オペレーション責任者として、どのようにプロジェクトを調整していますか?

本記事では、部門構成、部門責任、各運用部門のタスクなど、運用面におけるプロジェクト全体のプロセスを詳しくご紹介しています。皆様のお役に立てれば幸いです。

著者はかつて、大手の地域生活プラットフォームで働いており、プロジェクトの全プロセスを経験しました。この記事では、そのプロセスを詳しく説明し、運用担当者として運用面を調整する方法を紹介します。

1. 部門構造

当社では、事業内容に応じて、フロントエンド、ミドルエンド、バックエンドの部門構造を分けています。

1. フロントデスク

ビジネスセンターは、市場の開発、プラットフォームに参加する商人の登録、優待パッケージの提供を担当します。

2. ミドルオフィス

コピーライティング部門：加盟店様と契約締結後、店舗に出向き店舗訪問や写真撮影、その後のコピーライティングやパブリックアカウント業務などを行います。

運用部門：プラットフォームトラフィックの運用、ミニプログラムの管理、製品運用、アクティビティ実行を担当します。

カスタマーサービス部門：ユーザーへの販売前および販売後のサービスを担当します。

3. 舞台裏

テクノロジーセンター: ミニプログラムとクラウドプラットフォームの開発、反復、保守を担当します。

事業に必要な部門構造が構築されました。次に、ミドルオフィスの担当者としてどのように業務を進めていくか（運用面を中心に）についてお話しします。

2. 操作

1. コミュニティ運営

コミュニティ運営体制の構築：事業形態を分析する。地域コミュニティは主にプロモーションや活動を中心に運営されています。

運用戦略の策定:メンバーのフィードバックに基づいてターゲットを絞った戦略を作成します。

運用 SOP を策定する:コミュニティの運用マニュアルを出力し、実行のためにメンバーに配布します。

2. IPオペレーション

キャラクター:漫画風のグルメアバターを持つ、食品推奨担当者。

Moments の運用: Moments のコンテンツプランを計画します。 Moments は IP の作成とユーザーへのリーチにおいて重要な役割を果たします。 Moments によってもたらされる取引量はソーシャルネットワークよりも大きいため、Moments を管理する必要があります。広告の数をコントロールし、より多くの IP を作成し、日常生活のコンテンツを投稿して、ユーザーとの距離を縮めましょう。

ユーザーのプライベートチャット:プライベートチャットは強力なリーチです。プライベートチャットグループごとに、ユーザー損失が発生します。ロス率を減らし、精密なマーケティングを行うためには、ユーザーにラベルを付ける必要がある。マーケティングニーズに応じて、対応するタグ付けされたユーザーを選択し、コピーライティングを最適化します。

3. 製品の操作

製品品質管理: BD は製品について協議する際に、販売業者と予備的な製品計画を確認します。製品が十分に魅力的かどうかを分析するために、オペレーションが介入する必要があります。品質管理は主に販売業者と製品を中心に行われます。小売業者の場合、主にブランド認知度（コンバージョン率に影響）、カテゴリ（潜在的なユーザー数に影響、人気のあるカテゴリは食べる人が多く、小さなカテゴリは食べる人が少ないため、人気のあるカテゴリとの連携を優先します）、店舗数（トラフィックカバレッジに影響）、地理的な場所（償却率に影響、ビジネス街の店舗は路面店よりも優れています）を考慮します。商品については、主に販売価格、決済価格（プラットフォームの収益に影響）、消費シナリオ、パッケージ構造（肉と野菜をどのように組み合わせるか）、プランの組み合わせ（同時にバウチャーを販売するとパッケージと競合するかどうか）、在庫などを検討します。

製品マーケティング:より良い製品にはマーケティングが必要

予熱：モールはバナーやポップアップを提供し、ソーシャルネットワークやWeChatモーメントを宣伝して露出を確保します。

販売中：指定の定食を注文後、店舗にチェックインして写真を投稿すると紅包がもらえるなどのデザイン活動。また、最初の100個は99元、その後129元に値上げするという2段階の価格設定を設計し、活動を通じて転換率を高め、公式アカウントを通じて宣伝し、ユーザーとのプライベートチャットを通じて推奨することで、在庫を迅速に消費します。

勢いをつける:取引レポートを準備し、ソーシャルグループや WeChat Moments で公開し、まだ注文していないユーザーを変換します。

4. イベント運営

顧客獲得:顧客獲得には 2 つの段階があります。1 つは初期の顧客獲得、もう 1 つはユーザーの成長です。初期の顧客獲得には補助金方式を採用しています。最終的な製品計画を磨き上げることで、パブリックアカウントを立ち上げ、顧客を獲得し、複製します。ユーザーの増加に関しては、既存のユーザープールを分割し、インセンティブや報酬を設定することで、ユーザーを誘導して新規ユーザーを引き付けることができます。

プロモーション:自社構築のローカルライフプラットフォームには、プライベートドメイントラフィックプールが必須です。ユーザーがプライベートドメインに入った後は、多面的なプロモーションが必要になります。アクティベーションの本質はタッチポイント + 方法です。公式アカウント、ミニプログラム、モーメント、コミュニティ、動画アカウントなど、プライベートドメイン内のすべてのタッチポイントをリストし、アクティビティ方法を選択します。毎週、参加条件なしで無料の食事抽選会を開催します。ユーザーがモールにログインする習慣を養うことが目的です。

5. データ分析（時間軸：日）

取引データ:取引金額、注文数、平均注文額。これらのデータはソースチャネルごとに分類されます。

交通データ: UVPV (24時間傾向)、ユーザープロファイル

商品データ:販売率、販売ランキング、商品訪問UV、商品コンバージョン率

念のため言っておきますが、これら以外にも注目すべきデータ指標はあります。それらは単なる基本です。具体的な事業内容によって異なります。同時に、より多くの指標を参照すればするほど、結果をより細かく制御できるようになります。

6. モール運営（ミニプログラム）

従来の操作:新製品のリスト、位置調整、ポップアップウィンドウの設定などの基本的なモール操作は比較的些細なことであり、細部に注意を払う必要があります。

モジュール操作：ミニプログラムモールには、共通会員システム、アクティビティシステム、ポイントシステムなど、データ管理が必要なシステムがいくつか含まれます。例えば、会員制度のアップグレードのハードルが高すぎると、アップグレードできずにユーザーが諦めてしまうのではないか。

関数の反復:ミニプログラムで関数を追加、削除、反復します。すべてはビジネスニーズに基づくべきです。たとえば、赤い封筒を手動で送るアクティビティを赤い封筒のタスクに変更しました。ユーザーはミニプログラムを通じてタスクを受け取り、タスクを完了すると報酬を得ることができます。これにより人件費を節約できるだけでなく、統計データも収集できるようになります。