なぜアトゥールホテルは激しい市場競争の中で際立っているのでしょうか?

多くのホテルブランドが熾烈な競争を繰り広げる市場において、アトゥール ホテルは独自のマーケティング戦略と優れたサービス品質によって、どのようにして消費者の支持を獲得し、業界で際立つ存在となったのでしょうか。この記事では、その答えを見ていきます。

中国のホテル業界でますます競争が激化する中、アトゥールホテルは間違いなくダークホースだ。独自のマーケティング戦略と優れたサービス品質により、市場で際立った存在となり、業界のリーダーとなりました。

それで、アトゥールホテルは市場のダークホースになるためにどのようなマーケティング戦略を採用したのでしょうか?この記事ではそれを分析して明らかにします。

1. 正確なポジショニングとターゲット顧客グループの分析

アトゥール ホテルは創業以来、中高級ホテル市場のリーダーとしての地位を確立してきました。この戦略的決定により、アトゥールは競争の激しいホテル業界で貴重な市場地位を獲得しただけでなく、その後の発展のための強固な基盤も築かれました。

ターゲット市場の選択に関して、アトゥール ホテルは賢明にも若いビジネス旅行者のセグメントをターゲットにしました。このグループの人々は通常、購買力が高く、宿泊施設の質とサービスに対する要求が厳しいです。彼らはホテルのハード面の設備や清潔さに注目するだけでなく、ホテルが提供できる情緒的価値や社会的特質も重視しています。

アトゥールホテルは、ターゲット顧客層のニーズと問題点をより深く理解するために、大量の市場調査と顧客インタビューを実施し、若いビジネス旅行者の消費習慣と嗜好を徐々に把握しました。このグループの人々は、ユニークなデザイン、温かい雰囲気、文化的な雰囲気のあるホテルを選ぶ傾向があることがわかりました。同時に、カスタマイズされた旅行の提案や特別な食事体験など、ホテルがパーソナライズされたサービスを提供してくれることも期待しています。

これらの洞察に基づいて、アトゥール ホテルはよりカスタマイズされた思いやりのあるサービスを提供し始めました。たとえば、客室のデザインでは、アトゥールはモダンアートの要素を取り入れて、スタイリッシュで快適な宿泊環境を作り出しています。ケータリングサービスでは、Atour はさまざまな顧客の味覚ニーズを満たすために、地元の特産品や世界各国の料理を幅広く取り揃えています。さらに、アトゥールではコンサートや美術展など、さまざまな文化活動を定期的に開催し、ゲストに豊かな社交体験を提供しています。

これらの取り組みにより、アトゥール ホテルと対象顧客層との結びつきが強化されただけでなく、アトゥール ホテルは高い評判とブランド イメージを獲得し、独自のブランド名カードを作成することに成功し、若いビジネス旅行者にとって理想的な宿泊施設の選択肢となりました。

2. ライフスタイルブランドと宿泊施設小売業の双方向の相乗効果を生み出す

アトゥールホテルは宿泊サービスを提供する場所であるだけでなく、ユニークなライフスタイルを提唱し実践するブランドでもあります。アトゥールのブランドコンセプトでは、ホテルは単に旅の途中で休憩する場所ではなく、人々が質の高い生活を追求し、文化的な影響を楽しむための重要な場所でもあります。そのため、アトゥールは中高級消費者の嗜好に合ったさまざまな日用品、書籍、衣類、文化創意製品などを厳選して導入し、総合的で多層的な「アトゥールライフ」小売システムを構築しました。

この小売システムの確立は、アトゥール ホテルのブランド価値を高めるだけでなく、大きな経済的利益ももたらしました。アトゥールは、ホテル文化や生活環境に合わせた高品質な製品を提供することで、多くの消費者の注目を集め、周辺製品の購入意欲を刺激することに成功しました。これらの製品は、消費者の高品質な生活の追求に応えるだけでなく、Atour ブランドが提唱する文化的概念や生活態度も伝えます。

消費者のショッピング体験をさらに向上させるために、Atour は小売要素とホテルの空間デザインを巧みに組み合わせて、「見たものが買うもの」というシナリオベースの消費環境を作り出しています。客室には、厳選された高品質の寝具、バスアメニティなどを備えており、快適な宿泊体験を提供するだけでなく、アトゥールが追求する上質なライフスタイルを目に見えない形で伝えています。同時に、これらの商品はアトゥール百貨店でも販売されており、お客様はホテル滞在中いつでもどこでもお気に入りの商品を購入することができます。

