企業がプライベートドメインの運用に取り組む場合、人材を雇うべきか、マーケティングオートメーションに取り組むべきか?

企業にはプライベートドメイン運用に関してどのような選択肢がありますか?今日のプライベートドメイン運用において、リアルパーソンサービスは依然としてコスト効率に優れていますか?本稿では、プライベートドメイン運用の現状を分析し、企業向けWeChatプライベートドメイン運用のサービス状況を説明し、プライベートドメイン運用におけるSOPの利点と有用性を客観的に分析します。プライベートドメインの運用に困っている人にこの本をおすすめします。また、皆様のお役に立てれば幸いです。

エンタープライズ WeChat は、間違いなくリアルな人間によるサービスの提供を望んでいます。

これは大胆な主張だ。

対面でのサービスは聞こえは良いし、顧客も満足しますが、ブランドにとっては苦痛です。

顧客が安心できる限り、ブランドが多少苦しむのは構いません。しかし、対面でのサービスはあなただけのものではありません。

つまり、WeChat for Businessが「実際の人間がサービスを提供する」ことを標榜することは、生き残りが難しい中小企業を民間領域から直接排除することに等しいのです。

オペレーション担当者一人を追加すると、目に見えない不確実な人材コストを除いて、年間6万～10万元のコストがかかります。

10人からなるプライベートドメインチームは年間80万元を稼ぐことができます。すべての企業がそのような人件費を負担できるわけではありません。同時に、全員の能力が同じであるとは限りません。

現時点では、プライベートドメインを希望する場合、次の 2 つのオプションがあると言われています。

1) 「実際のサービス」を行うために多くの人を雇い、人々が仕事をし効率を向上させるために SCRM ソフトウェアを購入し、各人が 10 万元を稼ぎます。

2) SOP を使用して実際の人間を置き換え、本来人間が行っていた作業を、または実際の人間よりも優れた方法で実行します。ソフトウェアの料金を支払うと、専門のコンサルティングチームがサービスを提供します（年間5万～10万元）

教えてください、あなたならどんな選択をしますか？

最初のアプローチを選択することは、一種の皮肉です。担当者の言ったことは正しいですが、あなたには適していない可能性がありますので、対面でのサービスを強制しても意味がありません。

私たちは当局に逆らうつもりはありません。プライベートドメイン人材システムが不完全で、人材が不足し、プライベートドメインの入出力比率の閉ループがまだ確立されていない状態で、生き残りに苦労している会社として、なぜ人を積み重ねなければならないのでしょうか。

私が述べたのは、中小企業の大多数を代表しているだけであり、Qihooの公式WeChatアカウントを通じてよく知られている大手企業は含まれていません。

あなたの会社にプライベートドメインの才能がなく、キャッシュフローが十分でなく、トラフィックが圧倒的ではない場合、プライベートドメインをどのように運営すればよいのでしょうか?これがプライベートドメインを行っている多くのブランドの現状です。当然ながら、私たちは 2 番目のタイプの「マーケティング自動化」を提唱しています。つまり、SOP を使用して人を置き換え、マーケティングにおける標準化された作業の 80% を解決し、最終取引の 20% のコア作業を人を使って完了させるというものです。

会社が仕事を成し遂げるためには、営業のチャンピオンがいることが大切だと私たちは考えていますが、そのような人が少なすぎます。営業スタッフの 80% は、成果の 20% しか貢献できません。

誰もがセールスチャンピオンになれるわけではないし、入社してすぐに誰もがセールスチャンピオンになれるわけでもありません。そのため、SOP メソッドを使用して、製品、ビジネス、および会社で最も有能な人物について可能な限り理解しているセールスチャンピオンを複製し、ツールを使用してセールスチャンピオンの能力を再現する方法を考えなければなりません。

しかし、上記の主張では、SOP を使用すべきであると述べているだけで、SOP をどのように使用するか、またはどのように使用できるかについては述べられていません。

マーケティングオートメーションとはどういう意味ですか?

1対1のプッシュ、モーメントへの投稿、ソーシャルグループでのグループメッセージ、累計注文消費額、累計注文数量、リピート購入リマインダーなど、プライベートドメイン操作でもともと人が行う必要があった作業は、現在では自動アルゴリズムとデジタルピープルによって行われています。

ただし、私たちはすべての作業の自動化を推奨しているわけではありません。顧客の育成、維持、活性化の作業を自動化するだけで済みます。顧客が積極的に当社に連絡してチャットしたり、製品について相談したりする場合、チャットを自動化する必要はありません。

なぜなら、上記の 3 つのことが完了したら、チャットや相談のためにあなたのところにやって来る興味を持った潜在顧客が必ず現れるからです。自動化は良いことよりも悪いことの方が多いでしょう。なぜなら、機械がチャットにおいて人間より優れていることは絶対にないからです。自動化されたシステムにより、手作業の 80% が完了し、販売時間は、残りの 20% の関心のある顧客との 1 対 1 の実際の対面でのコミュニケーションと取引に 100% 使用できるようになります。

では、なぜロボットは他の 3 つのことを人間よりも上手にできるのでしょうか?

