この理髪店を実際に体験して、年間売上高が10億を超える秘密を発見した。

皆さんは理髪店「有建」をご存知だと思います。インターネットに関する考え方が強く、ユーザーエクスペリエンスとメンバーシップサービスにおいて素晴らしい成果を上げています。この記事では、Youjian を例に挙げて、この会社がどのようにインターネットの考え方を活用して運営しているかを詳しく探ります。その成功から学び、教訓を得ましょう。

少し前に、ある業界リーダーが私に「Youjian」というブランドを研究するよう勧めました。この美容会社のインターネット思考は非常に強力で、特にデジタル化、ユーザーエクスペリエンス、会員サービスが優れているからです。

それを聞いてすぐに興味を持ち、実際にYoujianのサービスを体験してみることにしました。最終的に、私は、Youjian は美容業界の Luckin Coffee だという結論に達しました。同社は設立からまだ8年だが、すでに全国に1,500店舗を展開し、年間売上高は10億ドルを超え、有料会員は800万人に上る。

このことは私に深く考えさせました。普通の理髪店がなぜこんなに素晴らしいのか？もう一つの重要なデータは、Youjian 会員が年間最大 8.5 回消費していることです。平均をはるかに上回っています。ユーザーはなぜ頻繁に訪問するのでしょうか?これが今日私たちが焦点を当てる問題です。

私自身の経験と思考に基づいて、この会社を深く探求し、その成功から学び、教訓を引き出すお手伝いをします。

1. 「エクセレントカット」ヘアカットはどのような悩みを解決しますか?

まずは「ヘアカット」の悩みは何なのかについてお話ししましょう。

だから私にとっては：

• まず、ヘアカット中に強制的な販売やカードの申し込みが嫌いです。
• 第二に、私は店で長時間並んで待つのが好きではありません。
• 3つ目に、髪を切るたびに美容師と長い時間をかけてコミュニケーションを取るのは好きではありませんし、コミュニケーションが明確でないこともあります。

もちろん、理容師の技術が低い、料金体系が不透明、価格が妥当かどうかなど、サービスや経験に関する問題は他にもあります。

今回Youjianでヘアカットを受けた経験も合わせると、全体のプロセスは非常にスムーズで満足のいくものでした。

1. 最初のステップはオンラインで予約を取ることです

まず、Youjian WeChat アプレットで予約します。これにより、現在地に基づいて最も近い店舗が表示され、その後理髪店を選択できます (評価とレビューを確認できます)。

予約プロセス全体は、Luckin Coffee アプリで注文するのと同じようにインターネットベースで行われ、非常にスムーズです。途中でちょっとした事件がありました。予約番号が古くなっていたのですが、理由を聞くために電話までしていただき、とても温かい気持ちになりました。

もちろん、予約の主な利点は、店内で並ぶ必要がなくなり、自分で時間を調整できることです。

2. お店に行って髪を切る

ドアを開けると、誰かが笑顔で店内に迎え入れてくれて、お茶を飲むか尋ね、予約していた理髪店を探すのを手伝ってくれました。ここに来る途中、店に着いたかどうかを確認するために電話がありました。お店に到着すると笑顔で迎えてくれて、対応していただきました。店内に入ると、店内の装飾や音楽を感じました。これらすべてのおかげで、私は特に快適でストレスを感じませんでした。

同様の価格帯のヘアサロンの中で、そのサービス、経験、価格は依然として非常にコスト効率に優れています。店全体はそれほど大きくなく、30平方メートルしかありません。装飾スタイルはシンプルで、環境は清潔で、全体的にとても快適です。美容師は、私のヘアカットのニーズ、仕事の内容、ヘアカットの頻度などについて簡単に話し合います。正式なヘアカットのプロセス中、理容師は会話を積極的に行いません。これは、「純粋な職人技、ヘアカットのみ」というスローガンに忠実です。私は彼と話す話題をいくつか見つけました、そして床屋さんもとてもおしゃべりでした。

一つ細かい点として、目の前には特別な消毒キャビネットがあり、そこで櫛やハサミ、美容器具などが消毒されていました。近所の理髪店よりもプロフェッショナルで安全な気がします。一番のハイライトは、髪を切った後、理容師が私の意見を聞き、その髪型を「髪型記録」に保存してもよいかどうか尋ねてくれることです。また、この記録は非公開であり、予約した美容師のみが閲覧でき、予約後は閲覧できなくなることも明確に説明されました。

これには利点があります。どのお店で髪を切っても、写真通りの髪型にカットしてくれるので、理容師とのやり取りのコストが節約できます。

3. チェックアウト

現地にレジカウンターがないことに気がつきました。ヘアカット後、顧客はミニプログラムを通じて直接支払いを行うことができます。彼は現場で私に会員になることを勧めませんでした。有料会員を自分で見て、どんな割引があるのか​​尋ねてみました。彼は、有軒の有料会員はたったの19.9元で、会員特典の1つとしてその場で使える10元の割引クーポンがあることを熱心に説明してくれました。それで実際に9.9がメンバーになりました。