公共エリアでは、Atour は小売要素の統合にも注意を払っています。たとえば、読書スペースでは、アトゥールは厳選されたさまざまな種類の本を展示しており、ゲストの精神世界を豊かにするだけでなく、同じ考えを持つ人々とのコミュニケーションや交流の機会も提供しています。コーヒーショップでは、アトゥールが特別なドリンクや文化的で創造的な製品を発売しており、ゲストの味覚を満足させるだけでなく、ユニークな文化体験も提供しています。

この没入型のショッピング環境を作り出すことで、Atour は従来の小売業の空間的制約を打ち破り、オンラインとオフライン、宿泊施設と小売業の双方向の相乗効果を実現しました。消費者はホテルで質の高い宿泊サービスを享受できるだけでなく、リラックスした快適な雰囲気の中でお気に入りの商品を選ぶこともできます。この新しい消費モデルは、消費者の購買意欲とコンバージョン率を向上させるだけでなく、アトゥール ホテルにさらなるビジネス チャンスと利益率をもたらします。

3. デジタルマーケティングと会員システム

アトゥール ホテルは、デジタル マーケティングと会員システムの構築において、先見性のある戦略的ビジョンと優れた実行力を発揮しました。デジタル技術を深く統合することで、オンラインとオフラインをシームレスに接続する小売運営システムの構築に成功し、消費者のショッピング体験とブランドロイヤルティを大幅に向上させました。

Atour はオンラインで、ホテル アプリやミニ プログラムなどのデジタル プラットフォームを最大限に活用して、ゲストに便利で包括的な予約およびショッピング チャネルを提供します。これらのプラットフォームは、豊富な物件情報や商品情報を表示するだけでなく、パーソナライズされた推奨事項、オンライン決済などの機能も提供し、ゲストがいつでもどこでも閲覧して購入できるようにします。さらに、Yaduo はビッグデータ分析を使用して消費者のショッピング習慣や好みを正確に把握し、消費者のニーズにより合った製品情報やプロモーション活動をプッシュすることで、消費者体験をさらに向上させています。

オフラインでは、アトゥール ホテルの店舗は商品の展示と体験の重要な窓口となっています。 Atour は、新製品発表会やテーママーケットなどのイベントを開催することで、多数の顧客を引き付けただけでなく、消費者に製品を体験し、ブランド文化を直接感じる機会を提供しました。これにより、消費者のアトゥールブランドの認知度と好感度が高まっただけでなく、関連商品の販売とブランドの普及も促進されました。

会員制度の面でも、Atour は優れたパフォーマンスを発揮しています。レベルに応じて異なる権利とサービスを提供する完全な会員システムを設計しました。これらの特典には、無料の客室アップグレード、レイトチェックアウト、限定ギフトなどが含まれますが、これらに限定されず、会員により良い滞在体験を提供します。同時に、Yaduo はポイントシステムも開始しました。会員は消費や評価などを通じてポイントを貯め、そのポイントを使ってカスタマイズされたサービスや製品と交換することができます。多様化した会員インセンティブポリシーは、ゲストにさらなる利便性と割引を提供するだけでなく、会員の再購入意欲を刺激し、消費者の定着率を高めます。

Atour のデジタル マーケティングとメンバーシップ システムは独立して存在するのではなく、統合され、相互に補強し合っている点に注目すべきです。デジタル技術を通じて、Atour は会員の消費行動や嗜好をより正確に分析し、よりパーソナライズされたサービスや製品の推奨を提供できるようになります。同時に、会員制度はデジタルマーケティングを強力にサポートします。ポイントやクーポンなどのインセンティブを通じて、会員がオンラインプラットフォームをより多く利用して消費や評価を行うよう誘導し、デジタルマーケティングの発展を促進します。

Atourは、オンラインとオフラインを統合した小売運営システムと完全な会員制度を通じて、消費者のショッピング体験とブランドロイヤルティを高めるだけでなく、自社の持続可能な発展に向けた強固な基盤を築きました。

4. ブランド運営と共同協力

ブランド運営の面では、アトゥールホテルは非常に革新的で将来を見据えた戦略を採用しています。共同協力やテーマホテルの創設を通じて、「体験+」のブランドトーンを継続的に深め、多数のターゲット顧客を引き付けることに成功し、ブランドの知名度と影響力を高めました。

共同協力の面では、Atour は複数のインターネット IP、文化ブランド、有名ブランドと緊密な協力関係を築いてきました。これらのパートナーには、Zhihu、NetEase Cloud Music、QQ Music、NetEase Yanxuanなどが含まれますが、これらに限定されません。これらはすべて、それぞれの分野で大きな影響力とユーザーベースを持つブランドです。アトゥールはこれらのブランドとの共同協力を通じて、ブランド効果とユーザーリソースを活用するだけでなく、これらのブランドの文化的意味合いとユーザーエクスペリエンスを自社のホテル製品にうまく統合し、ゲストにより豊かで多様で奥深い宿泊体験を提供しています。

