プライベートドメインチームを 0 から 1 まで構築するにはどうすればよいでしょうか?

最近では、民間分野の人材を採用する業界や企業がますます増えています。プライベートドメイン業務は消費者と直接対面する業務であるため、ミスや誤りが発生すると大きな危機を引き起こす可能性があります。では、企業はどのようにプライベート ドメイン チームを構築すればよいのでしょうか?この記事は参考用です。

現在の企業にとってプライベートドメインの重要性については詳しく説明する必要はありません。民間の分野で本当に成功したい企業にとって、プロフェッショナルなチームを結成することが不可欠です。

サードパーティのチームを雇う場合と比較すると、自分でチームを構築する場合の初期コストは高くなりますが、従業員は自分の製品やトラックに精通して集中するようになり、外部チームへの依存度が徐々に低下し、メリットはますます高くなります。

そのため、多くの企業が独自のプライベートドメインチームの構築を開始していますが、プライベートドメインで人材を採用することが難しく、人材をトレーニングして育成することが難しいなど、多くの問題点に直面しています...

ちょうど、3月と4月の黄金の採用シーズンがすぐそこまで来ています。今日は、過去の経験を踏まえて、これらの問題と、企業がプライベートドメインチームを 0 から 1 まで構築する方法についてお話しします。

01プライベート領域の人材のジレンマ: プライベート領域の人材を見つけるのはなぜ難しいのか?

現在、民間分野の人材を採用する業界や企業はますます増えており、民間分野関連の職種の供給は明らかに需要を下回っています。建世とZhaopin.comが発表した「2019-2022年民間人材需要と給与調査報告」によると、 2021年の民間人材求人の前年比成長率は41.53％で、2022年の民間人材の新規需要は110万人に達すると予測されています。

弊社のコンサルティングクライアントの 1 社を例に挙げると、国内の有名な母子用品ブランドは、消費者戦略プロジェクトの初期段階で、プライベートドメインチーム全体の責任者となるプライベートドメインマネージャーを採用する計画を立てていました。しかし、実際のプロセスでは、次のような多くの問題に直面しました。

経験不足のため、求職者のレベルを判断することは不可能です。予算が不十分なため、優秀な人材を引き付けることができない。ヘッドハンターが推薦する人材はあまり有能ではない。 ...

実際、企業が望む人材を見つけられない理由を理解するのは難しくありません。私の経験に基づくと、主な理由はいくつかあると思います。

1. 人事部門がビジネスを理解していない

多くのビジネスリーダーが「人事部門は間違った人材を採用している」と不満を漏らすのをよく耳にします。履歴書は良さそうに見えますが、その仕事にはまったく適性がなく、かえって重荷になってしまいます。その理由は、多くの人事担当者がプライベートドメイン関連の業務を全く理解しておらず、アーキテクチャに対する戦略も理解しておらず、その人材が自社に適しているかどうかを正しく判断できず、誤った採用を行ってしまうからです。

2. 企業が提示する条件は全く競争力がない

優秀な人材を採用したいと言っている企業が多すぎるが、実際に優秀な人材を見つけたときに提示する条件は非常に劣悪である。特に伝統的な企業では、少ない資金で大きな成果を上げたいと常に考えており、採用条件は極めて厳しいものとなっています。彼らが優秀な人材を採用できたとしたら不思議だ。

データによると、2022年には給与1万元以上の民間領域の職業が50％を占め、民間領域の職業の最高月給は13万元に達する。誠意を示すことによってのみ、報酬を得ることができます。

3. 地理的要因

調査によると、プライベートドメインに最も注目している5つの都市は、広州、上海、北京、深セン、杭州です。これは、対応する民間分野の人材もこれらの都市に集中していることを意味します。

したがって、会社が所在する都市が魅力的でない場合、希少な民間人材、特に管理職の人材を採用することはより困難になります。最善のものを選択できないのは、小人の集団から将軍を選ぶようなものです。適切なものだけを選択できます。

4. 優秀な人材は新しい消費者ブランドを好む

過去2年間、さまざまな新しい消費者ブランドが次々と登場しました。これらのブランドは、伝統的な企業と比較して、スピードや自己反復を重視しており、プライベートドメインを重視しています。

このような環境は、プライベート領域の才能を持つ人々にとって間違いなく非常に魅力的です。開発の余地が広がるだけでなく、対応するデータや結果の生成も容易になります。

人材の採用は難しいですが、だからといって求人条件を下げなければならないわけではありません。それどころか、基準を厳しくしなければなりません。プライベートドメイン業務は消費者と直接やり取りするため、ミスや誤りが大きな危機につながる可能性があります。では、採用にはどのような基準を適用すべきでしょうか?

