数百万人が視聴したライブ放送により、中国東方航空は「空中」でのより多くの接続を実現できた。

航空会社も生中継？これは航空会社と消費者にとってご馳走です。伝統を敢えて破ることによってのみ、無限の可能性を生み出すことができます。

「国内線片道チケットはたったの399元、国際線と地域路線のチケットはたったの299元です。急いで買いましょう！」

中国東方航空のライブ放送室では、2人のキャスターがショッピングカート内のさまざまなリンクを1つずつ紹介し、時折、消費者からの質問に答えました。

これは、中国東方航空（以下、中国東方航空）が6月27日にDouyinで開始した特別な生放送です。この生放送中、中国東方航空は視聴者に上海博物館と共同で開催する「ピラミッドを指す：古代エジプト文明展」のチケットをプレゼントするだけでなく、「上海の夏」国際消費シーズンに合わせて、サプライズ航空券や特別な航空商品を多数発売します。

このうち、航空券パッケージは3種類に分かれています。「Enjoy Eastern」国内片道カードは、目的地や路線などに応じて、399元、599元、899元、1099元/1299元、1599元の6段階に分かれています。 「Enjoy Eastern」の国際線と地域路線では、299元、399元、599元、999元の4段階のさまざまな片道カードが発売されており、ライブ放送室専用のミュージアムカードも含まれており、上海-カイロ、上海-マルセイユなどの中国東方航空の新しく開設された国際線に交換できます。

これらの航空券パッケージは、指定された期間内に国内線および国際線と交換できます。ユーザーは購入後、航空券の市場価格の変動による影響を受けません。

その結果、中国東方航空のライブ放送室に掲載されている航空券パッケージは、通常の商品に比べてコストパフォーマンスが極めて高く、消費者の間で非常に人気があります。

データによると、生放送は112万人以上が視聴し、ベストセラーの「斌飛上海」388元のチケットはほぼ品薄状態だった。

ライブ放送室のコメント欄には、「価値あり。まずは買いだめして、今後の旅行に備えます」「ただ楽しみに来ただけなのに、こんなに安い値段で買わないと損だ」「中国東方航空はこんなに安い値段で乗れるんだ。まずは買いだめします！」といったコメントが多数寄せられた。

もちろん、中国東方航空が生放送を行うのは今回が初めてではない。

半月前にDouyinで初めて生放送されて以来、中国東方航空の生放送は温かい反響を得ている。データによると、当日の中国東方航空の生放送ルームの総露出は1666万を超え、視聴者ピーク数は102万人を超え、いいね数は138.8万で、Douyinの共同購入リスト（全国日刊リスト）で1位になった。

中国東方航空は、ユーザーのサポートに感謝するために、第2回ライブ放送イベントでよりコストパフォーマンスの高い製品を提供しただけでなく、数回の抽選も用意しました。

同時に、航空会社が自らライブストリーミングを行ったという事実が市場の注目を集めた。

一部のネットユーザーによると、航空会社のスタッフが飛行機以外の場所、ましてや生放送室のように交流できる場所に登場するのは初めてだという。 「航空会社のスタッフはとても真面目だと思っていたが、女性キャスターがこんなにも雰囲気を盛り上げたり、他の人と交流したりするのが上手だとは思わなかった」とあるネットユーザーはコメントした。

中国東方航空は、コスト効率の高い製品と高品質のコンテンツを組み合わせることで、消費シナリオを拡大しただけでなく、より幅広い年齢層の消費者を獲得し、消費者市場をさらに開拓しました。

その背景には、市場にリーチし、消費者との感情的なつながりをさらに確立するためのチャネルとしてライブストリーミングを取り入れる航空会社が増えていることがあります。

1. ライブストリーミング：航空会社はコスト効率の高い新しいシナリオを創出

「これは私から家族全員への贈り物であり、もちろん、今年の頑張りに対する私自身へのご褒美でもあります。」

上海在住で高校教師の李燕さんは、大学入試のずっと前から自分と家族のために記念旅行を計画していたと語った。夏休み中は、1年間緊張していた脳がようやく少しリラックスして、家族と過ごすことができます。しかし、中国東方航空の最後の生放送は大学入試前日だったため、彼女は見逃してしまった。幸いなことに、今回はようやく注文する準備ができました。結局、彼女は1枚588元でチケットを3枚購入した。

「夏の繁忙期を前にしてこの価格は本当にお買い得だ」とリー・ヤン氏は語った。 「私は実際に多くのプラットフォームで航空券を比較しました。他のプラットフォームでは、同じルートやマイレージでも基本的に数百元、あるいはそれ以上高く、中国東方航空のような一流航空会社のものではありません。」

この旅に備えて、彼女はさまざまなプラットフォームで多くのガイドを集め、さまざまな撮影や編集のテクニックを早い段階で学びました。

「大学入試に向けて準備をしている私たちのような教師は、年に数日しか休むことができません。しっかり準備をして、家族のためにこの楽しい、苦労して手に入れた旅行を記録しなければなりません。」

