ニューリテールとは何ですか?新しい小売業におけるサプライチェーンシステムとは何ですか?

2016年にジャック・マー氏が提唱した革新的なコンセプトであるニューリテールは、私たちの買い物の仕方を徐々に変えつつあります。単なるオンラインとオフラインの融合ではなく、データを核として「人・モノ・場所」の関係性を再構築する新たなビジネスモデルです。この記事では、ニューリテールの意味を深く理解し、eコマースとの違いや、ニューリテールのサプライチェーンシステムの特長を探ります。

「新しい小売」とは何かを理解するには、まず小売とは何かを知る必要があります。では、これまでの「小売」とはどのようなものだったのでしょうか。また、「新しい小売」とはどのようなものなのでしょうか。この2つの違いは何でしょうか?

1. ニューリテールとは何ですか?

以下の内容は、オンライン記事、業界レポート、専門書などから抜粋したものです。ご興味がおありの方は、キーワード検索をして詳細をお読みいただけます。

小売業は、一連のビジネスモデルの総称です。消費者と商品の間には、ある「取引構造」を通じてつながりが生まれ、商品が消費者に販売されるのです。逆に、消費者が製品を見つけることもできるようになります。アリババの用語で言えば、小売業は実際には、最終的に支払う「人」（消費者）と「商品」（日用品）を結びつける「場所」です。この「フィールド」は、シーン、物理的な場所、コール センター、または見知らぬ顧客を訪問する行為である可能性があります。オフラインの衣料品店、スーパーマーケット、さらには包丁研ぎ道具を持って路上で叫んでいる包丁研ぎ屋など、多くのビジネスモデルが小売業とみなすことができます。
——「ニューリテール：低コストで高効率なデータ活用への道」より抜粋

2016年10月13日、アリババクラウドカンファレンスで、ジャック・マー氏はスピーチの中で初めて「ニューリテール」という概念を提唱した。

ジャック・マー氏は「純粋な電子商取引の時代はまもなく終わる。今後10年か20年で、電子商取引はなくなり、新しい小売業だけが残るだろう。つまり、オンラインとオフライン、そして物流を組み合わせて、真の新しい小売業を創造しなければならないのだ」と断言した。

PwC Strategy&は、「ニューリテール」とは消費者の需要を中心としたデータ主導のオムニリテールモデルであると考えています。その中核となるのは、小売業の3つの要素である「人」「商品」「場所」の関係性を再定義し再構築することです。復興の最も根本的な原動力はデータです。ビッグデータ技術の助けにより、小売業者はユーザーに関する大量の正確なデータを入手しており、データは意思決定のための最も信頼できる基盤となっています。
——「ニューリテール時代の小売企業の勝利戦略」より抜粋

業界内にはニューリテールに関する定義や意見が数多くありますが、結局のところそれらはより公式的かつ理論的なものが多いように感じます。聞くととても高尚な響きを感じますが、両者の具体的な違いがまだよく分かりません。

いくつかの情報を読み、いくつかの事例を研究した後、この問題はより抽象的な方法で考えることができると思います。その定義についてはあまり心配する必要はありませんが、実際の実装プロセスにおける違いと区別にもっと注意を払ってください。これをニューリテールと呼ぶか、トラディショナルリテールと呼ぶかは、単なる「名詞の定義」に過ぎません。

以下の内容はStrategy&の業界調査レポートから抜粋したものです。

「ニューリテール」時代の小売企業の勝利の方程式。従来の小売モデルと比較すると、新しい小売には次のような特徴があります。「人・商品・市場」関係の再構築、人の変化：受動的から能動的へ、商品の変化：多様性とカテゴリーの細分化、市場の変化：単一チャネルからオムニチャネル統合へ

1. 「人・物・場所」関係の再構築

以前の小売モデルでは、消費者は購入や消費のために決まった場所に行くことが多く、購入できるものはその場所の小売業者が供給できるものによって決まりました。新しい小売業により、消費者はいつでもどこでも消費シーンに参加できるようになり、自分の好みやニーズに応じてパーソナライズされたデザインやカスタマイズを製品に取り入れることができます。同時に、消費者はあらゆる消費リンクとさまざまな消費チャネルで体験しています。

