収益成長が 100% を超えた中で、Atour がうまく行ったことは何でしょうか?

本稿では、アトゥールホテルの100%を超える収益成長の背後にあるエコ戦略を深く分析し、シーンリテールからIPクロスボーダー協力まで、その多様な成長エンジンを明らかにします。この記事を読んで、Atour が革新的なビジネスモデルを通じてパフォーマンスの飛躍的向上を達成した方法を学びましょう。お役に立てれば幸いです。

Yaduo の 2023 年度財務報告書が発表され、多くの財務データが印象的な結果を示しています。

ヤドゥオの事業成長の源泉は国内観光市場の回復にあり、その原動力はエコロジカルな事業戦略である。

緩和後の観光環境全般については、皆さんも強く感じていることなので、詳しくは触れません。経営レベルでは、Yaduo には主に以下の 6 つのエコシステムがあります。

次に、そのエコロジカル戦略を分析し、それが皆さんのインスピレーションとなることを願っています。

1. シナリオ小売エコシステム

2023年、アトゥールの小売事業の収益は11億3,900万ドルで、総収益の20.8％を占めた（2021年と2022年の割合はそれぞれ8.9％と11.2％）。同社の主力製品は枕、キルト、マットレスであり、シーン小売業はアトゥールの「第2の成長曲線」となっている。

シーンリテールの観点から見ると、ホテルには独自の「エコ遺伝子」属性があります。時間、空間、感情を水平、垂直、対角の座標に分割し、垂直のシーンを合わせると、 3次元の象限図をまとめることができます。

経験は小売業にとってのきっかけであり、顧客獲得コストの高さは小売業の悩みの種です。

ホテルは、睡眠体験の場を自然に占め、交通の入口を自然に占めます。アトゥールは「枕を売る」ビジネスをしていると言う人もいますが、実際は「フルリンク小売業」です。

ホテルはなぜ体験を促進するのに効果的なのでしょうか?

当ホテルは、休息機能とリラックスできる感情的価値（プライベートな環境で警戒を解くこと）を提供しており、ビジネス旅行者にとって安全な避難所となっています。

警戒心を解き、幸せな気分で製品を体験すると、その枕は単なる枕以上のものになります。それは一種の感情的な慰めであり、再び始める動機です。

シーンリテールの前提は良い体験です。そうでなければ、たとえ製品が優れていても裏目に出てしまいます。したがって、体験と小売自体は同じ消費チェーンに属します。

堀は決して単一の点ではなく、線、あるいは面です。状況に混乱するのではなく、全体的な視点でのみ、行き詰まりを打破することができます。

良い体験は、価格に対する敏感さの低下とコンバージョン率の向上に直接つながります。 Atour は、APP やミニプログラムを通じて製品を販売するだけでなく、他の電子商取引プラットフォームも開発しています。

シーンリテールの基盤には高品質な製品が必要であり、使用のプロセスはトライアルに相当します。これには、市場調査、製品開発、サプライチェーン管理（常に変化する顧客の嗜好やニーズを満たす製品開発のサポート）における多大な努力が必要です。他のオンラインチャネルの場合は、それは別の問題であり、ここで話題にしているオフラインシーンの小売業には該当しません。

2. IP越境エコロジー

アトゥールがテーマホテルを運営する上で重要なポイントは、集客、単価の上昇、イメージの構築の3つだ。

ヤドゥオはIP連携に最も積極的なホテルと言えるでしょう。これまで、Zhihu、呉曉波、劇劇、網易延軒、網易雲音楽、虎埔バスケットボール、通道叔父、上海アニメーション映画スタジオ（「Havoc in Heaven」、「Calabash Brothers」、「Black Cat Sheriff」など）、テンセントQQスーパーメンバーシップ、One Way Space、GXGなどのブランド/IPと協力してきました。

国境を越えた物理的な体験に関して言えば、ホテルは間違いなく「最適な解決策」の 1 つです。

ホテル側にとっては、さまざまな層の人々をさらに惹きつけることができ、客室の価格帯も高めることができます（結局のところ、IP ホテルは一般的に高価です）。その過程で、アトゥールのブランドイメージも向上します。

IPにとって、相互の交通誘導に加え、ホテルがIPに価値の高い体験空間を提供することがより重要です。以前にも言いました。ホテルには当然、体験面での優位性があり、 IP ファンのロイヤルティをさらに高めます。

もう一つ言及したいのは、AtourとGXGの「インスピレーション衣類貸出ステーション」が、出張者の使用シナリオに合わせてさらに洗練されていることです。

3. サービスタッチポイントエコシステム

ホテル業界はサービス面を重視しており、サービスはホテルの中核設備の一つです。

Atour はサービスリンクを細分化し、同業他社よりも優れている領域を見つけ、特別な SOP マニュアルを作成します。

Atour は、サービスを 17 のタッチポイントに分けて説明しています。ロケーション、駐車場、ロビー (本の貸し出し - 別の場所での返却)、チェックイン (到着前のテキストメッセージによる挨拶 + お茶の提供 + パーソナライズされた手描きのウェルカムノート)、エレベーター、清潔さ、匂い、テレビ、エアコン、ネットワーク、ゲスト用品 (安心のカップ - 耐熱紙コップ + 身体、心、精神の刺激)、トイレタリー (カスタマイズされた歯磨き粉 + デンタルフロス + マウスウォッシュ)、お湯、寝具 (自社ブランドの睡眠製品 + アイマスク + 耳栓)、防音、食事 (地元の朝食 + 酔い覚ましのお茶)、チェックアウト (ホテルを出るときに温かいお湯) です。

サービスタッチポイントのもう 1 つの拡張は、最前線のサービススタッフに特定の権利と利益に関する意思決定権を与えることです。ホテルの従業員はそれぞれ毎月「特別基金」を受け取り、薬の購入や一晩の部屋の提供など、特定のニーズを持つ顧客を支援するために使用できます。

ウェイターに権限を与えることは、ユーザーの緊急のニーズに迅速かつ効率的に対応できるため、非常に重要であり、ユーザーエクスペリエンスに極めて関連しています。 Atour は「ユーザーエクスペリエンスのベテラン」と言えます。

4. ホテル運営エコシステム

ホテル拡張に関しては、Yaduo は軽量資産モデルを採用しています。 2023年12月31日現在、フランチャイズホテルは1,178軒（97.4%）、自営ホテルは32軒（2.6%）となっている。なお、自社運営のホテルはリースモデルを採用しており、アトゥールは現在不動産を保有していない。

このモデルには主に 4 つの利点があります。第 1 に、コストとリスクが削減されます。第二に、拡大の速度を上げること。第三に、柔軟な出口メカニズム。そして4番目は、大きなことを成し遂げるためにリソースを集中することです。

フランチャイズホテルからの収益には、主にフランチャイズ料、手数料、中央予約システムの導入・保守費用、従業員研修の支援、ホテル用品等の購入費用などが含まれます。

自社運営ホテル（リースホテル）の収益には、主に客室レンタル、ケータリング販売、その他ランドリー、駐車場、会議予約などの付帯サービスが含まれます。