プライベートドメイン初心者のための実践的な知識の入門

プライベートドメイン運用の概念は数年前から存在していますが、オンラインで共有されているのは基本的に概念や方法などです。基礎と実践的な操作の詳細な体系化が欠けています。この記事で著者が共有した内容は、あなた自身の操作ガイドとして活用することができます。

私は2020年頃からプライベートドメイン業務に携わり始めました。当時はかなり優良な母子系企業でユーザー業務からプライベートドメイン業務に異動になりました。その後、2つの会社を転々とし、4年間民間領域で働きました。また、プライベートドメインコミュニティ関連の記事をよく閲覧して参考にしたり、オフラインやオンラインのコースに多数参加したりしています。私はとてもプロフェッショナルだとは言えませんし、インターネット上の偉大な神々のような華麗でプロフェッショナルな論理的枠組みや公式を持っているわけでもありません。この期間を利用して、落ち着いて、長年にわたる私的領域の仕事の初心者向けの簡潔な論理的思考と実践的な方法を整理したいと思っています。自分の仕事経験を積み重ねると同時に、それをみんなと共有することで、初心者がそれを見て簡単に始められるようにし、同じ業界の友人もアドバイスをして自分自身を継続的に成長させることができるようにしています。

1. プライベートドメインの定義

初心者にとって、プライベートドメインをどのように定義するかという質問はよくある質問です。答える前に、他のいくつかの用語を理解する必要があります。

• パブリック ドメイン: ソーシャル メディアや電子商取引プラットフォームなど、一般に公開されているサードパーティ プラットフォームを指します。これらのプラットフォームは第三者によって所有および管理されており、一般のインターネット ユーザーに公開されており、ユーザーはこれらのプラットフォーム上でさまざまなアクティビティを実行できます。
• トラフィック: 販売者の商品に興味を持ち、閲覧、支払いなどを行うユーザー。
• 繰り返し購入: 消費者が商品やサービスを複数回購入する
• ユーザー生涯価値: ユーザーが最初に製品に接触した時から完全に離れるまでの価値を指します。

上記の用語を理解した後、現在の市場状況について考える必要があります。それは、さまざまなブランドや店舗が公共の領域で継続的にトラフィックを吸収するために奮闘している状況です。消費者はもはや個人ではなく、複数の消費者ニーズの集合体です。消費者のニーズがある限り、消費者グループ全体は常に分裂している大きな集団です。販売者にとって、すべての消費者のニーズをすべて満たすことは不可能であり、また、1 つの販売者だけが消費者の単一の需要を満たすことも不可能です。このようにして、市場競争という非常に一般的な現象が発生します。トラフィックの獲得、価格比較、製品の差別化などはすべて、販売者が製品を販売するための手段となります。

現在、さまざまなパブリック ドメイン プラットフォームがますます成熟し、パブリック ドメイン トラフィックの配当が減少し、ユーザーのプラットフォームの好みが徐々に安定しています。パブリックドメインプラットフォームは初期段階で多額の資金を投資しているため、現在は販売業者からコストを回収する必要があります。同じプラットフォーム上で同じカテゴリーの商品を販売している類似の販売業者は、トラフィックを獲得するためにより高い価格を提供する必要があります。

商人が買い手を獲得するには、かなりの「トラフィック料金」を支払う必要があります。後日、同じ販売者がパブリックプラットフォームで繰り返し購入を行う場合、販売者は再度支払いを行う必要がある場合があります。このような問題点を解決するために、プライベート ドメインの概念が生まれました。簡単に言えば、パブリックプラットフォーム上の商人は獲得したトラフィックを自分のサークル内に留めておき、次回は「低価格」で再利用できるようにするのです。

2. プライベートドメインの目的

プライベートドメインの定義がわかったので、実際に企業がプライベートドメインに参入する目的を理解できるようになりました。 「市場」の出店料は高すぎるため、「競争相手」は喜んで支払い、こっそりとお金を騙し取ろうとします。それだけでなく、悪意を持って価格を下げることもあります。もっとお金を入れないと、屋台を出してもらいません。価格が安くなく、顧客はあなたから購入する気がありません。そうなると、消費者を自宅につなぎ、市場へ行かなくても欲しい商品を購入できるようにするという別の方法を見つける必要があります。

これを実行することによるメリットは、運用コストを削減し、ユーザーと深い関係を築き、ユーザーの価値を最大化し、ユーザー データに基づいて意思決定を促進し、危機やリスクを防止できることです。初心者の場合、覚えておかなければならないのは 1 つの文だけです。プライベート ドメインの目的は、商人が低コストで高い価値を生み出すのを支援することです。

3. 私的領域の認識

低コストで高い価値を生み出すことが、現在のプライベートドメインのビジョンです。基本的に、プライベートドメインは非常に長期的な仕事であるため、市場の 80% 以上のブランドはそれを実行できません。プライベート ドメインを始めると、プライベート ドメインのトラフィックをどこで取得するか、アカウント停止のリスクをどのように軽減するか、プライベート ドメインの価格をどのように設定するか、プライベート ドメインをアクティブに保ち損失を回避する方法など、さまざまな問題に遭遇しやすくなります。

また、同業他社や大手ブランドがプライベートドメインを扱っているのを見て、思いつきでプライベートドメイン部門を立ち上げ、トラフィックを集めるために数人のオペレーターを探し、コミュニティに人を集めるという最初の目標を設定し、人数が多ければ多いほど良いと考えた企業も多くあります。しかし、直接的な価値をもたらせないことに気づき、最終的には部門を廃止するか、パートタイムで担当する人を探すことになります。

