企業は若者の感情をビジネスに利用しています。 10元使っても損はしないのでしょうか？

近年、電子商取引プラットフォームでは、人々の潜在的な心理的、感情的な要求をある程度反映した感情的消費という消費パターンが人気を集めています。では、インターネット上の感情消費ビジネスはどのようになっているのでしょうか?人工知能技術の発展は、情緒消費ビジネスにどのような影響を与えるのでしょうか？

感情的消費は、近年電子商取引プラットフォーム上で出現した新しい消費モデルです。これは、人々が幸福や悲しみを直接的に購入できることを意味するわけではありませんが、若者が心理的、社会的側面において強い感情的訴求力を持っていることを反映しています。

感情消費製品には、物理​​的な製品と仮想的な製品の両方が含まれます。前者には、幸運スプレー、幸運携帯ケース、幸運結びなどがある。後者には、木の穴での告白サービス、仮想蚊、そして過去数年間非常に人気があった「孤独なカエル」が含まれます。消費者は、一方ではオンラインのホットスポットに反応して楽しむために、他方ではちょっとした精神的・心理的慰めを求めて、こうした「感情的な」製品を注文します。

1. 10元で損失を被る余裕はありませんか？

「Sweet Words Tree Hole」は、感情消費を提供するeコマースストアの一つです。営業開始から半年になります。主に木の穴でのチャットや告白などのサービスを提供しており、月間売上は3万件以上。普通のお店は「知られていない」ように見えるかもしれませんが、実は「隠れた才能の集まる場所」です。 「当店では店員の質、行動、学歴について基準を設けています。学歴については、留学生、医師、プロの心理カウンセラーも含め、学士号以上が必須です」と店長の孟有氏はITタイムズの記者に語った。

店舗では、商人が「オーダーメイド」のサービスメニューを用意しており、消費者はさまざまなニーズに応じてサービスの種類を選択できます。サービス方法は「テキストと音声」と「ライブ放送」の2種類に分かれており、方法の違い、期間の違い、店員の経験の違いに応じて価格も複数のレベルに分かれています。メニューの中で、最も安いのはブラインドボックス形式の「文語」30分で、最も高いのは「最高レベル」の終日「生放送」サービスで、それぞれ20元と990元です。

「商品」としては、主に樹穴雑談・告白、雑談・感情、結婚・恋愛指導（基本料金10元）、睡眠誘導・告白指導（基本料金150元）などがある。

孟友氏は、映画『彼女は消えた』の人気により、「恋愛脳」というテーマが白熱した議論を巻き起こしていると紹介した。ソーシャルプラットフォームでは、ネットユーザーらが「『She's Gone』を観ると恋愛脳が治る」と議論している。このトピックの人気により、「親友のために注文したのですが、恋脳から目覚めるように叱られました」や「恋をしている親友がカスタマーサービスに目覚めるように叱られました」など、複数の人気検索も生まれました。このサービスは店舗でも大好評を博しています。

価格モデルに関しては各店舗は似ていますが、同じ種類のサービスでも価格は大きく異なります。 「デイパッケージ」サービスを例にとると、「WANG YUSHUANSE」という店舗では、「テキスト言語」方式では最大800元、「ライブ放送」方式では最大1,314元を請求している。もう一つの店「Hello, Big Brother」では、「テキスト言語」方式では最大480元、「ライブ放送」方式では最大770元を請求している。カスタマーサービスによると、デイリーサービスを選択する人は減り、ブラインドボックスなどを購入する顧客が増えているとのこと。

10元では何も買えないというのは本当ですか？ IT Times の記者は実際のテストを通じて、これらの店舗のほとんどが低価格でユーザーに購入を促していることを発見しました。 「Hello, Big Brother」の店舗では、30分の「温玉」木の穴サービスの価格は10元ですが、関連するサービスを受けるために実際に支払うのは20元です。 「スウィートトークツリーホール」も同様です。

記者はいくつかの店舗で露骨なコメントや誘導的なコメントを多く目にした。電子商取引の関係者らはまた、消費者が本当に心理的援助を必要としているのであれば、この方法を採用すべきではないとも指摘した。こうしたいわゆる「感情的消費」は、純粋なチャットサービスに近いものであり、ある種のリラクゼーションや娯楽の属性を持つものであり、専門的なサービスとはみなされません。

同時に、消費者はソフトポルノや詐欺などの潜在的なリスクにも注意する必要があり、電子商取引プラットフォームもそのような特殊な製品に対する監督を強化する必要があります。

2. 商人も消費者も喜びと不安を抱えている

商人も消費者も喜びと不安を抱えている。

「Sweet Words Tree Hole」店舗の従業員のほとんどはパートタイム労働者です。売上と同様に、注文に基づいて手数料が計算され、各店員は手数料の 70% を受け取ります。孟友さんは北京に住んでいます。彼は当初はパートタイムで働いていましたが、その後フルタイムに切り替えました。給料面では、現在は「自給自足」が実現できているという。

