KOSマトリックスが立ち上がる！パブリックドメインからプライベートドメインに移行する方法を7000語で説明する

昨年、小紅書がバイヤー文化を推進した際、偶然にもKOSという概念が流行しました。しかし、多くのブランドパートナーは依然としてKOSの運営について混乱しており、誤解さえしている。本稿では、認識から構築、パブリックドメインからプライベートドメインまでの重要なリンクについて考察し、ブランドKOSの全ドメイン運用システムを体系的に整理する方法を説明します。

KOS に関しては、少し馴染みがないと感じるかもしれません。 KOL と KOC はようやく理解できましたが、この新しいインターネット用語 KOS とは何でしょうか?

実際のところ、KOS は何も新しいものではありません。今回再び人気を博したのは、小紅書。疑問があるときは、Xiaohongshu に頼ります。すべてが推奨されると、小紅書は私たちの心に深く刻まれました。

小紅書は昨年下半期から「買い手」文化を積極的に推進し、KOS（キーオピニオンセールス）の概念を普及させてきました。

ここでの KOS は、一般的な営業担当者を指すものではありません。彼らは、専門知識と独自の洞察力を活用して、お客様のショッピングの旅をお手伝いできる専門家です。彼らの存在により、小紅樹に「草を植える」たびに、より確実に実を結ぶことができるようになります。

しかし最近、多くのブランドクライアントが依然としてKOSの運用について混乱しており、協力の必要性についても誤解していることがわかりました。今日は、認知から構築、パブリックドメインからプライベートドメインまでの重要なリンクについて考え、ブランドKOSの全ドメイン運用システムを体系的に整理できるように導きます。

01 KOS がブランドにとってますます重要になっているのはなぜですか?

今日の消費者エコシステムでは、消費者の購買決定はもはやブランド自体だけに依存するのではなく、KOL（キーオピニオンリーダー）、友人の推奨、アルゴリズムの推奨、ブランドコラボレーションなど、複数の側面から影響を受けます。

インターネットの配当が徐々にピークに達するにつれて、市場スペースはトップKOLによって独占され、新規参入者は厳しい課題に直面し、ブランドもトラフィック獲得コストの上昇とサプライチェーンの競争のプレッシャーを感じています。

しかし、インターネットの恩恵が徐々にピークに達するにつれて、いくつかの問題が表面化し始めています。 「トップKOLに注目が集まりすぎている」「市場スペースが圧迫されて息苦しい」といった声が、沈殿期にあるインターネット市場で相次いで聞かれる。

初期のトラフィック配当は分割され、市場構造はますます安定しており、このエコシステムを突破することは非常に困難であると思われます。

ブランドは、IP コンテンツとサプライ チェーンのギャップの中で生き残ろうともしています。 IP は自社のものではないため、トラフィックを獲得するためにお金を費やし続けなければなりません。サプライチェーンにおける競争は価格戦争の泥沼に陥っている。生活空間は度重なる圧縮を受け、ブランドがチャネルを拡大することが難しくなり、消費者との密着性も徐々に弱まってきています。

しかし、現時点では、「KOS」は投資額が高いという点でKOLとは異なり、製品の詳細に対する専門性に欠けるという点でもKOCとは異なります。

ブランドが多くの関係者向けに独自のKOS運用システムを構築することは価値があると思います。誰もが IP である時代、そして株式市場においては、断片化された正確なトラフィックの蓄積にさらに注意を払い、それをプライベート ドメインと組み合わせて深い結合を図る必要があります。

1) ユーザーにとって、KOS は私たちがよく知っている最前線のセールスマンやセールスウーマンのようなものです。ブランドの最前線でのサービス経験があり、販売知識も豊富です。彼らの親しみやすいプロフェッショナルなアイデンティティにより、興味のあるユーザーは彼らとチャットしたり、質問への回答や提案、ショッピングの支援を求めずにはいられません。