あなたの会社が本当にプライベートドメインを導入したいのであれば、実際にいくつかの質問について考える必要があります。製品には強い再購入属性がありますか?これは単一の製品に限定されず、すべての製品の再購入に適用されます。再購入頻度が高い製品は、ユーザーを維持する可能性が高くなります。価格が低いほど敷居が低くなり、取引率も高くなる

プライベートドメインはパブリックドメインプラットフォームと何か違いがありますか?この違いは、価格、贈り物、サービスに現れます。差別化によってのみ、プライベート ドメインでのユーザーのトランザクション率を高め、ユーザーを維持できます。

商品を販売するだけでなく、ブランドを強化し、プライベート領域で IP を構築する必要があるのでしょうか?多くのブランドがプライベート領域で「ブランド力」を構築するのが難しい理由は、ブランドとファンとのつながりが弱すぎるためです。この場合、プライベートドメインは非常に効果的な手段となります。

プライベートドメインで働き始めてから、プライベートドメイン部門にどの程度の発言権を与えることができますか?プライベートドメインの運用は、店舗運営やその他の関連業務と密接に関係しています。民間領域の活動には関連する連携が必要であり、他の部門の責任や目標と矛盾が生じる可能性があります。この場合、プライベートドメインの運用をうまく行うための作業に関して、彼らに一定の発言権を与えることはできますか?

4. プライベートドメインの種類

プライベートドメインは、消費者のWeChat友達を追加し、WeChatグループに引き込んで運営するというだけのモデルではありません。実際、さまざまなパブリックドメインプラットフォームにも、Douyinのグループチャット、Taobaoの店舗グループチャット、WeChatのパブリックアカウント、企業WeChatなど、プライベートドメインのゲームプレイやツールが数多く存在しており、これらは実際には一種のプライベートドメインの継承です。しかし、現時点では、WeChat は規模が大きく、アクセスしやすく、多様なプレイ方法があるなどの利点があるため、最高のプライベート ドメイン キャリアです。ブランドや企業がプライベート ドメインを利用しようとする場合、自社の製品とプライベート ドメイン キャリアの適合性を考慮して、独自のプライベート ドメイン キャリアを決定する必要があります。

以下に、プライベート ドメイン キャリアの一般的な種類とその長所と短所をいくつか示します。

5. プライベートドメインの実際の運用

Douyin と Taobao プラットフォーム上のグループチャットについては詳しく説明しません。制限が多すぎて役に立たないので、個人的にはお勧めしません。次に、WeChat上で自社ブランドや自社のプライベートドメイン運用を開始する方法について詳しく説明します。

皆様に理解しやすく、体験しやすいように、まずは私が総合的な母子向け商品を販売する会社で働いていると仮定します。同社はDouyinとTaobaoに店舗を構え、ほとんどの母子用品（認可、販売チャネル、国内外製品）を販売している。プライベート ドメイン キャリアとして WeChat for Enterprise を選択しました。

それでは、今すぐ始めましょう!

1. 企業向けWeChatの設立

企業のWeChatアカウントの関連情報を設定します。企業のWeChatバックエンドPCの管理者を通じて名前を管理および追加します。内部の区別は、Xiaolu Douyin 2などの独自のIP +チャネル+シリアル番号に従って行うことができます。

• エイリアス: 企業の WeChat 友達に表示される名前。 IP 名に応じて名前を付けることができます。区別も簡単です。追加の名前サフィックスを設定できます。例: Xiaolu Xinran
• アカウント: 一意、データ所有権識別、後からの変更は許可されません
• 携帯電話: 対応する携帯電話番号をバインドすると、後で携帯電話 + 確認コードでログインできます。このコードは一意であり、再バインドできます。
• 部門: 複数のチャネルがある場合は、対応するチャネル名を設定して部門を区別することができます。これは、Douyinプライベートドメイン部門やTaobaoプライベートドメイン部門など、後でデータをスクリーニングするのに便利です。

2. WeChat Enterpriseの基本設定

関連する企業のWeChatアカウントが追加され、携帯電話に正常にログインすると、アカウントは後でログインして正常に使用できるようになります。

次に、注意が必要ないくつかの重要な操作設定を示します。

①実名認証：携帯電話の左上に実名認証と外部情報表示が変更（名前は別名表示）

②連絡先権限を有効にする：WeChat設定欄で連絡先権限を探し、「連絡先として追加する場合」を「認証不要」に設定して、顧客獲得効率を向上させます。

③管理範囲とルールの設定：モバイル端末 - ワークベンチ - 顧客連絡先 - 構成、対応する担当者が管理できるアカウントと権限を設定でき、アカウント数が少ない人は無視できます。

④ 顧客グループの設定：モバイル端末 - ワークベンチ - 顧客グループウェルカムメッセージ：関連するグループウェルカムメッセージを事前に設定して、新規顧客にグループの注意事項や関連する特典を通知し、グループメンバーが最初に理解できるようにすることで、参加後にグループを離れる可能性を回避します。

グループ テンプレート: 後で新しいグループを再利用しやすくするために、基本的なグループ ルール テンプレートを構成することをお勧めします。ここで設定できる項目はたくさんあります。

workbench-customer グループで設定することもできます。ここで強調しておきたいのは、他の企業があなたのグループに密かに人を募集するのを防ぐために、お互いを連絡先として追加することを禁止するボックスにチェックを入れる必要があるということです。また、ユーザーがグループ内でスパム行為や広告の投稿をすることを防ぐために、嫌がらせ防止ルールを設定することも最善です。

3. プライベートドメインのトラフィックの排出と顧客獲得

基本的なエンタープライズマイクロ構成を完了したら、プライベートドメイン操作の主要モジュールに入ります。プライベートドメインで顧客を獲得するにはどうすればいいですか?