「Hello, Big Brother」ストアでは、売上は繁忙期と閑散期に分けられます。繁忙期には1日の注文数は14件程度で、1日の収入は500～600元になる。閑散期には注文数も減り、1日の注文数や収入は最盛期の半分程度にまで落ち込む。

実際に消費しているのは誰ですか?店舗によって主な消費者グループに違いがあることは理解できます。 「Sweet Words Tree Hole」は、企業のホワイトカラーや留学生など、消費レベルが高い層に向いている。

「ハロー、ビッグブラザー」の消費者は主に18歳から40歳の間で、ほとんどが学生と会社員です。 「

私たちのところに注文に来る人のほとんどは、親しい友人がいなかったり、自分の心の内を打ち明けられる場所がなかったりするので、知らない人に話を聞いてもらいたいのです。 「こんにちは、お兄ちゃん」とカスタマーサービスが言った。

「おしゃべり」型の情緒消費の購買行動は、人とモノの間ではなく、人と人の間で起こります。そのため、ビジネスマンにとっては、お金を稼ぎ、人々を助ける喜びを味わう一方で、問題も伴うのです。

孟有氏は、無力感を覚えた体験を次のように語った。「私たちが直面する潜在的なリスクは、一部の消費者の質と動機が予測できないことです。店員にお金を要求する人もいれば、サービス利用後に返金を求める人もいます。質が低く、店員を侮辱する人もいます。店員に怒りをぶつけることができず、店舗のコメント欄に悪い評価を付ける人もいます。 」 「制御不能」で「制御が難しい」状況に直面して、商人は損失と否定的なコメントを減らすために「自分を救う」ことを選択します。

定期的に研修を開催することも、「Sweet Words Tree Hole」が実施している企画の一つです。関連する研修内容には、詐欺防止、金銭の借り入れ、社会的なエチケットなどが含まれており、必要に応じて失礼な顧客に対しては断固として返金します。

商人だけでなく、消費者も「傷つく」瞬間を経験します。友人のために「Lonely Frog」サービスを注文したことは、大学生のディン・ハオさん（仮名）にとって初めての感情的な消費体験だった。当時の丁昊の心境は「みんなが遊んでいるから、自分も遊びたい」というもので、自分も「楽しみたい」と思っていた。

彼にとって、ツリーホールサービスの利用は2度目だったが、そのプロセスは楽しいものではなかった。 「支払いが終わったら、店員をチャットモードにしてタイマー付きでチャットを開始するはずだった。でも、私が次々とアイデアを送ったところ、12分経っても『頑張れよ、君ならできると思うよ』と返事が来ただけだった。正直、おざなりで頼りない感じがした」丁昊さんは「前回の経験」から学び、二度とそのような仮想製品を消費することはなかった。

サービス品質とプライバシーは、消費者が懸念する主な問題です。 「お客様とのチャット記録は絶対に機密であり、チャット終了後すぐにお互いを削除します。チャットに満足できなかった場合、または8分以内に満足できなかった場合は、交換または返金を申請できます。」店の顧客サービス担当者が記者団に語った。

3. 人工知能に置き換えられるでしょうか?

孟有氏の見解では、人々の物質的な生活が満たされ、豊かな精神生活を追求するにつれて、感情消費市場はより多様化するだろう。

心理学者や心理カウンセラーなどの専門家との競争になるのでしょうか?孟友氏は、消費者にとって、感情的価値の面でより必要なのは仲間意識とカタルシスであり、店舗が提供するオンラインチャットは主に消費者のニーズと感情に基づいていると考えています。

心理カウンセラーとのコミュニケーションの真剣な雰囲気とは異なり、シュドンのサービスは「自由」で「リラックス」することに重点を置いています。なお、同店は関連スタジオとは規模、経営形態、人員構成に大きな違いがあり、競合関係にはない。

現在、人工知能技術はますます成熟しており、ChatGPTに代表されるチャットボットにより、「機械が人間に取って代わるかどうか」が再び話題になっています。

「Sweet Talk Tree Hole」や、人と人とのコミュニケーションに重点を置いた「チャット」型の感情消費サービスにとっては、これはチャンスであると同時に課題でもある。

ネットユーザーの中には、消費者の目的は「発散」する対象を見つけることであり、AIロボットは「会話」が得意で、実際の会話者よりも相手の心を理解できる可能性があるため、このようなサービスはAIに簡単に置き換えられると考えている人もいる。それどころか、機械は単に人間らしく見える機械的な反応をしているだけであり、生身の人間の反応と共感こそが消費者の本当の不満をよりよく解決できるという見方もある。

現実は「孟友」に考えさせます。人間同士のコミュニケーションと、人間と機械のコミュニケーションの違いは何でしょうか?将来、人々が機械と話すことを選択したとしても、現在のサービスは提供できるのでしょうか?

著者：孫永輝編集者: 王欣、孫燕

出典: IT Times (ID: vittimes)