電子商取引会社の3つの柱：報酬、罰則、トレーニング

現在、国内の電子商取引企業は徐々に発展し、互いに競争し始めていますが、すべての企業に共通する要求は、より多くの商品を販売することです。電子商取引企業も同様の考えを持っていますが、報酬と罰のトレーニングの実施方法は非常に異なります。見てみましょう。

中国には電子商取引会社がかなりたくさんあります。 Pinduoduo を例に挙げてみましょう。すべての店舗の背後には電子商取引会社があります。個人店であっても規模が大きくなれば、将来的にはeコマース企業としての方向へ発展していくでしょう。

さまざまな電子商取引企業について私が理解しているところによると、ほぼすべての企業に共通する要求は、より多くの商品を販売することです。

電子商取引企業はなぜ電子商取引の運用担当者を雇うのでしょうか?それは、彼らがたくさんのお金を稼ぎ、雇用のプレッシャーを社会と共有したいからではなく、これらの電子商取引事業が会社にとってより大きな価値を生み出すことを期待しているからです。なぜ彼らは電子商取引のカスタマーサービス担当者を雇うのでしょうか?目的はユーザーエクスペリエンスを向上させることではなく、プラットフォームのアフターセールスペナルティを削減することです。電子商取引企業は利益を追求する企業であり、すべては商品を販売して利益を上げることから始まります。

より多くの利益を上げるために、電子商取引企業は目標を達成するためのさまざまな規則や規制を策定します。「大きな川が満ちれば、小さな川も満ちる」ということわざがあります。電子商取引事業者として、私は当然、すべての電子商取引企業が大儲けし、各電子商取引事業者がより多くの利益を得られるよう願っています。

どの電子商取引会社も同じ考えを持っていますが、システムの実装となると、各電子商取引会社の戦略は大きく異なります。ここで簡単にお話しさせてください。

1. 授与方法

賞金は単なるお金の分配です。電子商取引会社の電子商取引業務は販売に相当します。売上は手数料に依存しているため、お金の分配方法が特に重要になります。固定給の管理職や財務職と違って、どれだけ頑張っても希望はありません。

EC運営は売上に等しいので、EC運営者の熱意を高めれば、自然とお金も増えていきます。

人々はとても現実的です。彼らは皆、利益の追求に忙しい。彼らは、利益を増やしてより大きなシェアを獲得できるように、日々リンクを追加したり素材を最適化したりと懸命に働いています。しかし、実際にお金を分ける段階になってみると、上司の野望が露呈したのです。

まずはお金の分け方についてお話ししましょう。売上高に基づくものは比較的単純なので、ここでは説明しません。純利益の割合に基づいてお金を分配することについて話しましょう。

純利益の2～30％を手数料として請求する企業もあれば、目標に応じて手数料を課す企業もあります。これら 2 つの方法には大きな違いがあります。一つ目は、働いた分だけ報酬が得られることです。例えば、手数料が利益の1％であれば、100万稼いだら必ず1万元の手数料がもらえます。この方法はより公平かつ公正であり、どれだけ稼げるかは個人の能力によって決まります。

もう一つの方法は、目標達成率に応じて資金を分配することです。同じ100万でも目標が200万で実際の達成率が50％だったら手数料は半分になります。多くの企業がこのモデルを好んでおり、このモデルにより、eコマース業務の促進が可能になり、より高いパフォーマンスを実現できます。どちらの方法にも長所と短所があります。

なぜ報酬の種類は上司のビジョンを反映できると言われるのでしょうか?なぜなら、電子商取引では、利益が出るかどうかはほんの数秒の問題だからです。ある会社が優秀な電子商取引業者を雇い、手数料30万元で年間100万元の利益を上げると約束したケースがありました。その後、電子商取引事業者は残業して懸命に働き、1年目を終えて30万元を獲得した。

2年目、業績が安定し、君も比較的暇で役に立たなくなった今、まだ30万渡すのはバカじゃないかと上司は思いました。そこで彼は言い訳をして手数料を5万以下に減らそうとし始めた。

能力の高い人はそれに耐えられず、別のプラットフォームに転職するでしょう。すると、以前の雇用主は新入社員に対応できなくなり、彼らのパフォーマンスはどんどん低下し、最終的には以前よりもはるかに少ない収入しか得られなくなります。ロバが仕事を終えた後に殺してしまうのは、あなた自身の責任です。

