タオバオ、ピンドゥオドゥオ、JD.comなどの電子商取引プラットフォームのメンバーシップを変更しないでください

データから判断すると、主要な電子商取引プラットフォームはすべて会員制を積極的に推進している。 Taobao、Pinduoduo、JD.com はなぜ会員権の購入を推奨しているのでしょうか?電子商取引プラットフォームには会員権に関するトリックがたくさんありますが、電子商取引プラットフォームで会員権を購入することはまだ可能でしょうか?

現在、Taobao、Pinduoduo、JD.com、Vipshop、Suning.com などの電子商取引アプリを開くと、プラットフォームから VIP を購入してプラットフォームの「優良会員」になることを常に求められます。さまざまなクーポン、割引クーポン、サービスの誘惑に負けて、特定のプラットフォームを頻繁に利用するユーザーであれば、これらの会員サービスに簡単に感銘を受けるでしょう。

アリババの2024年第1四半期の財務報告によると、88VIP会員の数は3,500万人を超えています。 JD.comは早くも2022年末に、第4四半期末までにアクティブなJD PLUS会員数が3,400万人に達したと発表した。 Vipshopは2022年第4四半期の財務報告の中で、VipshopのアクティブなスーパーVIPユーザーの数が670万人に増加したことにも言及した。

上記のデータから判断すると、大手電子商取引プラットフォームは会員制化を積極的に推進しており、目覚ましい成果を上げていることがわかります。 Taobao、Pinduoduo、JD.com はなぜ会員権の購入を求めているのでしょうか?ユーザーを会員にさせる目的は何でしょうか?

1. 多重スクリーニング

まず、ユーザーの粘着性を高めます。 Taobao、Pinduoduo、JD.com、Vipshop、Suning.comなどの従来の電子商取引プラットフォームであれ、Douyin、Kuaishou、Xiaohongshuなどの新興の電子商取引プラットフォームであれ、ユーザーはオンラインショッピングに幅広いチャネルを選択できるため、プラットフォーム間の競争は非常に激しくなります。しかし、ユーザーはこのことにあまり気づいていません。近年、電子商取引企業間のあからさまな対立や競争はほとんど見られず、電子商取引企業間には「平和で和やかな」状況が形成されているからだ。

明白な競争はないものの、短編動画や生放送、短編ドラマなど、暗黙の競争は常に起きています。郭静氏のネット界の観察によれば、短編ドラマが売れ筋のジャンルになって以来、拼多多、JD.com、淘宝などのプラットフォームも自社の「動画」チャンネルで短編ドラマ機能を開始している。他のプラットフォームで短編ドラマを見るにはお金を払わなければなりませんが、eコマースプラットフォームで短編ドラマを見るのにお金をかける必要はありません。

ユーザーがプラットフォームのメンバーになれるようにすることも、隠れた競争手段です。ユーザーがプラットフォームのメンバーシップを購入すると、ユーザーの粘着性が大幅に向上します。

まず、各プラットフォームの会員価格を見てみましょう。

• Taobao 88VIP年会費：88元/年
• Pinduoduo の月間貯蓄カードはユーザーごとに異なり、0 元から 9.9 元までで、翌月は 10 元/月になります。
• JD Plus会員は年間99元です。
• Suning.comスーパー会員は年間149元です。
• Vipshop Super VIP継続年間パッケージは79元/年です。

数年前と比較すると、各種プラットフォームの入会基準や会費は大幅に引き下げられました。これらのプラットフォームは、より多くのユーザーを会員として引き付けたいと考えています。結局のところ、会員数が1億人を超える動画サイトやデジタル音楽プラットフォームもあり、電子商取引プラットフォームの会員規模にはまだまだ改善の余地がある。

実際、このプラットフォームのメンバーシップ サービスでは、ユーザーはさまざまなプラットフォームの中から選択することができます。特定のプラットフォームのメンバーになることを選択すると、そのプラットフォームでの購入頻度は必然的に増加します。この使用習慣が徐々に形成されると、他のプラットフォームでの購入頻度は大幅に減少します。

