スパムコミュニティをいくつブロックしましたか?コミュニティはそんな風に機能しません!

運営者として、私たちは数多くのコミュニティも運営しています。しかし、そのほとんどは、チャットしている人が少ない死んだグループか、単にさまざまな広告です。不思議なのは、他の人のコミュニティ運営はとても良いのに、私たち自身のコミュニティ運営はそうではないということです。何が問題なのですか?

個人的な利益の結果として、あなたは不可解にも無数のグループに引き込まれてしまいます。基本的に 90% のグループは毎日さまざまな広告を送信しているため、ブロックするか、グループから直接退出する必要があります。ということは、コミュニティ自体がユーザー同士のつながりを作るのに適していないということでしょうか？私はそうは思わない。

1. グループの位置づけと種類

まず、3つの異なるコミュニティを見てみましょう。

1つ目はNaixueの です。 Naixue のコミュニティは頻繁に更新され、固定コラムがあり、フェスティバルに合わせていくつかのアクティビティを企画しています。しかし、それ自体はアクティブではありません。 Naixue のコミュニティは本質的には放送です。何かあれば、拡声器で叫ぶだけでいいのです。しかし、製品カテゴリ自体は準必需品であり、動きの速い消費者向け製品であるため、新製品、プロモーション、アクティビティなどの助けを借りて、依然として非常に大きな利益をもたらす可能性があります。

このタイプのコミュニティは、緊急ニーズ変換グループと呼ぶことができます。これは基本的に、すべての急速消費財グループに当てはまります。 Heytea、Bawangchaji、McDonald's、Perfect Diaryなどを含む。

2 つ目は、非常に活発なコミュニティを持つ中国南方航空のものです。なぜ？なぜなら、この中国南方航空コミュニティの本来の意図は、「ジャンク広告」のための特別なグループとして定義されることだったからです。中国南方航空は、「マイレージ」を核心的なツールとして、消費者の共有を誘導する多数の分裂活動を展開してきた。周知のとおり、現在、同様の行為が多すぎて、多くの嫌がらせを引き起こしているため、中国南方航空は独自の対応グループを作成し、これらの消費者をそのようなグループに誘導し、誰もが互いに「嫌がらせ」を行い、対応する「マイル」を獲得できるようにしました。簡単に言えば、中国南方航空はこのようにして「活動の自己完結ループ」を実現したのです。

このようなタイプのコミュニティを総称して、スパム広告インタラクション グループと呼ぶことができます。このグループは、主にアクティビティに基づいてさまざまなウール アクティビティに使用されます。

3番目はMideaです。これは店舗グループであり、非常に活発です。これは家電フラッシュセールグループとして位置付けられており、フラッシュセールを通じて消費者をグループにとどまらせるとともに、毎日の抽選のやり取りも組み合わせています。本質的には硬直的な需要を変換するための団体でもありますが、「福祉」をフックにし、生身の人間がコミュニティの運営に参加するため、相互作用が生まれ、一方通行の団体にはなりません。

このタイプのコミュニティは、独自のユーザーを持つ実際のコミュニティであるプライベート ドメイン コミュニティと呼ぶことができます。

2. 同じコミュニティ内に異なるスタイルが存在するのはなぜですか?

ポジショニングを脇に置いて、消費者の視点で考えてみましょう。消費者はなぜ長期間グループに留まるのでしょうか?私はそれを「3つ持つ消費者」と呼んでいます。

1. 共鳴する

共鳴は単にグループのサイズです。想像してみてください。一方のグループには 10 人がいて、もう一方のグループには 150 人がいます。中に入ると、どんなに違った気持ちになるか。さらに、グループに参加するときに知り合いがいれば、消費者の認識はさらに強くなります。学校の張先生もグループにいて、隣の趙おばさんもグループにいて、銀行の李支店長もグループにいることを知る...既存の社会的関係の存在によってもたらされる承認により、すぐにこのグループとの強い一体感を持つことができます。

もちろん、店舗コミュニティには当然の利点があります。オンライン共同学習クラスなどの特定のシナリオに基づいていない限り、オンライン コミュニティを形成することはより困難です。

2. メリット

福祉が一番わかりやすいです。私たちがグループに参加するのは、何らかの「メリット」があるからであると言えます。 18元相当のクーポンを差し上げるから、コーヒー1杯を無料で差し上げるから、無料体験レッスンを差し上げるから…つまり、何らかの特典があるから、私たちはあるコミュニティに入るのです。

それで、次は何ですか?消費者にグループに留まり続けてもらいたい場合は、継続的な「特典」も必要です。福祉は単純に「純粋福祉」＋「限定福祉」の2種類に分けられます。純粋福祉とは、消費者にいかなる費用も要求しない福祉を指し、福祉自体も基本的なニーズであり、例えば毎週水曜日に卵を3箱引くなどです。もう1つのタイプは限定的な福利厚生で、50元以上の購入に対して20元割引のクーポンを配布するなど、自分の販売とより関連しています。

しかし、何があっても、消費者にコミュニティに留まってもらいたいのであれば、消費者が「ウール」行動をとるための長期的かつ持続可能な「利益」を開発する必要があります。

3. 価値がある

最後の点は貴重です。価値があるということは利益があるということではないのか、とあなたは言うかもしれません。そう言えるかもしれませんが、両者には違いがあります。福祉そのものは「ウール」のようなもので、非常に直接的に与えられ、しかも短命です。しかし、その価値自体は長期的なものであり、ほとんどの場合、目に見えないコストです。たとえば、学習コミュニティでは、業界レポートや職場での難しい問題に対する答えなどが共有されることが多く、これらは価値観です。価値は微妙ですが、利益はすぐそこにあります。もちろん、この 2 つが一致することもあります。

まさに「3つの消費者」のニーズによって、上記のようなコミュニティのスタイルは異なっています。

3. すでにグループを持っているのですが、どうすれば商業的価値を実現できるのでしょうか?

