詳細な洞察 |プライベートドメイントラフィックのジレンマ

この記事では、プライベート ドメイン トラフィックの根本的な原因と問題点を深く分析し、解決策を提案します。プライベートドメイントラフィックのジレンマを打破し、安定した顧客関係を確立し、長期的な価値を実現する方法を知りたい場合は、この記事を読む価値があります。

今日は、プライベートドメイントラフィックのジレンマについてお話ししたいと思います。この問題は公に議論されることはほとんどありませんが、無視することはできず、実際に発生し、広がっています。では、これらの困難の根本的な原因は何であり、それを解決する方法はあるのでしょうか?次に、ブランド企業のジレンマと根本原因についてお話しします。少し長いですが、気長に読んでください！

まず、私に起こった二つの出来事についてお話ししたいと思います。

1. 大手ブランドのプライベートドメインを担当している友人が私に話しかけてきました。昨年は大変注目していたが、1年後、プライベートドメインプロジェクトはあまり利益が出ず、効果も鈍かったため、本社はそれを中止し、彼は別のポジションに異動になった。現在は本社からの統一的な要請はなく、各地域が自らの状況に応じて行うかどうかを決めています。本部ではデジタル化、会員システムの構築とレイアウトに注力しました。

2. 人気インターネットブランドのプライベートドメインマネージャーと話をしたところ、彼らの年間売上高は1億元を超えており、決して小さい金額ではないそうです。同社は昨年、プライベートドメインの開発、ソフトウェアの購入、チームの採用に積極的に取り組みました。今年は、投入産出比率が低く、収益化効率が高くないため、あまり注目していません。同社は急速な発展の時期にあり、より生産性の高い分野に人材を投入したいと考えています。

上記の例は孤立した現象ではないはずです。現在、プライベートドメイントラフィックに関しては、 「食べるのは味気ないが、捨てるのは惜しい」というジレンマに陥り始めている人が多くいます。

表面的には非常に活発に見えますが、内心では儲からず、成果も出にくく、多くの人材を消費します。この無力感は長い間暗黙のうちに理解されてきました。本来は良いことであるはずのプライベートドメイントラフィックが、なぜ未完成のプロジェクトになってしまったのでしょうか?

私の周囲でも、さまざまなプライベート ドメインの事例を目にしますが、成功したものもあれば、失敗したものもあり、まだ苦戦しているものもあります。見れば見るほど、経験すればするほど、物事に対する見方や考え方が変わってきます。

とにかく、まず第一に。私は今でも、ある考え方に非常に賛成です。それは、「プライベートな領域でお金を稼げないなら、やらないほうがいい」ということです。ただし、この「お金」は、直接の売上やその他の測定可能な値である可能性があります。 1～2 か月かかる場合もあれば、1～2 年かかる場合もあります。それは個人によります。

次に、入力と出力の比率が費用対効果に優れているかどうかを確認します。同じ量の人的資源、物質的資源、エネルギーを費やした場合、成果は十分に大きくなるでしょうか?たとえば、商品の販売に 100 元を投資すると、プライベートドメイン収益として 150 元を生み出すことができます。 Douyin 広告に切り替えて 300 元を稼ぐことができるなら、もちろん Douyin を選択するでしょう。プライベートドメイン開発における第一の優先事項は商業目的です。

最終的には、規模を拡大でき、規模の経済性があるかどうかによって決まります。例えば、2,000万人のユーザーがいる場合、パイロットフェーズでは2人で2万人のユーザーを運用し、月に10万人の収益を得ることができます。しかし、20万人に拡大すると、10人必要になり、月50万の収益になります。では、200 万人のユーザーにサービスを提供したい場合、100 人の人員が必要ですか?

それらの運用詳細は依然として保証されますか?ここでスケール効果が考慮されます。多くの企業は規模の面で大きな進歩を達成できないことがよくあります。

企業が明確に考え、上記の 3 つの質問に対する答えを見つけることができれば、プライベート ドメイン トラフィックの開発時に問題が発生することはありません。私が企業にコンサルティングを行う際は、必ずこの3つのポイントを明確にお伝えするようにしています。それをやらなければ、半分の労力で 2 倍の結果が得られます。

すべての企業がプライベートドメイントラフィックに適しているわけではないと言いました。すべての企業が同じモデルを使用することはさらに不可能です。

Xibei がプライベートドメイントラフィックを作成する目的とアプローチは何だと思いますか?それはあなたの家の階下にある沙県のスナックと同じですか？

Perfect Diary のプライベート ドメイン モデルとアプローチは、Baiguoyuan のものと同じでしょうか?

