少ない言葉で多くの意味を持つ！ WeChatビジネス発表：「フック」行為に対する厳しい取り締まり

WeChat Enterprise が「プラグイン」行為を取り締まる必要があるのはなぜですか?この記事は、その理由を探るのに役立ちます。この記事は、ミスを避けるために WeChat for Business を使用する必要がある上司にもおすすめです。

昨日（6月12日）夕方、エンタープライズの公式WeChatアカウントはWeiboで新たな発表を行い、「不正行為の取り締まりを継続する」と述べた。

特に懸念されるのは、「継続的な深刻さ」、「ロボットによるプロセス自動化によるユーザー手動操作のシミュレーションなどの機能」、「訴訟」などの情報です。

1.アナウンスでは何が言われましたか?

Qiwei氏は発表の中で次のように述べた。

エンタープライズ WeChat は、エコシステム パートナーと連携して、企業が社内外のコラボレーション シナリオで効率を向上できるよう支援することに取り組んでいます。ユーザーエクスペリエンスとデータセキュリティを保護し、サードパーティエコシステムの健全性と健全な発展を確保することは、WeChat for Businessの「生命線」です。この目的のために、一連の仕様と契約も策定しました。

最近、一部の技術開発者が、エンタープライズ WeChat の承認と許可を得ずに「プラグイン」動作を実装し、複数のアカウントを開設したり、エンタープライズ WeChat によって送信されるグループメッセージの数の制限を回避したり、ロボットによるプロセス自動化を通じてユーザーの手動操作をシミュレートしたりするなどの機能を実現していることが判明しました。

この種の「プラグイン」サービスは、公式ソフトウェアとユーザーデータに大きなセキュリティリスクをもたらし、企業のWeChatエコシステムの健全な発展にも大きな損害を与えます。エンタープライズWeChatは「プラグイン」活動の取り締まりを継続しています。当社は、「プラグイン」ソフトウェアを開発し、「プラグイン」サービスを提供する個人および企業の正当な権利と利益を保護するために、訴訟を含むあらゆる法的措置を講じます。また、アカウントのセキュリティ、企業データのセキュリティなどに対する潜在的なリスクを回避するために、大多数のユーザーに対して「プラグイン」の使用を拒否するよう呼びかけています。

この発表が業界から注目を集めた理由は、WeChat for Businessがユーザー業務の基盤となったからだ。 WeChatエコシステム自体であれ、グローバルな運用であれ、多くの企業はWeChat for Businessを運用基盤として使用することに慣れており、つまり、ユーザーはすべてWeChat for Businessに預けられています。そのため、さまざまな拡張要件やアプリケーションの強化が極めて緊急のニーズとなっています。工具市場はかつて非常に繁栄していました。

このアプリケーションには、ブランドや商人がプライベートドメインの運用を開始するときに、システムをすぐに起動せず、便利なツールを使用して、強みやレイアウトを試してテストする機能もあります。過去に実施された年次業界調査では、「アプリケーション→システム→きめ細かな運用→ビジネスモデルのアップグレード」という道筋が明確に示されています。

AIの台頭による効率化の大きな需要や、市場の圧力によるコスト削減の要求に加え、現在求められているのは、優れた、便利で強力なツールです。

2.業界が本当に気にかけていることと必要としていること

この発表に関する業界の議論はいくつかの側面に焦点が当てられました。

初め：

取り締まりは現在も継続中だ。昨年末から現在まで、Jianshiはプラグイン対策として、ブランドや商人に対する大規模なアカウント禁止措置を数多く記録している。 (詳しく読む: 注意してください。アカウントブロックの新たな波が進行中です)。

しかし、今回の発表は、取り締まりの対象がブランドや販売業者だけではなく、これらの「プラグイン」の開発者にも焦点が移っていることを示している。

Qiweiに詳しい人物はJianshiに対し、「プラグインを販売する業者が販売する価格は安くない。実際、その中核機能は、公的規制や団体の統制を突破することだ。こうした業者は裕福な暮らしをしており、SaaSで誠実なメーカーにとっては不公平だ」と語った。

SaaS メーカーの幹部もこれについて明確にコメントしています。「これは良いことであり、エコシステムの発展に必要なステップだと考えており、Qiwei が本当にそれを実行する決意をしていることを期待しています。」ユーザー端末の過剰な消費は持続可能ではなく、WeChat が決して認めたものではありません。

現在のサービス プロバイダーのエコシステムは、定期的に反復される製品機能を備えた製品市場におけるさまざまな「違反」により、深刻な被害を受けています。結局、誰もが違反と値下げの悪質な競争に巻き込まれてしまったのです。

もちろん、WeChat も企業顧客の要求に真摯に向き合い、製品の機能を活用して顧客のスムーズなビジネスフローの実現を支援する必要があります。このように、企業はある程度の制御の下で、自社の運用能力に依存して価値を獲得することができ、これが最善です。

この声明では、プラットフォームの対応の遅れと顧客の要求に対する中小企業の対応の不十分さに対する中小企業の不満がはっきりと表れています。

前述の厳格な要求が需要と供給になるのは、WeChat for Business が提供するインターフェースとオープン機能がブランド商人の通常の運用要求を満たすことができないため、外部の「プラグイン」を探さなければならないからです。