今後はヘアカット料金が15％割引となり、1回あたり約8元節約できます。実際、会費はすぐに回収できます。オンラインモール割引、会員ポイントなどの特典もございます。いくつかの備品、誕生日のヘアカットクーポン（30％オフ）、そして最後に特典体験カードと引き換えることができ、VIPステータスを3人の友人と共有できます（10元の即時割引を除く）。

この分裂方法は、Huazhu のゴールド会員特典と非常に似ているため、VIP 会員に申し込むと非常に費用対効果が高くなります。

2. 「エクセレントカット」の革新

では、Youjian の革新性はどこにあるのでしょうか?顧客の問題点を正確に解決し、管理プロセスを可能な限り標準化します。

1. O2Oモデル

オンラインインターネットまたはO2O方式を完全に使用して、予約、支払い、待ち行列、評価の全プロセスを解決します。この方法の利点は何ですか?まず、オンラインでの消費習慣を持つ顧客をスクリーニングします。また、理容師はレジに行く必要がなくなり、支払いもオンラインのみで済むため、店舗全体の運営・管理効率も向上します。また、フランチャイズモデルと管理にも利便性をもたらします。ヘアスタイリストはカードを売る必要はなく、スキルを磨き、より多くの髪をカットし、良いレビューを獲得するだけでよいのです。

2. 標準化されたプロセス

顧客がオンラインで予約してから店舗に入るまで、美容師が笑顔で挨拶し、お湯を注ぎ、要望を伝え、前髪シールやマフラーペーパーを貼るといった一連のプロセスを標準化できる。顧客体験を可能な限り一貫したものにします。

3. 髪型の記録

これはほんの小さなイノベーションですが、ヘアスタイルに関するコミュニケーションは顧客にとって悩みの種です。それぞれのコミュニケーションにも時間がかかります。お客様が満足したヘアスタイルを顧客ファイルに保存しておくと、お客様の好みの情報を取得できるだけでなく、お客様が異なる店舗で同じヘアスタイルをカットしてもらうのに便利になり、美容師間のコミュニケーション時間が短縮され、効率が向上します。

4. メンバーシップモデル

昔は美容業界の会員はみんなリチャージ会員だったのですが、近年は口コミが悪く、会員の逃げも多く、お客様も怖がっています。しかし、有建は全国に1,500のチェーン店を展開しており、この伝統的な業界にオープンで透明性があり、敷居の低い会員制の支払い仕組みを導入したことも大きなイノベーションです。

会員権の最大の目的は顧客を維持することです。わずか 9.9 の支出で目標を達成でき、請求額の計算も簡単なので、お客様は一目で損をしないことがわかります。会員特典には15%割引、誕生日クーポン、友人を招待してサービスを体験できる機能などがあり、ユーザー間のコミュニケーションと分裂の手段を形成します。このアプローチにより、ユーザーは忠実な会員になり、ユーザーデータと資産が蓄積され、ブランドの全国展開が促進されます。

もちろん、その革新性は上記の点以外にも数多くあります。デジタル店舗管理が最大の利点です。人材面では、美容師に5つの保険と1つの基金が提供されており、これは業界では珍しい革新です。現在では、オレンジスタイリングなどのラダービジネス製品や、シャンプー、ヘアマッドなどのエクステ製品も発売しています。サービスから小売まで、これもその発展の傾向かもしれません。

3. 最後に

美容業は非常に伝統的な産業です。 Youjian がインターネット思考を活用して変革し、新しいモデルを作成するのを見てきました。そしてデータから判断すると、1,500店舗、有料会員800万人、年間売上高10億超というのは奇跡と言わざるを得ません。しかし、その成功の核心は実は非常に明確です。同社は明らかに業界の弊害に戦いを挑むと宣言しており、販売ではなく髪を切るだけを行っている。当社は創業以来、デジタル化によりオンラインとオフラインを繋ぎ、デジタル経営による標準化と規模拡大を実現してきました。

常にユーザーエクスペリエンス、笑顔での受付、お水のお注ぎサービス、心のこもったコミュニケーションを重視します。次に、スーパーメンバーシップを通じてユーザーの忠誠心を確保します。 O2Oビジネスモデル、ユーザーエクスペリエンス、会員サービスにおいて、Youjianは美容業界で優れた業績を上げています。これは、ビジネスが成功するために最も重要なことは、ユーザーのニーズを満たし、ユーザーが継続的に消費することを促す革新的なソリューションを提供することであることを示しています。

Youjian の成功はその最たる例です。もちろん、ビジネスの成功はもはや単一次元の成功ではなく、体系的な成功です。モデル、製品、サービス、ユーザー、エクスペリエンスが連携して動作する必要があります。現在、企業が会員運営にますます注目している様子も伺えます。さまざまな成功事例からも、価値の高いユーザー（スーパーユーザー）を企業内に囲い込むことによってのみ、企業の安定した成長が保証されるということが証明されています。

著者: ヤン・タオ WeChat 公開アカウント: ヤン・タオ・サンショウ