2. 人間の変化：受動的から能動的へ

まず、消費者はどのような製品を必要としているのでしょうか?消費者の積極的な要求は、オンライン チャネルやソーシャル プラットフォームなどを通じて販売者に迅速に伝えられ、販売者はそれに応じて消費者のニーズを満たすために製品やサービスをアップグレードします。ビッグデータなどのテクノロジーの助けを借りて、消費者グループのポートレートは、消費者グループの漠然としたポートレートから個々の消費者の正確なホログラフィックポートレートまで、徐々に明らかになるでしょう。このようにして、小売業者は、製品設計上の欠陥やリスクを回避しながら、各消費者のニーズに基づいて、より高品質で、より完全な機能を備えた、より魅力的な製品を開発することができます。そのため、消費者は積極的な要求を通じて、新製品の開発、設計、反復を逆に促進してきました。

第二に、消費者はいつ、どれくらいの量の製品を必要とするのでしょうか?消費者グループを正確に位置づけることで、小売業者は、店舗への来店回数などのオンライン消費者の消費習慣に基づいて、生産量とサプライチェーンに必要な時間を正確に予測し、ビッグデータの活用を通じて小売業者の効率と利益を大幅に向上させることができます。そのため、消費者の積極的な需要は生産やサプライチェーンにもさらに悪影響を及ぼします。

第三に、消費者はどのようなチャネルを通じて製品を入手するのでしょうか?消費者は消費場所を選択する者でもあります。各消費リンクでは、モバイルショッピング、ウェブ消費、従来のオンサイト体験など、複数のチャネルを選択して商品を検索、購入、体験することができ、これにより商人による「場所」の構築と革新が促進されます。

3. 商品の変化：豊富な種類と細分化されたカテゴリー

より幅広い製品選択: オンライン チャネルは、製品流通の地理的境界をうまく打ち破り、オフライン チャネルの優れた補足として機能し、オフライン小売業者が固定された地理的場所に制限されなくなりました。同時に、オンライン チャネルの仮想性により、販売者は店舗面積の制限やブースのレイアウトに悩まされることなく、無数の異なる SKU を同時に展示できます。

製品カテゴリの細分化が進む: 競争が激化するにつれ、企業は独自の優位性とブランドの位置付けを確立するために、精度、詳細、専門性に基づいて製品を細分化する必要があります。このため、多カテゴリーの小売業者は、統一された分類方法から、JD.com の「Super Species」などのより特色のあるブティックへと転換するようになりました。JD.com では、テーマ別のワークショップを作成してさまざまな体験シナリオを拡張し、新鮮な体験を好む消費者を引き付けています。 JD.comは、サーモンワークショップ、景後華開アートワークショップ、ライフキッチンなど、明確に位置づけられたニッチとフォーマットを通じて、顧客の消費頻度と滞在時間を増やすことに成功し、店舗の売上を増加させました。

非標準化製品: 新世代の消費者は商人との交流を追求し、より多くのサービス体験に参加することを好み、パーソナライズされた製品を好みます。このため、従来の標準化された商品市場が飽和状態になったときに、企業は非標準化された商品の提供へと移行し始めました。たとえば、オレオ 3D プリント クッキー自動販売機を使用すると、消費者は好みの色や味をカスタマイズし、さまざまな種類のクッキーを選択できるため、新たな売上成長が促進されます。

4. 市場の変化：単一チャネルからオムニチャネル統合へ

単一のオフライン チャネルから複数のオンラインおよびオフライン チャネルへの変換後、新しい小売「分野」の変化は、消費者の行動のあらゆる側面におけるオムニチャネル統合に反映され、パノラマ的な消費者体験を刺激します。

水平的な視点から、消費者の購買行動を検索、比較、購入、支払い、配送、アフターセールスの 6 つの部分に分けます。

垂直的な視点から見ると、実店舗、eコマースPC端末、eコマースモバイル端末、情報メディアのオムニチャネル統合が見られます。

2. ニューリテールと電子商取引の違いは何ですか?

