いつからオンラインショッピングが道徳の問題になったのでしょうか?

オンラインで買い物をするとき、エクスプレス ボックスの中に、肯定的なレビューに対してキャッシュバックを提供するというメモが入っているのをよく見かけますが、そこには、肯定的なレビューがなければ店が倒産するかのような文言が書かれています。 「受領確認」をクリックした後も、オンライン ショッピングはまだ終了していません。カスタマー サービスがお客様と個人的にチャットし、良いレビューをお願いするからです。そうしないと、今月の販売実績を完了できません。いつから始まったのかは分かりませんが、オンラインショッピングではモラル誘拐が流行しました。

オンラインショッピングのプラットフォームはますます標準化され、詐欺的な店舗は減少し、大手店舗はプラットフォームからの脅威を恐れて、顧客を思い通りに騙すことを敢えてしなくなりました...消費者として、現在のオンラインショッピング体験についてどう思いますか?

消費者の権利は日々向上しており、一般国民は満足していますが、満足していない人もいます。

売り手と買い手は、共通の利益を持ちながらも利益相反も生じる矛盾した組み合わせです。

消費者の権利はどのように改善されるのでしょうか?すべて売り手から取り戻せました!

かつて、オンラインショッピングはスリリングな旅でした。

• 支払い後、販売者が商品を配達してくれるかどうか、お金が無駄にならないかどうかを心配しなければなりません。
• 商品が配達された後、速達に商品が含まれているかどうか心配になり、大量の紙くずと一緒に送らないでください。
• 商品が到着したら、販売者が品質上の問題を認めない場合に備えて、問題がないか注意深く確認してください。
• 欠陥があった場合、販売業者と根気強く交渉しなければなりませんし、返品後に販売業者が姿を消すことも心配しなければなりません...

現在、法的規制とプラットフォームの制約により、一般的なオンライン ストアではこれらのトリックを敢えて使用していません。

しかし、彼らはそうする気がないかもしれません。

ユーザーから多く差し引けば差し引くほど、より多くの利益を得ることができます。ユーザーに支払う補償額を少なくすれば、ユーザーが失う損失も少なくなります。

以前の違法な方法を維持できなくなった後、彼は抜け目ない人物であったにもかかわらず、ルールぎりぎりの方法、つまり道徳的な誘拐を利用してユーザーの利益を侵害するようになりました。

1. 道徳的な誘拐も誘拐である

私たちの周囲には道徳的脅迫行為が数多く存在します。

例えば、年配者に失礼な態度をとる人が、他の人に自分のために席を譲るよう強要するなどです。たとえば、誰かが家族カードを使用して親戚をPUAするなどです。

一部のオンラインビジネスも、悪い文化から多くの栄養を吸収し、多くの本質を学んでいます。

1. 返品を阻止するための道徳的脅迫

消費者保護が徐々に強化されていることの明らかな兆候の一つは、返品率が徐々に増加していることです。

一方では、消費者がアフターサービスの問題に遭遇した場合、プラットフォームのルール保護がますます詳細かつ強力になり、より多くのケースで正当な返品が完了できるようになります。これは、オンラインショッピングの初期の頃とは異なります。初期の頃は、販売業者は「これは問題ではありません。返金はできません」または「商品の発送時にはそのような問題はなかった」と言って問題を否定することができました。

一方、7日間の無理由返品ルールが公布されたため、消費者は商品に満足できない場合の返品の難しさについて心配することなく、より安心して商品を購入できるようになりました。

これは消費者を保護するための規則ですが、電子商取引業界の繁栄にも恩恵をもたらします。このような強力な保証がなければ、すべての店舗で購入のみが許可され、返品は許可されなくなり、オンラインで買い物をしたい人の数は確実に大幅に減少し、オンラインショッピングの頻度は確実に大幅に減少するでしょう。

しかし、企業は自分たちがどれだけ儲かるかということしか考えておらず、業界や環境に対して感謝の気持ちを持つことは難しい。そのため、顧客からの返品は常に負担とみなされます。

結局、商品を返品する人が 1 人でも増えれば、コストは増加し、利益は減少することになります。

この規則は返品を保護するためのものであり、消費者は製品を返品する必要があり、販売者は返品を減らしたいと考えている。このような状況の中で、道徳的脅迫型の帰国防止策が生まれた。

言葉だけ見ると、商人たちはとても哀れに思えます。商品は使えるのに利益は少なく、配送料は高く、販売者はひたすら謝罪し、まるで購入者がいじめているようでした。

しかし、消費者の立場に立って、届いたときに壊れているものを買うとしたら、それは不公平ではないでしょうか?

販売者は使用には影響がないと言うが、見た目が損なわれていたら新しい携帯ケースを誰が使うだろうか？

いわゆる利益は非常に低いです。商人は利益が出ても消費者に一銭も渡さないのに、損失が出たときになぜ消費者に損失分担を求めるのでしょうか?