02職務要件リファレンス

採用の第一歩は、採用の基本的な基準として職務責任を設定することです。以下は、プライベート ドメイン チームにおける一般的な役職の職務内容です。ご参考までに。

ビジネスの実践では、標準的なプライベートドメインチームには、通常、担当者 1 名、コンテンツグループ (1 ～ 2 名)、企画グループ (1 ～ 2 名)、運用グループ (1 ～ 2 名)、データアナリスト 1 名、製品選択グループ 1 名という役職が含まれると結論付けています。

画像出典: Super User Growth

プライベートドメインの規模が拡大するにつれて、適切な補足を行うことができます。以下では、各職位の業務内容と責任について詳しく説明します。

1. プライベートドメイン運用担当者

これは、プライベート ドメイン トラフィック操作が迅速に促進され、成功するかどうかを決定する上で重要な役割を果たします。

担当者としては、プライベートドメイントラフィックに対する強い認識と自信を持ち、積極的に推進し、参加する姿勢が必要です。専門的な要件としては、インターネット、社会的思考、ユーザー思考に精通していることが挙げられます。

【職務内容】

1. プロジェクト全体の推進、チームワークの管理・調整を担当します。
2. プロジェクトの円滑な実施を促進するために、社内外の組織とリソースを調整する責任を負います。
3. コピーライティングコンテンツや活動計画のレビューなど、プライベートドメイン業務における各作業モジュールの基準を管理および評価する責任を負います。
4. プロジェクトデータの分析、実際の状況に基づいたタイムリーな調整と改善を担当します。

【評価指標】

1. プライベート ドメイン トラフィックによって生成された売上データ、ユーザー アクティビティ、スーパー ユーザー比率。
2. 企業がスーパー ユーザー プランを開始すると、スーパー ユーザーの数とアクティビティが評価の重要な部分になります。

2. コピーライティング

プライベートドメインの運用には、長いコンテンツ、短いコンテンツ、イベントのコピーライティング、商品のコピーライティングなど、多くのコンテンツが含まれるため、実行ポジションの中でも非常に重要なポジションです。

コピーライティングの目的は、ユーザーの信頼を築き、取引を促進することです。したがって、コピーライティングの経験があり、できればマーケティングの考え方をある程度理解している編集者を見つける必要があります。

【職務内容】

1. WeChat（グループ）全体のコンテンツ出力の運用計画、執筆、公開を担当します。
2. WeChat での製品コピーの作成と修正を担当します。
3. プランナーがイベントやプロモーションのコピーを作成および修正するのを支援する責任があります。
4. Moments 内のコンテンツに対するいいね、コメント、インタラクションなどのデータをカウントする責任があります。

【評価指標】

1. コンテンツに対するインタラクションの平均数。
2. コンテンツの効率性（レビュー修正回数）。
3. IP に関する知識。
4. 生成された意図された相談の数。
5. コピーはミニプログラムにトラフィックを誘導します。

3. 計画

計画するということはアイデアを出すことのように聞こえますが、これは多くの人が長い間抱いてきた印象かもしれません。ただし、プライベートドメイントラフィックを担当する企画グループは、ユーザー追加の計画、およびユーザーアクティビティと売上変換の計画を指導する主な責任を負います。

企画とは、単にアイデアを出すことではなく、そのアイデアを実行し、会社のリソースの実際の状況に基づいて計画を立てることです。

【職務内容】

1. ユーザーの定着率を高め、売上のコンバージョンを生み出すために、Moments、WeChat グループ、休日のマーケティング活動を定期的に計画する責任を負います。
2. ユーザーにWeChatを追加するよう誘導する計画の立案と実施を担当します。
3. 活動の目的を達成するために、活動テーマの企画立案、プロセスの策定、活動計画書の作成、コンテンツとコミュニティ運営の調整を担当します。
4. イベント実施のフォローアップ、監督、データフィードバックを担当し、イベント終了後に概要とレビューレポートを提出します。

