新しくオープンした診療所やヘルスケアセンターは、どうすればオフラインの顧客を引き付けることができるでしょうか?

新しくオープンした診療所やヘルスクラブは、知名度の欠如、顧客の流れの少なさ、チームとサービスプロセスの未熟さなど、大きな課題に直面しています。このような状況では、いかに効果的にトラフィックを誘致し、顧客基盤を拡大するかが鍵となります。この記事では、医療クリニックがコールドスタートを達成し、最初の一連の顧客を引き付けるのに役立つ、いくつかの実用的なオフライン顧客獲得戦略を紹介します。

診療所やヘルスケアセンターにとって、開業後の最初の数か月は実のところ最も困難な時期です。

まず、あまり知られておらず、顧客も少ないです。

第二に、店舗のチームビルディング、サービスプロセス、従業員管理などの面がまだ軌道に乗っていない可能性があります。

さらに、オンライン顧客獲得チャネルをまだ開拓する必要があるため、運用開始から最初の 3 か月間は運用チームの能力を試す絶好の機会となります。

そのため、最初の顧客層をどのように見つけ、クリニックのコールドスタートを実現するかが、この時点で非常に重要になります。

今日は、早速オフライン顧客獲得に関するアイデアをいくつかご紹介し、皆さんの参考になればと思います。

もしあなたがそのようなジレンマに陥っているなら、もう少し詳しく調べてみたほうが良いかもしれません。お役に立てれば幸いです。

1. 地上での宣伝活動をうまく行えば、膠着状態をすぐに打破できます。

実店舗では、顧客流入には 3 つのタイプがあります。1. 自然流入。 2. マーケティングプロモーショントラフィック3. 口コミによる紹介。

自然集客は、交通量の多い通り沿いの店舗、ショッピングモール、商店街など、店舗の立地条件によって異なります。

しかし、中医学ヘルスケア業界では、オフィスビルや住宅街など、自然な交通がほとんどないアクセスの悪い場所に店舗を構えるケースが多い。

この場合、この悪循環を素早く打破するには、オフラインでのプロモーションに頼る必要があります。

従来の地上プロモーションは、DM を作成したり、クーポンを印刷して配布するなど、誰でも実行できますが、このような地上プロモーションはあまり効果的ではなく、人的資源と物的資源の無駄になります。

店舗を宣伝するより良い方法は、通りの事務所、近隣委員会、不動産管理会社、および近くのビジネス開発 (BD) のための大規模な商業施設と協力することです。

どのように進めればよいでしょうか?新しくオープンしたクリニックのために私が作成したコールドスタートプランを例に挙げます。

最初のステップは、診療所がある地域の近隣委員会を見つけて協力について話し合い、地域住民のための公衆衛生診断を共同で開催したり、地域に入り込んで地域の高齢者が無料で診断を受けられるように支援したりすることです。

2 番目のステップは、計画が完了した後、オンラインプロモーションやオフライン表示用の資料など、イベントに必要な資料を準備し、写真やテキストを作成し、近隣委員会に協力してもらい、住宅所有者グループに配布し、コミュニティの高齢者に参加を呼びかけ、組織することです。

3 番目のステップは、当日にサービス担当者にトレーニングを提供することです。これには、身体検査プロジェクトプロセス、コミュニケーションスキル、変換プロセスなどが含まれます。同時に、オンライントラフィック受け入れプロセスを適切に実行して、顧客をタイムリーに変換し、維持します。

4つ目のステップは、イベント前日までに参加者数を事前に通知・確認し、現地での評価を行い、イベントがスムーズに進むようにすることです。イベント当日は、会場の管理、優れたサービスの提供、コンバージョンプランを通じてできるだけ多くの顧客を獲得する責任を負います。

