越境電子商取引でよくある紛争は何ですか?解決手法は何ですか?

オンラインでストアを運営していると、常にさまざまな問題に遭遇します。ストアに特定の問題があることがわかった場合は、タイムリーに解決する必要があります。消費者との間で紛争が発生した場合は、適時に消費者とコミュニケーションをとってください。越境電子商取引でよくある紛争は何ですか?

越境電子商取引における紛争解決手法は何ですか?

1. 商品説明と異なる商品に関する紛争に対する一般的な対応

まず、商品が本当にお客様のおっしゃったものと違うのかどうか、私たち自身で確認しなければなりません。主な手順は、商品のタイトルの説明、商品の写真、サイズ、パッケージ、色、商品の詳細な説明が誇張されていないかどうかを確認することです。

次に、複数の色や複数の基準を持つ製品など、多変数製品の場合は、購入者が間違った変数を選択していないかどうかを確認します。

商品がフリーサイズの場合やランダム発送の場合は、詳細ページの説明にその旨が記載されているかどうかを確認してください。

商品が在庫切れまたは在庫ありの状態の場合、購入者が待つ意思があるかどうか、商品の調整または交換に同意するかどうかを購入者とコミュニケーションする必要があります。独断で行動し、安易に商品を発送しないでください。

通常、このようなタイプの紛争に遭遇した場合は、購入者と辛抱強くコミュニケーションを取り、積極的に紛争を解決し、購入者の感情を適切に落ち着かせる必要があります。三毛氏は越境電子商取引を行っていたとき、海外の友人のほとんどは比較的善良で、売り手と協力して紛争を解決する用意があると感じていました。

2. 実際に受け取った商品が説明された商品と一致しない場合、通常どのような措置が取られますか?

まず、実際の商品が顧客の言った説明と一致しない可能性を排除する必要があります。自分のミスであれば、できるだけ早く購入者に謝罪し、改善策を講じる必要があります。

顧客が故意に不正行為を行っている場合は、プラットフォームにケースを提出して苦情を申し立て、権利を保護します。

通常の是正措置はコミュニケーションと謝罪であり、このステップを踏むと、多くの購入者が理解を示します。残りの難しい顧客に対しては、代金の一部を返金したり、ちょっとした素敵な贈り物をしたりすることで、ミスをさらに埋め合わせることができます。

お客様は神様です。あなたの細かい配慮がリピート注文につながることもあります。細かい部分のメンテナンスや処理には十分注意してください。

3. 品質問題による紛争に対して通常取られる措置

品質問題には、製品自体の欠陥や、不十分な紹介により顧客が機能に疑問を抱くことなどが含まれます。

製品自体に欠陥がある場合は、出荷前に商品の品質をチェックし、すべての製品が本物で高品質の製品であることを確認するように注意する必要があります。

複雑な機能を持つ製品の場合は、納品前に詳細な取扱説明書を補助資料として提供し、使用中に問題が発生した場合はできるだけ早くご連絡いただくようお客様にお知らせします。

一般的に、越境電子商取引における最も一般的な紛争は、商品が説明と一致しないこと、商品が合意どおりに発送されないこと、商品の品質の問題の 3 つです。