Shopeeタイランドサイトは店舗チャットの応答率要件を引き上げます

重要なお知らせ！Shopee Thailandサイトのチャット応答率ポリシーが更新されました。店舗のチャット応答率の要件が引き上げられます。応答率が低い場合は処罰される可能性があります。販売者は、次の発表に注意してください。

販売者の店舗販売機会の増加を支援し、販売者にShopeeの優先販売者になって独占販売特典を享受する機会を与えるため、2024年1月1日北京時間より、Shopeeタイサイトは店舗チャット応答率の要件を引き上げます。販売者のチャット応答率が低い場合、販売者は1か月あたり最大1ポイントのペナルティを受ける可能性があります。具体的な方針は以下のとおりです。

1. Shopee Chat 応答率違反基準

店舗のチャット応答率（CRR）が60%未満

2. Shopeeチャット応答率要件

応答率を計算するロジックについて話しましょう

チャット応答率 = 過去 90 日間の販売者チャット応答率 * 0.5 + 過去 90 日間の 25% メッセージ応答率 * 0.5

[例]

出品者は過去 90 日間に 100 件のチャットと入札メッセージを受け取っており、そのうち最新の 25 件のチャット返信が重み付けされて計算されます。つまり、チャット返信率 = (100 件のメッセージのうち 12 時間以内に返信されたメッセージの割合)*0.5+(最新の 25 件のメッセージのうち 12 時間以内に返信されたメッセージの割合)*0.5 です。

すべてのチャット メッセージ (入札や写真を含む) に 12 時間以内に返信する必要があります。

12 時間以内に応答しない場合、または 12 時間経過後に初めて応答した場合は、遅延応答とみなされ、チャット応答率が低下します。

12 時間以内に購入者に返信した場合、この期間中に購入者と行ったその後のチャットは返信率に影響しません。したがって、最後の文がカスタマー サービスの応答であることを保証する必要はありません。

次のシナリオでは、メッセージはチャットの返信率にカウントされず、返信を延期したり返信しなかったりすることができます。

ストア休暇モード中に受信したチャットは、チャット返信率の計算にはカウントされません。これらのメッセージへの返信は控えても構いません。

異常なアカウントからのチャットはチャット返信率にカウントされません。返信する必要はありません。

以下のチャネルから送信されたメッセージは、チャット返信率の計算にはカウントされません。返信する必要はありません。

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3. チャット違反ポリシーのペナルティ時間の更新

毎月第 1 月曜日に、過去 1 か月間のチャット応答率に基づいてペナルティ ポイントが生成されます。

最初のペナルティポイントは2024年2月5日（北京時間）に発生します。過去1か月間（1月1日〜1月31日）のチャット応答率を確認してください。ストアの権利に影響を与えるペナルティポイントの発生を避けるため、販売者は 2024 年 1 月 31 日 (北京時間) までにチャット応答率 (CRR) を改善する必要があります。

チャット ポリシー違反が販売者に与える影響の詳細については、「Shopee 販売者学習センター >> プラットフォームのルールとポリシー ロジスティクスとプラットフォーム >> チャット応答率 (CRR)」を参照してください。

Shopeeのタイサイトでは店舗に対するチャット応答率の要件が引き上げられるため、Shopeeの販売者はサービス品質を向上させてチャット応答率を高める必要があります。

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