上記の定義を通じて、新しい小売業と従来の小売業の違いや差別化については大まかに理解できましたが、経験の浅い実務家の多くにとっては、これらの概念や論理が十分に具体的でなく、鮮明ではないため、まだ少し混乱するはずです。

上で述べたように、サプライチェーン製品マネージャーとして、「新しい小売」と「古い小売」が何であるかについてあまり心配する必要はありません。これらは単なる概念と名詞の違いです。実際のビジネス シナリオと、サプライ チェーンの 3 つのフローがどのように機能するかに重点を置く必要があります。同時に、現在のビジネスの情報化とデジタル化のプロセスにおいて、どのような満たされていないニーズや未発見のシナリオが存在するかにも注意を払う必要があります。

私たちは日常的に買い物に電子商取引を利用しており、また多くの電子商取引ERP、電子商取引サービスプロバイダーなどと接触しているため、自然と電子商取引ビジネスに親しみ、親近感を抱いています。そのため、多くの友人が初めて「ニューリテール」という概念を聞いたとき、すぐに次のような疑問が頭に浮かびました。

新しい小売と電子商取引の違いは何ですか?

ニューリテールと電子商取引はどちらも現代の小売業の重要な要素ですが、運用モデル、ユーザーエクスペリエンス、ビジネスプロセスには大きな違いがあります。

ニューリテールと電子商取引の主な違いは次のとおりです。

1. ビジネスモデル

ニューリテール: ニューリテールは、オンラインとオフラインの統合を重視し、オンラインの電子商取引とオフラインの実店舗を技術的な手段で統合し、シームレスなショッピング体験を提供します。商品の販売だけでなく、サービス、体験、データの統合も含まれます。消費者は、オンラインで注文した後にオフライン店舗で商品を受け取るか、オフラインで商品を体験した後にオンラインで注文するかを選択できます。

電子商取引: 電子商取引は、主に商品の販売と取引をオンライン プラットフォームに依存しています。消費者はインターネットを通じて商品を閲覧し、注文して支払いを行い、商品が配達されるのを待ちます。消費者は製品を直接触ったり試したりすることはできず、写真や説明に基づいて選択することしかできません。

2. 事業体とビジネスモデル

新しい小売: S2b2C (サプライヤー対企業対消費者) モデルを採用することで、サプライヤーは小規模な B (小売業者や個人商人など) が消費者により良いサービスを提供できるようにします。ニューリテールは、オンラインとオフラインの統合を重視し、新しいテクノロジー（ビッグデータ、クラウドコンピューティング、人工知能など）を使用してサプライチェーンを最適化し、効率を向上させます。

従来の電子商取引: 通常は B2C (Business-to-Consumer) モデルであり、電子商取引プラットフォームが買い手と売り手をつなぐ仲介役として機能します。電子商取引では、取引を促進するためにプラットフォームのトラフィックと情報のマッチングに大きく依存しています。

3. 消費シナリオ

ニューリテール: オンラインショッピングの利便性を提供しながら、店舗内にインタラクティブな展示エリアや体験エリアを設置するなど、豊富なオフライン体験シナリオの作成に重点を置いています。

従来の電子商取引: 消費シナリオは比較的ランダムであり、消費者はコンピューターやモバイル デバイスを通じてどこからでも買い物ができます。

4. 物流と配送

新しい小売業: 新しい小売業の物流と流通はより柔軟かつ効率的です。消費者は、オフライン店舗で商品を受け取るか、迅速な配達サービスを利用するかを選択できます。新しい小売店では、配送効率を向上させるために、無人配送車両やドローンなどのインテリジェント物流システムを活用することもあります。

電子商取引: 電子商取引の物流と配送は通常、サードパーティの物流会社に依存しており、配送時間とコストには一定の制限が課される場合があります。迅速な配送オプションはありますが、通常は即時小売のスピードには及びません。

5. データの活用

新しい小売: 新しい小売モデルでは、企業はオンラインとオフラインのデータを活用して詳細な分析を行い、在庫管理を最適化し、需要を予測し、パーソナライズされた推奨事項を提供できます。データの統合と分析は、新しい小売業の中心的な利点の 1 つです。

電子商取引：電子商取引でも分析と最適化にビッグデータを使用していますが、データのソースと適用範囲は比較的限られており、主にオンライン取引と消費者行動の分析に重点が置かれています。

新しい小売業と電子商取引は多くの点で独特ですが、互いに補完し合う関係でもあります。

ニューリテールはオンラインとオフラインのリソースを統合することで、より包括的なサービスと体験を提供し、一方、電子商取引はオンライン プラットフォームの利便性を通じて消費者の基本的なショッピング ニーズを満たします。

これらの違いを理解することで、企業は変化する市場の需要を満たすための戦略をより適切に策定できるようになります。

ビジネスを学ぶ、あるいは新しい分野を素早く理解するという観点から始めると、ニューリテールには電子商取引ビジネスが含まれ、ニューリテールはより広いビジネスシナリオを指し、電子商取引は販売シナリオの 1 つにすぎないと、単純かつ大まかに考えることができます。

3. 新しい小売サプライチェーン事業の特徴は何ですか?

