2023 年のキーワード予測 100 個 |小売と商業（61-69）：共創、節約、修理

WPPのブランドであるワンダーマン・インテリジェンスは、2023年の明るい見通しを示す最新のトレンドレポートを発表した。同レポートは、人々が回復力、革新、喜びの精神で進行中の困難に立ち向かう決意を示す2023年の100のキーワードを予測した。このシリーズでは、10 のセクションから情報を共有します。以下は、このシリーズの第 7 回の記事「小売とビジネス」です。皆様のお役に立てれば幸いです。

前回の記事「2023年世界トップ100トレンドレポート」の続きです。

• 1.文化（01-10）
• 2. テクノロジーとメタバース（11-20）
• 3. 旅行とホテル（21-30）
• 4. ブランドとマーケティング（31-40）
• 5. スナックと飲み物（41-50）
• 6. 美容とメイクアップ（51-60）

今日はパート7を見てみましょう。

第7章 小売業と商業

61. マルチバースデザイン:

この新しい創造的な時代において、人々は現実の空間を夢のような、別世界のデザインで再創造しています。

現実の空間は徐々に夢のような、あるいは気まぐれなデザインへと移行しつつあり、訪問者を想像の世界へと誘い、異なる現実の間を行き来させます。デジタル環境と仮想世界が進化するにつれ、現実空間は、物理的現実の制約を超えた無限の創造性を特徴とする、新しい創造的でモダンな建築様式をもたらしています。

2022年4月、バレンシアガはロンドンの店舗全体をピンクのフェイクファーで覆い、壁、床、棚をふわふわの素材で覆い、来店者にウィットに富んだ気まぐれな別の世界に足を踏み入れたような感覚を与えました。

2022年5月、ファッションデザイナーのサイモン・ジャックムス氏はセルフリッジズのために一連のポップアップインスタレーションをデザインした。同社によると、これは「再考されたシュルレアリスム」のトイレのように見えるという。ジャックムスは「水とバスルームの想像力をテーマにした、クレイジーで非現実的なインスタレーションを制作したかった」と語った。

ルイ・ヴィトンは2022年6月、パリのルーブル美術館に2023年春夏ファッションショーのキャットウォークの背景として実物大のおもちゃのランウェイをデザインした。 「巨大な子供用おもちゃのランウェイが、想像上の黄色いレンガの道になる。私たちはこの進化の道で、子供の空想を現実に変えていく」と同ブランドは語った。

肖大東のデザイン |上海のブルース アート レストランは「官能的で夢のようなダイニング体験を提供します。」彫刻のような仕切り、異世界の青と紫のライトで照らされた暗い表面、「ぼんやりとした」BGM、食事をする人やレストランのスタッフの歪んだ姿が映し出される天井の鏡が特徴で、これらすべてが一体となって「この空間に夢のような雰囲気」を作り出している。

このトレンドに注目すべき理由:

メタバースの約束に触発されて、私たちは創造性の新たな黄金時代を迎えています。デジタル デザインはますます複雑かつ高度になり、現実世界の創造性を解放し始めており、現実空間と仮想空間の両方でマルチバース デザインへの扉を開いています。

62. ビジネスを共創する

次の小売時代には、ユーザーが作成したブランドの仮想製品やストアが登場するのでしょうか?

Nike の新しい Web3 プラットフォーム、.Swoosh (Dot Swoosh) を使用すると、消費者は独自の仮想スニーカーをデザインして販売できます。

• このプラットフォームは2022年11月に稼働を開始し、ナイキはこれを仮想マーケットプレイス、VIP忠実顧客コミュニティ、クリエイター経済の組み合わせであると説明しています。
• このプラットフォームはナイキの仮想商品を購入したり取引したりする場となり、ユーザーはコミュニティのチャレンジに参加してイベントや商品のロックを解除するための独占的なアクセス権を獲得したり、ナイキ製品をブランドと共同で作成したりすることができる。
• ナイキは、来年スウッシュがコミュニティチャレンジを拡大し、メンバーにブランドデザイナーと一緒に仮想ナイキ製品をデザインする機会を提供し、さらにはこれらの製品の販売で手数料を得ることさえできるコンテストを含めることを明らかにした。

「私たちはクリエイターの概念を再定義したいのです」とナイキバーチャルスタジオの副社長兼ゼネラルマネージャーのロン・ファリス氏は語った。アメリカのマスファッションブランド「フォーエバー21」は、消費者に対し、ロブロックス上で独自の仮想店舗を企画・運営するよう呼びかけている。