2番目：

この発表では、「ロボットによるプロセス自動化を通じてユーザーの手動操作やその他の機能をシミュレートする」と述べられており、業界ではこれを一般にRPA技術と呼んでいます。大規模なアカウント禁止の議論では、業界のほとんどの人が、これがほぼ最も効果的な代替策および対応策であると考えています。

しかし、この発表では、この技術もプラグイン業界の一部として分類されることが明記されています。

過去の議論やコメントを振り返ると、Jianshi 氏は業界や実務者に対し、RPA は実際にはプラグインとして扱われているため、安全で効果的なソリューションなど存在しないことを思い出させてきました。

今朝、つまり13日午前、建市業界交流グループでは、いくつかの大手ブランドが、その後のアカウント停止で影響を受けることを恐れ、関連する固定オープンまたはすでに申請済みのエネルギー供給をすぐに停止すると述べました。

今朝、業界でカスタマイズ開発を提供する開発者、アプリケーションチーム、大手ブランドマーチャントがすでに社内での議論と評価を開始しています。今年後半には業界間の意見交換で多くの結論が共有されると予想されます。

三番目：

公式発表では「訴訟」という言葉が明確に言及されていた。関連する措置については、すでに業界でいくつかのニュースが出回っています。ただし、この記事とはあまり関係がないので、これ以上詳しく説明したり議論したりはしません。私はそれをグループ内の噂話として扱うことにします。

3.業界の期待

発表後、一部のブランドマーチャントは個人のWeChatに戻ると発言した。しかし、これはおそらく単なる衝動的な発言でしょう。なぜなら、個人用のマイクロツールも取り締まりの対象になっており、企業用のマイクロツールでは少なくともユーザーが退職したりクライアントを移行したりできるが、個人用のマイクロツールがブロックされれば「本当に何も残らない」からだ。

発表の下には、ユーザーのコメントも掲載されています。

業界の声は、次のような傾向にあります。プラグインを取り締まることには不安はありませんが、ニーズが満たされず、ユーザーをより適切に管理できないのではないかと心配しています。したがって、取り締まりに加えて、安全で、入手可能で、使いやすい代替手段は何かが鍵となります。

では、ニーズは何でしょうか?

例えば、一部のブランドマーチャントは、企業のWeChat友達の上限を5万～10万人に増やすことを提案している。複数のアカウントでチャットを結合したり、複数のアカウントを開いたりできるようにすることで、多くのトラブルを回避できます。

現時点で Jianshi が実施したツール調査 (サンプル数は現在 50 社程度で、それほど多くありません) では、約 80% の企業がアカウントのブロックを経験しています。最も頻繁に言及される要求は、集約されたチャット、自動化された操作、グループメッセージング/グループ制御、ユーザー分裂などであり、これらもまた最も頻繁に言及される要求の 1 つです。

この調査は現在進行中です。もともとは7月18日にJianshiが開催したツールカンファレンス（アカウントブロックが怖い？7月は良いプライベートドメイン運用ツールをいくつか変えて＋選びましょう！）に向けて実施した予備調査でした。

当初の目的は、業界チェーンの上流と下流の人々を集めて、入手可能で使いやすく、使いやすい新しいツールについて話し合うことでした。

しかし、こうした要請は長年にわたって続いてきたが、ほとんど対応されてこなかった。あるブランドのプライベートドメインマネージャーは議論の中で次のように述べました。

Qiwei は商人のニーズを非常に明確に把握していますが、それを促進するのは困難です。なぜなら、「サービスとしての人」が彼らの生命線だからです。

たとえば、実際の人間がこれほど多くの顧客に適切に対応できないため、友達の上限は 20,000 を超えることはできません。メッセージの自動送信や自動返信も実在の人間によるサービスとは分離されています。 RPA シミュレーション操作は許可されません。データのセキュリティは考慮されません。主に実在の人々のサービスとは分離されています。集約チャットは効率性を向上させるために許可することはできませんが、本質的には集中化された操作であり、実際の個人に配布されるものではありません。それは許されない…

これが今日のブランドや企業に苦痛を与えている原因です。それはツールアプリケーションの繁栄の理由でもありました。

しかし、WeChat for Businessも静かに変化しており、ブランドや商店のニーズに応え始め、自らも変化し始めています。

5月末に新バージョンがリリースされて以来、Qiweiは明らかにブランドや商人のこうした要求に注目し、それらを満たす一連のサービスを提供し始めました。記事に詳しい記録があります（速報！WeChatがモーメントで公開できる人数制限を撤廃しました）。その結果、業界から多くの支持と評価をいただくことができました。

WeChat Enterprise に関する発表は短いものですが、一連の主要な業界イベントが次々と展開されるため、多くの重要な情報が含まれています。これには、ブランド商人の膨大な要求も含まれます。彼らはどのように会い、引き継がれるのでしょうか、あるいはどこに行くのでしょうか?

著者: 真実を見よ

出典：WeChatパブリックアカウント「Jianshi」（ID：jianshishijie）