従来の電子商取引ビジネスと比較して、新しい小売ビジネスはビジネスモデルにいくつかの特殊なシナリオを持っているため、特定のサプライチェーン分野に関しては、いくつかの異なる要件と特性もあります。

1. オムニチャネル統合

新しい小売業では、オンラインとオフラインの緊密な統合が重視されており、サプライ チェーンはオムニチャネルの在庫共有と注文処理をサポートする必要があります。

たとえば、消費者がオンラインで注文した場合、近くの店舗から直接配達されるか、店舗で商品を購入したが在庫切れのため、オンラインで自宅に発送することを選択する場合があります。

これには、統一された在庫プールと柔軟な配布ルールが必要です。サプライ チェーンは、このクロスチャネル エクスペリエンスをサポートし、製品情報、在庫状況、価格、その他のデータがチャネル間で一貫していることを保証する必要があります。

2. より複雑な在庫管理

新しい小売モデルでは、在庫は中央倉庫、地域倉庫、実店舗、さらには移動倉庫など、複数の場所に分散される可能性があります。この多層在庫構造では、商品のタイムリーな供給を確保するために、より高度な在庫管理と調整メカニズムが必要です。

統合された在庫管理プラットフォームを通じて、すべての販売チャネルにわたって製品情報の一貫性を実現し、在庫データのリアルタイム更新と正確性を確保できます。

3. 店舗は倉庫である

新しい小売モデルでは、実店舗は販売端末としてだけでなく、前線倉庫、体験センター、物流拠点など、さまざまな役割を果たすことができます。これには、これらの多様な機能をサポートし、店舗と倉庫間の効率的な連携を確保できるサプライ チェーンが必要です。同時に、POS システムには、発注、ピッキング、梱包、出荷などのプロセスを含む店舗の小売業務と倉庫管理業務の両方をサポートすることも求められます。

4. ラストマイル配送

新しい小売業では消費者の需要への迅速な対応を重視しているため、ラストマイルの配送がより重要になります。これには、即時配送やスケジュール配送などのさまざまな形式が含まれる可能性があり、サプライ チェーンは十分に豊富な流通チャネルにアクセスできると同時に、高度な柔軟性と応答性も備えている必要があります。

一般的に、新しい小売業のサプライ チェーンはより複雑であり、より高い柔軟性とインテリジェンスが求められます。オンラインとオフラインのリソースを統合するだけでなく、変化する市場の需要に迅速に対応し、パーソナライズされたサービスを提供できる必要があります。これらすべてが、サプライチェーン管理に新たな課題と機会をもたらしました。

4. 新しい小売業におけるサプライチェーン システムとは何ですか?

プロダクトマネージャーとして、私たちはニューリテールとは何か、ニューリテールのサプライチェーンビジネスの特徴を理解することに加え、ニューリテールのビジネスシナリオにおけるサプライチェーン指向のシステムにも大きな関心を持っています。これらのシステムとは何ですか?それは何に使われますか?他分野のサプライチェーンシステムとの違いは何でしょうか？どのような競合製品知識を参照できますか?

関連するサプライチェーンシステムの競合製品や機能一覧、解決できる業務シナリオなどについては、次回以降の記事で詳しく紹介し、徐々に分解していきたいと思います。ここでは、これらのシステムがどのようなものなのかを簡単に見ていき、印象を深めていきましょう。

1. 購買管理システム（SRM）

新しい小売業では、調達は非常に高頻度のアクションです。商品の種類が徐々に増えるにつれて、仕入先数も膨大になり、それに応じた調達管理の難易度も増すため、情報システムのサポートに大きく依存します。

調達管理システム (SRM) は、主にサプライヤー情報管理、契約管理、サプライヤー業績評価、調達要件、調達計画、発注書、調達調整などの調達プロセスを管理するために使用されます。