例えば、アトゥールは知乎と提携して「知乎ホテル」を立ち上げ、知乎の知識共有とインタラクティブな精神をホテルのデザインとサービスに取り入れ、ゲストに知恵と啓蒙に満ちた宿泊空間を提供しています。 NetEase Cloud Musicとの協力により、ゲストはNetEase Cloud Musicが提供する膨大な音楽リソースに浸りながら、高品質の宿泊を楽しみ、音楽の魅力とパワーを感じることができます。

共同協力のほか、アトゥールはペットテーマホテル、バスケットボールテーマホテルなど、消費者のホットな話題に基づいたテーマホテルを数多く丁寧に建設しており、消費者の個性的なニーズを満たすだけでなく、自社のブランドコンセプトと文化的内包をこれらのテーマとうまく組み合わせ、独自のブランド特徴と競争上の優位性を形成しています。

こうした共同コラボレーションやテーマホテルの創設により、アトゥールブランドの人気と影響力が高まっただけでなく、すでにアトゥールブランドを愛用しているゲストと、共同コラボレーションやテーマホテルに惹かれた新規顧客の両方を含む、より多くのターゲット顧客を引き付けることができました。 Atour のサービスと製品を体験した後、これらの新規顧客は Atour ブランドに対するより深い帰属意識と忠誠心を育む傾向があり、その結果 Atour ブランドの忠実なファンとなり、口コミで広めるようになります。

5. 急速な拡大と継続的な革新

アトゥール ホテルは、急速な拡大と継続的な革新の実現において、優れた戦略的ビジョンと実行能力を発揮してきました。アトゥールはクラウドファンディングモデルを採用することで、多数の投資家を「マイクロ株主」として引き付けることに成功しました。この革新的な資金調達方法は、Atour の資金調達問題を解決しただけでなく、ユーザーの忠誠心を巧みに向上させました。投資家はアトゥールの一員となったため、ブランドとの感情的なつながりがより深くなりました。彼らは資金提供者であるだけでなく、ブランドの普及者およびプロモーターでもあります。この資産の少ない運営方法により、アトゥールは多額の自己資本を投入することなく、事業規模を急速に拡大し、市場シェアを獲得することができます。

急速に拡大する一方で、Atour は製品とサービスの品質の向上を怠っていません。優れた顧客体験こそがホテルブランドの存続と発展の基盤であることを認識する必要があります。そのため、アトゥールは客室の装飾、寝具の選択、設備の構成、非標準サービスを慎重に設計し、最適化しました。例えば、アトゥールは、自社の寝具ブランドシリーズ、ランドリーやアイロン、フィットネス施設など、さまざまな設備やサービスをホテルの客室に組み込んでいます。これらの対策により、ゲストの宿泊体験が大幅に向上しました。

さらに、アトゥールはブランド力の構築にも大きな力を入れています。アトゥールは、高級都市や中核ビジネス地区にホテルを開業することで、中高級ホテル市場における独自のブランドイメージを確立することに成功しました。アトゥールはブランドプレミアム力が高いため、1日あたりの平均宿泊料金が同業他社の中高級ホテルよりも高くなっています。これにより、Atour はより高い利益を得るだけでなく、市場での地位をさらに強化することができます。

さまざまな消費者のニーズを満たすために、Atour はいくつかのサブブランドも立ち上げました。これらのサブブランドにはそれぞれ特徴があり、親子旅行に重点を置くものもあれば、ビジネス旅行に重点を置くものもあります。サブブランドを立ち上げることで、Atour は製品ラインを充実させただけでなく、より多くのターゲット顧客を引き付けることにも成功しました。これらのサブブランドは、Atour ブランドのコア価値を維持しながら、それぞれ独自のブランド個性と市場ポジショニングを持ち、Atour にさらなる市場機会と成長の勢いをもたらします。

結論

そのため、アトゥールホテルのマーケティング戦略は、正確な市場ポジショニング、独自のブランドイメージの構築、多様なマーケティングチャネル、徹底したソーシャルメディアの相互作用、革新的な国境を越えた協力、シナリオベースの小売モデル、軽質資産の急速な拡大、完全な会員システムの構築という点で、優れた成果を上げています。競争の激しい市場において強力な発展の勢いを維持し、市場で良好なブランドイメージを確立し、消費者の愛と信頼を獲得しました。

今後、観光や娯楽などに対する大衆の消費需要は成長と向上を続け、ホテル業界にさらなるチャンスと課題をもたらすでしょう。ヤドゥオが今後も優れた業績を維持できるかどうかも注目に値する。