2) ブランドにとって、KOS は専門知識と商品を宣伝する能力を兼ね備えた「スポークスパーソン」です。彼らはブランドとユーザーとの対話の先駆者であり、ブランド全体の運営の先駆者でもあります。 KOS は現実的で多面的ですが、常にブランドの統一されたトーンを維持しています。

3) プラットフォームにとって、KOS はブランドと製品の二重の保険を備えた「草刈り担当官」のようなものです。彼らの存在により、プラットフォームのコンテンツプロモーションはより安全で信頼できるものになります。

KOS の台頭は、グローバルな業務の変革であるだけでなく、ユーザー エクスペリエンスの深化も意味します。 KOS には「社内従業員」という独自の魅力があり、これはブランド属性であると同時に、完全にハイエンドなブランドではないため、ユーザーにさらにリアルでパーソナライズされた購買関係をもたらします。

02 ブランドKOSとは？

1. KOSとは何ですか?

KOS は Key Opinion Sales の略です。彼らはブランド内におり、より専門的なサービス能力とブランド知識の蓄積を持っています。消費者とのコミュニケーションリンクを効果的に短縮し、より強いつながりとブランドへの帰属意識を生み出すことができます。

通常、ブランドの販売コンサルタントと製品の専門家で構成されます。彼らは製品の機能を理解するだけでなく、パブリックおよびプライベートのドメインでのコンテンツとコミュニケーションのやり取りを利用して、消費者の購買決定に影響を与え、パーソナライズされた推奨事項や提案を含む販売に関する重要な意見を提供することもできます。

「ネット有名人の推薦」という伝統的なマーケティング手法は、ユーザーのエネルギーを過度に消費するため、次第に信頼を失ってきています。一方、「検索ベース」のショッピングは、多者間の評価と意思決定を通じて、ユーザーにとって無視できない重要な購入経路になってきています。

ショッピングの意思決定経路のこのような変化を受けて、ますます多くのブランドが KOS オペレーティングシステムの構築を開始し、販売ガイドのアイデンティティをブランド KOS に変換しています。公共の領域では、ブランドを求めるオピニオンリーダーになることができ、民間の領域では、ユーザーサービスの専門コンサルタントになることができます。

2. KOS の価値は何ですか?

ケーススタディを例に挙げてみましょう。たとえば、ファッションや美容業界の販売員や販売員は、服装のスタイル、製品の推奨、スキンケアの知識などを通じてソーシャル メディアのコンテンツを充実させています。

YSLなど、Xiaohongshuでいくつかのファッションブランドや美容ブランドを検索するだけで、販売員の写真、テキスト、ビデオメモがファンの交流、いいね、お気に入り、再投稿をもたらし、ユーザーのコメント間でインタラクティブな議論も引き起こしていることがわかります。

たとえば、写真の YSL 販売員は、KOS としていくつかの点を正しく行いました。

まず、本物の人間

名前＋プロフィール＋自己紹介から、彼がYSL店舗のカウンターコンサルタントであり、あなたのすぐそばにいる本物の信頼できるカウンター担当者であることが強調されます。

第二に、現実感

実際の製品の推奨事項と組み合わせることで、ユーザーはより直感的に開始エクスペリエンスを体験できます。

3番目は、巧みな排水

彼のトラフィック生成方法を詳しく見てみると、彼が 2 つの点を正しく行っていたことがわかります。まず、彼はトラフィックを生成するためにメモを巧みに使用しました。彼は電卓の写真の中に自分のWeChat IDを隠し、「私を見つける方法」のような簡単なタイトルを付けました。理解する人は理解するでしょう。第二に、彼は紹介文とメモの両方に店舗の場所を記載しました。マイクロダイバージョンがなくても、店舗の位置づけがすでに決まっていれば、他の店舗にトラフィックを誘導するのではなく、正確なダイバージョンを実現できます。

