2023年から企業が会員ビジネスに注目しなければならない理由とは？

本稿では、会員制ビジネスの割合から始めて、消費者と企業の視点から消費者のデジタル化と会員制企業の重要性、そしてデジタルトレンドを客観的に分析します。デジタル変革を必要とする企業におすすめの読み物です。

少し前、あるクライアントの来年度の消費者デジタル化に向けた事業指標の策定をお手伝いした際、私は特に「会員事業シェア」という指標を追加しました。

今日では、企業の経営が健全であるか、将来の成長の可能性が高いかを測る重要な指標となっています。

信じられないなら、少し注意を払ってください。業績を発表する企業が増えれば、会員事業の割合もデータに含まれるようになります。例えば：

• Kidswant: 会員ビジネスが 98% を占める…
• KFC：会員数は3億3000万人を超え、総収益の62％を占める
• 江南ブイ：メンバーシップはパフォーマンスの基礎です。 2022年6月30日現在、会員数は590万人に達し、収益の70％を占めています。
• 華珠ホテルグループ：オールシーズンズ、漢庭などのブランドがグループ傘下にあります。現在、会員数は2億人を超え、収益の75％以上を占めています。
• …

現在、会員制ビジネスの割合が高い企業のほとんどは、非常に安定しており、それ自体が優れていることがわかります。これは偶然でも、私が証明しようとしていることでもありません。

これがビジネスの法則です。会員は価値の高い顧客です。信頼が増すほど、顧客の忠誠心は高まり、購入量も増えます。健全なビジネスはこうやって行われるべきです。

では、メンバーシップとは何でしょうか?メンバーシップとはどういう意味ですか?それでは、引き続き皆さんと共有します。

ここでは、まず会員の統一基準を定義します。会員とは、企業の会員システムに登録し、携帯電話番号や身元情報を残しており、固有の番号を持つすべての消費者を指します。

一方、非会員とは、会員システムに登録しておらず、携帯電話番号や身分証明書情報を持たない消費者を指します。

つまり、会員とは、来店し、商品を購入し、積極的に痕跡を残した消費者のことです。非会員とは、訪問し、おそらく購入したものの、積極的に痕跡を残さなかった消費者です。

もちろん、会員資格は有料会員、無料会員、月間会員、年間会員に分かれていますが、ここでは説明しません。

1. 会員と非会員の違いは何ですか？

1. 消費者の視点から

会員は会社と一定かつ強い信頼関係を築いています。彼は、企業のサービスや割引と引き換えに、携帯電話番号、住所、誕生日などの個人情報の一部を喜んで提供している。しかし、非会員であるため、会社に対して不安があり、信頼関係が弱い。もちろん、強い信頼関係があればビジネスは容易になります。

2. 企業の視点から

会員が情報を渡すと、企業は購入記録、社会的行動、身元情報などのデータに基づいて、積極的に会員にアプローチし、ケアし、マーケティングを行うことができます。非会員の場合、連絡先がなかったり好みがわからなかったりするため、企業は連絡を取ったり、ケアしたり、マーケティングしたりすることができず、その価値は小さくなってしまいます。

2. 消費者を資産に例えると

会社はメンバーとして、ある程度の自主性を持ち、効果的に管理し、関係を維持し、資産の価値を徐々に高めることができます。非会員に関しては、会社側は主導権を握れず、効果的に管理することができません。資産の価値は実質的に増加できず、一部は「不良資産」または他人の資産になる可能性もあります。会社は投資を無駄にし、成果はほとんど得られないでしょう。

そうは言っても、会員であることの重要性と価値は誰もが理解していると思います。

今日のデジタル時代において、消費者のデジタル化は避けられない傾向となり、最も中核的な競争上の優位性となっています。メンバーはどうですか？彼らは消費者のデジタル化において最も重要なグループであり、企業にとって最も重要な資産です。

したがって、会員数が多く、会員事業の割合が高いほど、その会社は健全な資産を持ち、忠実なユーザーが多くなります。これは、企業が持続的に成長し、リスクに抵抗し、データから洞察を得る能力が強化されることを意味します。

こうした企業の場合、事業の成長が安定すればするほど、消費者の支持も高まり、市場からの信頼も高まり、株式市場の価値も自然と高まります。

したがって、消費者のデジタル化や会員化にまだ注意を払っていない企業は、早急に行動を起こす必要があります。

著者: ヤン・タオ・サンショウ

出典：WeChat公開アカウント「Yan Tao Sanshou（ID：yantao-219）」