Pinduoduo Temu本社が商人に包囲され、「返金のみ」に反対する聖戦？

ピンドゥオドゥオの越境電子商取引プラットフォーム「Temu」は、販売業者による権利保護訴訟の標的になることが頻繁にあり、アフターサービスでの罰金を理由に何百もの販売業者が同社の本社を包囲している。 Temu は「返金のみ」のアフターサービスポリシーを実施しており、販売業者は高額の罰金や資金凍結に直面し、権利保護事件が頻繁に発生しています。商人たちは罰金制度の透明性に疑問を呈し、留保資金が理由もなく差し押さえられたと主張した。ピンドゥオドゥオは罰金を消費者への補償に充てると応じたが、小売業者のジレンマは未解決のままだった。この事件は、電子商取引プラットフォームと商人の関係についての白熱した議論を再び巻き起こした。

Pinduoduo傘下の越境電子商取引プラットフォーム「Temu」が最前線に躍り出た。

メディアの報道によると、7月29日、数百人の商人が、自らの権利を守るために、拼多多傘下の越境電子商取引プラットフォーム「Temu」の広州本部に集まった。その理由は、販売業者らがアフターサービスの問題でテム社から数万元から数百万元に及ぶ罰金を科されたためである。

異議を申し立てる手段もなく、次々と罰金を課せられた商人たちは、役所の建物まで来て説明を求めるしかなかった。なぜ企業はこのような必死の手段に頼るのでしょうか?当局はどのように対応しましたか?

1. 包囲されたテム本部

「テムが私たちにお金を貸してくれなければ、私たちは従業員に給料を支払うお金がありません。テムはできるだけ早く返済し、電子商取引業者としての正当な権利と利益を私たちに与えるべきです...」

ネット上で拡散した動画やスクリーンショットによると、7月29日、多くの商人が広州市番禺区にある拼多多越境ECプラットフォーム「Temu」の本部である広州市番禺奥園国際センターを訪れ、一部の商人は25階にあるTemuのオフィスに入った。

（インターネットからの写真）

メディアの報道によると、商人たちは集団でテムの本部を取り囲み、テムが頻繁に罰金を科していたため、権利保護を求めて交渉に来たという。

テムを非難した数百人の商人のほとんどは、広東省で越境電子商取引事業を営む経営者であり、その多くは中小の工場経営者であるとされている。

実際、テムに本社を置く同社が商人らから抗議を受けたのは今回が初めてではない。

早くも5月初旬には、「返金のみ」の機能に不満を持つ最初の一団の商人たちが、広州市番禺区の奥園ビルにあるTemu本社の階下に集まり、商人たちが署名・捺印した請願書を持ってTemuに対する権利保護運動を開始した。

（インターネットからの写真）

7月、何人かの商人が権利を守るためにテム社にやって来たが、彼らが使った方法は、数十人の商人が会社を代表してテム社と友好的な交渉を行うというものだった。しかし、テムは効果的な解決策を提示しませんでした。

2. 企業が集団で権利を守るのはなぜですか?

Pinduoduoが「返金のみ」機能を開始して以来、Temuも「満足できない場合は90日以内に全額返金するが、製品を返品する必要はない」というアフターサービスポリシーを開始しました。

今年初め、Temuは「アフターサービスポリシー」に新たな調整と改訂を加え、プラットフォームが品質問題があると判断した製品は、製品の品質スコアに基づいて5倍、2.5倍、1.5倍、賠償金控除免除の4段階の処罰に分けられることを明らかにした。「注文代金を決済しない」ことに加え、販売業者は損害賠償のペナルティも負わなければなりません。

Temu のポリシーは、販売業者が「返金のみ」の欺瞞行為に直面するだけでなく、プラットフォームによって販売業者に課される高額の罰金にも直面することを意味しています。

最低の罰則は商品代金を支払わないことであり、最高の罰則は商品代金を支払わないことを理由に商品の申告価格の5倍の賠償金を課すことです。

衣料品カテゴリーの商人の一人は、「私がプラットフォームに衣料品1着に100元を見積もった場合、返金後にこの注文のお金を失うだけでなく、プラットフォームから商品価格の最大5倍の罰金を課せられます。返金するだけで1回の注文で600元を失う可能性があります。ユーザーは喜んで返金を受けることができますが、私の店は罰金を課され、没収されます」と語った。

補償金に加えて、準備金も用意されています。販売業者によると、購入者がアフターサービスを申し込むと、テムはアフターサービスのための準備金として注文料金を凍結するため、販売業者はわずかな金額しか返金されないという。

準備基金制度の出現は商人たちには予想されていなかった。 Temuのスタッフに尋ねたところ、プラットフォームでは毎月準備金を凍結しており、準備金とは注文に関して紛争があった場合に消費者のアフターサービスを保護するために凍結された販売者の資金のことであることがわかりました。

多くの企業は、実際には積立金が凍結されていることに気付き、昨年凍結解除されるはずだった積立金も依然として凍結されたままになっています。

現場の写真には、一部の商人が横断幕を掲げ、プラットフォームに対し高額の罰金と準備金の差し押さえについて合理的な説明を求める様子が写っていた。

一部の商店は、今年3月にTemuが主に「アフターサービスの問題」を理由に大量の罰金を課したと報告したが、各注文に関係する具体的な問題については説明しなかった。

メディアの報道によると、この事件では、商店が算出したアフターサービス罰金と差し押さえ準備金の総額は1億3900万元に上り、407の商店が関与している。罰金の額が極めて高額であるため、中小企業が支払うことは不可能であり、このような方法でしか権利を守れない。

さらに、小売業者はプラットフォームのペナルティメカニズムの透明性にも疑問を呈した。

別の商店主は「昨年末から罰金を課しても問題なかったが、今年はアフターサービスポリシーが調整され、返金があった場合も罰金を課されるようになった。罰金額は商品の品質スコアに応じて配分されるとのことだ。しかし、私たち商店主は品質スコアの定義が分からない」と語った。

加盟店側はまた、Temu がアフターセールスのペナルティを処理するのにかかる時間が「数週間に 1 回」から「1 日に 1 回」に変更され、その結果、加盟店は毎日大量の返金とペナルティを受け取るようになったと明らかにした。

一方で、契約締結時には不明だった予約料が、加盟店側にさらなる打撃を与えた。

罰金に圧倒された商人たちは完全に気が狂った。

ネット上では、テムが罰金で金を儲けているという噂もある。これに対し、ピンドゥオドゥオは7月30日夜にメディアに対し、「プラットフォームは規制に違反した商店に罰金を課すことで利益を得ることはない。罰金が課せられた場合は、消費者に補償される」と述べた。