プライベートドメイン運営者がユーザー維持率を2倍にする方法を伝授（パート2）

前回の記事では、プライベートドメインが難しい理由についてご紹介しました。前回の記事の「なぜ」に引き続き、「どうやってやるの？」という具体的な質問について、4 つのステップでお話ししましょう。

過去 8 年間のユーザー調査で、失敗したプライベート ドメイン プロジェクトには 2 つの共通点があることが分かりました。それは、簡単に「自己満足」と「当たり前のこと」に陥ってしまうことです。

多くのプライベートドメインは、単にアクティビティを組織するだけでユーザーを維持できると常に考えています。実際にはそうではありません。すべての操作アクションはユーザー心理とのゲームです。

彼女が本当に何を望んでいるのかわからない場合は、自分が良いと思うことを彼女に押し付けることができます。この戦略はユーザー喪失を加速させるだけであり、これはほとんどのプライベートドメインの現状でもあります。したがって、最終的には、ユーザー維持率の低下がパフォーマンスの低下に直接つながります。

前回の記事で、ユーザー維持の根底にあるロジックを皆さんは理解できたと思います。

つまり、「なぜ」、今日の記事では「どのように行うか」に直接焦点を当てます。

実際、それは4つの問題を解決します

① 彼女に頻繁に会わせる

② 彼女に拒絶されないようにする

③ 彼女に好かれる

④ 彼女をあなたから切り離せない存在にする

1. 彼女に頻繁に会わせる

関係を維持するための第一歩は、彼女があなたに頻繁に会えるようになることです。

長い間会っていない人や商品は忘れられてしまう運命にあるので、プライベート領域で私たちが取るべき最初のステップは、できるだけ顧客に私たちのことを知ってもらうことです。たとえば、モーメント、コミュニティ、ビデオ アカウント、ライブ ブロードキャスト、その他多くのシナリオがあります。

しかし、そのためには、外部に出力するコンテンツの品質を確保し、個人の IP を中心に拡張コンテンツを作成することも必要です。パブリックドメインも得意なら、独自の小紅書やDouyinを作成し、継続的なコンテンツ出力を通じて、あなたと同調するユーザーをフィルタリングしてプライベートドメインに誘導し、パブリックドメインとプライベートドメインの連携を利用して個人の影響力を高め、それによって古い顧客の転換と活性化を完了することもできます。

顧客が継続的にアクティブな状態にある限り、解約することは決してないことを覚えておいてください。

2. 彼女に拒絶されないようにする

私たちのプライベートドメイン IP の目的は、ユーザーに私たちのような人になってもらうことです。

誰かを好きになったときだけ、その人に注意を払い、注意を払ったときだけ、その人との関係を維持できるのです。しかし、多くの場合、他の人と交流する際の第一歩は、相手に好かれることではなく、拒絶されないことです。ですから、これはまさに私たちの社会的礼儀感覚を試すものなのです。

どのような側面から実践できるのでしょうか？

① 大量メッセージを送信する際には注意する

これは、プライベート領域における最も陥りやすい落とし穴でもあります。

私はいつも、さまざまなグループ メッセージを顧客に送信していることを当然のことと考えており、パフォーマンスが低いのはメッセージが十分な頻度で送信されていないためだといつも思っています。これは本当に他の人をイライラさせます。

② モーメントに大量の投稿をしない

友人の輪は、私たちの個人的な IP の顔のようなものです。人々があなたを知りたいと思うかどうかは、実はあなたの顔を見た瞬間に決まります。

モーメントをチェックする人はもういないと思っている人が多いですが、データによると、WeChatモーメントは以前よりもアクティブになっています。人々はただ交流しなくなっただけで、注意を払わなくなったわけではありません。

したがって、投稿するモーメントには注意してください。それぞれが、あなたがどんな人間であるかを実際に他の人に伝えます。

③ 顧客と個人的に会話をする際には礼儀を守る

プライベートドメインの中には、顧客が追加するとすぐにマーケティングを開始し、相手のニーズを理解していないことを完全に忘れて、馴れ馴れしく相手に適していることをユーザーに伝えているケースがよく見られます。彼らは自分たちが嫌うマーケティング手法を使い、常に顧客がそれを受け入れてくれることを望んでいますが、結局は常に無関心と嫌悪感しか得られません。

したがって、ユーザーとコミュニケーションをとるときは、ユーザーに代わって決定を下すのではなく、アドバイザーの役割を果たす必要があることを覚えておく必要があります。ユーザーに代わって決定を下すと、ユーザーの離脱が加速するだけです。

3. 彼女に好かれる

ユーザーが私たちにとって嫌悪感を抱かなくなったら、次のステップは意図的にユーザーとの信頼関係を築くことです。これは、洗練された運営を行う私たちの能力を試すことになります。

① 継続的な優れた製品体験の確保

これまで何度も言ってきたように、ユーザーが製品にお金を払う最も基本的な理由は、お金を支払うことです。製品がひどい場合、ユーザーが留まることは決して期待できません。