4番目は即時性

コメント セクションでは、すべての質問に対してタイムリーにインタラクティブな応答と回答が提供され、非常に良好なインタラクション、ユーザーの信頼、トラフィックが生まれます。価格について質問するユーザーに対しては、プライベートメッセージを送信し、コメントをプライベートメッセージのシナリオに変えることも述べました。

まとめると、KOS は正確なトラフィック獲得を考慮しながら、ユーザーの断片化されたニーズを効果的に解決し、ブランドとユーザーのバランスを見つけました。

1) 動画やテキストで商品価値をより直感的かつ新鮮に表現し、より親しみやすくリアルなキャラクターを使ってユーザーの問題を解決します。ブランド側からの一方的なマーケティング広告でも、ネットセレブ風のセールストークでもなく、専門的かつ詳細な視点からユーザーにソリューションを提供します。

2) ファンの数は多くなくても、来てくれる人は間違いなく的確なユーザーです！ KOS ショッピング ガイドは、ユーザーをオフライン ストアに誘導して体験を促し、ミニ プログラムで購入したり、さらにはプライベート メッセージを通じてプラットフォーム間で直接 WeChat に誘導したりすることで、ユーザーを自身の潜在的顧客として定着させ、全域にわたる運用とサービスを形成します。

03 KOSを正確に配置するには？

1. シーディングの新時代、KOL、KOC、KOSの違い

KOL と KOC の方が馴染みがあるかもしれません。まずはそれらの関係を整理してみましょう。

KOL (Key Opinion Leader) は、特定の分野において広範な影響力と権威を持つ個人または組織であるキーオピニオンリーダーです。彼らは専門知識や個人的な魅力を通じて多くのファンを魅了しています。お笑いブロガー、旅行ブロガー、外見ブロガーなどです。

影響範囲は広く、ユーザーベースは一般的な属性が強いものの、特定の製品やブランド属性に対する深い理解が欠けている可能性があります。彼らとブランドとの関係は、広告という形をとっており、認知のレベルは浅いです。

KOC（Key Opinion Consumer）は重要な消費者です。彼らは、自分の社会的サークル内の友人やファンに影響を与えることができる普通の消費者です。彼らは個人的な消費体験を共有することで他の人に影響を与えます。

彼らの影響力は比較的集中しており、個人的な経験を共有することに重点を置いており、ユーザーとより密接な関係を築いています。

したがって、KOL のスタンスはブランド広告であり、ブランドと同じ前線に立ってより強い影響力を持ちますが、フィルターが加わることで距離感が増します。一方、KOC のスタンスは、フィルターなしまたはフィルターをほとんどかけない消費者のスタンスであり、よりリアルで、よりリアルな製品体験を提供します。

KOS では、特定のブランドや製品の販売に重点を置いており、より専門的なアドバイスやパーソナライズされたサービスを提供することができます。

初期のKOLやKOCと比較すると、KOSの最もユニークな点は、「窓口係」+「ショッピングガイド」+「サービス」という3つの属性が重なり合っている点であることは容易にわかります。ユーザーとの関係においては、ブランドや製品の個人コンサルタントのような存在です。

したがって、ブランドのグローバル運用という観点から見ると、3つのアプリケーションの主な違いは「ユーザー関係」と「運用戦略」にあります。

1) 運用戦略としては、KOLを活用してブランド認知度を拡大し、KOCを通じて口コミマーケティングを行い、KOSを通じて売上コンバージョンを実現します。

2) ユーザーとの関係性という点では、KOC がユーザーと最も密接な関係にあります。 KOS はパーソナライズされたサービスを通じて信頼を築き、KOL はコンテンツと人気を通じてブランドのファンを素早く集めます。

2. 組織内のKOSと営業・顧客サービスの違い

ブランド運営の観点からKOS、KOL、KOCの関係性と違いだけを見れば、これがKOSの現在の主流の理解でもあります。

しかし実際には、多くの場合、人々は別の視点、つまり内部組織の観点から見た KOS、顧客サービス、および販売の関係を見落としています。実際、ブランド KOS は、カスタマー サービスとセールス ガイドのポジションの能力アップグレードです。

