プライベート領域で高顧客受注ビジネスをするには？

デジタルマーケティングの波の中で、プライベートドメイントラフィックの洗練された運用は、ブランドや企業にとっての戦場となっています。この記事では、民間領域で高単価ビジネスを展開する方法について詳しく説明します。ユーザーメモから1対1のサービス、友人サークルマーケティングからカテゴリーの充実まで、あらゆる詳細が顧客満足度とロイヤルティを向上させる鍵となる可能性があります。古代人はこう言いました。「千里の道も一歩から始まる。」プライベートドメイン運用の長い道のりでは、すべてのステップを慎重に計画する必要があります。プライベート領域で高単価ビジネスを展開し、ブランドの長期的な価値成長を実現する方法を一緒に模索しましょう。

こんにちは、村の皆さん。私は村長です。

WeChat は、お茶、家、車、宝石、ワインなどを販売するなど、顧客単価の高いビジネスを行うのに特に適しています。

1. 顧客平均支出額の高さは相対的です。それは主にあなたがどんなビジネスをしているかによります。例えば、プライベートドメインで果物を販売している場合、一度に100元か200元を使うユーザーは高級顧客とみなされます。

住宅に関して言えば、高級品を注文すると少なくとも500万から600万はかかります。

2. 顧客の注文が多いからといって、必ずしも消費頻度が低いというわけではありません。例えば、お祭りなどの贈り物も含めて、お茶やお酒の消費量は非常に多いです。

経済的に余裕のある女性にとっても、マッサージやスキンケア、美容にかかる費用はかなり高額です。

では、民間領域で顧客からの注文が多いビジネスを長期的に運営するにはどうすればいいのでしょうか?以下の8つの側面からお話しさせていただきます。

1. ユーザーをより深く理解するためにメモを取る

平均注文額が高い商品を作るときは、プライベートドメインのユーザーごとにメモを取る必要があります。

アイデンティティメモ、購入情報メモ、コンサルティング業務メモ、嗜好メモなど。

つまり、これはあなたや他の運用スタッフが顧客が誰であるか、顧客の好みや要件は何かということを素早く理解するのに役立ちます。

情報の一部は顧客との会話に基づいており、一部はWeChatモーメントの閲覧から要約されています。

2. 権威を確立し、顧客からの信頼を高める

ユーザーの前に現れるキャラクターとして、カスタマーサービス、マネージャー、初心者、ロボットなどのキャラクターを使用しないでください。

1. 創業者、ゼネラルマネージャー、店長、専門家など、顧客と同等かそれ以上に敬意を表すアイデンティティを使用します。

2. プロフェッショナルであればあるほど、ユーザーからの信頼も高まります。ユーザーが外部で何かを共有するときは、必ずあなたに言及し、「誰それのボスを知っているよ」と言います。

3. 顧客満足度を高めるために1対1のサービスを提供する

顧客単価の高いプライベートドメインビジネスでは、マンツーマンのフォローアップとサービスが不可欠です。

グループチャットやモーメントを使用してチャットするのではなく、1対1のWeChatを使用して継続的に顧客のニーズを満たし、ユーザーの質問に答え、できるだけ早く応答して、ユーザーに敬意と特別感を与えるようにしてください。

4. 無作為な活動をしない

顧客をグループにまとめ、その後プロモーション活動を開始しないでください。

また、モーメントに割引やセールの告知を投稿しないでください。ユーザーはあなたがケチだと感じ、非常に嫌悪感を抱くことになります。

ハイエンドの顧客は邪魔されることを好まず、購入する製品やチャネルに対してマンツーマンのサービスが提供されることを望んでいます。

団体ビジネスが全くできないというわけではありませんが、頻度を減らして値下がりを抑える必要があります。

良いものについては、ユーザーと直接 1 対 1 のプライベート チャットを行って試食したり収集したりできます。

5. 良い瞬間を投稿する

ハイエンドユーザーに迷惑をかけないと言うとき、私たちは主に強迫的な広告行為について言及しています。

通常のプライベートドメイン操作では、WeChat Momentsに投稿する必要があります。

多くのハイエンド顧客はモーメントにほとんど投稿しないかもしれませんが、必ず読んでくれます。

1. 積極的にハイエンド顧客の友人グループに好意を寄せ、交流を深めましょう。

2. Momentsに投稿されたコンテンツはグループ化されて表示されます。すでに購入済みのお客様は、一部のコンテンツをご覧いただく必要がありません。

3. 常にハードな広告だけを掲載しないでください。価値のあるコンテンツを投稿して、あなたも大きなビジネスを営んでおり、センスと品質があり、あなたの製品、スキル、サービスが広く賞賛されていることを他の人に感じさせましょう。

たとえば、高級ヘアスタイリングや高級スキンケアを行っている場合、モーメントに投稿する内容は、ヘアスタイル、顧客とのアフタヌーンティー、顧客向けのスタイリングの調査、高級ヘアスタイリングのカンファレンスへの出席、特定の女性起業家のトレーニングなどになります。こうすれば、すぐにレベルが上がります。

6. 製品カテゴリーを充実させる

購買力と消費意欲が強い高額顧客から得られる利益を最大化する方法。

方法の 1 つは、製品を充実させ、ユーザーにより多くの消費の選択肢を提供することです。

1. より高級なものにすることができます。たとえば、以前誰かが 599 でメンバーシップを購入し、現在は 5999 でプライベート ボード ミーティングと 59999 でパートナーがあり、どちらも有料メンバーシップです。

2. 異なる製品でも構いません。たとえば、ユーザーがお茶を購入した場合、ハムやワインなどの他の高額商品も提供できます。

3. 黄山茅峰やプーアル茶を販売するなど、さまざまなカテゴリーがあります。ランドローバーやポルシェも販売できます。

製品、価格、体験、機能などの違いに基づいて、ユーザーのさまざまな消費ニーズを満たし、より多くの価値を獲得します。

7. 人間関係を維持する

ユーザーは、1 年間に数千ドル、数万ドル、あるいは数十万ドルをあなたに費やす用意があります。そのような顧客は大切にされなければなりません。

老爺はなぜ毎年顧客に贈り物をするのでしょうか？

なぜなら、これらの顧客は数十万ドルまたは数百万ドルを費やす大口顧客であるだけでなく、最も価値のあるセールスマンであり、口コミでコミュニケーターでもあるからです。

そのため、無料清掃、無料引き取り、無料給油などで顧客を支援する目的は、長期的な消費者関係を構築することです。

自分自身を振り返り、毎年古い顧客にどのようなサービスを提供しているかを考える必要があります。

8. 交通の迂回を継続する

もちろん、最後に重要なポイントは、高次ユーザーを継続的に獲得することです。

トラフィック投資、コンテンツ誘致、ユーザー推奨など、さまざまな方法を活用して、高次ユーザーをプライベートドメインに誘導し続けます。

どれだけ良好な関係を築いていても、離れていく顧客は必ず存在します。

継続的に新しい顧客にサービスを提供することによってのみ、ユーザーが何を好むかを理解し、今後 5 年または 10 年で収益を上げる機会をつかむことができます。

プライベートドメインの顧客運用においては、好況期やボーナス期というものは存在しません。

私たちは常に、中心となる顧客をしっかりと確保しなければなりません。私たちは、電話、WeChat、オフラインミーティング、接待、贈り物などを通じて個人のお客様に良いサービスを提供し、利益を上げ続けなければなりません。