• 2021年12月、同ブランドはForever 21 Shop Cityの立ち上げを発表し、メタバースに新しいユーザー生成小売モデルを導入しました。
• ユーザーは、独自の仮想フォーエバー21フランチャイズを作成し、在庫を補充して運営することができ、商品の購入、顧客の応対、レジの操作、従業員の雇用、店舗のウィンドウの装飾など、あらゆることを管理できます。ユーザーは、自分のスタイルを反映した家具、アート、照明、音楽を選択して、店舗デザインを完全にカスタマイズできます。
• 販売したいフォーエバー21製品をキュレートし、ブランドの最新コレクションからアイテムを選択することもできます。フォーエバー21が新しい物理製品をリリースするたびに、その仮想バージョンがRoblox上で同時に更新されます。

メタバースコマースは絶えず進化しており、新しい小売モデルを生み出しています。

ブルームバーグのデータによると、メタバースの市場規模は2020年の4,790億ドルをはるかに上回り、2024年には7,830億ドルに達すると予想されています。ナイキデジタルはナイキブランドの中で最も急成長している部門であり、現在、ブランドの総収益の4分の1以上（26%）を占めています。

2022年11月現在、RobloxのNikeland仮想体験（ユーザーが自分のNikeスニーカーをカスタマイズできる）は2,600万人のファンを魅了しています。 2022年8月現在、同社のWeb3製品は1,850億ドルの収益を生み出しています。

このトレンドに注目すべき理由:

共同創造はバーチャル小売業の将来のトレンドになるでしょう。創造性は、来たる Web3 時代の新たなアイデンティティ シンボルになりつつあり、ブランドは従来の製品の発売に加えて、創造性と共同商取引を活用するために仮想イベントを導入しています。

将来的には、より多くのブランドが消費者にクリエイティブなコントロールを提供することで、仮想商取引を民主化することが予想されます。

63. 「トワイライトショップ」

このエクスプレスステーションと店舗のハイブリッドにより、「舞台裏店舗」モデルに利便性の要素が追加されます。

コロナウイルスのパンデミックにより、超高速配送への傾向が加速しており、数十のオンデマンド物流会社が超ローカルな「ダークショップ」のネットワークを利用して、世界中の多くの都市で10分以内に商品を配送している。

しかし、最近では、ダークショップやダークキッチンの運営者が、一部の国でダークショップの禁止措置を実施し始めています。ダークストアの立地に関する長年の疑問が初めて話題になったとき、ブランドはコミュニティ要素を取り入れた新しいハイブリッドモデルを導入し始めました。 「トワイライト ストア」と呼ばれるこのモデルは、元のモデルに利便性の要素を追加し、運営者が通行人に商品を販売しながら地元の人々とやり取りできるようにします。

• ドイツの配送サービスDPDは、ベルリンにマイクロ倉庫（電動自転車による地域配送用）と店舗の両方の機能を備えた二重目的の「トワイライトストア」をオープンし、配送と集荷の悩みを解決します。
• オンデマンド配送会社デリバルーのホップ「トワイライトストア」はロンドン周辺の地域にある食料品の配送拠点だが、顧客が食料品を受け取ったり、通行人が注文したりできる受付エリアも備えている。
• フランスのテイクアウトブランド「Taster」（「舞台裏のキッチン」ではなく「テイクアウト第一のレストラン」と自称）は、英国人シェフ、ジェイミー・オリバー氏の新しいテイクアウトブランド「PastaDreams」の立ち上げのため、ロンドンに2つのポップアップストアをオープンした。

テイスターのCEO、アントン・スーリエ氏によると、このハイブリッドモデルの利点は、効率性が向上し、ブランドが「顧客と直接つながる」ことができることだという。

このトレンドに注目すべき理由:

ダークストアは依然として利便性の利点がありますが、人口密集地域ではスペースを効率的に使用できません。この現象により、スペース、利便性、コミュニティの 3 つの考慮事項のバランスをとることができる新しいハイブリッド小売モデルが生まれました。

64. 暗号教育

金融機関とフィンテックブランドはともに、メタエコノミーの神秘性を解明しようとしています。

2022年3月、米国財務省は暗号通貨投資のリスクについて国民を啓蒙するキャンペーンを開始しました。財務省の金融リテラシー教育委員会は、暗号資産の仕組みや他の支払い方法との違いについて一般の人々を啓蒙するための教育資料の開発と啓蒙活動を組織する任務を負っている。