なぜそう言うのでしょうか?まず、顧客とセールスガイドの職務責任から始めましょう。

– カスタマーサービス、ユーザーサービスプロバイダーは、消費者との日常的なコミュニケーションにおいてブランドを代表し、消費者の質問に答え、問題や苦情を処理します。彼らはブランドにとって第一線のサービスであり、消費者の信頼を築くために不可欠です。

消費者の質問や問題の解決に重点を置き、通常は確立された顧客サービス プロセスの SOP とスクリプトに従い、販売前の相談と販売後のサービスに重点を置き、受動的なサービス、問題解決の立場にあります。

–セールスガイド、セールススタッフは、製品やサービスのプロモーションと販売目標の達成に責任を負います。消費者と直接接触し、そのニーズを理解し、それに応じた製品やサービスを提供します。たとえば、従来の店舗販売は、商品の仕分けや商品陳列など販売が中心で、販売前の段階に重点を置いています。

グローバルな運営のもと、ブランドKOSの機能はより複雑になっています。機能的な観点から見ると、KOS は質問に答えるだけの単純なカスタマー サービスでもなければ、単独の営業担当者でもありません。

代わりに、顧客サービス (オンライン + オフライン)、ブランド イメージの表示、製品の専門家、さらにはライブ マーケティング アンカーを統合し、KOS に新たな要求を課します。

1) KOSの顧客サービスと販売に関する進化とアップグレード

① パーソナライゼーションとプロフェッショナルなアップグレード

• 顧客サービス: 従来の顧客サービスは標準化されたサービス プロセスに重点を置いており、パーソナライズや受動的なサービスが欠けている可能性があります。
• 販売: 営業担当者は個別のサービスを提供しますが、製品知識や販売環境によって制限される場合があります。
• KOS: 顧客サービス姿勢と販売製品知識を組み合わせて、ソーシャル メディア プラットフォームを通じてよりパーソナライズされたプロフェッショナルなサービスを提供します。

② ユーザー思考のアップグレード

• 顧客サービス: 問題解決を重視した、販売前および販売後のサービスにおける受動的なコンサルティング。
• 営業: 販売前のマーケティングとサービス段階に重点を置き、取引指向です。
• KOS: 意図マイニング、販売前コンサルティング、取引変換、販売後メンテナンス、リピート購入の活性化など、ユーザーサービスのすべての段階をカバーします。 KOS は各リンクで機能と価値を発揮することができ、ユーザーの思考を育成する必要があります。

③ ツールアプリケーション機能のアップグレード

• 顧客サービスと販売: 従来、コミュニケーションは主にオフライン、電話、または顧客サービス プラットフォームを通じて行われていました。
• KOS: ソーシャル メディア プラットフォームを使用して消費者とつながり、パブリック ドメインからプライベート ドメインまで多次元ツールを適用します。

④ コンテンツマーケティング力の向上

• 顧客サービスと販売: 主に直接のコミュニケーションを通じて問題を解決したり、取引を促進したりします。
• KOS: 製品レビュー、使用上のヒント、業界の洞察など、価値のあるコンテンツを作成して消費者を引き付けます。

KOS は、顧客サービスと販売職の進化とアップグレードとして、サービスのパーソナライゼーションと専門性を向上させるだけでなく、ソーシャル メディア プラットフォームとコンテンツ マーケティング機能を活用して、ブランドの影響力を拡大し、販売コンバージョン率を高めます。

同時に、カスタマー サービスや営業部門の従業員に、能力を向上させるための新しいパスとテンプレートも提供します。

2) KOS 求人人材プロフィール

まず、いつでも、どこでも、特に店舗ベースの販売モデルの場合、ユーザーの獲得と運用はオフラインのシナリオに限定されなくなりました。むしろ、店舗に到着する前と店舗を出た後にこそマーケティングの鍵となるのです。

