WeChatの新たな変更点：アカウントを更新しないと、顧客管理機能が制限されます

WeChat for Business の最新のルール調整は、プライベート ドメインのトラフィック管理に大きな影響を与えました。新たな変更によると、アカウントを更新していない企業は顧客管理機能が制限され、1対1またはグループメッセージの送信、企業のWeChatグループの管理などの基本的な操作を実行できなくなります。

エンタープライズWeChatは最近、ルール調整を完了しました。新たな変更によると、サブスクリプションを更新していない企業は、1対1およびグループメッセージング、WeChatグループ管理などのWeChat Workの基本機能を使用できなくなり、ユーザーが送信したメッセージに返信することしかできなくなります。

このニュースは業界内の複数のチャンネルによって確認されています。 WeChat for Businessに詳しい業界関係者は、今回の調整の目的は「公平性」のためだとし、つまり一部の企業が「トラフィック洗浄」を目的とするのを防ぎ、普段からプライベートドメインの運用に投資し、ユーザーに細心の注意を払っている企業に公平性を反映させるためだと話した。

このニュースは最初にさまざまな業界団体から伝えられた。コミュニティでは、多くの実務者が経験を共有し、企業のWeChatアカウントを一定期間更新しなかったため、1対1およびグループメッセージングを実施できなかったことを示しました。スクリーンショットによると、さらに制限されている機能は次のとおりです。

– 顧客の詳細を管理および取得できない。

– 顧客を追加したり、顧客をグループに招待したりできない。

– 顧客連絡先、顧客グループ、顧客友人サークル、退職継承などのツールやインターフェースを使用できない。

– ユーザーに積極的に連絡を取ることができません。

その中で、先ほど申し上げた1対1やグループメッセージング、グループ情報の管理や公開など、顧客と積極的にコンタクトをとることは不可能です。

スクリーンショットによると、企業はユーザーから送信されたメッセージに48時間以内にしか返信できないが、これは現在のパブリックアカウントの「プライベートメッセージ」機能と時間制限に非常に似ている。

上記の情報が公開された後、実務家の間で多くの議論が巻き起こりました。

2023年にWeChat Enterpriseが連絡先のサイズに応じて課金を開始した際の公式声明によると（詳細の確認：WeChat Enterpriseは基本機能に対して課金します）、企業の外部連絡先が2,000を超えると、料金を支払う必要があります。連絡先（ユーザー）が以前に追加されている場合は、料金を支払わなくても影響を受けず、引き続き顧客とのコミュニケーション、サービス、管理を行うことができます。新規顧客を追加する必要がある場合のみ、顧客総数に応じて購入する必要があります。

以前の声明によれば、企業がサブスクリプションの支払いや更新を行わないことを選択しても、既存のユーザーとの連絡やコミュニケーションには影響しません。この調整により、このルールは明らかに変更されました。これもまた業界内で大きな議論を巻き起こしました。

この期間中、Jianshi も検証を実施し、肯定的な回答を得ました。 WeChat for Businessに詳しい業界関係者はJianshiに対し、この調整はつい最近完了したと語った。

同氏は、今回の調整の本来の意図は、一部の企業が当初の仕組みの抜け穴を悪用するのを防ぐことだったと述べた。これまで、一部の企業はユーザーを分散させるために複数の企業WeChatアカウントを登録することで、合理的な支払いを回避していました。これらの企業のほとんどは「トラフィックの洗浄」を目的としており、ユーザーへのサービスには注意を払っていません。この行為は、WeChat for Businessの健全なエコシステムを破壊するだけでなく、通常はプライベートドメインの運用に投資し、ユーザーに細心の注意を払っている企業に対しても不公平です。

したがって、この調整は通常通り運営している大多数の企業にはほとんど影響を与えません。

興味深いことに、この変更が業界内で議論されていたとき、一部の実務家は、相手方の企業のWeChatユーザーベースが1万人未満であったため、アカウントを放棄し、更新を選択しなかったと述べました。この変更後、モバイル クライアントは新しい規制の影響を受けますが、PC クライアントでは引き続き正常に使用できます。グループ内での議論の結果、新しい規制はまだクライアント側をカバーしておらず、近い将来に急速に繰り返される可能性が高いと考えられました。