【評価指標】

1. 主に追加されたファンの数、月ごとのアクティビティの数、参加者の数、アクティビティによって生成された売上をガイドします。

4. 顧客オペレーション

このポジションには、コミュニティの運営と保守、およびプライベートドメインユーザーからの問い合わせへの対応という 2 種類の業務が主に含まれます。

これはカスタマーサービスの仕事に少し似ていると思うかもしれませんが、大きな違いがあると思います。従来のカスタマーサービスの仕事は、ユーザーの質問に何でも答えることでしたが、プライベートドメインのカスタマーオペレーションでは、販売重視のカスタマーサービスが求められます。ユーザーの質問に基づいて販売機会を見つけ、製品を販売する必要があります。

【職務内容】

1. WeChatプライベートチャットユーザーからのさまざまな質問に答える役割を担います。
2. コミュニティ内の運用と保守を担当します。
3. ユーザーのモーメントに「いいね！」やコメントをすることで、ユーザーと交流する責任を負います。
4. MomentsとWeChatグループ情報をタイムリーに更新および同期する責任があります（ソフトウェアがある場合は省略可能）。
5. さまざまなユーザー シナリオ向けの標準的なインタラクションおよび通信スクリプトの設計を担当します。
6. ユーザーが販売取引を完了できるようにガイドし、コンサルティング販売を提供する責任を負います。

【評価指標】

1. サービス時間
2. ラベルの完全性
3. プライベートチャットインタラクション率
4. 意図と取引量
5. 応答速度

5. データ分析

このポジションは、すでに発生した操作から問題やパターンを特定し、操作を継続的に最適化および調整できるため、非常に重要です。

データアナリストは、データの収集と整理だけでなく、分析にも重点を置きます。ただし、初期段階では、エージェントとして機能できるのは運用マネージャーのみです。

【職務内容】

1. 日々のデータを要約して整理します。
2. データの傾向を分析して要約します。
3. 参照ガイダンスと提案を提供します。

【評価指標】

1. 主な評価は、提供された分析提案が合理的かつ効果的であるかどうか、および運用チームが提案を採用した後にさまざまな側面で他のデータが改善されたかどうかです。

6. 製品選択スペシャリスト

プラットフォームベースの企業がプライベートドメインビジネスを行う場合、このポジションは非常に重要です。商品選択の質は、その日の売上高に影響を与えるだけでなく、ユーザーのアクティビティにも影響を与えます。

しかし、小売企業の場合、商品の種類はそれほど多くなく、このポジションは特に重要ではありません。コピーエディターやプランナーが同時に担当することも可能です。

【職務内容】

1. プライベートドメイントラフィックのプロモーションと販売に適した製品を選択します。
2. 事前に商品を計画してください。
3. 販売データから製品選択基準を最適化します。
4. 商品のプロモーションリズムを企画・調整します。

【評価指標】

1. 主に注文量、平均注文額、販売量によって決まります。

上記の組織体制や職務内容は、主に参考情報です。各企業の状況は異なり、それぞれのプライベートドメインのニーズに応じて調整する必要があります。

03人材のコアコンピテンシーをどのように評価するか？

以上により、プライベートドメインポジションの責任範囲が暫定的に明確化されました。このステップでは、基本的に要件を満たさないほとんどの候補者を除外できます。

では、コミュニケーションの次のステップに進むとき、人材の真のコア能力をどのように評価すればよいのでしょうか?あるいは、採用に成功した場合、試用期間中のパフォーマンスをどのように評価すればよいでしょうか?この点について、私はプライベートドメイン業務を例にとり、職位と勤続年数に応じて以下のように分類しました。

1. プライベートドメインのプライマリ運用（1～2年）

一般の求職者にとって、ジュニアオペレーションは比較的参入しやすい分野です。初任給は高くないかもしれませんが、成長の余地は十分にあります。次の 4 つの側面から評価できます。