ロイター通信によると、米国財務省の国内金融担当次官ネリー・リャン氏は、デジタル資産が金融システムの周辺から主流へと移行するにつれ、今回の措置により仮想通貨への投資のリスクに対する認識が高まるだろうと述べた。金融ブランドも暗号通貨教育のギャップを埋めるためにこの分野に参入している。

• フィデリティ・インベストメンツは、2022年4月にメタバースに金融教育センターを開設しました。Decentralandプラットフォーム上にある8階建ての仮想学習センターは、訪問者が投資の基礎、メタバース、フィデリティが新たに立ち上げたメタバースETFについて学べるように設計されています。同ブランドは「新世代の投資家に情報を提供するため」にセンターを設立したと述べた。
• 2022年2月、Cardanoは暗号通貨、NFT、オープンバンキングに関するコンサルティングサービスを追加しました。新しい一連のサービスは、銀行や企業が暗号通貨やNFTなどのデジタル資産を導入し、デジタル通貨やNFTのリスク評価の問題に対処し、デジタルウォレット、暗号通貨クレジットカード、暗号通貨ロイヤルティプログラムの開発に関するアドバイスを提供するのに役立ちます。
• Visaは2021年12月に金融機関や小売業者向けに仮想通貨投資アドバイザリーサービスを開始した。同社によると、このサービスは仮想通貨商品を通じて顧客を引き付けたり維持したりすることを目指す金融機関、NFTのさらなる活用を目指す小売業者、デジタル通貨を検討している中央銀行を対象としている。

このトレンドに注目すべき理由:

メタバースと Web3 は、新しい小売チャネルと新興のデジタル商品経済を生み出しており、どちらも消費パターンに影響を与え、新しい暗号エコシステムを生み出すでしょう。

しかし、前提条件として、人々はこの分野に関する知識を持っている必要があります。 Web3 コマースの将来は、人々がそれをどれだけ受け入れるかにかかっていますが、それ以上に、消費者とブランドがそれをどれだけ理解し、認識するかにかかっています。

65. アクセシブルビジネス

ブランドは音声認識技術の進歩を活用して、誰もが物理的な空間とデジタル空間の両方で関与できるようにしています。

Amazon、Apple、Google、Meta、Microsoftなどの大手テクノロジー企業は、イリノイ大学の音声アクセシビリティ・プロジェクトと協力し、音声認識技術を使用して、発話障害を持つ人々の言葉をより効果的に理解することに取り組んでいる。

このプロジェクトでは、筋萎縮性側索硬化症（ALS）、パーキンソン病、脳性麻痺、ダウン症候群の患者の音声サンプルを含む代表的なデータセットを作成します。このデータセットは、音声認識技術を強化する機械学習モデルをトレーニングするために使用され、患者のニーズにより適切に対応できるようになります。このような音声認識技術の発展により、実店舗の小売業者や電子商取引企業は、より包括的でアクセスしやすい小売チャネルを構築するためのツールを手に入れることができます。

• アリババの淘宝網は、一級都市以外に住む高齢者のユーザーが自社のサービスをより利用しやすくするため、音声検索技術の利用を拡大している。これまでは中国語話者のみが利用できた検索機能は、現在では天津、山東、河南、河北の各方言も認識できるようになっている。
• スターバックスは「店舗ポートフォリオ全体でより包括的なデザイン基準と体験を設計、テスト、拡張する」ことを約束し、店舗で音声テキスト変換技術を試験的に導入すると発表した。これにより、顧客と従業員は注文プロセス中のすべての会話をリアルタイムで視覚的に確認できるようになり、聴覚障害者や難聴者にとってスターバックスがより利用しやすくなります。

このトレンドに注目すべき理由:

誰もがアクセス可能な空間やサービスを設計できないブランドは、大きな市場シェアを失うリスクがあります。音声認識と音声テキスト変換テクノロジーは、ブランドがすべての人にとって真に包括的な実店舗およびオンライン小売体験を創出する上で重要な役割を果たしています。

66. 節約型小売ブランド

金融危機の影響により、ブランド各社は最も弱い立場にある消費者を支援するために同様の措置を取っています。パンデミックがピークを迎えた時期には、多くのブランドが顧客が生活必需品にアクセスできるよう、地域社会で積極的な役割を果たし始めました。生活費が上昇し、世界中の消費者の購買力が弱まる中、企業は再び消費者に援助の手を差し伸べている。