ここでは、顧客獲得経路をいくつか列挙し、その後、より効率的な方法をいくつか選択して詳細に分割します。

3.1 店舗のトラフィックの転換

3.1.1 パッケージカード

多くの企業では、パーセルカードは顧客獲得手段としては役に立たないと考えられているかもしれませんが、私はプライベートドメイン企業で働いていますが、パーセルカードの顧客獲得率（獲得顧客数/パーセルカード発行数）は19％にも達することがあります。したがって、この顧客獲得チャネルを過小評価しないでください。そこには多くのトリックが関わっています。

ただし、現在、多くのパブリック ドメイン プラットフォームでは、商人がパーセル カードを発行することを厳しく禁止していることを皆様にお知らせする必要があります。発覚した場合、罰金が科せられ、製品撤去のリスクも生じる可能性がある。ここでは、機会とリスクを比較検討する必要があります。

また、パッケージカードに「高評価レビューでキャッシュバック」という文字を印刷することもできなくなります。国家市場監督管理総局は、これは違法行為であると明確に規定している。ただし、レビューを依頼し、パッケージカードでキャッシュバックを受けるようにユーザーを誘導することはできます。

①特典ポイント設計

実際、販売者はユーザーのポートレートと製品の属性を分析する必要があります。ユーザーが若く、購買力が低く、商品の単価が低い場合は、キャッシュバックを通じてユーザーにWeChatアカウントを追加してもらうことに注力できます。ユーザーの購買力が強かったり、商品単価が高かったりする場合は、サービスタイプの興味ポイントに基づいてユーザーを誘導・誘導することができます。

キャッシュバック推進力は、注文額が低く、再購入率が高いグループにとって最も効果的なソリューションです。ただし、これにより、ユーザーが現金を受け取った後に友達を削除する可能性があります。現時点では、注文時のギフトや再購入クーポンなど、即時ではない追加の特典を追加する必要があります。これらはすべて、ユーザーを維持するための非常に効果的な手段です。

中小企業にとって、物理的な賞品を直接配布することは物流コストが高すぎ、コストが無駄になりすぎるため、無料で配布することはお勧めできません。これは注文時のギフトとして使用することができ、ユーザーは次回注文時に秘密のコードとパスワードを使用してカスタマーサービスにギフトの追加を依頼できます。これにより、物流コストを削減しながら再購入率を高めることができます。

パッケージカードの特典を誇張しないように注意してください。メリットは現実的かつ効果的でなければなりません。プライベートドメインは長期的な仕事です。トラフィックを誘致するためにメリットを誇張することはできません。この方法で引き付けられたユーザーはすぐに失われ、ユーザーがあなたのプライベートドメインやブランドを直接ブロックしてしまう可能性もあります。

②特典ポイント表示

直接提示: パッケージ カードに「クーポン」、「割引」、または「ギフト」と直接マークします。この直接的な表現は、ターゲット顧客層を引き付けるための割引の強さと密接に関係しています。前提として、あなたの興味ポイントが十分に魅力的であることが求められます。このプレゼンテーション方法は簡潔かつ明確です。

抽選のガイダンス: 抽選に参加するには、ユーザーをプライベート ドメインに追加する必要があります。これは近年最も一般的に使用されている方法でもあります。これの利点は、コストを抑え、最高額の賞品を表示することで、より多くの人々の参加を促せることです。しかし、これは、ユーザーが希望する賞品を獲得できなかった場合、直接友達を削除するため、プライベートドメインのユーザー維持率を高めやすいという結果をもたらします。

スクラッチ オフ 宝くじのプレゼンテーション: 宝くじのプレゼンテーションと比較して、物理的なスクラッチ オフ 宝くじは楽しさを前面に押し出し、ユーザーの運用コストを削減し、エクスペリエンスを向上させ、通常、ファンの集客率を高めます。宝くじをスクラッチする楽しさをすぐに体感できます。この即時の満足感は、多くの場合、宝くじのような活動よりもファンにとって魅力的です。同時に、ユーザーがプライベートドメインに友達を追加した後にその友達を失う可能性も大幅に減らすことができます。

パッケージ カード ビジネスの関連データを基に、スクラッチ カードの賞品を使用してパッケージ カードのメリットを紹介することができます。加入率が高くなるだけでなく、後期の継続率もそれに応じて保証されます。

③パッケージカードスタイル

個人的には両面に内容を印刷できるこのタイプのカードをお勧めします。通常サイズは100×140mmまたは80×100mmです。テクスチャー加工や非変形のものに比べ、封筒タイプや特殊な形状のカードは個人的にはおすすめしません。同じ金利ポイントでは加算率が大幅に上昇していないが、コストはカードタイプより2〜3倍高い。通常のカードのコストは約0.1元ですが、スクラッチバージョンの場合はコストが0.1元高くなります。

