Shopee ストアが凍結された場合はどうすればよいですか?一般的なタイプは何ですか?

Shopee のセラーは、アカウント凍結とは何かを理解する必要があります。アカウントが凍結された場合、どうすればいいですか? 苦情を申し立てるにはどうすればよいですか? これを見ると、多くのセラーが頭に疑問符を浮かべ始めます。以下で詳しく説明しましょう。

店舗が凍結される原因は何でしょうか?

Shopee の越境販売者利用規約に違反した販売者、Shopee の出品規制に違反した販売者、大量のペナルティポイントを蓄積した販売者、または以下の 1 つ以上の活動に従事していると疑われる販売者は、アカウントが凍結/閉鎖される可能性があります。

シュアシングル

クーポンの悪用

補助金の濫用と一部返金

他の販売者の知的財産権の侵害

ストアが非アクティブである（この記事の一般的なタイプ2を参照）

注文キャンセル率が高い

その他の重大な違反

ストアが凍結/閉鎖された後でもセラーセンターを運営できますか?

販売者の違反の重大度に応じて、アカウントが凍結または閉鎖される場合があります。

1) 冷凍

販売者のアカウントが凍結されている場合でも、販売者センターにログインして既存の注文を発送することができます。

販売者は、冷凍店舗で未完了の注文を通常通り処理できる。

購入者が注文時にアフターサービスを申請し、販売者が指定された時間内に処理しなかった場合、システムはデフォルトで購入者のアフターサービス申請を自動的に承認します。

既存製品の場合:

販売者の商品はショッピングフロントデスクに隠されます。

商品の追加や編集ができるかどうかは、累積したペナルティポイント数によって異なります。詳しくは「セラースコアリングシステム」の「ポイントに応じたペナルティとは？」をご覧ください。

https://shopee.cn/edu/article/4871

2) 店が閉まっている

重大な規則違反を犯した販売者については、ストアが閉鎖され、販売者センターおよびShopeeアプリにログインできなくなります。

セラーセンターに「ログインに失敗しました (F02): Shopee でのアクティビティ記録が Shopee ポリシーに違反しているため、システムによってログインが拒否されました。」と表示されます。

金融に関するよくある質問

1) アカウントが凍結された場合、広告資金を引き出すことはできますか?

すべてのサイトは広告資金を他のアカウントに移行することをサポートしていますが、払い戻しは許可されていません。現在、返金に対応しているのはShopee Taiwanのみです。

2) 資金調達は正常ですか?

支払い要件を満たす注文については、対応する支払いサイクル中に販売者の拘束支払い口座に資金が決済されます。 （支払いアカウントを紐付けるにはメインアカウントを使用する必要があります。販売者がサブアカウントを持っていない場合は、まずサブアカウントの作成を申請してください）

一般的なタイプ1: 上場規制の重大な違反

上場規則の重大な違反とは何ですか?

Shopee の出品規制に違反する販売者の場合、システムは違法な商品を禁止/削除します。 Shopee によって削除された商品には、販売者スコアリング システムに基づいてペナルティ ポイントが課せられます。販売者が時間内に処理しない場合、ペナルティポイントが一定のレベルに達すると、販売者の販売権が制限されます。深刻な場合には、アカウントが凍結されたり、永久に閉鎖されたりすることもあります。

出品者は[セラーセンター>>商品セクション>>違反/削除]ページで禁止/削除された商品を閲覧できます。

知らせ：

台湾のShopee販売者の場合

台湾の Shopee 販売者の場合、特定の禁止商品を初めて販売すると、ストアが永久に閉鎖されることがあります。

一般的なタイプ2: 非活性ストアの凍結

非アクティブストアの凍結とは何ですか?

Shopeeは、購入者のショッピング体験を保証するために、長期間営業記録のない店舗を定期的に凍結します。

注意：操作記録には、ログイン、商品リスト、注文処理などが含まれます。

ストアが非アクティブのため凍結された場合はどうすればよいですか?