メンバーシップは、ユーザーが舞台裏で「お金で投票」しているため、ユーザーの定着率を高めるのに比較的効果的な手段です。

次に、質の高いユーザーを選別します。プラットフォームのユーザーベースが数億人に達する中、完全に同一のモデルやゲームプレイでは ROI を最大化することはできません。プラットフォームのサービス品質を重視するユーザーもいれば、価格を重視するユーザーもいれば、物流の配送速度を重視するユーザーもいます。当然ながら、ニーズが異なれば、異なるサービスも必要になります。

メンバーシップゲームプレイを通じて、プラットフォームはユーザーの階層化を実現し、高品質のユーザーを選別することができます。質の高いユーザーを前にすると、プラットフォームは自然に、より良いサービスと優遇戦略をマッチングさせることができます。

多くの人は、eコマースプラットフォームが会員制サービスを開始するのは「お金を稼ぐため」だと考えていますが、そうではありません。各種電子商取引プラットフォームの現在の会員規模から判断すると、年間149元であっても、プラットフォームが必ずしも利益を生むとは限らない。ユーザーがメンバーシップを購入すると、クーポン、送料無料クーポン、手動のカスタマーサービスなど、それに応じたサービスが必要になりますが、これらにはすべて費用がかかります。ユーザーが特定のプラットフォームで年間を通じて少し頻繁に消費すると、年会費がカバーされます。

それで、誰かが間違いなく尋ねるでしょう、「電子商取引プラットフォームは愚かなのか?」プラットフォームは、ユーザーを会員にすることで損失を被ることはありません。ユーザーが会員になると、購入頻度が増加し、ユーザーがより多く購入する限り、プラットフォームは最終的に利益を上げることになるからです。

では、質の高いユーザーを選別した後、プラットフォームは何ができるのでしょうか? 1つ目は、ユーザーのニーズに合った商品をより多く推奨すること、2つ目は、他の商人と協力し、利益を上げることです。

つまり、電子商取引プラットフォームは、会員権を購入するようユーザーに求めますが、それは会員権料で利益を得るためではなく、むしろ多重審査を行うためです。ユーザーがメンバーシップを購入する限り、プラットフォームは他のプラットフォームとの競争で一歩前進したことになります。

2. メンバーの変更

より良いオンラインショッピング体験をするために、実際に電子商取引プラットフォームのメンバーシップを何度か購入しましたが、電子商取引プラットフォームのメンバーシップは徐々に変化しています。

プラットフォームの会員サービスは静的なものではありません。郭静氏のインターネット界での観察によれば、プラットフォームのメンバーは時間の経過とともに徐々に変化するだろう。例えば、今年購入した会員特典はこれですが、来年や再来年には一部の会員特典が削除される可能性があります。この期間中は音楽鑑賞やオンラインストレージなどの会員特典もありますが、しばらくするとこれらの特典はひっそりと消えてしまうかもしれません。この時期は「XXX値」と呼ばれていましたが、しばらくすると「XXXレベル」になりました。

メンバーシップを購入する前、プラットフォームはすべてのカテゴリのクーポンを配布するとしていますが、ユーザーがメンバーになると、いわゆる誇張されたクーポンが実際に役立つことはほとんどないことに気付くでしょう。会員期間が長くなるほど、後期のクーポンはほとんどなくなります。

会員ユーザーにとってさらに大きな損害となるのは、消費者が会員権を購入した後、プラットフォームが会員限定の割引を提供すると考えているものの、実際に運用してみると、一部のユーザーが特定の会員権を購入する価格が会員価格よりもはるかに安いことに気付くことです。二人の人が携帯電話を比べてみると、いわゆる会員同士が完全に「大敵」であり、会員権を購入した人は騙されることになる、ということが分かる。しかしこの時点では既に会員料金を支払っているので、ただ無力に見ているしかありません。来年も会員権を購入し続けるかどうかは、待って確認するしかありません。