④コピーライティング・デザイン

「コードをスキャンすると、5 元の現金をすぐに無料で受け取れます」など、関心ポイントは目立つように拡大表示する必要があります。これはコアコンテンツであり、他のパターン要素によって邪魔されることなく、中央に配置され、目立つようにする必要があります。同時に、交通迂回用の QR コードも、ユーザーが一目で見つけられるように目立つようにする必要があります。その他の注意事項は、できるだけ小さいフォントで隅に記載する必要があります。さらに、賞品の画像もカード全体の色と統合して視覚的な刺激を生み出し、ユーザーを引き付ける必要があります。

⑤ユーザーの受け入れ

ユーザーが友達を追加した後は、ウェルカムメッセージを通じてすぐに特典を知らせ、グループに誘導する必要があります。応答が遅れることでユーザーを失うことを回避します。

3.1.2 カスタマーサービス自動返信

多くのパブリックドメインプラットフォームは外部リンクを制限していますが、現在、TaobaoとDouyinがカスタマーサービスポートに自動返信を設定すると、短縮リンクを使用してユーザーが会社のWeChatアカウントを直接追加するように誘導することができます。

現在、短縮リンクを生成するための主な方法は 2 つあります。 1 つ目は、WeChat Enterprise の公式有料トレーニングで、ワークベンチ - 顧客獲得アシスタントで短縮リンクを作成できます。 2 つ目は、独自のミニプログラムを使用して排水 QR コードを埋め込み、短縮リンクを生成することです。

3.1.3 SMSとAI発信通話

これは、インテリジェントダイヤルシステムを通じてAI発信コールに協力する関連サービスプロバイダーを見つけて、ダイヤルの効率を向上させ、SMSの短縮リンクを組み合わせてユーザーがプライベートドメインに追加できるようにすることです。

AI技術は、大量の顧客データを処理・分析し、洗練された操作を通じてユーザーが興味を持つアクティビティや商品をプッシュすることができます。ただし、公開プラットフォーム上の店舗注文情報は暗号化されており、ユーザー情報を取得することは不可能であるため、現時点ではこれができない可能性があります。

AI アウトバウンドコールと SCRM を組み合わせることで、潜在顧客をインテリジェントにマークおよびラベル付けし、精密なマーケティングを実現できます。

3.2 核分裂排水

• 企業 WeChat 分裂: 新規顧客を呼び込むためのアクティビティのリリースは、基本的に SCRM システムを通じて作成でき、企業 WeChat の友達の古い顧客がそれぞれの友達または友達サークルにアクティビティを投稿し、新規顧客がリンクをクリックして企業 WeChat の友達を追加するように誘導できます。これは基本的に、関心ポイントを利用して、プライベート ドメインに新しい顧客を引き付けます。獲得したユーザーは正確なユーザーではないため、顧客獲得コストを制御する必要があります。
• モール分裂：WeChatミニプログラムモールの共同購入や交渉などのマーケティング手法に基づいて、既存の顧客が新しい顧客をモールに誘導して注文できるようにし、その後、ミニプログラムモールに関連するメンバーシップタスクを設定して、プライベートドメインの友達を追加していない新しい顧客を企業のWeChatアカウントに追加するように誘導します。
• コンテンツ分裂：公式アカウントや動画アカウントをベースに高品質なコンテンツや動画を公開し、ユーザーが友達と共有するように誘導して、公式アカウントや動画アカウントをフォローする新規顧客を獲得し、動画アカウントや公式アカウントにプライベートドメインの入り口を設け、新規顧客にプライベートドメインを追加するように誘導する
• 口コミ分裂：最も困難ですが、最も効果的な方法は、高品質のサービスを通じてユーザーとの信頼関係を強化し、ユーザーと友達になり、ユーザーがあなたのプライベートドメインを周りの友達に心から勧められるようにすることです。

3.3 プラットフォームの交通迂回

WeChat、Weibo、Douyin、Xiaohongshu など、製品の種類とターゲット顧客グループに応じて適切なソーシャル メディア プラットフォームを選択し、アマチュア マトリックス アカウントを使用して、正確なソーシャル プラットフォームで独自の製品推奨事項を公開します。同時に、トラフィックをプライベート ドメインに転送します。たとえば、Xiaohongshu では、興味のあるユーザーにプライベート メッセージを送信するように誘導したり、WeChat アカウント経由で写真の形式で送信したり、その後、ユーザーに企業の WeChat アカウントを追加するように誘導したりできます。同時に、独自の公式アカウントも開設し、自社製品と関連性の高いノートでコメントや交流を増やし、アカウント情報を具体的に記載したノートを編集して上部にピン留めし、フォローしたユーザーをプライベートドメインに誘導することも必要です。

3.4 オフライントラフィックの迂回

店舗のポスターやチラシなど、この戦略はあなた自身の能力に基づいて策定する必要があります。

4. プライベートドメインのアクティブ保持

私がリテンションとアクティビティについて一緒に話すのは、アクティブに活動すれば、自然とユーザーを維持できるようになるからです。ただし、単に頻度から始めて、より多くのメッセージを送信すればするほど良いと考えるのではなく、効果的で実行可能な活動計画でなければなりません。アクティブでインタラクティブなゲームプレイを通じて、ユーザーの定着率を向上させ、最終的にはプライベート ドメインでのユーザーの離脱を減らして、プライベート ドメインの保持率を向上させることができます。