小売業者は、価格を下げたり、価値の高い代替品を導入したりすることで、貧しい人々を支援するという強い決意を示しています。

• オンデマンドの高速配達プラットフォーム「ゲティール」は、主要な食料品の価格を1990年代の水準まで引き下げ、顧客がパン、パスタ、チョコレート、歯磨き粉、トイレタリーなどを現在の小売価格の最大80％で購入できるようにした。
• 食料品店ロブローズでは、9月のインフレ率が41年ぶりの高水準となる11.4%に達したことを受け、手頃な価格の「ノーネーム」ラインの1,500品目の価格を凍結している。
• 日本でも、無印良品は価格を下げて人々に手頃な日用品を提供しています。同ブランドの「MUJI 500」店舗は、1ドルショップのモデルにヒントを得て、500円（約330円）未満の家庭用家具を販売している。

英国のスーパーマーケット、セインズベリーは異なるアプローチを取り、買い物客を教育し、より倹約的な消費行動をするよう導くことを選択した。スーパーマーケットの「レシピ・スクラップブック」ウェブサイトでは、5ポンド（6ドル）以下で家族の食事を準備する方法を紹介しているほか、ロンドンのセインズフリーズ・ポップアップ・ストアでは、顧客の節約を最大限にするため、残った生鮮食品を冷凍する方法のチュートリアルを開始した。

格安スーパーマーケット「アイスランド」は、エネルギー供給業者のユーティリタと提携し、同社の「Shop Smart Cook Savvy」プログラムを通じて、店内やパッケージ内での最もエネルギー効率が高く費用対効果の高い調理方法の説明など、人々にアドバイスを提供している。

このトレンドに注目すべき理由:

生活費の危機が深刻化する中、消費者は予算を使いすぎないようにするための節約ライフハックを探しています。ブランドは、地域社会に生み出す価値を示し、長期的な顧客ロイヤルティを育むことで、この点で役割を果たすことができます。

67. Web3 市場 – 新興市場が電子商取引の状況を変えています。

消費者のショッピング習慣は変化しており、デジタル小売および商取引の新しいプラットフォームは、より没入感があり魅力的な購入体験を提供しています。 Draup は、デジタル ファッション製品を販売、購入、取引、展示できるマーケットプレイスを構築する、今後登場するデジタル ファッション プラットフォームです。

• Draupは「デジタルファッションをプラットフォーム外の仮想環境で管理、表示、移植できる」場所になると、Draupの創設者兼CEOであるダニエラ・ロフタス氏は2022年1月に発表された論文に記している。
• Daup は、シード資金として 150 万ドルを調達し、「デジタルネイティブのクリエイターと消費者のコミュニティをキュレートし、デジタルファッションを通じて得られる価値を最大化するために必要なすべてのアクセスと教育を提供する」ことを目標としています。

ニューヨーク市のソーホー地区では、Zero10 がクリエイティブスタジオ Crosby Studios と提携し、人気のショッピング地区にデジタルファッションを導入しています。

• Zero10 は、顧客が現実世界の実店舗環境で仮想の衣服を訪問し試着できる拡張現実 (AR) 小売ポップアップ ストアです。
• 「ファッション業界がAR技術をより幅広く採用するにつれて、業界はより持続可能でインタラクティブになるだろう」とZero10のCEO兼共同創設者であるジョージ・ヤシン氏はワンダーマン・インテリジェンスに語った。 「Z世代を含む消費者は、ARが提供する新たな没入型体験を求めて実店舗に戻ってきています。」
• ヤシン氏は、小売業者が、Zero10 が作成したような AR ミラーや AR 試着アプリを統合することで、「店舗に在庫がないが事前注文できる商品を販売」できるようになると予測しています。 「人々は、服を余分に生産することなく、拡張現実を通じて仮想のルックスを試着することができます。」

このトレンドに注目すべき理由:

これらの取り組みは、Web3 ショッピングの将来の展望を垣間​​見ることができます。

68. デジタルネスティング – 大手小売業者がアバターの仮想住宅の設計を支援しています。

ライフスタイル デザイン小売業者は、ゲームを通じて Web3 コマースの新たな方向性を切り開いています。

• モバイルゲームの新興企業Robin Gamesは、自社の「ライフスタイルゲーム」製品ラインにインテリアデザインゲームPlayhouseを投入した。 Playhouse はゲームとショッピングの体験を組み合わせたものです。消費者はデジタルホームに家具や装飾品を追加して、独自の空間や部屋のデザインを作成し、ソファ、壁アート、植物、テーブル、椅子を追加し、これらのアイテムのサイズや重ね方を自由に調整できます。
• CrowdStar の Design Home や Playtika の Redecor などの他のゲームにも同様の機能がありますが、Playhouse は物理的なデザインや家具のブランドと提携してライフスタイル ゲームを実現し、プレイヤーが実際の家に必要な製品をアプリから直接購入できるようにしています。このゲームは、Article、Lulu & Georgia、Jenni Kayne、Society6 などのブランドと提携して、各ブランドのクリエイティブなデザインを実現し、消費者がボタンを押すだけで自宅や現実の空間をさらに再設計できるようにしています。
• West Elm Home Designは、家具ブランド初のメタバース体験であり、2022年10月にRobloxプラットフォームで開始されました。ユーザーは、ブランドの物理的な製品の150を超えるデジタルバージョンを使用して自宅をカスタマイズし、West Elm Hubの仮想ストアやコーヒーショップを訪れ、アバター用のウェアラブルなWest Elmアクセサリーを収集できます。

このトレンドに注目すべき理由:

人々は独自のデジタル空間に巣を作り、メタバースに快適で温かい家を築いています。

69. パッチサービスが主流市場に参入

ハイストリートブランドは、革新的な店内サービスを通じて修繕のアイデアをマスマーケットにもたらしています。

インフレの圧力と環境保護の概念の影響により、人々は古いものを修理し、廃棄物を再利用し、倹約するという精神を再び持ち始めました。かつては高級ブランドだけのものだった小売修理サービスが、今では繁華街でも一般的になっています。

ユニクロは、パッチ、パイピング、刺繍、基本的な修理に対する顧客の需要にすでに応えようと奮闘してきたが、最近、ロンドンのリージェントストリート店で修繕サービスを拡大した。この日本の小売業者は、ベルリンとニューヨークの既存のサービスに加えて、このサービスを欧州全域に展開する予定だ。

H&Mもこの節約の概念を提唱しています。世界的ファストファッション大手は、アムステルダムのカルファー通りにある店舗に修理・リメイク工房をオープンし、顧客のためにH&Mや他のブランド品を修理できるようにした。

ナイキのアプローチは高度に技術的なものである。同ブランドは2022年後半、ロンドンの店舗で、顧客のスニーカーを修理・クリーニングする「ロボット増強システム」であるBot Initiated Longevity Lab（BILL）サービスを試験的に導入した。店内ロボットは、3Dスキャンによって製品の摩耗した部分を特定し、顧客が選択したパッチで修復することができます。

アップルは12月に欧州で初のセルフ修理プログラムを開始した。このサービスは2022年前半に米国で最初に開始され、iPhone 12とiPhone 13の修理サービスが提供される。一部のMacBookユーザーは、このプログラムを通じて修理マニュアルや、デバイスのメンテナンスに必要な200以上の部品やツールも入手している。消費者はすでに消費を抑制しようとしているが、生活費の上昇という危機により、人々はさらに消費を縮小させている。

衣料品小売業者ペニーズ（プライマークのアイルランドブランド）が2022年7月に実施した調査によると、回答者の62％がお金を節約するためにアイテムを修理することを選択し、この数字はZ世代では95％に上昇しました。

2018年から修理サービスを提供している英国の小売業者トーストの社会良心コミュニケーション責任者マデリン・ミッシェル氏は、ワンダーマン・インテリジェンスに次のように語った。「顧客に消費をやめて修理サービスを受け入れるよう促すのは、直感に反するように思えるかもしれません。しかし、私たちは人々の消費習慣を変え、品質と寿命に注意を払うよう促し、耐久性を犠牲にして新しさを追求するという消費概念を変えたいと考えています。」

このトレンドに注目すべき理由:

修理サービスはもはや高級ブランドの顧客だけの特権ではありません。一般消費者にとって、節約と環境保護のプレッシャーの下では、「修理して再び使えるようにする」という考え方もまた賢明で冷静な選択です。

この記事は、Wunderman Thompson の公式ウェブサイトからのものです: https://www.wundermanthompson.com/

著者: Brand Yuan、WeChat 公開アカウント: Brand Yuan (ID: brand-yuan)