プラットフォーム上の販売業者と SKU の増加により、プラットフォーム上のメンバーが重複することになります。ユーザーは、プラットフォームのメンバーに加えて、特定の販売者の会員になることもできます。そのため、618とダブル11に関しては、店舗クーポン、一般クーポン、フェスティバルクーポン、カテゴリクーポン、会員クーポンなど、さまざまなクーポンがあります。ユーザーがどの割引がどれなのかを理解するのは、まさに「オリンピックの数学の問題」を解くようなものです。買い物を楽にするというのは単なる空虚なスローガンであり、まったく実現不可能なことである。

電子商取引プラットフォームの会員サービスは、会員権が縮小されるか、会員権が全く役に立たなくなるかのいずれかです。会員様向けの各種クーポンは一般の方よりもさらにお安くご提供しております。このような歪んだメンバーシップは、人々の心を傷つけやすいのです。したがって、ユーザーにとっては、最終的には非常に簡単です。特定のプラットフォームのメンバーシップを購入しないでください。より安くて便利なプラットフォームから購入し、騙されないようにしてください。

3. 電子商取引プラットフォームのメンバーシップはまだ購入できますか?

電子商取引プラットフォームには多くの会員特典がありますが、電子商取引プラットフォームで会員特典を購入することはまだ可能ですか?答えはイエスです。電子商取引プラットフォームの会員権は現在、主に次の 3 つの領域に集中しています。

まず、送料無料です。

2番目は、人間による専属カスタマーサービスです。

3 つ目は、返品や交換が簡単に行えることです。

その他のさまざまな会員特典は縮小・変更されていますが、これら 3 つの基本的な会員特典は非常に堅実です。

一部のネットユーザーはSNS上で「消費を刺激することがますます難しくなってきている」とコメントした。消費には確かに刺激が必要ですが、ユーザー自身も消費する必要があります。電子商取引における競争は、実際には消費財業界全体との競争に近いものです。 AlibabaとJD.comの2024年第1四半期の財務報告から判断すると、その成長率は徐々に増加し始めています。

伝統的なショッピングモールや大型スーパーマーケットに行く人がどんどん減っていることに気づいているかどうかわかりません。これは電子商取引の急速な発展と大きく関係しています。大手電子商取引プラットフォームが開始した会員向け送料無料サービスにより、ユーザーはオンラインショッピングで酢1本や水1箱を購入できる。緊急でない限り、商品は当日または翌日に配達され、ユーザーの玄関先まで届けられます。さらに、オフラインのショッピングモールや大型スーパーマーケットよりも価格が安いため、ユーザーがショッピングモールに行って消費する理由がさらに少なくなります。

今日のショッピングモールやスーパーマーケットのほとんどは高齢者の消費によって牽引されていますが、若者は安価で便利なオンラインショッピングを好みます。送料無料により、オンラインショッピングに関するユーザーのさまざまな不安が大幅に軽減されます。送料がかからないので、好きなものを何でも買うことができます。人間による専属のカスタマー サービスと手間のかからない返品および交換により、ユーザーはオンラインでのショッピングをより積極的に行うことができます。

電子商取引業界はどこまで進歩したのでしょうか?これまでネットユーザーは「返金のみ」が非常に本物だと思っていたが、一部のプラットフォームがユーザーが「返金のみ」したことを発見した後、数元の無条件クーポンもユーザーに送っているとは予想していなかった。金額は多くなかったものの、ユーザーに対する真摯な対応が本当に溢れていました。

プラットフォームにとって、会員ユーザーの価値は一般ユーザーよりも明らかに大きいですが、ユーザーとしては、プラットフォームがもっとトリッキーではなく、人をいたずらするのではなく人間として扱うことを望んでいます。 Taobao、Pinduoduo、JD.com、Vipshop、Suning.com... 購入に適さないプラットフォームはどれですか?ユーザーがイライラするなら、プラットフォームを変えればいいだけです。

著者: 郭静

WeChat パブリックアカウント: 郭静のインターネットサークル