WeChat Enterpriseの観点からは、ユーザーをWeChat Enterpriseアカウントの友達として追加するように誘導します。これが基本的に、顧客獲得の成功の尺度となります。将来的にはプライベートチャットやモーメントを通じてマーケティングを実施できるようになりますが、現時点ではこれら 2 つのチャネルには明らかな欠点があります。ユーザーが許容できるプライベートチャットの頻度は非常に限られています。ユーザーに嫌悪感を与えると、直接友達を削除したり、ユーザーをブロックしたりして、ユーザーは完全に失われます。企業の WeChat アカウントである Moments には、公式の頻度制限があります。マーケティング コンテンツを投稿するだけではいけません。そうすると、ユーザーがあなたをブロックしたり、直接ブロックしたりしてしまう可能性があります。ユーザーが企業の WeChat 友達を正常に追加すると、さらに重要なもう 1 つのステップは、ユーザーをすぐに企業の WeChat グループに引き込み、グループ内でマーケティングのやり取りを行うことです。

エンタープライズ WeChat グループの最も重要な利点は、ユーザーとの二次的なつながりを確立できることです。ユーザーはマーケティングをより受け入れやすくなり、グループ内で直接やり取りできるようになります。

では、ユーザーがプライベートドメインに入った後のアクティビティと維持をどのように確保すればよいのでしょうか?

4.1 長期的な「フック」

これまでの顧客獲得方法は、基本的に既得権益に依存していたため、友達を追加して特典を受け取った直後に削除してしまうユーザーもいました。したがって、友人へのウェルカムメッセージには、プライベートドメインの長期的な関心を示す必要があります。私がプライベートドメインの顧客獲得を始めた当初は、このような権利や利益を設定していませんでした。当日の解約率は 20% に達する可能性があるため、このステップを無視してはなりません。

このような長期的なメリットは、注文時に追加のギフトを受け取ったり、ポイント交換などの特典を楽しんだりするなど、グループ参加アクションと組み合わせてユーザーに提供できます。

例えば、母子ケアのプライベートドメインとして、ユーザーが私たちを友達として追加した日に、ユーザーを滞在させるために、いくつかの毎日の特典や権利を提供することができます。たとえば、グループ内で毎日または毎週、特別オファーやフラッシュセールを開催していることをユーザーに通知したり、母子ケアに関する知識の共有を毎日促したりすることができます。ユーザーは、プライベートドメインでの価格保証権を享受できるほか、母親や子供のケアに関する日常的な質問に答える専用のカスタマーサービスも利用できます。これらは、固定の利益を策定することで顧客を維持するためのプライベート ドメイン部門の現在の能力に基づいて策定できます。ロットの要件はありませんが、長期にわたるものであり、頻繁に変更されないものでなければなりません。これにより、ユーザーの行動習慣が養われ、その後のユーザーの評判の向上が促進され、自己分裂効果をもたらすことができます。

4.2 会員の権利

合理的かつ長期的な会員制度のルールをカスタマイズする方法についての記事はインターネット上に数多くあります。ここでは詳細には触れませんが、見落としがちな点をいくつか思い出していただきたいと思います。

① 28の原則によってもたらされる問題点を覚えておいてください。会員レベルの高いユーザーには十分な特典を提供し、コアユーザーを維持するための「価格差別化」を実施します。

②ユーザーに権利と利益を知らせ、ユーザーが自分の権利と利益をできるだけ理解できるようにし、同時にメンバーシップのアップグレードのガイダンスを提供して、ユーザーの再購入と粘着性を高める必要があります。

③ ポイントインセンティブ制度も同時に導入する。ポイントには金銭的属性があり、パブリックドメインのプラットフォーム ブランドの「価格管理」要件を回避できると同時に、ユーザーの既得権益を反映することができます。

④ 各レベルの権利と利益は比較的明らかな違いがあり、ユーザーの基本的ニーズ、社会的ニーズ、尊重ニーズなどを満たすことができる必要があります。

4.3 固定マーケティング

プライベート ドメイン内のアクティビティ タイプとプッシュ時間は、固定スケジュールでスケジュールする必要があります。送信したすべてのメッセージがタイムリーにユーザーに届くことを保証することはできません。そのため、ユーザーが関連するニーズを抱えたときに、すぐにそれを見つけることができるように、プライベート ドメインでユーザーの行動習慣を身に付けられるようにする必要があります。例えば、母子プライベートドメインの私たちは、金曜日にグループアナウンスや仲間の輪で翌週の活動予定を発表します。すべてのアクティビティがすべてのユーザーのニーズを満たすことは保証できません。そのため、毎週木曜日に会員日を固定したり、毎晩8時に赤ちゃんのための寝かしつけのストーリーを固定するなど、適切なスケジュールを立てる必要があります。ユーザーが適切な需要習慣を身に付けられるよう支援することで、ユーザーをよりよく維持できるようになります。

4.4 日常生活のプッシュ

私たちの友人サークルは、マーケティング活動のプッシュ通知でいっぱいになってはなりません。そうしないと、ユーザーの友人サークル内で「終了」することしかできなくなります。友人の輪の位置付けは、公開者の共有欲求と視聴者のスパイ欲求を満たすことです。企業として、私たちはユーザーを単なる友人として扱うことはできません。企業やアカウント運営者の日常生活に関する個人的な共有を不定期に公開する必要があります。コンテンツの割合は 20% 以上が望ましいです。こうすることで、ユーザーは「美的疲労」を感じなくなり、当社の主なマーケティング コンテンツはユーザーの友人の輪の中により長い期間保持されるようになります。

