ChatGPTが普及して以来、価値あるオペレーターには6つの能力が必要

この記事の著者は、運用に必要な 6 つの機能を紹介しています。オペレーションやオペレーターに興味がある人は読み続けて学んでくださいね〜

ChatGPTが普及した後、ほとんどのオペレーターは職を失うことになるでしょう。これが現在多くの人々が抱いている悲観的な態度です。

実際、市場には、幅広いシナリオをカバーするだけでなく、多くの機能を備えた便利なツールがますます増えています。

では、現時点でオペレーターとして競争力を高め、より高い給与を得たい場合、どのような機能を持つべきでしょうか?

1. コンテンツ作成機能

Tik TokやKuaishouが登場する前は、多くの運営者は実際には強力なコンテンツ制作能力を必要としていませんでした。

公式アカウントやWeiboが登場する前は、多くの企業が新しいメディアとしての地位すら持っていませんでした。

当時は企業に独自に情報を発信する力がなかったからです。

しかし現在は、公式アカウント、今日頭条、抖音、快手、ビリビリ、小紅書から、写真やテキスト、動画から生放送まで。

場合によっては、高品質の記事や短いビデオは、1 人または 2 人の営業担当者が数か月かけて行う作業に匹敵する価値があります。

これからは、あなた自身の公式アカウントを書いて、Douyin ビデオを撮影してみてください。少なくとも、プラットフォームの機能がどのようなものか、高品質なコンテンツの構造がどのようなものかを知っておく必要があります。

2. プロジェクト企画力

新しいメディアで活動していても、ライブストリーミングや商品の販売をしていても、プラットフォームコミュニティやWeChatグループを運営していても、関係ありません。

新規顧客を誘致し、既存顧客を分割し、売上を促進するためには、興味深く効果的な活動を実行する必要があります。

例えば、製品発売、新製品リリース、売れ筋プロモーション、代理店募集、記念日のお祝い、618 プロモーション、会員デー、バレンタインデーなど。良いイベントは製品の運営とプロモーションに大きな影響を与えます。

さらに、質の高い計画力は総合的な運用能力の試金石でもあります。

3. 映像表現力

先ほど述べたコンテンツ作成能力は、ライティングに重点が置かれています。

映像表現力は、以下の2点に重点を置いています。

1 つ目は、基本的な撮影と編集のスキル、そして製品チュートリアルや製品プロモーションなど、いくつかのビデオの作成を自力で完了できる能力です。

2つ目は、動画に出演して表現する力です。自分で撮影するにしても、誰かに撮影を手伝ってもらうにしても、コンテンツのアウトプットを完成させることができます。

実際、現在では新車、中古車、レンタル関連事業の営業マンの多くがこうした能力を身につけ始めています。

独自のビデオを撮影して商品を紹介し、TikTok を使って顧客を引き付け、家や車を見に連れて行きます。

将来的には、ソフトウェア、ビデオ、衣料品などを販売する他のビジネス シナリオでも、この機能が必要になります。

4. プライベートドメイン運用機能

プライベート ドメインは、すべての外部トラフィックのエンドポイントです。すべての業務は、プライベートドメイン思考を持つだけでなく、プライベートドメインで業務を行う能力も持たなければなりません。

1 つは、外部トラフィックをプライベート ドメインに誘導できる場合に、トラフィックをプライベート ドメインに誘導する機能です。

2 つ目は、プライベート ドメインを維持する機能、つまり WeChat グループ、モーメント、1 対 1 などでユーザーを維持する方法です。

3 つ目は、プライベート ドメインの分裂能力であり、プライベート ドメイン ユーザーによる共有、転送、参照をどのように誘導するかです。

4 つ目は、プライベート領域でトランザクションを完了する能力、つまり、製品、アクティビティ、サービスなどを通じてユーザーのトランザクションを増やし、購入を繰り返してもらう方法です。

プライベートドメインの運用は、自営業者や個人の IP に適しているだけでなく、一部の企業のビジネス シナリオにも適しています。

例えば、Gong WenxiangやLao JiなどのIPには数十万のプライベートドメインがあり、その成果は10件の販売よりも大きいです。

5. ライブストリーミングによる商品提供力

パブリックドメインであってもプライベートドメインであっても、いつでもライブストリーミングを通じて商品を販売する準備ができていなければなりません。

To B や To C にとって、ライブストリーミングは商品を販売するための非常に重要な機能です。

ご覧のとおり、ライブストリーミングでは、衣類や食品だけでなく、ソフトウェア、コース、コンサルティング、車、家なども販売できます。

グッズ付きライブストリーミングは、販売力、表現力、解釈力を凝縮した表現です。グッズ運営を伴う優れたライブストリーミングは、間違いなく良い売上につながります。

6. 顧客サービス能力

成熟した企業には、カスタマーサクセス、サービス、アフターセールスに関連する職種がありますが、ほとんどの中小企業ではそうではありません。

プライベートドメイン、ユーザー、製品、販売など、実際に顧客へのサービス提供を担当するのは私たちです。

顧客からの問い合わせ、注文、アフターサービス、再来店、リピート購入など、顧客対応をする必要があります。

顧客とのコミュニケーションを継続しなければ、顧客が製品をどのように使用しているかを知ることはできません。

どこにいたいですか?なぜだめですか？何か提案があれば。

顧客をより深く理解し、顧客との距離が近づくほど、製品、販売、サービスにおいて良い仕事をすることが容易になります。

個人的には、オペレーションというのは非常に広いカテゴリーだと思っています。

本当に優秀なオペレーターになりたいのであれば、顧客サービスと販売の両方をこなせる、何でも屋になる必要があります。

そのため、ユーザー運用、メディア運用、プラットフォーム運用に限定せずに取り組んでいただきたいと思います。実際、これらの職位間の業務は重複しています。

また、中小企業であればあるほど、求められる総合的な運用能力は高くなります。

著者: Shili Village WeChat公開アカウント: Shili Village