1) データ統計および分析機能

ジュニアオペレーションでは、さまざまなデータに触れる必要があり、それらを毎日収集してまとめる必要があります。どの指標に着目するか、データの変化にどう対応するか戦略を検討する必要がある。

2) コンテンツ制作能力

コミュニティコンテンツや友人サークルコンテンツなど、さまざまな種類の資料を共同で制作できるかどうかを検討します。主要なノードにおいて、適切な活動内容を提案できるかどうか、また、データの簡単な分析に基づいて、改善のための提案を行うことができるかどうか。

3) 実行能力

タグ付け、グループ構築、コミュニティ SOP のプレビューとリリース、友達サークルのリリース、ユーザーのプライベート メッセージなど、毎日の固定タスクがスムーズに完了できるかどうかを確認します。

4) 道具を上手に使えるかどうか

WeChat for Business を使いこなす必要があります。会社が SCRM ツールを購入した場合、短期間ですぐに習得する必要があります。

2. 上級プライベートドメイン運用（3～4年）

上級オペレーターはすでに業界やプロセスに精通しており、基本的に実行作業を行う必要はありません。彼らは、計画の設計と実行の監督に対してより大きな責任を負います。次の 4 つの側面から評価できます。

1) 企画力

業務目標やユーザー特性を踏まえた活動計画を立案し、商品選定、価格設定、リズム設計など活動計画を完結できる。

2) ユーザーの操作能力

ユーザーのライフサイクルを深く理解し、継続的に活動を維持し、プロジェクトの運用に基づいてターゲットを絞ったソリューションを提案する必要があります。

3) トラフィック生成能力

成熟したプライベート ドメイン運用では、パスの設計、関心ポイントの設計、資料の準備 (グラフィックスとテキスト)、人員配置、トラフィックの受け入れと保持など、ブランドのパブリック ドメイン トラフィックをプライベート ドメインに独自に転送できます。

4) 需要分析機能

ユーザーに関する洞察を独自に得る能力が必要です。電子商取引プラットフォーム、ユーザーの友人サークル、ユーザー調査、競合他社のプライベートドメイン運用経験からユーザーインサイト情報を収集することにより、ユーザーインサイトと運用対象のニーズに基づいてプライベートドメイン運用計画が策定されます。

3. プライベートドメイン運用管理者

このタイプのポジションは現在の採用市場では非常に珍しく、企業とヘッドハンター間の競争の対象となっています。給与条件は低くないので、慎重に見極める必要があります。

基本的に、このレベルでは、専門能力、ビジネス戦略、チーム管理において非常に豊富な経験があり、面接官の前で自由に話すことができます。身元調査についてはここでは触れませんが、次の 3 つの側面から評価することができます。

1) ソリューション実装能力

プライベートドメインの担当者は、自分の総合的な能力を考慮する必要があることがよくあります。たとえば、マーケティングキャンペーンには、公式アカウントのコンテンツ、企業のマイクロブログ、ミニプログラム、コミュニティ、イベント企画などが含まれる場合があります。担当者は、全体的な方向性を検討し、管理する必要があります。

馴染みのない分野があると、全体の状況を把握することが難しくなり、計画を実行したいときに必ず障害に遭遇してしまいます。したがって、具体的な事例経験を尋ねる際には、弱点に注意し、総合的に検討することが大切です。

2) データ分析機能

各データ指標は次の運用アクションの指示を提供するため、担当者はデータに非常に敏感である必要があります。ガイダンスを提供するためには、各タッチポイントに関係する主要な指標と各指標の対応する意味を明確に理解する必要があります。

3) チームマネジメント能力

チーム管理はマネージャーが考慮しなければならないスキルです。評価すべきは、社員の成長を促進できるかどうかです。プライベートドメインの運用は新しいポジションであるため、多くのタスクはコピーできず、学習と進歩をリードするマネージャーが必要です。

最後に

実際のところ、採用には標準的な答えはなく、適しているかどうかだけの問題です。他の人がうまく使っているものが、あなたにとって良いとは限りません。それでも、自分のビジネスに合わせて調整する必要があります。

著者: Yan Tao San Shou; WeChatパブリックアカウント：Yan Tao San Shou;