4.5 タイムリーなサービス

民間の分野で事業を展開する場合、特に母子ケアというより専門的な民間の分野では、タイムリーなサービス対応を提供する必要があります。プライベートドメイン内のプライベートチャット会話やグループ内の問題相談に迅速に対応して返信することによってのみ、ユーザーにパブリックドメインストアのカスタマーサービスとの違いを感じてもらうことができ、ユーザーを維持する可能性が高まります。第二に、顧客とのコミュニケーションで使用する言語は公式なものであってはなりません。ユーザーに実際の人間とコミュニケーションしているように感じてもらう必要があります。絵文字をうまく活用することで、ユーザーとの距離をより縮めることができます。絵文字は間違いなく、ユーザーの粘着性を高める最も効果的な手段です。同時に、意図的に「間違いを残す」こともできます。つまり、ユーザーに入力した返信メッセージにタイプミスがあった場合、より本物らしく見えるようになります。プライベートドメイン部門がシフト勤務ができない場合は、自動返信を設定します。営業時間外の顧客からの問い合わせについては、翌日の勤務中にフォローアップして速やかに返信し、100% の応答率を達成します。

4.6 セルフサービス窓口

Moments カバーと企業 WeChat アカウントのホームページを有効活用し、固定コンテンツを表示して、ユーザーが関連する製品、アクティビティ、提案を自分で検索できるようにします。これにより、民間領域での機械化された応答が一部削減され、労働効率が向上します。例えば、Momentsの表紙に当社の製品の詳細をお知らせしたり、アカウントのホームページに当社のモール店舗、公式アカウント、動画アカウント、イベントスケジュール、苦情や提案のアンケートを埋め込んだりすることができます。

4.7 差別化されたメリット

パブリックドメインプラットフォーム上のユーザーの活動価格に基づいて、プライベートドメインは差別化を図る必要があります。価格的に有利にできない場合は、景品やポイントを増やして、1～2ポイントでも可能です。プライベート領域とパブリック領域の両方で宣伝と成果に重点を置くことができます。例えば、プライベートドメインに友達を追加すると1,000ポイントがもらえる、ダブルイレブンでプライベートドメインの商品が年間を通じて割引される、毎月おむつ1パックが半額で買える、などなど、必ずメリットを強調して「洗脳」を続けましょう。

4.8 固定IP文字

プライベートドメインビジネスを始める前に、自分のアカウントをしっかりと位置づける必要があります。まずアカウントに「ポートレート」を追加することができます。 1 人の従業員が複数のアカウントを管理している場合は、その従業員自身にプロファイルを作成させることができます。複数の従業員が担当している場合は、ビジネスを立ち上げる30歳の2児の母親、ブランドを担当する福祉推進担当者、店舗のベビーシッターなど、上司がアカウントの個人的なポジショニングを調整して策定する必要があります。

4.9 グループサポート

以前にもWeChatグループの重要性について触れましたが、グループをアクティブにする方法も、プライベートドメインの開発において比較的重要なステップです。グループのアクティビティは、ブランドや製品の属性、ユーザーのポートレート、プライベートコミュニティの位置付けなど、多くの要素に関連しています。グループアクティビティの指標は、グループメンバーの発言の活発さだけでなく、コミュニティで発信する情報をどれだけのユーザーが入手できるかによっても表されます。典型的な例としては、私が赤ずきんコミュニティに参加したことです。このプライベートドメインは、ショッピングモールキャリアとしてのWeidianをベースにしており、グループ内のいくつかの製品を継続的に推進しています。グループチャットでは基本的にユーザーが発言することはなく、すべて赤ずきん自身のマーケティングコンテンツとなっています。しかし、赤ずきんコミュニティは毎年何億ドルもの売上を生み出すことができます。

しかし、プライベートコミュニティを構築する際には、早い段階で活発化するように努めなければなりません。初期段階で活動していなければ、後期段階で再びグループが活動することは困難になります。早期の積極的な行動を導くために、私たちは率先して行動する必要があります。内部のプライベート アカウントを使用して、グループ内の隠れた E の人々にグループをアクティブ化するよう促すことができます。

グループ内のユーザー像に合った日常的なトピックをいくつか投稿します。たとえば、母親と赤ちゃんのグループは、赤ちゃんに関する一般的な質問を相談できます。誰も返信しない場合は、別のグループアカウントを使用して返信できます。新しいグループの最初の週に毎日トピックを捨てるのが最善です。

5。プライベートドメイン販売変換

初期段階では、顧客を獲得し、アクティブ化し、保持する方法を紹介しました。究極の目標は、ブランドや企業がプライベートドメインを使用して、パブリックドメインの高圧競争における収益化能力を改善するのを支援することです。次に行う必要があるのは、プライベートドメインユーザーの販売変換を改善することです。

5.1プライベートドメインモール構造

私たちのプライベートドメインキャリアは、ビジネスのためのWechatです。メインストアがTaobaoやDouyinなどの公共プラットフォームにある場合は、WeChatエコシステムに別のモールを建設する必要があります。以前のメンバーシップシステムと一緒に構築でき、独自のミニプログラム、マイクロストア、Youzanなどを構築できます。

