618の悲惨な状況：プラットフォームは「自動値下げ」を推進し、店主は簡単に舞台裏をクリックする勇気がない

電子商取引プラットフォームの年中行事である618プロモーションは終わりに近づいていますが、それに伴うのは達成の喜びではなく、むしろ疲労感です。低価格競争を強いられる商店主たちは、少々無力感を覚える。

今日は6月20日、電子商取引プラットフォームの618年中間プロモーションが終了に近づいています。このプロモーションラウンドで、電子商取引プラットフォームで生き残っている商人はどのようにしているのでしょうか?知微編集部が商人に対して行った調査によると、商人は売上高や売上高に満足することは少なく、むしろ疲れていることが多い。

彼らの中には、低価格戦争に受動的に、あるいは強制的に巻き込まれ、それに耐えるか、よりゆっくりと崩壊するか、あるいはすぐに崩壊するかを選んだ者もいた。ユー・リーさん（仮名）は、今月初めに初めてプラットフォームの自動価格追従システムを見て驚いた。より優れたプラットフォーム リソースを取得したい場合は、このようなシステムを有効にする必要があり、プラットフォームはマーチャントのバックエンドにウィンドウを継続的にポップアップ表示して、参加を促します。

簡単に言うと、このシステムは、販売者がプラットフォームに権限を委任し、プラットフォームが競合製品の価格変更に基づいて店舗の製品価格を直接調整できるようにするというものです。デフォルトの範囲は、1 つの商品の 1 日あたりの最大値下げが 10 元、または 1 つの商品の 1 日あたりの最大値下げが現在の価格の 15% です。

Yu Liの製品カテゴリーはウィッグです。夏は閑散期で、地元の工場の多くは仕事がなく、すでに休暇に入っている。彼は簡単な計算をして、プラットフォームに価格設定の権限を与えると、これまでのプロモーション料金やその他のアフターセールスの状況と合わせて、損失が出る可能性があると感じたため、プラットフォームを開設しないことを選択しました。

自動価格追跡システムは、外部からのフィードバックに基づいてその規模を常に調整しており、当初の「同意をクリックしてから、6 月 21 日までは変更できません」から「変更できます」までですが、ページのプロンプトは比較的目立たないようになっています。消費者が価格に敏感になり、プラットフォーム間で価格を手動で比較することが多くなった現在、このようなシステムは市場の価格変動をリアルタイムで監視し、販売者の許可に基づいて製品価格を自動的に調整して、一定期間にわたって価格優位性を維持します。

しかし、それはYu Liだけではありません。いくつかの人気カテゴリーの商人も参加しないことを選択した。彼らにとっては、プロモーションに対応するために元々の価格がすでに下げられており、価格決定力をコントロールできず、不安や損失の心配が生じています。しかし、たとえ小売業者がこうした値下げ活動に参加しなかったとしても、低価格戦争の矢面に立たされることになる。

数日後、プラットフォームは突然「注文獲得アーティファクト」を立ち上げました。このプロモーションが選択されている限り、「最近、同業者から同じ製品を参照、収集、または閲覧したサイト上のすべての消費者に当店の製品がターゲットされます。」この機能は、販売者がプラットフォームの低価格戦略を受け入れた場合にのみ実装できます。

プロモーションの露出位置に応じて、ユーザーが同じカテゴリ、同じ店舗の製品についてカスタマーサービスに相談したりコミュニケーションをとったりすると、システムはチャットインターフェースに注文獲得アーティファクトを選択した販売者の低価格製品リンクを直接ポップアップ表示します。支払いインターフェースに入るときでも、より安い価格の類似製品がある場合、システムは低価格の製品リンクもポップアップ表示します。

プラットフォーム内で同一商品へのトラフィックを直接獲得するこの機能の導入により、店舗のコンバージョン率が低下し、注文後の即時返品率が上昇したと一部の販売業者が報告している。結局のところ、動的な低価格は 1 つしか存在せず、販売者は消費者の行動のタイミングを制御できないため、より低い価格は自社製品の支払いインターフェースに明確に表示されます。

今年の618では、低価格がトラフィック露出やイベントプロモーションと高度に結びついており、中小企業は明らかに「スマート」になるよう迫られています。プラットフォームのバックエンドを開くときは、さまざまな通知を勝手にクリックするのではなく、注意深く読んで、罠がないか確認してください。ミスをしてしまった場合は、積極的に回復を申請しなければなりません。