最近では、オンラインショッピングによって顧客の選り好みが激しくなっています。したがって、製品の強さは常にユーザーを維持する第一の要素となります。

②顧客が認識できる継続的な注意を提供する

プライベートドメインを行う最終的な目標は、顧客と友好的な関係を築くことです。では、友達とどのように仲良くするかについて考えてみましょう。時折の挨拶や気遣いなど、お互いに気遣いや気遣いができていますか？したがって、私たちもこの方向で意識的に顧客と連携していく必要があります。

たとえば、友人同士の最も単純なやり取りは必須です。友達の輪の中での「いいね！」や思いやりのあるコメントを通じて、まずはユーザーに私たちが気を配っていることを知らせ、その後、適切なタイミングで友達の輪の中でのやり取りからプライベートチャットでのやり取りに切り替えます。これは、ユーザーに近づくための最もシンプルで効果的な方法でもあります。

4. 彼女をあなたから切り離せない存在にする

ユーザーが私たちのプライベートドメインに依存する唯一の理由は、「埋没コスト」が十分に大きいためです。では、埋没コストを継続的に増やす方法をどのように構築できるでしょうか?

次の 2 つのことだけを実行してください。

1. 品質と価格の面で製品体験を十分に高める

ユーザーが支払う料金の根拠は当社の製品であるため、当社は製品力を強化し続けなければなりません。しかし、ここには誤解があります。多くの人は、自分の製品を世界最高のものにしなければならないと考えています。実際にはそうではありません。多くの場合、当社の製品は 70 ポイントに到達するだけで済みます。最も重要なことは、差別化された優位性を形成し、私たちの製品に本当に適したユーザーの波を見つけることです。

Pinduoduo で 100 元や 200 元のテレビと同じように、ほとんどの人は見ないかもしれませんが、コメントセクションをクリックすると、それを必要としている人がまだたくさんいて、品質と価格の比率が彼らにとって十分であることがわかります。

製品自体の強みに加えて、製品体験もユーザーのショッピング体験を保証する必要があります。最も単純な例を見てみましょう。二人とも物を販売する小さなスーパーマーケットを経営しています。最初の店に行って何かを買って支払いをすると、2 番目の店のオーナーは、何かを買って支払うたびに温かく迎えてくれます。今回、同じ金額を使うとしたら、どちらを選びますか？

結果はそれを物語っています。

したがって、製品の強みとユーザーの購入体験に注意を払う必要があります。これら 2 つの部分は、製品の品質と価格の比率において最も重要な要素です。

競合他社が達成できないレベルを達成した場合、ユーザーはあなたのサイトを離れると、その体験を楽しむことができなくなります。これは埋没コストが増加し続けるときです。

最も単純な現実の例は、Pang Dong がここにいることです。興味があれば、ぜひ行ってみてください。

これを読んだら、基本的にこれ以上言う必要はないと思います。

2. 彼女との感情的な関係を改善し続ける

なぜ人々は買い物をするときに、知っている人と一緒にお金を使うことを好むのでしょうか?ここで感情的な関係が重要になってきます。

もっと簡単に言えば、どうせお金を使うのだから、信頼できると思う人にお金を使いたくない理由などあるでしょうか?まず、彼女が私を騙す可能性は低いし、第二に、私たちの関係を深めることができるので、なぜそうしないのでしょうか？

つまり、この部分が私たちのプライベートドメインの価値です。

では具体的に何をすればいいのでしょうか?

① ユーザーに対する深い理解

ユーザーの理解に基づかないすべての運用アクションは失敗する可能性があります。したがって、最終的に顧客と友人のように仲良くなりたいのであれば、顧客を理解するプロセスを経なければなりません。

十分な理解があってこそ、愚かな行動をとって顧客の敏感な部分に触れるのではなく、私たちが取るあらゆるステップが顧客との関係を着実に前進させることができるのです。

② 時々ちょっとしたサプライズを演出する

顧客との関係を取引に限定すべきではありません。顧客の誕生日や家族の大切な祝日に心から祝福の言葉を贈ったり、ちょっとした贈り物を用意したりすることで、簡単に人と人との距離を縮めることができます。一定額以上の購入に対してギフトを贈るといった従来の電子商取引の活動では、顧客はそれが当然のものであると感じるだけです。

しかし、お客様が予想していなかった小さなサプライズは、お客様の記憶に長く残ります〜

③ コミュニケーションを上手に取る

主要顧客とコミュニケーションをとる際には、ある程度のコミュニケーションスキルを習得する必要がありますが、誠実さは常に究極のスキルです。

これを踏まえて、共感やユーザー共鳴などの具体的な方法を使って、ユーザーに理解されていると感じてもらう必要があります。この方法でのみ、ユーザーは私たちとより深い感情的な関係を築くことができます。

そのため、実際にはユーザーを維持することは難しくありません。多くの場合、プライベートドメインでは、顧客を個人として扱い、常に製品の強みと信頼関係の構築に重点を置く必要があります。決断できない場合は、他の人の視点から、受け入れられるかどうか考えてみましょう。