多くの学生がすでにしばらく運営しているコミュニティを持っており、グループ内で商業的な収益化活動も行おうとしていると思いますが、現段階ではあまり効果がないようです。現時点で何をすべきでしょうか?

1. 私たちは、ユーザーから始めて、誰が本当の消費者であるかを把握する必要があります。

あなたのコミュニティにはすでに 500 人のメンバーがいるかもしれません。これは十分な大きさです。しかし、問題は、これらのユーザーがどこから来ているか知っているかどうかです。最初にグループを作成するときは、人々をすぐにグループに引き込むために、分裂の手法を使用することがよくあります。これは初期段階では非常に価値があります。しかし同時に、コミュニティ ユーザーの質に問題が生じているのも事実です。

したがって、最初に、さまざまな消費者のチャネル ソースを特定する必要があります。分割されたユーザー、正確な潜在顧客（店舗/eコマースで相談したユーザー）、購入したユーザー（購入時​​期、カテゴリ、金額、頻度など）...この方法でのみ、グループユーザーの基本を理解することができます。

もちろん、最初はそんなことは考えていなかったと必ず言うでしょう。今私たちに何ができるでしょうか?以下のヒントをご覧ください。

2. 積極的に運用し、ユーザーを明確にする

とても簡単です。現時点では、ユーザーを明確にするために率先して行動する必要があります。何を明確にすべきでしょうか?最も基本的な 3 つの側面から始めます。まず、コミュニティ内のどのユーザーがインタラクティブな価値を持ち、どのユーザーがゾンビ ユーザーであるか。 2 番目に、コミュニティ内の誰が潜在的な顧客であるか。 3 番目は、コミュニティ内ですでに購入されているもの。

インタラクティブな価値のあるユーザーとゾンビユーザーを区別するにはどうすればよいでしょうか?とても簡単です。コミュニティ内で抽選会を開催しますが、抽選会には前提条件があり、グループ内のユーザーに「6月18日～6月20日、100元以上使うと19.9元のキャッシュバック」などのパスワードを送信してもらう必要があります。このようにして、コミュニティの基本的な品質をすぐに理解することができます。

潜伏者についてはどうですか?輸入品を通じて潜在顧客をさらに開拓することができます。ニーズが高く、価格が安い製品をエントリーポイントとして使用し、グループ内のユーザーを惹きつけて購入してもらうことです。例えば、6月18日には卵8個入りの箱が0.99元で販売され、数量は20個までとなります。エントリーレベルの製品を通じて、グループ内のユーザーが初めて購入できるようになります。

すでに購入済みですか?もちろんあなたが一番よく知っています。しかし、すでに購入した人にとっては、リピート購入と権利が核となります。リピート購入を促す方法については、日用消費財業界では消費サイクルに基づいてリピート購入を促すことが当然となっています。メリットは、消費者が支出した金額に基づいて異なるレベルを設定し、消費者のさらなる購入を促すことです。たとえば、シルバー会員は100リットル使うとサイト全体で5％の割引を受けることができ、ゴールド会員は200リットル使うとサイト全体で10％の割引を受けることができ、プラチナ会員は500元使うとサイト全体で15％の割引を受けることができます。

3. ノードを作成し、それを狂ったように変換する

私たちの事業の中核は、依然としてコンバージョンです。では、最も効率的な変換を実現するにはどうすればよいでしょうか?自然な方法はノードを作成することです。たとえば、毎月 20 日をフラッシュ セールの日として設定できます。次の図を例にとると、トラフィック生成用に 2 つ、日々の売上用に 3 つ、利益用に 2 つ、合計 7 つの製品を発売対象として選択できます。さまざまな製品を組み合わせることで、即座に売上と利益を達成できます。

4. 社会進出：3回の露出ルール

つまり、コミュニティは非常に優れた運営プラットフォームです。 1対1のメッセージほど嫌がらせ的ではなく、モーメントほど無視されることもありませんが、非常に強いソーシャル属性を持っています。コミュニティ自体もその社会的特性により、コミュニティ内外での分裂や事例の実証を実現できます。

たとえば、ソーシャル アクティビティに基づいて、ユーザーが友人の輪の中で共有するように誘導します。しかし、コミュニティを運営するのも非常に困難です。コミュニティが 90 日間持続できれば、競合相手の 90% に勝つのに十分だと言えます。同時に、自分自身やユーザーをテンプレート化された操作ではなく、真に「人」として扱うことができれば、より多くの利益が得られることは間違いありません。

著者：楊俊、WeChat 公開アカウント：職場の楊おじさん (zhichangyangdashu)