各KOSの携帯電話はブランドのサブストアであり、新しいメディアアカウントはハイパーマーケットであり、プライベートWeChatドメインはVIPルームです。全ドメイン顧客獲得 + 全ポジションマーケティング + フルタイム接続は、KOS 人材に対する新たな要件です。

さらに、KOS タレントは、能力の成長速度や個人の強みに応じて、ショッピング アシスタント、トピック エキスパート、パーソナル パートナーの 3 種類の複合タレントに分類されます。

① ショッピングアシスタント：オフラインやプライベートな場面でも、いつでも、あらゆる場面で商品やイベントの情報、便利なサービスを顧客に提供します。

② トピックエキスパート：会社からの権限付与やチームの指導を受け、ソーシャルメディアのトピックを生成し、高品質のコンテンツを公開することができます。例えば、母子KOSは、小紅書ノートから潜在顧客（ママ）に自社ブランドの優れた推奨事項を提供すると同時に、コミュニティ内で母子の話題を話し合ったり、店舗に来て最新の製品やサービスを体験したりするように誘導することができます。

③プライベートパートナー：プライベート領域における「信頼」の継続的な向上を通じて、実用的価値と感情的価値の両方を考慮し、ユーザーとあなたとの関係がより親密になります。

以下は、さまざまなKOSの役割の能力要件に対応するKOSの才能プロファイルと職務要件です。

KOS 職の人材プロファイルと能力要件は、グローバルな業務におけるこの役割の多様な価値を反映しています。 KOS は販売担当者であるだけでなく、ブランドストーリーテラー、市場動向の観察者、そして消費者の信頼構築者でもあります。

KOS を選択してトレーニングする場合、ブランドはこれらの機能と特性に注意を払い、KOS がブランドと消費者の間のやり取りと販売コンバージョンを効果的に促進できるようにする必要があります。

04 グローバルKOSシステムを構築するには？

1. KOSシステムの確立と運用に関する現在の誤解

現在のブランドKOS運営システムでは、ほとんどのブランドがフロントエンドのパブリックドメインの構築に重点を置いていますが、組織のエンパワーメントを含むバックエンドのプライベートドメインの構築が不十分です。フロントエンドのパブリックドメインの構築にのみ重点を置くと、どのような影響や問題が生じるでしょうか?

1) 一方的であること

トラフィック戦略として、パブリックドメイントラフィックの獲得に重点を置いています。プライベートドメインを引き継ぐためのバックエンドがないため、深刻なトラフィック損失が発生します。同時に、プライベート ドメインのトラフィック転送機能が弱いため、トラフィックが切断され、トラフィックを保持に変換できなくなります。長期的なビジネスの観点から見ると、KOS コンテンツ制作に対する要件はますます高くなります。

2) 障害

パブリックドメインの KOS 運用システムの構築のみに焦点を当て、バックエンド組織の権限が不足しているため、KOS は運用方法に関するガイダンスとサポートが不足しており、無秩序な管理や恣意的な行動につながりやすくなります。新製品のマーケティングに声を集中させる必要がある場合、飽和したプロモーションや攻撃を形成することは困難です。

そのため、運用体制の構築に加え、KOS の管理システムやエンパワーメント体制の改善も必要です。

2. KOS オペレーティング システムの構築に適した業界はどれですか?

KOS 業界の構築は、アパレル、美容、自動車、宝飾品、母子用品など、オフラインの店舗やカウンターを持つ小売業界に限定されません。実際、このモデルは多くの業界に適用できます。

さらに考慮されるのは、個人の IP を構築するためにどのような ID が使用されるかということです。企業のHRであっても、その企業のKOSになることは可能ですが、その目的は商品をもたらすという属性よりも、ブランドの宣伝や人材の誘致に重点が置かれる可能性があります。