WeChatからDouyinやTaobaoなどのパブリックプラットフォームへのリンクは比較的長くて面倒であるため、企業WeChatの下のマーケティングコンテンツに関連するパブリックプラットフォームリンクを埋め込むと、リンクをクリックするときにユーザーがジャンプするための全体的なパスが非常に長くなり、ユーザーの携帯電話モデルの多様性のためにさまざまな問題が発生します。 WeChatは関連するリンクをブロックすることもできます。その結果、ユーザーはリンクをクリックして対応するパブリックプラットフォームにジャンプすることができません。ユーザーは、対応するパブリックプラットフォームにジャンプする前に、携帯電話の内蔵ブラウザへのリンクをコピーして開く必要があります。

5.2アマチュアの推奨

私たちは、アマチュアが推奨するコンテンツをプッシュするのに良い仕事をしなければなりません。いくつかの関心を使用して、コアユーザーの一部を駆動して、パブリックプラットフォームで実際の経験の推奨コンテンツを公開できます。プライベートドメインで製品マーケティングをプッシュすると、関連するアマチュアの推奨コンテンツまたはコメントとともに公開できます。これにより、変換が大幅に改善できます。

プライベートメッセージ、瞬間、またはWeChatグループであろうと、プライベートドメインでユーザー製品のフィードバックを収集するのが得意です。製品を称賛する実際のユーザーがいる限り、すぐに保持のためにスクリーンショットを撮り、それらを特別なドキュメントに入れて、数字で整理します。後で関連製品をプッシュすると、それらを時間内に照会してプッシュできます。

5.3公式コンテンツ出力

コンテンツは、プライベートドメイン操作変換の中核です。企業は、ユーザーの注意と関心を引き付けるために、貴重で興味深いコンテンツを提供する必要があります。有能な企業は、ビデオアカウントと公式アカウントを開発するためのより良い仕事をし、視聴覚認識を通じてコン​​バージョンの成功率を改善する必要があります。

5.4プライベートドメインにおける強力な相互作用

プライベートドメインでのサービスエクスペリエンスは、パブリックドメインストアのカスタマーサービスのエクスペリエンスよりも優れている必要があるため、タイムリーな応答を確保しながら、一定レベルのプロフェッショナリズムも必要です。たとえば、ユーザーが製品の推奨事項を要求する場合は、ユーザーがフィードバックと応答をタイムリーに提供できるように、事前にスクリプトライブラリを準備する必要もあります。これは、特にマーケティング活動を推進している場合、コミュニティでさらに真実です。顧客の問い合わせがない場合は、グループを使用して、相互作用のために製品の質問をいくつか提起できます。

5.5メンバーシップデイの確認

自分のプライベートドメインの「メンバーシップデー」を決定し、毎週または毎月マーケティングバーストを実行してください。これは、ユーザーのプライベートドメイン活動に対する認識を育むだけでなく、ユーザーの言葉とソーシャルメディアの共有を通じて可視性と影響力を高めるためのハイタッチマーケティングツールとしても機能します。

5.6メンバーシップシステム割引

メンバーシップの特権と特典を設定して、高レベルのユーザーが購入できるようにします。

5.7単純化されたゲームプレイ

プライベートドメインマーケティングの制限は非常に低く、プラットフォームルールの対象とはなりません。したがって、マーケティング方法を多様化しながら、それらを簡素化する必要があります。タオバオのような割引を受けるために一定のお金を払う必要はありません。ルールを理解するためのしきい値は低いため、販売変換率の改善が容易になります。

5.8低価格トラフィック、高価格変換

ユーザーセグメンテーションの良い仕事をし、クーポン、コンビネーションパック、グループ購入を通じてユーザーの注文を継続的に増やします。たとえば、ユーザーがプライベートドメインでおむつのパックを1パックしか購入していない場合、買い戻し期間中に、おむつとミルクパウダーの費用対効果の高い組み合わせパックを通じてターゲットを絞ったマーケティングプッシュを行うことができます。

5.9「保存された値」設定

アカウントバランスシステムをモールに設定でき、事前に充電するユーザーは追加のリベートを得ることができます。たとえば、1,000元の充電では200元が追加されます。これらは主に高感度ユーザーを対象としており、事前にコンバージョンをロックすることができます。当社の製品に高い買戻し属性がある場合は、事前にユーザーを引き付けるために組み合わせパッケージを設定することもできます。たとえば、おむつの場合、24パックをセットアップして月に2パックを送信できます。

5.10心配のないアフターセールスサービス

これは、ユーザーがプライベートドメインに無条件に注文を配置するための基本的な保証です。優れたユーザーリターンとエクスチェンジエクスペリエンスは、顧客を維持し、ユーザーの買戻し変換率を高めるのに役立ちます。

6。プライベートドメイン核分裂伝播

実際、古い顧客を分割し、新しい顧客を持ち込むことは、顧客を獲得する方法です。比較的「仮想」であるため、個別に話したいと思います。プライベートドメインビジネスを行うときに、このモジュールにあまりにも多くのエネルギーを入れることをお勧めしません。特にWeChatエコシステムでは、灰色の領域です。現在、WeChatは、人々が友人を追加するように誘導する可能性のあるリンクの共有を厳密に禁止しています。第二に、この低コストのアクティビティが新規ユーザーを導入するという新しいユーザーの80％以上は、ターゲットユーザーではありません。これにより、プライベートドメインユーザーは非常に混oticとし、プライベートドメインの関連データは代表的で本物ではありません。

