Shopeeチャットの返信率を計算する方法は？ルールは何ですか？

Shopee越境ECプラットフォームには、店舗に対していくつかのデータ指標要件があります。これらの要件は、販売者がより良い製品とサービスを提供できるようにするためのものです。たとえば、チャットの返信率などです。そこで、今日はShopeeチャットの返信率を計算する方法に焦点を当てます。

チャット応答率とは、質問への回答、入札の承認または拒否など、売り手が買い手のチャットに応答する頻度を指します。チャットの応答率を上げたい場合は、入札やステッカーなどを含むすべてのチャットメッセージに12時間以内に返信することをお勧めします。

応答率の計算方法について説明します。

過去 90 日間に受信したチャットおよびオファーメッセージの総数 (システムによって自動的に返信されたメッセージは計算に含まれません)

加重計算: 過去 90 日間のチャットの最新の 25% (たとえば、売り手が過去 90 日間に 100 件のチャットと入札を行った場合、最新の 25 件が加重計算に含まれます)

チャット応答率は、過去90日間に少なくとも2件のチャットメッセージがある場合にのみ計算されます。

注意: システムのプリセットチャット応答率は 57% です。チャット応答率は 2 件以上のトランザクション後にのみ計算されます。

過去90日間に受信したチャット情報と入札情報の総量（情報の総量にはシステムから自動返信された情報は含まれません）を計算データとして使用し、この90日間のチャット情報の最新の25％（たとえば、過去90日間に出品者が受信した情報の総量を100とし、そのうち最新の25を計算データとして使用）に指定された係数を乗じて（つまり加重演算して）、チャット応答率を算出します。

ただし、前提条件があります。チャット応答率は、過去 90 日間に少なくとも 2 件のチャットメッセージがあり、システムプリセットのチャット応答率が 57% である場合にのみ計算されます。チャット応答率は、2 件以上のメッセージが送信された場合にのみ計算されます。

12 時間は区切りです。12 時間以内にすべてのチャットメッセージに返信すると、時間どおりの返信とみなされ、12 時間以上経過すると遅延返信とみなされます。遅延返信が多いほど、チャット応答率は低くなります。 12 時間以内に販売者が購入者のメッセージに返信した場合、この期間中に販売者と購入者の間で行われたその後のチャットは応答率に影響を与えないため、応答率を維持するために会話の最後の応答者になることにこだわる必要はありません。

マーチャントが複数の店舗を運営している場合、複数の店舗のカスタマーサービスを開いてカスタマーサービスの返信を確認する必要があります。これでは、顧客の返信を見逃しやすくなり、チャットの返信率も低下します。そのため、Shopeeマーチャントは「Shuaishou Store Opening Expert」- Multi-store Customer Serviceで複数の店舗を設定することでこの問題を解決できます。これにより、複数の店舗のカスタマーサービスの問題をうまく解決できます。

チャット応答率は毎日更新されます。販売者が休暇モードをオンにした場合、受信したチャットメッセージは計算に含まれません。今年2月18日より、過去30日間の注文数が10件以上で、チャット応答率が20％以下の場合、1ポイントが加算されます。

では、Shopeeのカスタマーサービスチャットツールはどのように使うのでしょうか？商品をアップロードする操作手順は次のとおりです。

1. Miandoudou Shopee Chat ソフトウェアをダウンロードしてインストールします。インストールが成功したら、アカウントを登録し、プロンプトに従って登録情報を入力します。

2. ストアアカウントとパスワードを、アカウント ---- パスワードの形式で TXT テキストに整理します。フォーマットは必ず覚えておいてください。フォーマットが間違っていると、インポートに失敗しやすくなります。

3. ソフトウェアを開き、新しく登録したアカウントとパスワードを入力して、「ログイン」をクリックします。

4. ログインに成功したら、ソフトウェアのメインインターフェイスに入り、左側の [ストアの追加] をクリックすると、認証ページがポップアップ表示されるので、[バッチインポート] をクリックして、並べ替えられたストアの txt テキストをソフトウェアにインポートします。

5. バッチインポートが成功すると、承認された領域が承認されていないことがわかります。この時点で、インポートデータを選択し、「再承認」をクリックする必要があります。

6. 認証ページがポップアップ表示されるので、Shopee サイトを選択し、ストアのアカウントとパスワードを入力して、「ログイン」をクリックします。

7. 新しいページがポップアップ表示されるので、「はい」をクリックし、ソフトウェアのメインインターフェイス（購入者とのチャットを受信する顧客ページ）に戻ります。

他の電子商取引プラットフォームには顧客サービスの応答率という概念があり、Shopeeにもそれがあります。応答率が低すぎるとポイントが減点されるため、商店は経営時にShopeeの応答率を直接無視することはできません。

おすすめの読み物:

Shopee の販売者はどのように人々をフォローするのでしょうか?すぐにフォローするにはどうすればいいですか?