たとえば、ヘルスケア、美容、教育・研修、金融サービス、不動産などの業界は、すべて KOS システムの構築に適しています。これは、製品とサービスの間に情報ギャップと認知閾値がある場合、KOS の専門知識の蓄積とソリューション能力をより強調することができ、ユーザーはより強い利益感を得られるためです。

たとえば、不動産コンサルタントは、仲介業者の立場とは異なり、より中立的かつ客観的な立場で、専門的かつ個別の不動産構成に関するアドバイスを提供できます。別の例として、健康製品の消費者は、個人の健康状態に基づいて購入の決定を行う必要があります。 KOS は、製品の信頼性を高めるために、ターゲットを絞った製品紹介や健康相談を提供します。

3. ブランドが独自のKOSシステムを構築するためのグローバル戦略

ブランドが独自の KOS オペレーティング システムを構築する場合、パブリック ドメイン アカウント システムだけでなく、管理の観点からのグローバルな思考も組み込む必要があります。これには、少なくとも次の 3 つの主要セクションの構築が含まれます。

1) フロントエンド KOS アカウント システム: つまり、当社のパブリックおよびプライベート ドメイン操作マトリックスであり、アイデンティティ属性からブランド番号、従業員番号、ショッピング ガイド KOS 番号を水平に含め、各アイデンティティ属性にパブリックおよびプライベート ドメイン アカウントの垂直確立を含めることができます。

2) 運営戦略センター：ショッピングガイドKOSの自発的な運営に単純に頼らない。オペレーション センターでは、戦略、コンテンツ、アクティビティ、トラフィック、ツールなど、さまざまな側面からサポートを提供する必要があります。これは、KOS プロジェクト全体の頭脳です。

3) 会社の組織的背景: 人材、技術、製品開発などの部門のサポート、トレーニング、インセンティブ、コンプライアンス管理がなければ、KOS システムは持続的に発展し、貴重なユーザー資産を蓄積して企業価値に変換することが困難になります。

KOS オペレーティング システムの設計図と組み合わせると、各セクションの解釈は次のようになります。

フロントデスク: アカウントマトリックスの構築

ショッピング ガイドを KOS ステータスにアップグレードし、ブランド全体の KOS アカウント マトリックス システムを確立します。ブランド番号、地域店舗番号、本社従業員、個人ショッピングガイドKOSまで、ピラミッド型のKOSアカウントマトリックスが構築されます。

企業ブランドアカウントに加え、ストアアカウントや個人ショッピングガイドKOSアカウントにも注力しており、パブリックドメインアカウントとプライベートドメインアカウントに分かれています。

① パブリックドメインアカウントの場合、ドメイン全体に構築することも、DouyinやXiaohongshuなどの業界特性に基づいて主要プラットフォームを主要プラットフォームとして選択することもできます。

たとえば、Douyin は地元の生活や飲食業界に適しています。小紅書は、女性関連製品、教育訓練、留学サービス産業に適しています。ビデオアカウントは、金融、健康、商業などの真面目な伝統的な業界に適しています。自動車業界はさまざまなプラットフォームに適しており、マルチプラットフォームコンテンツを通じて配信・運営されています。

たとえば、自動車業界では、ブランドとユーザーの間に緊密な関係を確立することが急務となっています。多くの OEM は、直接販売モデルを通じてユーザーと直接対面すると同時に、自動車のメンテナンス、充電、周辺機器などのオンライン サービスも提供しています。

サービスと相互作用のプロセスにおいて、KOS 汎プライベート ドメイン システムが徐々に形成されます。プライベートドメインは、ブランドとユーザー間の長期的かつ忠実な関係です。現在、プライベートドメインは次の 3 つのレベルに分けられます。