このようなコミュニティ公益健康診断活動を通じて、クリニックの専門レベルを示すだけでなく、コミュニティの近隣委員会が実践的な活動を行うのを支援することもできます。最も重要なことは、最前線に深く入り込み、正確な顧客基盤を理解し、彼らの真のニーズとサービスフィードバックを理解し、自社の市場ポジショニングをより深く理解することです。同時に広報活動も行い、的確な顧客獲得も図り、一石二鳥です。

2. 同業者間や異業種間の協力を行い、相互の情報交換を促進する。

地域や町内会と協力して共同活動を行うほかにも、試してみる価値のあるプロモーション方法があります。

これは同業者間または異なる業界間のコラボレーションです。

同業・異業種連携は主に企業間の連携です。異なる事業間のリソースを統合して協力することで、より大きな相乗効果と、より多くの消費者を店舗に引き付けるためのより多くの福利厚生および優遇プログラムを形成するための活動を推進するために協力しています。

これは、リソースの交換とWin-Winの協力のマーケティング活動です。したがって、活動のリーダーとして、いかに全員にとって有益な計画を立案するかが、このような協力を推進する上で最大の核心となります。

まず第一に、適切なパートナーを選ばなければなりません。誰もが同様のターゲット消費者プロファイルを持つべきであり、製品やサービスに関して過度の競争があってはなりません。そうして初めて共同活動を行うことが適切となるでしょう。

第二に、消費者が退屈して逆効果にならないように、活動が消費者にとって魅力的であり、活動全体に参加する消費者の体験がスムーズで一貫性のあるものになるようにする必要があります。

最後に、活動を継続できるように、活動全体の最終的な投資と利益がすべての関係者にとって満足のいくものであることを確認するために、適切な ROI (投資収益率) 評価を実施する必要があります。

たとえば、あなたの地域に中国の健康茶飲料を販売している店があるとします。このタイプの店舗の顧客層は、ヘルスクラブや診療所の顧客層とある程度重なっており、健康とウェルネスにさらに重点を置いています。上司と話し合って、お店のサービスの一部をギフトや割引として提供することを検討することもできます。彼の店でXX元を使う限り、無料トライアルを受けることができます。同様に、自分の店舗でカードを申し込むか、XX 元を使うと、その店舗に行って xx ドリンクを買うことができます。

この種の活動は、互いのリソースを借りて、消費者を店舗に引き付けるのに役立つ交換利益をもたらします。それは三者すべてにとって有益です。投資したリソースが最終的な収益をもたらすことができる限り、長期的には行う価値があります。

3. KOL/KOCマーケティングをうまく行い、急速な分裂を達成する。

上記の 2 つのオフライン顧客獲得方法に加えて、見落とされがちなもう 1 つのプロモーションおよびトラフィック方法があります。それは、協力してくれる KOL (キーオピニオンリーダー) と KOC (キーオピニオンコンシューマー) を見つけることです。

診療所や健康センターに物理的な製品がある場合は、KOL/KOC を探して製品の配布に協力してもらい、リベートや利益分配などを通じて製品を使用してトラフィックを誘致することができます。

顧客を店舗に呼び込むことが目標であれば、まずは適切な KOL/KOC を招待して店舗の商品やサービスを体験してもらい、店舗に対する基本的な信頼感を持ってもらうことができます。次に、顧客に参加を勧めることで、無料トライアルや割引を提供し、顧客の分裂を達成できます。

このタイプの KOL/KOC を注意深く探す必要があります。彼らは周囲の集団を組織し、動員するのが比較的得意です。彼らは友人同士の集まりを頻繁に企画するタイプの人々です。注意深く探索して、店舗内に 20 ～ 30 のこのような協力グループを見つけることができれば、店舗の顧客の流れに大きな問題は生じません。

商品の流通と顧客の分裂を通じて、店舗はマーケティングコストを節約し、トラフィックのコンバージョンを向上させることができます。このようにして、顧客との信頼関係を迅速に確立し、将来の長期的な協力の基盤を築くことができます。また、市場内の周辺の同業他社や店舗との直接的な価格競争も回避できます。それは長期的な投資の価値があります。