Shopee セラーセルフサービスセンターにログインするにはどうすればいいですか?使い方は？

Shopee セラー サービス ポータル (SSP) は、セラーが自ら問い合わせ、問題を追跡、解決するための統合セルフサービス プラットフォームです。セルフサービス ツール、オンライン フォーム、進捗状況追跡機能を備えており、セラーは単一のポータルで自ら問い合わせ、さまざまな問題を追跡、問題を解決できます。

1. セラーセルフサービスセンターにログインするにはどうすればいいですか?

SSP には、以下の方法でログインできます。SSP の右上でインターフェース言語を選択できます。

中国セラーセンターに入り、[ヘルプ >> セラーセルフサービスセンター]をクリックしてSSPホームページに移動すると、中国セラーセンターのログイン情報が自動的にSSPに取り込まれます。

マーチャント ディメンションに SSP 権限がある限り、対応するメイン/サブ アカウントは SSP の入り口を確認し、CNSC にログインして権限を持つマーチャントに切り替えると自動的にログインできます。

2. セラーセルフサービスセンターの使い方は？

1. セルフサービスツール

セルフサービス ツールには、ツール、苦情、ロジスティクス、倉庫の 4 つのカテゴリがあります。まず、問題がどのカテゴリに属する​​かを判断し、そのカテゴリのフォームを表示できます。たとえば、質問が「倉庫」に関連している場合は、[倉庫] をクリックして詳細情報を表示します。

2. 私の相談

このアカウントを通じて越境販売者サポートチームに問い合わせたすべての問い合わせは、[お問い合わせ]で追跡できます。

（１）相談状況欄：相談中、相談終了、すべての状況を選択できます。

（２）検索種別：お問い合わせ番号、お問い合わせタイトル、注文番号でお問い合わせを検索できます。

（3）相談タイトル：越境販売者サポートチームへのお問い合わせ時に相談種別を選択しなかった場合、相談タイトルは相談時間として表示されます。ケースのステータスが変更された場合、またはShopeeスペシャリストから新しい回答を受け取った場合は、[更新]ラベルが表示されます。

（4）[詳細を見る]をクリックすると相談内容の詳細が表示されます。

進行中の相談の詳細ページ:

未読の返信はハイライト表示され、最新の返信が一番上に表示されます

[返信] ボタンをクリックすると、カスタマー サービス スペシャリストに返信できます。返信メッセージは、テキスト/画像/ファイル形式をサポートしています。

解決済みの相談詳細ページ:

[返信] ボタンをクリックしてカスタマー サービス スペシャリストに返信するか、[評価] をクリックしてサービスを評価することができます。[評価] ボタンは、相談が「解決済み」とマークされてから 4 日後に期限切れになります。

評価は「いいね！」したくなるレベル、まあまあ、とてもがっかりの3段階に分かれています。「まあまあ」と「とてもがっかり」の評価については、具体的な理由を選択できます。送信された評価は会話履歴に表示されます。

注: フォームに入力したメール アドレスにも評価の招待状が届きますが、レビューを送信するのは 1 回だけです。

終了した相談の詳細ページ:

相談終了後も引き続きお問い合わせが必要な場合は、こちらの[相談再開]をクリックして相談を再開してください。新しい相談番号が生成されます。相談再開時に、テキストを入力したり、写真/ファイルをアップロードしたりできます。

過去の相談番号は、再開した[相談詳細]ページから取得できます。

知らせ：

返信通知は、Web フォームに入力したメールアドレスに送信されます。

[ケースの進捗状況を表示]をクリックするとSSPにジャンプします。販売者がCNSCにログインしている場合は、SSPにジャンプするとCNSCのログイン情報が同期されます。

3. よくある質問

1. 中国セラーセンターの左側の列にセラーセルフサービスセンターが見つからないのはなぜですか?

サービスの品質を確保するため、この機能は試用期間中は一部の販売者にのみ公開され、将来的にはより多くの販売者に公開される予定です。

2. 「マイ相談」に表示される症例は何ですか？

ケースチャネル:

現在のマスター/サブアカウントがSSPを通じて送信したWebフォーム

ケースステータス:

継続中の協議

相談は2日以内に終了しました

3.過去の事例の詳細を表示できないのはなぜですか?

進行中のすべての案件

2日以内に解決したケース

販売者がケース詳細ページでケース番号をクリックし、選択したケースが 2 日前に終了していた場合、販売者は空白のページにリダイレクトされますが、販売者は現在のケースに戻って Shopee スペシャリストと通信することができます。

4. Shopee 越境販売業者サポートチームに注文番号を提供しましたが、注文番号フィールドが空白なのはなぜですか?

将来的には注文番号の表示もサポートする予定です。ただし、検索機能はすでにサポートされているため、送信された注文番号を使用して、対応するケースを検索できます。

5. フォームを送信したにもかかわらず、システム内で問い合わせが見つからないのはなぜですか?

お問い合わせを送信するには、必ずログインしてください。ログイン中に送信された相談のみがシステムに同期されます。

お問い合わせを送信した後、システムが同期されるまで約 4 時間お待ちいただく必要があります。

正しいアカウントでログインしていることを確認してください。異なるアカウント（メインアカウントとサブアカウント）から送信された相談は独立しており、同期して共有することはできません。

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