したがって、核分裂通信方法のために、私たちは単にプライベートドメインサービスと口コミで良い仕事をしているので、古い顧客は口コミの発酵を通じて私たちのプライベートドメインの新しい顧客になるために友人を連れてきます。

古い顧客から新規顧客を引き付けるためにアクティビティを実行する必要がある場合、初期段階で設定された目標は、取得した顧客の数だけで測定できないことを思い出させる必要があります。今月のこれらの新しい顧客の保持と変換を調べる必要があります。ウールパーティーの参加を防ぐために、関心のある報酬のしきい値を設定する必要があります。

グループの購入や交渉など、試してみる方法もいくつかあります。これらの販売指向の方法は、アクティビティのコストをよりよく保証できます。

6。プライベートドメインに関する誤解

プライベートドメイン操作で遭遇するいくつかの一般的な誤解があります。

1。プライベートドメインの目標設定は、結果指向でなければなりません

プライベートドメイン運用の初期段階では、多くの企業が顧客獲得を主な目標として設定し、プライベートドメイン部門にこの目標に従ってできるだけ多くの新しい顧客を引き付けることを要求します。これは、この段階で目標を設定する際の間違いです。焦点を合わせても大丈夫ですが、単一のインジケータを使用してプライベートドメイン操作の品質を測定しないことを忘れないでください。プライベートドメイン操作自体は、綱引きです。プライベートドメインを行う企業の目的は、収益化を実現することです。したがって、初期段階で販売変換が困難であっても、プライベートドメイン内のすべてのプロセスとパスがスムーズに実行されるように、販売指標を策定する必要があります。

2。プライベートドメインで作業するときは、共感を持ち、他の人の視点から考える必要がありますが、自分の個人的なアイデアをもたらすことも忘れないでください。

私たちは、プライベートドメインビジネスを行うことはユーザー運用を行っているとよく言います。私たちは他の人についてもっと考え、ユーザーのアイデアをもっと考慮することを忘れないでください。ユーザーが必要と思うものではなく、必要なものについてのユーザーの観点から考え、ユーザー調査、データ分析などを通じて実際のニーズと好みを理解してください。個人的な経験や好みに基づいて決定を下すのではなく、データとユーザーのフィードバックに基づいて決定します。たとえば、パッケージを開くと、WeChatを追加して3〜5元キャッシュバックを取得できるというメッセージが付いた小包カードを見つけることができます。あなたはそれが面倒で、ただそれを捨てるかもしれません。次に、プライベートドメイン操作を行っている場合、この小包カードがトラフィックを引き付ける方法として見つけることができます。個人的な好みに基づいて直接拒否しないでください。このメソッドの変換率は15％に達する可能性があり、AIのアウトバウンド呼び出しにも同じことが言えます。

3.高プライベートドメインチャーンは、不十分な作戦を意味しません

あなたが引き付けるすべての新しいユーザーがあなたのターゲットオーディエンスであることを保証することはできません。失われたユーザーの中には、単に製品のターゲットオーディエンスではない人もいます。マーケティング頻度とプライベートドメイン操作が良性であると信じる場合、失われたユーザーを取り戻す必要はありません。新しい顧客を引き付け、古い顧客を維持するためにより多くのエネルギーを費やす必要があります。自然に失ったユーザーを回復するために努力を費やす必要はありません

4.発言していないコミュニティは、それが死んだグループであるという意味ではありません

これを再度強調する必要があります。コミュニティの活動は、ユーザーがどれだけ話すかだけでなく、マーケティングの頻度とカバレッジとは何の関係もありません。グループで実際にチャットしない人はたくさんいますが、マーケティングコンテンツを閲覧し、グループに注文するために潜んでいます。これらは私たちが必要とするユーザーです。

5.データレビューの良い仕事をしてください。単一の例を使用して全体を表すことはありません

プライベートドメイン操作の過程で、データを確認することが重要です。プライベートドメイン自体は、消費者に直接直面するマーケティングモデルです。ユーザーと直接連絡を取り合うため、プライベートドメインユーザーから直接フィードバックと意見を得ることができます。その後、私たちは多くの異なる厄介な問題のフィードバックにさらされ、分析のためにそれらから一般的な問題を抽出する必要があります。ユーザーのニーズを100％満たすのではなく。データ分析とレビューに注意を払うことは、データから問題を発見し、それらをより速く、より明確に解決し改善するのに役立ちます。

6.プライベートドメインは決してワンマンショーではありません

プライベートドメインは、常に他の部門からの協力と支援を必要としてきました。したがって、プライベートドメインで作業する場合、他の部門がより良く協力できるように、他の部門にその重要性を公表しなければなりません。

7.プライベートドメインは利益用ではありません

プライベートドメインは、お金を使うことによってすぐには見えません。それらは段階的なプロセスであり、本質的にユーザーとの良好なインタラクティブな関係を確立するプロセスです。当社のポジショニング、ユーザーのニーズ、製品セールスポイントに基づいて、さまざまな運用戦略を策定する必要があります。長い間、ユーザーとの信頼関係を確立する必要があります。

7.プライベートドメインで実用的なツールを共有します

最後に、私がよく使ういくつかのプライベートドメインウィジェットを共有して、みんなを助けることを望んでいます