速達料金が携帯電話ケースより高く、利益がわずか1元であるという事実については、それは単なるランダムな数字です。実際の状況はそれほど高くないかもしれませんが、商人が言うほど低くはありません。

しかし、商人が長い間準備してきたこれらの売り込み文句は、何度も慎重に検討され、テストされてきたものです。

あなたが情の優しい消費者であれば、その懇願に感染してしまうかもしれません。あるいは、コミュニケーション中に、商人が作り出した論理的誤謬に陥ってしまうこともあります。あるいは、商人の言い分によってあなたが高い立場に置かれ、批判的な発言がしにくくなり、商品の返品と賠償請求を諦めるしかなくなることもあります。

自分は寛大で善良な人間だと思っていたとしても、振り返ってみると次のことに気づきます。

使えないジャンク品を買って、それでも代金を払わなければならない！

返品保証はあるけど使わない！

これは優しさか、それとも愚かさか？

狼は東坡さんに感謝しないだろう。おそらくインターネット上では、商人たちが簡単に騙されるあなたを笑っているかもしれません。

2. 道徳的誘拐とアプローチの変更

同様のレトリックにより、消費者は返金や請求のプロセス中に苦情の強さや方法を変えることもできます。

「品質問題」から「7日間無条件返金」へ。

今日の電子商取引プラットフォームでは、返品の理由は非常に詳細なカテゴリに分類されています。

このような分類を通じて、プラットフォーム システムは、販売者の製品に共通の品質問題があるかどうか、販売者のサービスが頻繁に公開されているかどうかをより詳細に把握できます。

再度押すと、これらの商人の重量が影響を受ける可能性があります。

購入者から「品質問題による返品」を言われて店舗の来店客数が減ることを恐れるあまり、一部の販売業者は、消費者が商品を返品する際に、7日間の無理由返品ポリシーを選択するよう求めます。

消費者の中には、事前に作成されたセールストークに影響され、何の影響もないだろうし、どうせ商品を返品して返金してもらえるだろうと考えたために、それを受け入れた人もいました。

単一の取引の観点から見ると、消費者は損失を被りません。しかし、長期的には、悪質な企業が引き続き大量のトラフィックをコントロールすることになり、より多くの消費者が被害を受けることになります。

しかし、「7日間の理由なし返品」ポリシーに切り替えた消費者にとっては、まだいくらかの損失がある。例えば、理由もなく大量の商品を返品するユーザーは保険会社に嫌われ、貨物保険の料金が高くなったり、貨物保険を購入できなくなったりすることもあります。

あなたが同情する商人たちは、そのような損失をあなたと分かち合うために前に出ることはないだろう。

3. 肯定的なレビューを求める

電子商取引ストアでは肯定的なレビューを求めることがさらに一般的です。

通常、エクスプレス ボックスには、3 元または 5 元のキャッシュバックの約束とともに 5 つ星の肯定的なレビューが常に記載されています。

消費者にとって、このような肯定的なレビューは少なくとも何らかのフィードバックをもたらすことができます。

しかし、消費者を操作し、自分たちの望むコメントをさせるために道徳的な誘拐を利用することを学んだ企業も存在します。

店舗の評価要件により、消費者に肯定的なレビューをお願いすることしかできない、哀れな運営者人格を作り出します。

その論理は厳密かつ合理的であり、否定的なレビューだけでは国民の怒りを鎮めるには不十分だ。

私も最初は信じていました。

そして、数日後、私が再び購入しようとしたとき、彼はまた同じ手口を使って「最終日評価」を始めました。私に言えることは、私のIQを侮辱するのはやめてください、ということだけだった。

プラットフォーム上で懇願するだけでも十分ひどいのに、しばらくの間、同じようなレトリックを使って良いレビューを求める販売者からのテキストメッセージが頻繁に届き、非常に迷惑でした。

この状況は、電子商取引プラットフォームで仮想アカウント保護が普及した後、ようやく緩和されました。

4. 物乞い

さらに悪いことに、商品を売るために、このような苦情や不満を言う方法を使う人さえいます。

あなたが商品を購入し、販売者があなたとコミュニケーションをとることができる場合、販売者はまず、彼らがいかに貧弱で、利益がいかに低いか、そして他の商品も非常に優れているかをあなたに伝え、あなたが他の商品も購入できるようにします。

これらの販売業者は通常、明細書の複数のバージョンを持っています。

中国人は一般的に親切で、直接断ることに耐えられないので、ほとんどの人は言い訳を見つけて丁寧に断ります。彼らはすぐに次のレトリックを使ってあなたの拒否の言い訳を阻止し、あなたが買わないことを非常に恥ずかしいものにすることができます。

2. ビジネスをするときにはビジネスについて話さない

さまざまな形態の道徳的誘拐が、次々と企業の共同の努力によって洗練され、ますます完璧なものになってきています。

それが効果的であり、今日まで使用されてきたという事実は、多くの戦略を必要とします。

1. 違反なし

法律番組をよく見ていると、司会者が「法的処罰」と「道徳的処罰」という2つの異なるフレーズを繰り返しているのを必ず耳にするでしょう。

人は法律によって罰せられないかもしれないが、道徳的に非難されるかもしれない。これは、道徳的境界内の一部の行動が法的境界を超えていることを示しています。

まさにこれが電子商取引ストアで起こることです。プラットフォームが法律に似た規制をどんどん設けていくと、明らかな違反を犯した商人は処罰されるでしょう。そこで彼らはグレーゾーンから出発し、ルールに違反しないものの目的を達成できる手段をいくつか使用しました。

道徳的誘拐、この概念は非常に曖昧です。

どのような言葉が道徳的誘拐とみなされるのでしょうか?道徳的誘拐に対する罰は何ですか?

