であるため、当然購入者も関与することになります。

このお金儲けの方法は「驚くべき」ものです。ウールが過剰に採取されると、最終的にはすべての消費者に影響を与えることに留意する必要があります。

ここで、かつてセンセーションを巻き起こした Apple のアフターセールス ポリシーの変更について触れなければなりません。

初期の頃、中国市場における Apple のアフターサービス ポリシーは比較的緩やかでした。保証期間内に iPhone に問題が発生した場合、アフターサービスに連絡すれば新しい iPhone と直接交換できます。

しかし、この政策により企業はそれを利用し、多くの企業が故障した携帯電話を低価格でリサイクルし、Appleに新しい携帯電話と交換しに行った。調査の結果、Appleは中国本土でのiPhone修理依頼の60%以上が不正なものであったことを発見した。

このサービスを利用する人が増えるにつれ、Appleは2016年についに「修理ではなく交換」というポリシーを廃止し、修理に重点を置くようになった。故障したバッテリー、ディスプレイ画面、マザーボード、その他の部品のみ無料で交換いたします。

これにより、規則を遵守する消費者の利益が大きく損なわれました。

アップルは電話交換サービスを中止した後、有料延長保証サービス「AppleCare+」を積極的に推進し始めたが、このサービスも台無しになってしまった。

もともとAppleCare+はモデルごとに価格が異なる、とても配慮のあるサービスです。購入後には追加のハードウェア保証が付き、さらに重要なことに、1 年以内に 2 回の偶発的な損傷サービスが付きます。 Appleのこれまでの規定によれば、中国を含む日本以外の地域では、ユーザーはデバイス購入後60日以内または1年以内にAppleCare+を購入でき、保証期間を3年に延長できる。追加の制限はなく、しきい値は非常に低くなっています。

しかし、隠れた動機を持つ一部の人々が計画を立て始めています。

低レベルのプレイヤーは、携帯電話の偶発的な損傷に対処する方法についてインターネット上で経験を共有しています。これは、お金を節約するために、すぐにお金を費やしてAppleCare +を購入し、アフターサービスを送っているだけです。

中級プレイヤーは携帯電話から貴重な部品を取り出して売り、その後携帯電話を粉々に破壊します。修理担当者は携帯電話の電源を入れて内部の損傷したハードウェアを診断することができないため、通常は新しいものと交換するだけです。

より上級のプレーヤーは、AppleCare+ の交換サービスを利用して、1,000 台以上の偽造 iPhone を本物と交換しました。

AppleCare+はもともと事前に購入して後から楽しむサービスだったが、「先にバスに乗って後でチケットを買う、さらには悪質な保険詐欺」のような行為に変わってしまった。その結果、中国のユーザーは「異なる扱い」を受け、多くの国内ネットユーザーが「恥ずべきこと」だと叫んだ。

商品を安く買いたいという気持ちは理解できますし、状況を利用するのも合理的ですが、状況を利用する行為はいかなる形であれ法律に違反してはなりません。違反すると詐欺になってしまいます。

私たち一般消費者は、このような「政策の抜け穴を利用して利益を得ずに金儲けをする」ような行為に加担すべきではない。参加者が増えれば、巨大なグレー産業チェーンに発展する可能性がある。メーカーが関連ポリシーを厳格化または変更すると、一般消費者は本来享受できるはずの高品質のアフターサービスを失う可能性があり、その損失は価値がありません。

同時に、電子商取引プラットフォームの「沈黙」は、間接的にウール党の悪行を助長することになるだろう。結局、プラットフォームは評判を失い、商人は損失を被りました。

実際、早くから「返金のみ」のサービスを導入している国内外の電子商取引プラットフォームでは、すでに比較的成熟した処理手順が整っています。

加盟店が不当な「返金のみ」の申請に遭遇した場合、通常のチャネルを通じてプラットフォームに異議を申し立てることができます。このプラットフォームはまた、「キャッシュバックギャング」などの問題に関して法的手段を通じて商人が自らの権利と利益を守ることを支援している。

対照的に、一部の国内電子商取引プラットフォームの「返金のみ」ポリシーは不合理です。たとえば、一部の販売業者は、プラットフォームはユーザーと連絡を取る前に返金専用のリンクを送信し、このプロセスで証拠を提供する必要はないと述べています。

全体的に、「返金のみ」のサービスは消費者が権利を守りやすくなる一方で、プラットフォームの審査メカニズム、ビッグデータの識別、ユーザーの信用システム構築に対する要求も高くなります。

参考文献:

新華社「千毓｜『返金のみ』、返金だけではない…」

コンピュータニュース：「中古のXiaomi製品を大量に購入：WiFiを消耗、新品と交換…これらの「賢い人」は困った状況に」