プライベートドメインのトラフィックに関しては、私と同じことを考えていますか?それは確かに違います。

規模、リソースの優位性、知識の深さ、業界の違いはすべて、プライベート ドメイン ビジネスを実行できるかどうか、また成功できるかどうかに影響します。

これが、すべての原則を理解したとしても、良い人生を送ることができない理由です。原則と自分自身の現実を組み合わせる能力が鍵となります。

結局のところ、企業を困らせるのは、プライベート領域に対する理解の限界と、企業自身を理解する能力です。

私的領域の認知的境界については、次のようなことが考えられます。

• プライベートドメイン運用の本質とは何でしょうか?
• プライベートドメインの収益化は遅いビジネスでしょうか、それとも速いビジネスでしょうか?
• WeChat はプライベート ドメイン トラフィックの唯一の形式ですか?
• ブランドは最大のプライベートドメイントラフィックです
• プライベートドメインは完璧な成長ソリューションでしょうか、それとも欠陥のあるソリューションでしょうか?
• 企業がプライベート領域に参入するための次のステップは何でしょうか?

企業の自己認識に関しては、次のようなことが考えられます。

• 私はこれに適していますか?
• この段階で私に適しているでしょうか?
• 私にはそれを実行する能力がありますか?
• チーム内でこの機能を構築するにはどうすればよいでしょうか?
• プライベートドメインはどこに配置すればよいですか?

始める前に、これらすべての問題が解決されるまで待つ必要はありません。私たちがやっている間にロック解除を許可できますが、あなたがやっている間にロック解除できない場合は、ジレンマが生じます。認識が明確でなければ、知識と行動の統一は達成できず、実行能力は大幅に低下します。

まず、プライベート領域の認知的境界について話しましょう。

1. プライベートドメイン運用の本質は何ですか?

プライベートドメイン運用の本質は顧客関係管理であるため、企業にとってプライベートドメインが唯一の方法であると述べました。顧客と良好な関係を維持する必要がない企業はどこにあるでしょうか?個人であっても、良好な社会的関係を維持する必要があります。

しかし、人間関係の構築は1日か2日で達成できるのでしょうか?終わった後はゆっくり座ってリラックスできますか？明らかにそうではありません。人間関係は育む必要があり、育むには時間がかかります。

昔は、私たちは他人に何かをしてもらったり、毎年の休暇中に贈り物をしたりしていましたが、それは数年後にまたお願いをすることになったのです。つまり、贈り物をすることは彼らを支援するようなものだったのです。問題に遭遇したら、代わりに解決してくれる人を探します。それが取引です。しかし、多くの企業は関係構築に時間を費やすことを望んでいません。彼らはただ物を売ってすぐに利益を得たいだけなのです。当然ながら、これは効果的ではなく、ユーザーは愚か者ではありません。

関係の背後には信頼があり、信頼の背後にはブランドがあります。だからこそ、大手ブランドは顧客との関係を重視し、自社のブランドを重視します。

広告や宣伝の代わりに、まずは商品、そしてその後に人間関係を築き、餌に食いつく意思のある人々に直接販売します。そのため、コンバージョン率は低かったり、信頼と引き換えに商品の利益を犠牲にしたり、損失を出したりします。

プライベートドメインの運用は、価格を下げる必要がなく信頼関係から始まるため、ロイヤルティが高まり、ブランドが促進されます。

2. プライベートドメインの運用は速いビジネスではなく遅いビジネスです

上記の観点から判断すると、プライベートドメインの運用は遅く、10 分以内にフィードバックを生成できる広告ほど結果は速くありません。そのため、多くの電子商取引企業は持ちこたえることができません。これまでは、売れ筋商品やスルー列車、偽の注文ランキングなど、即効性のある方法に頼ってきました。

少しずつケアしても効果が少ししか現れないというのは受け入れがたいことです。しかし、遅さの反対は、その効果が長く続くことです。カメは遅いですが寿命が長く、ウサギは速く走りますが寿命が短いのと同じです。これも自然の法則です。簡単に得られるものは失いやすく、多大な努力で築き上げたものは失いにくいものである。

ユーザー数 20,000 人未満のプライベート ドメイン トラフィックの管理に 5 年間を費やした学生のケースがあります。収益は数百万から3億ドル近くに増加しました。当初は成長が非常に遅く、5年前くらいからユーザー規模もあまり変わっていませんでした。これは多くの人にとって受け入れられないようです。プライベートドメインの運用は繊細な仕事です。それは速いビジネスというよりは遅いビジネスです。

3. プライベートドメインはキャリア自体に限定されない

プライベートドメインのトラフィックは、WeChat グループ、企業 WeChat、個人アカウントに限定することはできず、公式アカウント、WeChat グループ、企業 WeChat、オフラインストア、APP、ミニプログラムモールなど、会社のトラフィックプール全体に拡張する必要があります。 Taobao Weitao、Taobaoグループ、ブランドアカウントなどでも。

ユーザーがこれらの場所でのみ企業と連絡を取ることができる限り、それはプライベートなトラフィック プールです。最後に、会社の CRM システムを使用してこれらのローカル ユーザーを接続し、操作を統合します。これが本当のエンタープライズ「プライベートドメイントラフィック」操作です！

大手ブランドの運営者は、WeChat をプライベートドメインとして中小企業のように考えるのではなく、大きな視点で考える必要があります。これは彼ら自身を罠にかけることになるでしょう。