2. 注文管理システム（OMS）

新しい小売業においては、OMS（受注管理システム）が中心的な役割を果たします。 OMS は、オンライン ショッピング モール、実店舗、モバイル アプリケーションなど、さまざまなチャネルからの注文を統合する必要があります。同時に、在庫状況や配送距離などの要素に基づいて、OMS はどの倉庫または店舗でフルフィルメント注文を完了するかをインテリジェントに決定し、配送の効率とコストを最適化できます。さらに、OMS は、リアルタイムのオムニチャネル在庫ビューを提供し、オンラインとオフラインの在庫共有をサポートし、在庫利用率を向上させる必要もあります。

たとえば、顧客がモバイル アプリで商品を注文すると、OMS はすぐに近くの店舗や倉庫の在庫状況を確認し、在庫のある最も近い場所から商品を発送することを決定し、在庫情報を更新して、注文状況の追跡を開始します。このプロセスは、新しい小売店でシームレスなショッピング体験を実現する上での OMS の重要な役割を反映しています。

3. 倉庫管理システム（WMS）

WMS はあらゆる業界のサプライ チェーン分野で非常に一般的であり、新しい小売業も例外ではありません。小売業者の中には、まだ取引量が十分ではないため、自社の商品を管理するために自社倉庫を建設することを検討していないところもあります。代わりに、ホスティングにはサードパーティの倉庫を使用することを選択します。そのため、事前に関連する業務システムをWMSに接続しておく必要があります。小売業者の中には、十分な取引量があり、在庫を管理するために独自の倉庫と WMS を構築できるところもあり、これには WMS システムの構築が含まれます。

4. エンタープライズ リソース プランニング (ERP)

ERP の定義は分野や業界によって異なります。新しい小売業にとって、ERP は多くの場合、商品、調達、販売、仕入先、顧客、財務、人事などの企業の中核ビジネス プロセスを統合し、企業に包括的な管理ビューを提供する包括的な管理バックエンド システムを表します。販売時点管理（POS）

POS システムは、店舗の商品の購入と保管、転送と出荷、販売と出荷、小売チェックアウト、小売返品などの複数のシナリオを含む店舗の日常業務を管理するために使用されます。POS システムは、一般的にレジ側と管理側の 2 つの部分に分かれています。レジ側は主に小売店のレジ業務の遂行を担当し、管理側は在庫管理システムに似ており、さまざまなサプライチェーン業務と運用業務管理をサポートします。

5. 配送管理システム（DMS）

小売業界では、流通は一般的な業務であり、DMS は、販売代理店との関係を管理し、あらゆるレベルの販売代理店、代理店、小売業者などのチャネル パートナーの情報を管理し、マルチレベル流通システムの管理をサポートし、あらゆるレベルの販売代理店からの注文を処理するために使用されます。事前注文、直接配送、レベルのスキップなど、さまざまな注文モードをサポートしています。また、販売代理店との調整および決済の管理も含まれ、販売代理店販売などの複数の決済モードをサポートします。

上で述べた一般的なサプライ チェーン システムに加えて、新しい小売業では情報システムに依存する必要のあるシナリオも数多くあります。ただし、これらのシステムはサプライチェーン分野に属していないか、人気や露出度がそれほど高くないため、リストには載せませんでした。

• 店舗構築システム;
• MDM（マスターデータ管理システム）
• CRM（顧客関係管理）
• 運用システム;
• 作業指示システム;
• 需要および在庫計画システム。
• …

V. 結論

ニューリテールとニューリテールサプライチェーンをわかりやすく説明するのは難しく、1つの記事だけでは到底できませんが、やる価値のある「難しいけれど正しいこと」です。

そのため、私は今後1年ほどかけてこの分野の複数の記事を継続的に更新し、「出力駆動入力」の方法を使用して、新しい小売サプライチェーンの長い学習の旅を始めることを期待しています。私は「一歩ずつ進む」ことの力を信じており、「長期的な忍耐」という概念も実践しています。ぜひ私と一緒に、この新しい分野と新しい道の旅に出てください。

最後に、この記事で紹介する用語の定義や概念のほとんどは、業界の調査レポートや AI ツールの説明から引用したものなので、厳密に言えば、この記事はオリジナルの記事ではありません。 「AI幻覚」を含む回答を見つけた場合は、お気軽にコメント欄にメッセージを残して訂正してください。