個人のWeChatとWeChatグループの狭いプライベートドメインに基づく関係レイヤー

サービス層は、WeChatパブリックアカウントと企業WeChatのプライベートドメインに依存しています

興味層は、より多くのソーシャルメディアコンテンツプラットフォームとアプリを中心に構築された、プライベートなドメインです。

たとえば、NIO は KOS マトリックス、つまり「1+X+N」KOS 操作マトリックスを通じて、Xiaohongshu 上で汎プライベート ドメイン ゲームプレイを作成しました。

1はブランド企業アカウントを指します。 X は地域店舗マトリックスを指します。 N は KOS アカウントを表し、これは企業の従業員アカウントとアマチュア コンサルタント アカウントに細分化されます。もちろん、さらに細分化すればKOCアカウントも含まれるはずですが、今日はブランドが自ら運営するアカウントについて重点的に議論したいと思います。 KOCセクションについては後ほどシェアします。

NIO は実際に非常に完全な KOS オペレーティング システムを構築しており、最前線に立っていることがわかります。このKOSアカウントマトリックスは雪だるま式に成長し、NIOに小紅書プラットフォーム上で顧客を表示し獲得する機会をさらに与えています。

② プライベートドメインアカウントについては、パブリックドメインアカウントと統合し、フロントエンドとバックエンドの個人設定の統合を実施します。企業向けWeChatと個人向けWeChatの両方が適しています。企業向けWeChatはブランド支持が強く、グループ管理にも便利です。パーソナルWeChatは、店舗美容業界など、信頼関係が強い業界に適しています。トラフィックの迂回や引き継ぎには個人のWeChatを使用することをお勧めします。

同様に、プライベート ドメイン ペルソナも、図に示すように、「1+X+N」の動作原則に従うことができます。

公式アカウント、ミニプログラム、動画アカウントはすべて、ブランドがプライベートドメインで実行するためのトラフィックプールとして機能し、ブランドを意識した汎トラフィックを実行できます。

体験センター、福利厚生担当者、会員マネージャーなどのブランドWeChatアカウントは、プライベートブランドのパーソナリティであり、ブランド本部によって運営されています。

KOS プライベート ドメイン アカウントは、店舗番号、店長番号、または従業員番号を使用してプライベート ドメイン ショッピング ガイド KOS システムを形成できます。フロントエンドKOSアカウントとの対応する接続​​に注意してください。

ミドルプラットフォーム：運用戦略の強化

KOS ブランド マトリックスは、パブリック ドメイン操作とプライベート ドメイン操作の両方をカバーします。現状、総合ショッピングガイドの内容と運用能力は比較的弱いです。業務効率とKOS運用能力を向上させるには、少なくとも以下の側面を含む本社からの戦略とコンテンツ資料をブランドの最前線のKOSに提供する必要があります。

顧客獲得トピック選択の強化、コンテンツ スクリプト参照の強化、専門知識と人間の言語の強化、運用活動メカニズムの強化、画像/ビデオ マテリアルの強化...

中間プラットフォームの操作部分は、重要でありながら非常に難しいリンクです。ここでは、KOS プロジェクトを制御するためにミドルオフィス運用チームが必要です。フロントエンドのサポートに加えて、データ効果、改善、全体的な最適化も担当します。

KOSショッピングガイドの無料プレイだけに頼らないでください。トップセールスは常に少数派であることを認識する必要があります。バレル効果により、ウエストとボトムの欠点を改善することで、プロジェクトの高さを決定することができます。

全体的な運用戦略に関しては、特に注意する必要がある重要なポイントがいくつかあります。

1) KOS アカウント コンテンツ テンプレート ライブラリとマテリアル ライブラリを構築し、パブリック ドメイン コンテンツに対するプラグ アンド プレイのクリエイティブなインスピレーションを KOS に提​​供します。

2) KOSのパブリックドメインコンテンツは、初期段階ではDouyinとXiaohongshuを中心に、すべてのオンラインプラットフォームで配信されます。

3) KOS の 2 部構成のパブリックからプライベートへの SOP: 最初の部分では、KOS 個人パブリック アカウントが KOS 個人プライベート アカウントに転送されます。第二部では、個人のプライベートアカウントを企業ブランドアカウント（公式アカウント/動画アカウント/企業WeChatアカウントなど）に誘導します。

