会員デーイベントをデザインする方法を教える4つのステップ

ブランドにとって、メンバーシップデーはユーザーに特典を与えることができる重要な日です。消費者の注目を集めるためには、会員デーに向けた優れたアクティビティを企画する必要があります。では、会員デーはどのように設計すればよいのでしょうか?この記事では具体的に 4 つの手順を説明します。この記事がお役に立てば幸いです。

トラフィックの時代からリテンションの時代へと移行し、ブランドにとっての会員の重要性は高まっています。会員は「粘着性が高い」かつ「忠誠心が高い」消費者であり、ブランドの重要な資産であると言えます。

激しい市場競争の中で、ブランドは消費者の心をつかむためにさまざまなマーケティング手法を採用しますが、「会員デー」はその中でも欠かせない重要な手段です。

メンバーデー活動を通じて、ブランドはより多くのメンバーの参加を促すために豊富な割引、ギフト、特典を提供し、メンバーの忠誠心とリピート購入の転換率を効果的に向上させます。

では、会員デーはどのように設計すればよいのでしょうか?以下に共有する具体的な手順を 4 つ示します。この記事がお役に立てば幸いです。

01 会員デーの日程設定

最初のステップは、会員デーの日付を設定することです。これは気まぐれで決められるものではありません。それは理性と証拠に基づくものでなければなりません。

このアイデアは、一言でまとめることができます。つまり、ブランドの業界​​特性と製品構成に基づいて、「シンプルで記憶に残りやすい」、そして「一貫したトーンの」会員デーの日付を設計するということです。

通常、設計は週、月、年の 3 つの時間軸を中心に実行されます。

1. ウィークリーメンバーシップデー

スーパーマーケットやケータリングなど、消費頻度の高い業種は、週単位で会員デーを設けるのに適しています。

通常、選択される時間は火曜日から木曜日の間です。これは主に「繁忙期には売上、閑散期には口コミ」というビジネスロジックに基づいています。週の半ばの交通量は比較的少ないため、会員デーのアクティビティを利用して優待特典でユーザーの消費を刺激し、ブランドの評判を高めることができます。

たとえば、Nayuki では水曜日に会員デーを設けており、ドリンクが半額になったり、さまざまなクーポンが提供されます。 KFC では、さまざまなスナックやドリンクが割引になる「クレイジーサーズデー」を開催しています。

2. 月例会員デー

美容、母子、おやつ業界など、消費頻度が比較的低い業界のブランドは、月ごとに会員日を設定することができ、範囲は1〜3日で選択できます。

覚えやすく、ブランドのトーンと一致する時間を選択する必要があります。たとえば、ウィノナは業界の「525 ナショナル スキンケア デー」に合わせて、毎月 25 日をメンバーシップ デーとして設定しています。多くのブランドでは、8日、18日、28日といった縁起の良い日を会員の日として選んでいます。

3. 年次会員デー

ほとんどのブランドにとって、年間会員デーは「ブランド記念日」に相当します。もちろん、インターネット電子商取引ブランドに代表される一部のプラットフォームベースの企業にも適しており、スーパーメンバーシップデーなどの大規模なプロモーションマーケティングノードを作成し、リソースを集中して活動に爆発的なポイントをもたらすことができます。

例：TmallのDouble 11、JDの618。ユーザーは、店舗間割引、カテゴリクーポン、無利子分割払い、店舗クーポン、割引の独占割引など、一連の特典を楽しむことができます。

02 会員デー特典デザイン

会員限定の日付を設定した後は、会員特典の設計に重点を置く必要があります。特典の質は会員の成長率と維持率に直接影響します。

主なポイントは2つあります。

まず、「会員資格」を強調し、権利と利益を通じて会員の価値を反映し、より多くの非会員ユーザーの参加を促します。

第二に、「超お得な特典」を強調しなければなりません。メンバーズデーのアクティビティを通じて、単にユーザーが「貢献度」の低いメンバーになるのではなく、より多くのユーザーがアクティビティに参加したり、注文を完了したり、さらには核分裂を起こしたりできるようになります。

もちろん、具体的な権利利益の内容は、企業の実際の状況とコスト予算に応じて設計する必要があります。

以下では、現在市場に出回っているブランドに基づいて、基本権、付加価値権、サプライズ権の3つの側面から、より人気のあるプレイ方法をリストします。

1. 基本的権利

ポイント2倍: 会員は買い物時に2倍のポイントを獲得でき、ポイント獲得が増え、消費が促進されます。

限定クーポン: メンバーは、メンバーデーにコンバージョンを促進するための限定クーポンを受け取ることができます。

期間限定交換：会員はポイントの消費やクーポンの購入などにより、交換回数や数量を制限しながら特定の商品やサービスを得ることができます。

2. 付加価値権

限定オファー/割引: 消費を促進するために、20% オフや一定額以上の購入に対する割引など、会員限定のオファーや割引を開始します。

期間限定スペシャル/フラッシュセール: メンバーデーに期間限定スペシャルを実施して、メンバーの購入意欲を高めます。

3. サプライズ特典

ギフトを贈る：消費量や消費回数に応じて豪華なギフトを贈ることで、消費者の満足度を向上させます。

無料トライアル: 消費者が新製品を体験し、購入意欲を高めるために無料トライアルの機会を提供します。

オフライン活動: オフライン パーティー、コンサート、その他の機会を提供して、会員のロイヤルティと消費者体験を向上させます。

ブランドは、既存の会員レベルシステム、会員規模、会員の消費行動データなどに基づき、ブランドの製品タイプとイベントコストの総合的な考慮を組み合わせて、メンバーデー専用の特典を設計できます。設計する際には、長期的な価値と短期的な利益の両方を考慮する必要があります。