出品者は、商品の出品や必要ログイン回数の達成など、メールの案内に従って、指定時間内に[凍結回避のための操作]を完了する必要があります。

指定された時間内に指示に従わなかった場合、ストアは永久に閉鎖され、販売者に[Shopee 非アクティブストア - 永久閉鎖通知]という件名のメールが送信されます。ストアが閉鎖された後は、異議申し立ては受け付けられません。

（疫病の影響で店舗が営業していないなどの特別な事情がある場合は、カスタマーサービスに連絡して関連する証拠を提示し、異議を申し立てることができます）

一般的なタイプ3: 侵害および模倣品の凍結

Shopee プラットフォームでは、販売者が偽造品や著作権を侵害する商品を販売することを常に禁止しています。出品者が商品のタイトル、商品説明、商品画像等、またはストア説明、画像等に「本物」「オリジナル」「正規品」等の文言を記載して商品を出品する場合、出品者は商品の真正性を証明する書類を提出する必要があります。出品者が正規品であることを証明できない場合、違法商品は削除され、ペナルティポイントが課せられます。悪質な場合はアカウントが凍結されます。

一般的なタイプ4: 債務凍結

現在、Shopee は、複数の支払いサイクルにわたって未払い債務がある、または 1 回の取引で多額の未払い債務が蓄積されている販売者に対して、毎月支払い要求メールを送信しています。

【滞納】による凍結にはどう対処すればいいですか？

Shopee は、条件を満たす販売者に対し、各支払いサイクルで未払いの債務を支払うことを要求します。

●出品者はメール受信後5営業日以内に振込手続きを完了する必要があります。

●指定された期間内に指定された金額を支払わないすべての販売者のストアは凍結されます。販売者は、未払い金額を支払った後、アカウントマネージャーまたは手動カスタマーサービスにストアの凍結解除を依頼できます。

一般的なタイプ5: 不正な凍結

一般的な詐欺行為にはどのようなものがありますか?

一般的な詐欺行為には次のようなものがあります。

シュアシングル

商品が一致しない: つまり、発送パッケージまたは商品の注文が注文と一致しません。具体的なポリシーについては、「輸送禁止事項」をご覧ください>> 2. 販売者が**注文と一致しないパッケージまたは商品を輸送する

禁止されている/不要なチャットキーワードの送信

違法アプリの使用

偽の取引/物流

詐欺行為を行った販売者に対しては、Shopee は直接ストアを凍結または永久に閉鎖する場合があります。

[詐欺] によりストアが凍結/閉鎖された場合、どうすればよいですか?

異議を申し立てたい場合は、こちらから申し立てることができます:

https://help.shopee.cn/portal/webform/83c09f334ba649db8f7950717c41d4c8

共通タイプ6：親子口座の凍結申請なし

親子アカウントをまだ開設していない販売者には、システム通知とメールが送信されます。指示された時間内に親子アカウントを開設しない場合は、非準拠アカウントとみなされ、凍結されます。

【親子口座の申請失敗】により口座が凍結されてしまった場合はどうすればいいですか？

販売者が復元する必要がある場合は、セルフサービスステーションに直接行き、親子アカウントの開設を申請できます。 Shopeeは、親子アカウントの開設に成功した販売者のストアを毎月復旧します。

セルフサービスステーション: https://solutions.shopee.cn/sellers/

アカウントが凍結されたかどうかはどうすればわかりますか?

通常、Shopee はアカウントが凍結されると、メールを送信するか、セラーセンターを通じて通知し、凍結の理由と必要なアクションをお知らせします。そのため、まずは登録したメールボックスに関連メールがあるかどうかを確認することをお勧めします。

[セラーセンター >> アカウントの健全性ステータス] にアクセスしてスコアを確認し、スコアが高いためにアカウントが凍結されていないかどうかを確認することもできます。

アカウントの凍結を回避するにはどうすればいいですか?

以下のポリシーと規制をよく理解しておくことをお勧めします。

Shopee出品規制

《注文未完了率と出荷遅延率》

優れた顧客サービスを提供する

アカウント凍結の申し立てと必要な情報

アカウント凍結の理由に納得できない場合は、異議申し立てを行うこともできます。弊社の越境カスタマー サービス (オンライン マニュアル/400-126-8888 に電話) に連絡して苦情を申し立てる前に、次の書類 (ただしこれらに限定されません) を準備してください。

有効な身分証明書（パスポート、身分証明書、学生証、勤務先証明書など）

営業許可証/SSM登録のコピー（該当する場合）

物流/配送証明

商品の所有権の証明（仕入先の請求書、領収書など）

ビジネスモデルの完全な説明（例：ビジネス運営プロセス、他のプラットフォームでの販売、チームの規模など）

違法な商品（Shopee商品規制違反、著作権侵害、重複出品）を継続的にアップロードしたために販売者のアカウントが凍結された場合は、カスタマーサービスチームに連絡する前に、関連する商品を削除してください。

思い出させる

なお、出品者の違反行為によるペナルティによりポイントが凍結された場合、異議申し立てはできません。ただし、分割払いが完了すると、販売者のアカウントは正常に戻ります。