4) 適切なユーザータグシステムを構築します。 SCRM プラットフォームと接続できれば最高です。そうでない場合は、少なくとも KOS にチャンネルのタグ付けを適切に行う方法を知らせてください。

5) KOS の価格設定ポリシー、アクティビティ ポリシー、友人サークル コンテンツ マテリアル、コミュニティ マテリアルなど、洗練されたプライベート ドメイン コンテンツ戦略をサポートします。

舞台裏：組織構造の強化

強力かつ体系的な KOS 運用マトリックスには、総合的な組織的サポートが必要です。 KOSの組織リソースのサポートがなければ、営業ガイドに指示を出してソーシャルプラットフォームにアカウントを開設し、WeChatを使用してユーザーとチャットして取引を成立させるだけでは、持続可能な運営を形成し、マーケティングの相乗効果を生み出し、ブランド運営とサービス価値を増幅することは難しいと思います。

そのため、ミドル・バックエンド組織によるKOS運用システムの管理・サポートを重視する必要があります。

1) KOSトレーニングメカニズム：パブリックドメインアカウントの構築方法、トラフィック操作のためにパブリックドメインとプライベートドメインを組み合わせる方法、プライベートドメインでユーザー関係を維持する方法など。

2) KOSインセンティブメカニズム：店舗競馬メカニズム、KOSアカウントインセンティブメカニズム、販売取引報酬メカニズムなど。

3) KOS管理メカニズム：アカウント資産管理メカニズム、KOSアカウントコンテンツ倫理、KOS目標設定、KOSデータ分析メカニズムなど。

トレーニング、モチベーション、管理は、KOS システムの構築における最も重要な 3 つのバックエンド作業モジュールです。これらは、現在多くの企業が KOS システムの構築で無視しているリンクでもあります。これは、現在の KOS オペレーティング システムのほとんどは、パブリック ドメイン アカウントを作成する方法にのみ焦点を当てており、パブリック ドメインとプライベート ドメインのユーザー操作でセールス ガイドを適切に機能させる方法がわからないためです。実際、中核は組織構造の強化に依存しています。

要約: KOS トラフィックの金鉱、創意工夫で採掘されるのを待っている

ブランドは、トラフィックを自らの手で制御することを望んで、独自の KOS システムを構築しています。これは、操作を洗練させる試みです。ブランド主導のトップレベルのマーケティングから細分化されたタッチポイントのマーケティングまで、トラフィックのポイント的な分配の傾向がますます顕著になり、従業員のKOSアカウントがブランドの具体的な触手になっていることも示しています。

ソーシャルメディアでアカウントを作成するのは難しくありません。しかし、体系的に運営する方法、ファン規模の異なるKOSに長期的な管理とインセンティブを提供する方法、そしてKOSが追加したプライベートドメインユーザーを継続的に維持できるようにする方法など、最適化と改善の余地はまだたくさんあります。

この記事だけでは、フロントエンドのアカウント開設と運用、ミドルエンドの運用戦略、バックエンドのサポートなど、KOS システムの動作を完全に説明することはできません。スペースの制限により、詳しく説明できていない内容がまだたくさんあります。あなたのブランドがKOSシステム運用の問題を解決する必要がある場合は、より詳細に話し合うことができます。

現時点では、パブリックドメインとプライベートドメインの統合、フロントエンド、ミッドエンド、バックエンドのビジネス管理の観点から、KOSグローバルオペレーションシステムをどのように実装すべきかについての包括的かつ体系的な説明が市場には欠けています。将来的には、グローバル KOS 運用システムに関する、より完全で詳細なコンテンツやコースをリリースする予定です。今日の内容が皆さんに新たなインスピレーションを与えることができれば幸いです。

出典: LearningBeta