03 イベントシーンや宣伝チャンネルのデザイン

会員デーのフレームワークを設計および計画した後、会員デーの実際の適用シナリオを検討する必要があります。これは主にオンラインとオフラインの 2 つのチャネルに分けられます。相対的に言えば、準備する必要があるコンテンツはかなり異なります。

1. オンライン

オンライン チャネルは、e コマース プラットフォーム、公式アカウント、ミニ プログラム、コミュニティなどのチャネルをアクティビティ キャリアとして選択できます。

宣伝や、コピーや写真でユーザーの参加をいかに引き付けることができるかに重点を置き、イベントのプロセス設計をうまく行う必要があります。

また、できるだけ多くのトラフィック露出を開放し、適切なアプローチとガイドを行い、メンバーにイベントについて知らせ、すぐに参加してもらえるように努めています。特にプライベートドメインのシナリオでは、イベントをウォームアップして宣伝する必要があります。

2. オフライン

オフライン チャネルでは、実店舗や組織化された会場でメンバーシップ デー アクティビティを開催できます。

たとえば、店舗で特別オファー、無料トライアル、ギフトの提供などのアクティビティを設定することで、会員の消費意欲と店舗での購入頻度を高めることができます。

オフライン活動では資料の準備に重点が置かれ、展示や案内用のポスターを作成することもできます。キャンペーン予算に余裕のあるブランドは、パブリック ドメイン プラットフォームに広告を掲載してトラフィックを増やし、ユーザーにリーチする可能性を高めることもできます。

同時に、店舗はオンライン会員活動とオフライン活動を組み合わせて、会員活動の範囲と効果を向上させることもできます。

04 活動の振り返りと注意事項

メンバーデーイベント終了後は、イベントの問題点や最適化ポイントを速やかに特定し、次回のイベントの有効性や効率性を向上させるために、データ分析とレビューが必要となります。

アクティビティを再生する手順は次のとおりです。

1. データの収集: イベント終了後、イベント中の売上データ、訪問数、コンバージョン率、新規会員数などのデータを収集します。
2. データ分析：会員デーと通常日の売上や来場者数の比較、会員活動の魅力や販売効果の分析など、収集したデータを分析します。
3. 問題点と最適化ポイントの特定：データ分析の結果に基づいて、活動の魅力が不十分である、活動プロセスがスムーズでないなど、活動における問題点と最適化ポイントを特定します。
4. レビューと要約: 活動の結果と改善計画を要約し、次の活動の参考とします。同時に、継続的な改善と最適化のために、概要コンテンツを関係者とタイムリーに共有します。

実際のイベント運営においては、必然的に多くの問題が生じます。経験に基づいて、よくある誤解と注意事項をいくつか挙げます。

1. 割引額が小さすぎる、または大きすぎる

ブランドによっては、出費を嫌がるため、割引額が小さすぎ、参加者がほとんどいないという結果になることもあります。一方、一部のブランドは贅沢をしすぎて大幅な値引きを行い、主力商品の価格まで下げ、ブランドの利益に損害を与えています。

そのため、イベントのコスト予算を厳格に管理し、ブランドの実情に応じて適切な優遇措置を策定する必要があります。

2. 不十分または過剰なマーケティングプロモーション

マーケティングプロモーションが不十分だと、参加率が低下し、結果も悪くなります。過度なマーケティングプロモーションは会員にイライラ感を与え、否定的な感情を生み出します。そのため、プロモーションの強度と方法を把握し、ソーシャルメディア、テキストメッセージなどのチャネルを最大限に活用して、より多くのメンバーがイベントに参加するように促す必要があります。

3. 不安定なシステムサポート

特にオンライン会員デー活動を実施する場合、オンライン決済、注文処理、在庫管理など、安定したシステムサポートを確保する必要があります。システムが不安定だと、注文の紛失や支払いの失敗などの問題が発生し、会員体験に影響を及ぼします。

4. 不十分な顧客サービス

顧客サービスが不十分だと、会員の満足度や忠誠心に影響し、会員を失うことにもつながりかねません。そのため、イベント期間中は顧客サービスを強化し、会員の問題や疑問を迅速に解決し、会員の満足度とロイヤルティを向上させる必要があります。

5. フォローアップと最適化の欠如

イベント後のフォローアップと最適化が不十分だと、問題が時間内に発見・改善されず、ブランドイメージやユーザー満足度に影響する可能性があります。問題を特定し、活動を改善するには、ユーザーからのフィードバックをタイムリーに収集して分析する必要があります。

まとめると、ブランド メンバーシップ デーを設計する際には、上記の考慮事項を十分に考慮し、よくある誤解を避けて、イベントがメンバーの参加を促し、ブランド イメージとユーザー満足度を向上させることができるようにする必要があります。

最後に

最後に、メンバー デー イベント設計の 4 つのステップをまとめます。

ブランドや業界の属性に応じて、週、月、または年単位で日付を決定します。

エクイティ設計: 実際のコストを考慮して、エクイティは基本エクイティ、付加価値エクイティ、サプライズエクイティの 3 つの側面から設計されます。

シナリオ設計: オンライン シナリオとオフライン シナリオに分かれており、異なる主要タスクを考慮する必要があります。

アクティビティのレビュー: アクティビティが終了したら、必ずデータを収集して分析し、要約してレビューしてください。

著者: ヤン・タオ

出典：WeChat公式アカウント「Yan Tao San Shou」