中小企業は低価格戦争の隙間を縫って露出を維持するために、どのような商品をどのプラットフォームで販売し、どのような価格を設定し、どのような限定活動に参加するかについてますます明確になりつつあります。

連動した低価格政策は、実際には消費者の消費体験を低下させる可能性があります。なぜなら、小売業者がゲームを継続したい場合は、プラットフォームの価格比較行動や返品率の急激な上昇など、コストを再計算することになるからです。生産できなければ、製品の品質が低下するだけです。 1か月前の5月22日、ピンドゥオドゥオの陳磊会長は第1四半期の決算発表で、現段階では消費者の需要は「合理的かつ階層化された」傾向を示していると述べた。 「そのためには、手頃な価格でより高品質な商品やより豊かな消費シナリオを求める消費者の需要に、よりよく応える必要があります。プラットフォームは、商人と消費者の間のバランスを実現する必要があります。」

両者のニーズはプラットフォームにとって非常に重要です。この618プロモーションでは、電子商取引プラットフォームにはまだ多くの努力が必要です。 「実際、現在の市場環境において、プラットフォームのバランスは限りなく消費者側に傾いており、これは無敵の選択であることが証明されています。618におけるピンドゥオドゥオなどのプラットフォームの低価格措置は、中小商店の反対と矛盾の公表の新たな例にすぎないかもしれません。」

知微編集部が以前報じた電子商取引プラットフォームの「返金のみ」機能は、次第に劣悪な商人を排除し、消費者により良いサービスを提供するためのイノベーションではなくなった。むしろ、プラットフォームにとっては、サービス圧力を転嫁し、加盟店のコストを増大させるというダモクレスの剣となっている。

昨年末から今年初めにかけて、Taobao、JD.com、Douyin、Kuaishouが相次いで返金専用機能を導入した。返金限定機能がもたらした反発効果はこの618に集中し、ウールパーティーはますます激しくなりました。

6月初旬の時点で、Heimao Complaintsには返金に関する苦情だけでも152,000件に上った。苦情申立人のほとんどは商店主であり、苦情の対象となったのは主に上記の電子商取引プラットフォームのカスタマーサービススタッフであった。問題に遭遇した場合、加盟店はプラットフォーム内部とのコミュニケーションと交渉を優先することを考慮すると、こうした外部からの苦情はその一部にすぎません。

過去には、返金のみが小売業者に製品の品質とサービスの向上を強制するのに役立ち、低品質の製品を提供し業界の再編を促進するホワイトラベル小売業者にのみ影響を与えると業界では考えられていたことは言及する価値があります。しかし、消費者と商人の立場の変化により、消費習慣は変化しました。公正かつ誠実な取引の基盤が揺らぎ、ゼロ元購入のトレンドが再び流行している。影響を受けるのは、排除すべき低品質の商人だけではない。

返金のみのポリシーのために店を閉めた商人は、地元の同僚が昨年、店を閉めざるを得ず、従業員50人を解雇したと知微編集部に語った。返金のみのポリシー、物流罰金、販促控除などの圧力がますます厳しくなり、店舗は1年間で8000万元の売上高に対して30万元の利益しか上げられなかった。

同社はそれ以前にも、開発区管理委員会によって地元の電子商取引開発の代表的な事例としてリストされていた。新たな観察は、今年は衣料品業界の在庫獲得業界が異常に好調であるということです。以前は在庫処分や管理不行き届きで、1着数十元の衣料品がパックで5元で売られることが多かったが、今年は1～2元と非常に安い価格になっている。

これは、ますます多くの企業が事業を継続できなくなることを意味します。この状況は、一種の三者間の混乱を引き起こしました。電子商取引プラットフォームの宣伝通知はすべて「高品質の開発」という概念の宣伝に関するものです。 「安いところを使う」という消費者の声が大きくなり始めている。そして、商人たちの実際の窮状は、仲間内での無能な怒鳴り声と罵り合いだけである。

業界の喜びや悲しみは共有されない。プラットフォームは、複数の当事者の短期的な利益の不一致を利用し、変形した内部循環と不当な価格競争を積極的に推進します。長期的な視点で見ると、これはすべての当事者が損失を被る恥ずかしい状況につながる可能性があります。唯一の不安は、このぴんと張った弦がいつ切れるかということだ。