電子商取引の規則は言うまでもなく、国内法でさえ厳密に判断するのは難しい。

2. 間接的

石に滴る水のような間接的なアプローチなので、防御するのが困難です。

商人があなたの苦情をすぐに厳しく拒否した場合、誰も簡単に諦めることはできないでしょう。

しかし、この形の道徳的誘拐は、共感と謝罪から始まることが多いのです。

まずは消費者を慰め、良い態度を見せて、消費者の元々の怒りの半分を消散させます。そうすれば、問題について議論し始めるときに遭遇する抵抗は大幅に少なくなります。

そして、消費者に「これは小さな問題だ」と認めさせたり、「あなたにとっては本当に簡単なことではない」とため息をつかせたりしながら、説得力のある言葉で一歩ずつ前進していきます。

いくつかの言葉が話された後、もう一つの言葉が続きました。

小さな問題なので、そのままで大丈夫ですか？その場合は返金はありません。

あなたはそれが私にとって容易なことではないことを知っているのだから、私に返金を強要しないでください。さもないと、あなたは冷酷な死刑執行人になるでしょう。

気づいたら、罠に落ちているのです。

3. 人間の本質を理解する

ビジネス交渉、つまり 2 つの企業交渉チーム間の競争であれば、必ずしも倫理的な要素が絡んでいるとは限りません。誰もがルールの剣の上で踊ることに慣れています。

しかし、ほとんどの消費者はこうした意識を持っておらず、取引に直面しても、それを日常生活の観点から見ています。

したがって、商人たちが人間の本性を狙ったこの方法を選んだことは、この病気に対する正しい治療法であると言えるでしょう。

感情的な叫びを使って消費者に共感を抱かせ、心の中で商人の哀れな場面を想像させ、優しい気持ちにさせます。

彼らは偽の性格を使って自らを弱い立場に置き、消費者に自分たちにとってそれがいかに困難であるかを理解させています。

論理的な罠を使用すると、消費者が通常の権利保護の要求を正当化することが難しくなります。論理的誤りに陥った後、それが間違っていることはわかっていましたが、それを反論する方法がわかりませんでした。

しかし、どんなに雄弁な主張でも、あらゆる手段を講じても、消費者の問題は本質的には解決されていない。

消費者は、その後何が起こったのかに気付いたり、同様の言説に再び遭遇したりすると、当時の状況に不快感を覚えるでしょう。

したがって、あからさまな道徳的誘拐に直面したとしても、自分自身を困難な立場に置く必要はありません。

3. 曲がった道よりも、まっすぐな道を求める方が良い。

どれほど思いやりのある人であっても、勝手に搾取されるべきではありません。

私たちの忍耐と優しさには限界があります。

このような道徳的脅迫に直面した場合、彼に共感したり、同じように感じたりする必要はありません。むしろ、私たちは自らの消費者の権利を守ることにもっと注意を払うべきです。

方法は非常に簡単で、ポイントは2つです。まず、しっかりと立つことです。第二に、シンプルかつ直接的であること。

毅然とした態度をとるということは、自分が何を望んでいるのかを明確にし、それを簡単に変えないことを意味します。品質に問題のある商品は返品する必要があります。余分に購入したくないものを買う必要はありません。満足していないものに対して良いレビューをする必要はありません。当初の意図を貫き通してください。

いわゆるシンプルで直接的とは、不必要な言葉を言ったり、販売者に騙す機会を与えたりすることなく、要件を直接述べたり、プラットフォームの返品システムで直接処理したりすることを意味します。

もし商人が道徳的脅迫を続けているなら、直接告発したほうがよいでしょう。「もしあなたが再び道徳的脅迫を行えば、私は苦情を申し立てます。」

4. 良いことも悪いことも

実際、別の観点から見ると、商人が用いるさまざまな道徳的脅迫手段は、実際には消費者の権利を反映したものなのです。

商人たちは、武力や強盗が使えないので、「柔らかいナイフで人を刺す」方法を学ぶことになる。

高圧的で理不尽な態度を取ることが不可能であるからこそ、企業は道徳的誘拐の手段をパッケージ化するために、巧妙で落ち着いた態度を取ることを選択するのです。

消費者がこれらの戦術に慣れてくると、その効果は徐々に失われ、知名度も低下していきます。

もちろん、その時までに商人は間違いなく新しい投与量を開発するでしょう。

しかし、消費者は権利を放棄せず、新たな対抗手段も出てくるだろう。

幸福は努力を通じて達成される。