プライベートドメインを WeChat グループと企業 WeChat としてのみ見ると、そこから得られる売上はわずかであり、入出力比率は費用対効果が高くないことがわかります。規模を拡大してグループ制御ツールやソフトウェアを使用したかったのですが、リスクがありました。いろいろ考えた末、ついに諦めました。

公式アカウント+企業WeChat+コミュニティ+ミニプログラムモール+APP+オフラインストアを閉ループに接続すると、プライベートドメインプールが大きくなり、大規模に拡張できます。

Baiguoyuan のプライベートドメインはこれを実現しており、素晴らしい仕事をしていると思います。店内で果物を購入した後、店員が優待特典を享受できるグループに参加するよう誘ってくれます。気に入った場合は、VIP メンバーシップに加入して特典を楽しんだり、家を離れずにミニプログラムまたはアプリで購入したりすることもできます。これは、さまざまなシナリオでユーザーのニーズを満たすプライベート トラフィック プールです。

現在、同社は全国に 5,000 を超える店舗を展開しており、そのすべてにコミュニティがあり、ミニプログラム、メンバー、パブリック アカウント、アプリにリンクされ、企業の CRM に接続されています。このプライベートドメインは非常に価値のあるものになります。

民間領域で重要なのは、通信事業者自身に限定されず、より優れた管理とユーザーとの関係です。

これほど大量のプライベートトラフィックを獲得すると、いつでもどこでも新しい果物を宣伝したり、全国的なイベントを開催したりすることができ、すぐに数百万人の自社ユーザーにリーチできるようになります。これらはすべて無料、リアルタイム、正確かつ効果的なトラフィックです。すぐに大きな売上を生み出すでしょう。

私はかつて百果園の店舗を対象に調査を行ったことがあるのですが、多くの店長がWeChatグループを活用することで月1万5000～2万元の売上増加が可能だと答えていました。 4,000店舗の場合、月間6,000万～8,000万元、年間10億元近くの売上高になります。これはかなりの金額です。これが、無数のプライベートプールを接続する価値です。

最近、Luckin Coffeeのプライベートドメイントラフィック事件が広く研究されています。実際、読み終えると、プライベートドメインを単なるグループとして扱っていないことがわかります。また、ユーザー関係を舞台裏で管理し、ストアとアプリを組み合わせて独自のプライベート ドメイン プール マトリックスを形成し、独自の CRM システムに接続して、ユーザー データ フロー全体を接続します。

将来的には、商品選定、精密マーケティング、AIインタラクション、ブランドケアにおいてこのデータによって生み出される価値は、現在の売上高をはるかに上回るものとなるでしょう。

プライベートドメインは現在主にWeChatに存在していますが、WeChatと同等ではありません。

4. ブランド自体がプライベートトラフィックプールである

本物のブランドは「プライベートドメイントラフィック」を行う必要がないかもしれません。

スターバックス、ナイキ、ピザハット、ユニクロなどのブランドが大規模な WeChat グループを設定し、従業員が WeChat でユーザーを追加できるようにしているのを目にすることはほとんどありません。

一方で、それは製品業界やユーザー規模に関係していると思いますが、より重要なのは、彼らのブランドが十分に強力であることだと考えています。このブランドは最大のプライベートトラフィックプールであり、排他的で積極的なブランドでもあります。

企業ブランドがユーザーの心をしっかりと占めてしまうと、ユーザーは他のブランドを受け入れることが難しくなります。この場合、WeChat グループに参加しているか、企業の WeChat を追加しているかは重要ではなくなります。彼はいつでもどこでもこのブランドと共にあります。

本当のブランドは、いわゆるプライベート トラフィック プールを追求して意図的にユーザーを接続する必要はないかもしれません。最も信頼できる接続はブランドだからです。

以前、私はスターバックスのビジネスマネージャーと話をしていたのですが、彼は私に、スターバックスがプライベート トラフィック プールを構築すべきかどうか尋ねました。私が言いたいのは、スターバックスは利用者が多く、ブランドが人々の心に深く根付いており、会員制度、店舗システム、オンライン購入システムも完備しているということです。 Xibei や Perfect Diary と同じことをする必要はありません。

しかし、例えば年間2万元を費やし、基本的に1日にコーヒーを2杯飲むユーザーをターゲットとする、ハイエンド会員のターゲットサークルを確立することは可能です。形式はWeChatグループまたはオフラインサロンになります。こうしたスーパーユーザーと連絡を取り合い、製品、業務、ブランドに関するフィードバックを得ることが重要です。

企業がすでに十分な独自のトラフィック プール タッチポイントを持ち、露出が不足していない場合、WeChat グループや企業の WeChat アカウントは実際にはそれほど必要ではありません。

もちろん、まだ業界のスーパーブランドになっていない企業にとっては、一方ではブランド構築を強化する必要があり、他方ではプライベートドメインのトラフィックを通じてユーザーを管理し、顧客関係管理をうまく行う必要があります。

したがって、私たちは自分たちの立場と段階をはっきりと認識しなければなりません。当然ながら、レベルが異なれば操作方法も異なります。

著者: ヤン・タオ・サンショウ WeChat パブリックアカウント: ヤン・タオ・サンショウ