李燕さんと同様に、多くのネットユーザーが中国東方航空のこの生放送中に予約可能な日付について疑問を抱いていた。おそらく、以前のチケット予約プロセスでは、チケットの価格を確認する前に最初に日付を選択する必要があり、多くのネットユーザーがチケットパッケージを注文した後の操作手順がよくわからないためでしょう。アンカーはこれらの問題に基づいて何度も自ら操作し、ユーザーにDouyinの対応する注文から入力し、日付とルートを選択して直接注文するように指導しました。このような段階的な指導により、消費者が直接注文することも容易になります。

利用可能な路線、価格が上がるかどうか、予約後に注文をキャンセルできるかどうかなど、同様の質問が多数寄せられています。中国東方航空のキャスターもライブ放送室でそれぞれに回答し、「具体的な路線は詳細ページで確認できます」「空港工事と燃油費を除き、航空券自体の価格が上がることはありません」「航空券が引き換えられない限り、いつでも払い戻しや交換が可能です」とユーザーに伝えました。

問題が解決すれば、消費者の心の中の疑問も自然に解消されるでしょう。

このチケットは、家族全員にとって楽しい旅となるだけでなく、多くの人にとって自分へのご褒美としても最適な贈り物です。

バイ・リンはホワイトカラー労働者です。長年にわたる995の仕事と生活で、彼女は自分自身の「気まぐれな旅行」をしたいと思うようになった。そこで、彼女は偶然、中国東方航空の航空券のDouyinライブ放送を見て、すぐに自分でチケットを購入しました。

彼女の言葉を借りれば、常に変動する航空運賃を気にしなくて済むことは、忙しい労働者にとって最高のご褒美であり、彼女が常に追い求めてきたリラックス感なのです。

「私はPタイプです。旅行中も、フライトや旅行プランに縛られるのは好きではありません。だから、休暇を取って休暇を楽しむ時間がある限り、その夜にチケットを引き換えて翌日に飛び立つつもりです。」バイ・リンは言った。

実際、航空券の価格が市場価格と変動しないという事実は、多くの人々にとって生放送中に注文する最も強い動機となっています。一方で、夏休み期間中の価格の高騰は既成事実となっている。一方、ほとんどの消費者は変動価格をじっと見つめ、後で価格が下がるかどうかに賭けることを望んでいません。中国東方航空が開始した航空券パッケージは、まさにこうした消費者のニーズを満たすものです。

さらに、費用対効果の高い航空券は、本質的に時間の問題だけでなくお金の問題も軽減します。

ソーシャルプラットフォーム上では、両親と一緒に旅行する際に出費を心配しなくて済むようにとこのパッケージを購入したというユーザーもいた。 「旅行の予算は限られています。航空券代を節約できれば、もっと美味しいものを食べたり、楽しいアクティビティを体験したりできます。」

同時に、費用対効果の高い航空券パッケージは、限られた予算内で旅行せざるを得ない大学生が、お得に旅行し、「特殊部隊の兵士」であることのプレッシャーから解放され、まさに「若さを活かして思いっきり楽しむ」ことも可能にします...

明らかに、航空券の販売シナリオの拡大は、消費シナリオの変化をもたらすだけでなく、消費者グループと消費者市場の拡大ももたらします。

これは、航空会社が「空」から「地」へ移行する意義でもあります。

2. ライブ放送＋ショートビデオ、高品質なコンテンツで航空会社はより多くのユーザーとつながることができる

もちろん、航空運賃だけの問題ではありません。

中国東方航空の特別生放送では、「機内Wi-Fi」や国内線アップグレードクーポンなどのサービスもショッピングカートに追加され、多くの消費者の選択肢となった。

さらに、美術館とのコラボレーションも多くのユーザーの注目を集めています。

今年7月19日、上海博物館の「ピラミッドの頂上：古代エジプト文明展」が一般公開される。古代エジプト文明のさまざまな時代からの貴重な文化遺物492群799点が展示される予定です。これまで、中国東方航空は上海最大の主要拠点航空会社として、コンテナの積み下ろし、貨物申告、駐機場への移動、文化財の引き渡しなど、貴重な文化財を上海に空輸するための地上代理サポート業務を引き受け、展示品が予定通り7月19日にオープンし、13か月間のオフライン展示会を開催できるようにしました。

このライブ放送では、上海博物館の文化創造アンカーが特別ゲストアンカーとして登場し、上海博物館でまもなく一般公開される古代エジプト文明展を一般の人々に紹介します。生放送中、幸運な視聴者は抽選で展覧会チケットを獲得し、古代エジプト文明の姿や最新の考古学的発見を現地で体験する機会が得られます。

中国東方航空が従来の枠組みを打ち破り、消費者と直接コミュニケーションをとったのは今回が初めてではない。実際、過去2年間、観光消費市場の需要は継続しており、特に夏休みのピークシーズンには、人々の旅行への熱意がさらに刺激され、航空会社の成長の余地が生まれました。

成長の余地を実現するには、新たなシナリオが不可欠です。

一方では、航空会社が提供する高品質なコンテンツと低価格の商品があり、他方では、プラットフォーム内には多数の潜在的な消費者層が潜んでいます。この2つの組み合わせは、消費者市場に利益をもたらすだけでなく、航空会社が成長を達成し、市場の動向を理解して事業計画を調整するための道を開くことになります。

これは、航空会社とDouyinライフサービスが共同でライブ放送シーンを拡大することの核心的な意義なのかもしれない。

著者: ヤン・イェ

出典：WeChat公開アカウント「AI Blue Media」（ID：1089327）

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