これは、マーケティングオートメーションのロジックと SOP のロジックの両方です。

しかし、これは直感的に自然な選択肢ではありません。ブランドにとってプライベートドメインビジネスを誰もやっていないというのは非常に現実的な問題ですが、誰も何もしていないときに、ブランドがまず考えることは何でしょうか？

絶対に SOP の代替品ではありません。

それは何ですか？「プライベートドメイン代理店運営」です。

某ブランドのプライベートドメインの実態。成長コンサルティングに来られたブランドの実情です。それはあなたのものと非常に似ていますか？

代理店運営と対面サービスはどちらも素晴らしいように聞こえますが、前者では人材を提供する必要がありません。同じソースから継承されます。

しかし、代理店業務には落とし穴が多すぎます。言い換えれば、このビジネスモデルの本質的な欠陥は、代理店業務では期待を超えるプライベートドメインの結果は得られないという点です。

結局のところ、これは彼らの主な事業ではなく、彼らの会社でもありません。彼らはレンガを運んで仕事をするためにここに来ただけです。

代理店会社の論理はサービス料を稼ぐことであり、少数の会社は CPS も稼ぐことになりますが、CPS モデルには本質的な欠陥があります。 GMV があればお金を共有できるのに、どうやってプライベートドメインを実現できるのでしょうか?もちろんクーポン発行中！プロモーションをやろう！

クーポンを発行すればお得になります。プロモーションを行えば、取引が成立します。粗利益は私には関係ありません。必要なのは CPS シェアだけです!

消費者体験、カスタマージャーニー、富裕層のプライベートドメインを考慮する必要はありません...

クーポンを一括送信するだけです。

そうなると、外部のチームを雇って、彼らがあなたのところに来てサービス料を徴収し、あなたの予算を使ってクーポンを発行し、取引が完了した後もお金を分け合う必要があります。

バウチャーは自分で発行できないのですか？どのように推論しても、プライベートドメイン代理店運営のサービス料金モデルと CPS モデルでは、利益は得られません。

消費者の体験は大幅に改善されません。

それはまるで、猿がトウモロコシを動かしているようなもので、すべて無駄です。

あなたを成功に導く手助けをしてくれる人を見つけるために、毎月 10 万ドルを支払うつもりですか?

彼らが去ってしまうと、プライベート領域では何もできていないことになり、また最初からやり直さなければなりません。

彼らには、独自のプライベートドメインチーム、独自のプライベートドメイン運用戦略、独自の消費者洞察がありません。

そうは言っても、仕事をする人がいないし、代理店の運営もあまり信頼できないので、どうすればいいのでしょうか？

これがプライベートドメイン運用の特色です。

ごく少数の人によって習得された方法論は、プライベート領域での脱出口となります。

誰もが Micro-Enterprise SCRM を購入し、誰もがサイドバーを使用し、誰もがクイック返信を使用し、誰もがリスク管理を使用し、誰もが顧客レーダーを使用し、誰もがタググループメッセージングを使用し、誰もが階層化のためにタグを使用し、誰もが Micro-Enterprise を使用します。あなたの強みは何ですか？

内部循環がそれを相殺します。

SOP はプライベート領域で何を達成できるでしょうか?

営業マンもいない中、SOPで受注量の多い商品（年間5万～10万個）を販売し、厳しい競争環境を生き抜いて、業績は好調でした。

4S ストアでの販売実績がなかった自動車業界のクライアントの 1 社は、SOP を使用して、1 か月で店舗での試乗の見込み客を数百件獲得しました。

弊社の教育クライアントの 1 社は、カスタマーサービススタッフがいないにもかかわらず、1 か月で 100 人以上の保護者をオフラインの体験授業に参加させることができます。

そこで、SOP は人に代わって顧客開拓の作業を完了できるのかと疑問に思うかもしれません。

私たちの答えは、もちろんできる、そして彼らは強力な実行力、セールスチャンピオンのクローン作成能力、そして極めて強力な殺傷力を備え、あなたの部下よりもはるかに優れている、ということです。

しかし、なぜ市場のブランドの 99% が SOP を実装できないのでしょうか? SCRM ツールの 99% が実装できないのはなぜですか?

……。

しかし、プライベートドメインの事例に関する記事をこれ以上読む必要はないと思います。

また、SCRM ソフトウェアの営業担当者にケース資料、機能リスト、または製品の PPT 紹介を依頼する必要もありません。

何でもできると主張する SCRM ツールを購入する必要はありません。