DHgate 販売者紛争対応プロセスの最適化に関するお知らせ

売り手の紛争処理コストを削減し、買い手と売り手の紛争体験を向上させるために、プラットフォームは紛争対応プロセスを最適化します。詳細な最適化内容は次のとおりです。

1. 売り手が買い手の紛争合意を拒否し、新しい合意を提出した場合、部分返金額の最適化後、返金のみのプランのページに0が記入されることがあります。プラットフォームは、売り手が0.01返金プランを記入しないようにしたいと考えています。プラットフォームは後でこの状況を管理します。

2. 売主が買主の合意を拒否し、新たな合意を提出する場合、提出されたプランが返金のみの場合、返金額が全額返金の場合は、直接提出することができ、他のオプションは必要ありません。

3. 返品先住所が最適化されました。返品先住所に地区と通りが追加されました。住所全体が中国語のピンインで表記されているため、購入者が商品を返品できない状況を回避するために、販売者は返品先住所を記入する際に英語の住所を正しく記入する必要があります。

4. VIPバイヤーの体験を向上させるために、プラットフォームはバイヤーの紛争苦情を受け取った後、紛争の具体的な状況を確認します。売り手は、紛争情報と内部メッセージをタイムリーに注意し、バイヤーと積極的にコミュニケーションを取り、紛争の拡大を回避し、仲裁案を直接提供することが求められます。

この最適化は、2024 年 3 月 13 日に正式に有効になります。

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