2023年、実店舗の道は本当に容易になるのでしょうか？

実店舗運営者は、2023年までの暗い不況の原因は主に「マスク」要因にあるとしている。 2023年以降、非疾病影響市場では本当に予想通りの自然な改善が見られるのでしょうか？

昨年の初め、私は中国の実体小売業とサービス業において、長年に渡って最大の業界内循環を経験するという栄誉に恵まれました。

各業種の実体商人が「オンラインとオフラインを融合したビジネス変革」を装い、Douyinの共同購入に参加した。美容・化粧品カテゴリーでは、1ドルで洗顔でき、スキンケア製品を無料で手に入れることができます。ケータリング部門では、5元で肉と野菜のバランスの取れた組み合わせが食べられ、通常128元かかるディレクター級のヘアカットとブローがわずか9元で受けられます。その理由は、社会環境により客足が遠のき、消費者の消費心理が過度に保守的になっているため、店舗が生き残るには低価格で顧客を引き付けるしかないからです。

実際、当時、同じ都市で共同購入を運営するために市場に参入した者として、私の考え方は従来の実店舗のオーナーの考え方と似ていました。実際のところ、彼らの考えは私たちのようなチームによって誤った方向に導かれていたのです。

オンラインで操作を行う必要がありますか?オンライン顧客トラフィックのプライベートドメイン保持を設計する必要がありますか?すべき！しかし、もう一度考えてみてください。従業員に未だに現金で給料を支払い、仕事には従来の指紋認証しか使えず、完全な会員消費行動分析システムさえ持っていない従来の実店舗が、わずか数か月で、同じ都市での共同購入事業のこの画期的な新境地を本当に獲得できるのでしょうか?

1. 変革プロセス中に小売業者はどのような問題に遭遇するでしょうか?

多くの企業は、いわゆる変革プロセス中に問題に直面します。最も明白なものは次のとおりです。

① オンラインでのトラフィックと売上は最大で 1 か月しか持続しません。約1か月後、ほとんどの企業は閉鎖モードに入ります。

オンライン プラットフォームのコンテンツ出力は、独創的で洗練されており、プラットフォームの雰囲気に沿ったものである必要があります。しかし、これらの伝統的なチームはどのようにして長期間にわたって洗練されたコンテンツを出力し続けることができるのでしょうか?単純なプロモーションビデオしか使用できません。プラットフォームの雰囲気に合わないこの種のコンテンツは、最大 1 か月間、現地の商人からのトラフィック サポート配当を享受した後、投獄されます。

② これまでオフラインでは対応されずに放置されていた顧客関係の問題がオンラインプラットフォームで解消されると、多くの商店主は自分の店舗における顧客関係の維持が不十分であることに気づくでしょう。

伝統的な実店舗、特にチェーン店では、事業主が古代の皇帝と同様の中央集権的な権力を持っています。店舗運営は、一連のレポートと最終的な売上データから把握されます。時には、監督者や管理者が店舗を「平和で繁栄している」と表現することもあるが、実際には、ブランド全体の評判は長い間芳しくない。突然、ネット上で大量の悪い顧客レビューに直面した経営者たちは、さらにパニックに陥りました。この時点で、変革を継続するか中止するかが彼らにとって頭痛の種となった。

③ 伝統的な実体産業のほとんどの上司は機関車のようにチーム全体をゆっくりと前進させますが、消費者が今必要としているのは高速列車に座っているような快適な体験です。

ビジネス変革の過程では、常に次のような問題に遭遇します。上司は自信満々で忙しくしている一方で、従業員は上司が新しいことに手を出すのを猿芝居を見ているかのように見ています。

伝統的な組織のボスは皆、人、商品、会場について語りますが、チームを本当に抑制し、動機付けることができるリーダーシップと運営システムを持っている人はどれくらいいるでしょうか?社員を本当に最大限に活用できるチームを持つ企業はどれくらいあるでしょうか?

要約すると、人は散り散りになり、オンラインとオフラインの会場は分断され、商品は倉庫に積み上げられて販売できない状態となっている。

2. 同じ市内で共同購入を行う必要はありますか?

少し前、以前勤めていた会社の上司が、主に「同じ市内で共同購入を行う必要性はまだあるか？」と私に長い間話していました。

これは少数の商店に対してのみ実施可能なため、直接「いいえ」と答えませんでした。このような加盟店には、明確な目標を持つ経営陣、体系的かつ標準化された運営システム、優れた顧客基盤、標準化された会員分析システムが備わっています。オンラインでの拡大は、命を救う手段というよりは、オフラインの存在を補完し強化するだけの存在です。

明確な目標を持った経営陣も、明確な企業目標もありません。市場の状況が変化すると、チーム全体が頭のないハエのように走り回り、他のチームの状況によってチーム自身の行動が影響を受けることになります。しかし、彼ら自身のチームは本当に他のチームと同じなのでしょうか?

体系的かつ標準的なオペレーティング システムは存在しません。従来の感情による人事と縁故主義に頼り、会社の大小の業務は上司が適任と考える上司やマネージャーに委ねられ、上司は報告を待って最終的な売上データを確認するだけである。このような管理方法はずっと前に廃止されるべきだった。

なぜなら、いわゆる適任者は最終報告書で、「最近の消費者は実店舗に行くことを好まない。当社だけでなく、他の同業他社のビジネスも厳しい」、あるいは「誰もがオンラインで買い物をしており、オフラインのコストが高すぎるため、販売で利益を上げることができないため、非常に困難です」などと言うからです。つまり、市場は悪く、消費者は悪く、オンラインショッピングは悪いのです。

実際、市場が悪いというわけではありません。なぜなら、同じ市場の中で、トレンドに逆らって本当に儲けている人がいるからです。彼らのやっていることがあなたのやっていることとどう違うのかを知る方が良いでしょう。消費者は悪いのか？

おそらく、既存の製品では消費者のニーズを満たすことができないか、消費者の需要をさらに拡大することができないのでしょう。 「マスク」の影響を受けた市場と同様に、経済収入が低迷しているとき、多くの人は消費者が必ず低価格戦略の代金を支払うだろうと考え、業界内で循環を引き起こしますが、最終的な結果は、この低価格の支払い行動の一時的な効果にすぎません。考えてみてください。手元に少しお金があっても、それほど多くはなく、すでに家に洗顔料がある場合、その洗顔料が以前は店で 49.9 ドルで販売されていたとしても、29.9 ドルで購入しますか?

しかし、もしあなたが手にしているのが29.9元に値下げされた洗顔料ではなく、何らかの新しい方法で人々を向上させる製品、または精巧でユニークな一連のサービスプロセスであれば、たとえそれが49.9元で販売されていたとしても、米、油、塩などの日用品でない限り、より多くの人が、低価格で無意味に繰り返し購入するよりも、サービス体験と価値向上のためにこの金額を喜んで支払うだろうと私は信じています。

では、提供する製品が消費者にとって新たな価値を生み出せず、消費者との確固たる顧客ロイヤルティもない場合は、どのように販売すればよいのでしょうか?

もしオンラインプラットフォームが顧客をそらしていることにまだ不満を抱いているなら、「マスク」後の市場調整が遅いことに不満を抱いているなら、消費者が店舗に来ないことに不満を抱いているなら、より多くの時間をかけてビジネス目標を考え、自社に適した調達、販売、在庫システムを組み合わせ、チーム構造を調整し、顧客思考を核として、データによって実現される会員管理システムを基盤とし、オフライン主体を中心として、オンラインのトラフィック操作とストレージを補完して、自社の店舗を再運営したほうがよいでしょう。