2. 罰する方法

報酬があるところには、罰も必ずある。人は興味関心によって動かされるが、真に主体的な行動力を持つ電子商取引事業者は、やはり少数派である。ほとんどの電子商取引の運営では、潜在能力を刺激するために報酬と罰の両方が必要です。罰則とは、目標達成の失敗や業務上のミスなどに対する罰則を指します。

罰の目的は、全員が自分の仕事にもっと注意を払うようにすることです。オンラインで商品を販売する電子商取引の業務では、業務が正しく設定されていない場合、会社に大きな損失をもたらす可能性が非常に高くなります。しかし、一部の電子商取引会社の経営者にとって、罰金を会社の利益を増やす手段とみなすことは賢明ではありません。

タオバオの電子商取引の運営が誤って設定され、だまされて店舗が閉鎖されたり、倉庫が間違った商品を送ってアフターサービス率が急上昇したり、ピンドゥオドゥオのカスタマーサービスがアフターサービスの期限を守れなかったために返金しかできなかったりといった例は数多くある。これらはすべて、ペナルティルールを策定することで回避できる。

例えば、電子商取引事業者がリンクを作成する場合、運用事故のABCファイルに従って罰則基準を策定することができます。例えば、価格設定を間違えたり、損失が出る注文をしてしまったりすると、損失額に応じてパーセンテージのペナルティが課せられることがあります。

例えば、イベントにリンクすると、販売価格とクーポンが重ねて表示されます。たとえば、ブランドのフラッシュセールを報告する場合、クーポンをキャンセルする必要があります。期限内にクーポンをキャンセルしないと、損失が発生します。通常、イベントをレポートする場合、注文数が急増すると、価格が正しいかどうかを確認するのが最初の反応です。間違った価格を設定しないでください。そうしないと、大量注文が行われた場合に大きな損失が発生します。

ペナルティがある場合は、強度を制御する必要があります。電子商取引企業は報酬と罰則を使用しており、軽い報酬と重い罰則を与える企業もあります。そのような企業はその結果に苦しむことになるだろう。罰は問題を回避するためのものですが、報酬は電子商取引業務にパフォーマンス達成の動機を与えることができるからです。

私が主張しているのは、お金を頻繁に支払い、控除額を減らすことです。結局のところ、誰も間違いを犯したくはありません。パン・ドンライのように、惜しみなく資金を提供する企業だけが、より大きくなれるのです。

3. トレーニングのやり方

電子商取引会社がさらに成長したい場合、トレーニングは絶対に不可欠です。まずは当社の製品についてお話ししましょう。古参の社員を除けば、その会社の製品に詳しい人はほとんどいない。トレーニングを受けていないため、eコマース業務に1年間携わった後でも、自社製品の利点が何であるかがまだわかりません。

製品を理解していないのに、なぜ宣伝するのですか?企業文化については、非常に抽象的ではありますが、残業文化など、まだまだ研修が必要です。研修を受けなければ、誰が喜んで上司と一緒に残業するでしょうか?

トレーニングは毎月末など定期的に実施する必要がありますが、経験の共有は週に 1 回行うことができます。電子商取引の運営は経験に依存する業界です。リンクを確立したとしても、経験の共有やトレーニングを提供しなければ、それは無駄になります。

電子商取引のベテランには、経験を共有したことに対して、500〜1,000元の紅包などの現金報酬が与えられる場合があります。下の人がそれを学べば、会社にもたらされる利益はこれよりはるかに大きくなるので、上司は皆、少し心を開くべきです。

自分でトレーニングを提供する能力がない場合は、eコマースプラットフォームのコースや外部コースなどの外部コースを探すことができます。従業員にコースを視聴してもらい、感想を書いてもらうことができます。私もトレーニングのためにみんなの時間を奪うことにはかなり抵抗がありますが、長期的な報酬と引き換えに短期的な苦痛を味わう価値はあります。

会社が定期的な研修や熱心な学習の雰囲気を作ることはかなり難しく、成功するか失敗するかは上司がどのような人物であるかにかかっています。