ビッグニュース：WeChatストアカスタマーサービスPCクライアントが正式にリリースされました！

WeChat ストアのカスタマー サービス PC クライアントの正式リリースは、電子商取引サービスの分野における WeChat ストアの重要な前進を意味します。顧客サービスの作業効率が向上するだけでなく、ユーザーのショッピング体験も最適化されます。

WeChatストアカスタマーサービスPCクライアントが正式にリリースされました！同時に10店舗にログインできます。

これは、WeChat ストアが完全な顧客サービス システムを構築したことを意味する可能性があります。

以前、Jianshi は WeChat ストアのカスタマー サービスの PC 版が内部テストを開始したことに気付きましたが、わずか数日ですぐにリリースされ、販売者の予想よりも早かったです。

オンライン化のスピードから、WeChat の役員が WeChat ストアを非常に重視し好んでいること、また WeChat がこの電子商取引分野のレイアウトについて広範囲に渡って考慮していることは容易にわかります。

スクリーンショット元: 公式 – WeChatストアカスタマーサービス操作ガイド

01 最大10店舗に同時にログイン可能

販売者は PC クライアントでどのように操作しますか?

まず、カスタマー サービス ワークベンチの Web バージョンにアクセスし、図に示すように右下隅にあるリンクをクリックして、対応するオペレーティング システムのインストール パッケージをダウンロードする必要があります。

スクリーンショット元: 公式 – WeChatストアカスタマーサービス操作ガイド

次に、WeChat Shop Assistant PC版を開き、QRコードをスキャンしてストアにログインします。複数のストアにログインする場合は、その横にある[+]記号をクリックして新しいウィンドウを開き、さらに多くのストアにログインしてください。

スクリーンショット元: 公式 – WeChatストアカスタマーサービス操作ガイド

このバージョンでは、最大 10 のストアに同時にログインできることに注目すべきです。各店舗ごとに個別のスキャンコードログインが必要です。すでにログインしているストアが閉鎖され、1 週間以内に再開された場合、再度ログインすることなく、ストアはログインしたままの状態を維持できます。

これは、複数の店舗を所有する商人にとって大きなメリットであり、商人が複数の店舗を運営するためのハードルが大幅に下がります。 PC クライアントを通じて、カスタマー サービス スタッフは顧客からの問い合わせをより効率的に処理し、応答速度とサービス品質を向上させ、WeChat ストアでのユーザーのショッピング体験と満足度を高め、プラットフォームに対するユーザーの信頼をさらに高めることができます。

02 WeChatストアは完全な顧客サービスシステムを構築しました

現在、WeChat ストアには完全な顧客サービス システムがあります。

スクリーンショット元: 公式 – WeChatストアカスタマーサービス操作ガイド

Jianshi は、現在 WeChat ストアカスタマーサービスにログインする方法が 3 つあることに気づきました。先ほど述べた PC クライアントに加えて、他の 2 つは次のとおりです。

1. PCウェブ版ログイン方法

PCウェブ版は現在、単一店舗受付のみ対応しております。複数のストアを同時に受信する必要がある場合は、PCクライアントをインストールすることをお勧めします。 Web バージョンでは、複数のブラウザをインストールしたり、ブラウザのシークレット モードをオンにしたりできるため、複数のストアに同時にログインして、複数のストアのカスタマー サービス メッセージを管理することができます。

スクリーンショット元: 公式 – WeChatストアカスタマーサービス操作ガイド

2. 携帯電話の「WeChat Store Assistant」サービス アカウントを通じてストアのバックエンドを管理できます。

スクリーンショット元: 公式 – WeChatストアカスタマーサービス操作ガイド

WeChatの公式ニュースによると、今後の顧客サービス機能には新しいモバイルアプリバージョンも含まれ、国慶節後にリリースされる予定です。これにより、加盟店の顧客サービススタッフの柔軟性と効率性が向上し、さまざまな作業シナリオに適応しやすくなります。現在、加盟店は自社のビジネス状況に応じて、ストアバックエンドの「WeChatストアカスタマーサービス」を独自にアップグレードして有効化することができ、カスタマーサービスツールをアップグレードするタイミングを合理的に選択できます。店舗カスタマーサービスを有効にする前は、販売者は従来の「WeChatカスタマーサービス」機能を引き続きご利用いただけます。

ただし、アップグレード後は、「ストア管理」-「メンバー管理」でカスタマーサービススタッフの権限を再設定する必要があり、カスタマーサービスワークベンチの入り口がストアバックエンドに切り替わります。当局はまた、一定期間、一部のカスタマーサービススタッフを維持し、従来の「WeChatカスタマーサービス」での過去のユーザーからの問い合わせに注意を払うことを推奨している。

WeChatストアの独立した顧客サービスシステムの機能はますます充実しています。 WeChat のこうした行動から、WeChat が WeChat ストアを非常に重視していることは容易にわかります。

特に、Jianshi は最近、WeChat ストアがサービス アカウントに完全に接続されていることに気づきました。たとえば、サービスアカウントの記事ではいつでもWeChatストアの商品を挿入することができ、サービスアカウントのプライベートメッセージ機能ではWeChatストアの商品やストアカードなどに直接返信することができます。

これらすべてにより、ユーザーに便利なショッピング体験が提供され、WeChat ストアがより強力な電子商取引マーケティングおよびサービス ネットワークを形成するのに役立ちます。今回、WeChatは電子商取引事業において大きな一歩を踏み出し、大きな決意をしました！

WeChat ストアは WeChat 電子商取引のハイライトとなるはずです。