Shopeeの返金訴訟に勝つことはできますか？返金返品率を下げるにはどうすればいいですか?

Shopee の販売業者は、購入者からの返品や返金の要求に遭遇したことがあるはずです。購入者が返品または返金を申請する場合、商品は元の状態のまま返品されなければなりません。時々紛争が発生します。Shopee の払い戻し訴訟に勝つことはできますか?

では、どのような状況で購入者は返品/返金を選択できるのでしょうか?

購入者は、以下の状況に基づいて、Shopee の契約期間の満了前に返品および払い戻しを申請できます。

すべてのプラットフォームに適用: 注文した商品がまだ届いていません。商品が一部欠品しています。間違った商品が届きました (サイズ、色、または異なる商品)。破損または故障した商品が届きました。モールに適用: 偽造品を購入しました。気が変わりました。商品が期待通りではありませんでした。その他

購入者から返品リクエストを受け取った場合はどうすればいいですか? 返品・返金申請を受け取ったら、まず購入者に連絡して返品・返金の理由を理解する必要があります。多くの返品・返金申請は、まずコミュニケーションを取ることでうまく解決できます。購入者が返品または返金を要求した場合、限られた時間内に対応する必要があります。返品された商品を受け取る前に「返金」ボタンを押さないでください。商品を受け取っていない理由に加えて、商品が不足している、間違った商品を受け取った、商品の一部の機能が使用できないなど、購入者の返品/返金要求が不当であり、返品および返金申請を拒否したい場合は、返金期間内であればいつでも「Shopeeに紛争の調整を依頼してください」をクリックしてください。Shopeeは、返品および返金申請の処理を支援するために、残した電子メールを通じてお客様に連絡します。

Shopee 加盟店は返金率と返品率をどのように削減できるでしょうか?

1. 正しい商品を発送する

店舗に発送する商品があることを確認し、すべての注文が発送可能であることを確認します。

2. 出荷前に製品に破損や欠陥がないか確認する

すべての製品が適切に梱包されていることを確認してください。壊れやすい製品にはマークを付け、エアバッグなどの特別な保護を施す必要があります。ラベルは製品の最外層にはっきりと貼り付ける必要があります。

3. 正しい製品の説明を記入する

購入者が商品について誤解しないように、正確で詳細な商品詳細を記入してください。商品詳細には、サイズ、色、素材、賞味期限などの正確で詳細な情報を含める必要があります。購入者が商品をより明確に確認できるように、さまざまな角度から商品写真を配置できます。

4. 返品理由を分析する

販売者は返品された商品を頻繁に確認し、返品の理由を調べて調整することができます。商品の供給元に品質上の問題がある場合は、商品を棚から取り除くことも検討できます。返金や返品を事前に防ぐことで、購入者の損失を減らし、店舗の満足度を高めることができます。

商品を受け取ったことを確認したら、購入者に全額返金する必要があります。ただし、購入者の返品または返金申請に同意できない場合は、Shopee プラットフォームに異議を申し立てることができます。紛争の解決が難しい場合は、カスタマーサービスに介入して問題の解決を依頼できます。

おすすめの読み物:

Shopee にメインアカウントがなく、サブアカウントしかない場合、問題になりますか? 何が起こりますか?