監禁センターは良いビジネスですか？

監禁センターってどんな業種ですか？それは良いビジネスですか？著者は、収容施設の「六大山」を提唱し、分析した。

少し前に、友人を訪ねて産科センターへ行きました。長老の一人は、高額なサービス料金（月額数万から数十万）を見て、故郷に産科センターを開設することを思いつきました。

私は彼に、監禁施設の「6つの大きな障害」について話しましたが、彼が落胆しているのは明らかでした。

1. 古い考えが新しい種を生み出す

出産後の産後ケアの概念には長い歴史があります。中国では、出産後の産後うつを経験したことがなくても、「産後うつに関する10の誤解」などを聞いたことがあるはずです。さまざまな監禁方法が世代から世代へと受け継がれ、私たちの世代が独自の考えを持つようになりました。

産後ケアセンターは1980年代に台湾で初めて登場し、2003年頃に中国本土に導入されました。産後ケアセンターでは主に、産後の回復、赤ちゃんのケア、栄養のある食事、産後の女性に対する精神的サポートなどのサービスを提供しています。

多くの新米親にとって、産後ケアセンターは役割移行のための一時的な避難場所であるだけでなく、二世代間の家族間の対立を和らげる時間的余裕でもある。

2. 新種が3つの主要なビジネス形態に進化

療養所は主に独立型、ホテル型、病院併設型に分けられます。

一戸建て住宅とは、文字通り、比較的充実した設備とサービスを備えた単一の建物を意味し、高級でプライバシーとセキュリティの高いものを追求する人々に適しています（もちろん、1つまたは複数のフロアを借りるフロアタイプの住宅もあります。専用エレベーターがあっても、一戸建て住宅よりも体験は劣ります）。

ホテルスタイルのサービスとは、ホテルと提携し、ホテルの客室の既存の装飾設備を利用して拘束サービスを提供するもので、快適さと利便性を追求する人々に適しています。企業にとっても、出店コストやサイクルが単独店舗に比べて安価です。

病院提携型は病院がバックアップします。他のタイプと比較して、より専門的で便利な医療および救急治療機能を備えています。特別な医療ニーズを持つ母親や、医療安全性に対する要求が高いグループ（高齢者、帝王切開を受ける母親、関連疾患を持つ母親と乳児など）に適しています。便利さで言えば、例えば赤ちゃんの黄疸のレベルが高すぎる場合、医療を受けるのがはるかに簡単になります。

3. 出生率が明らかに低下しているにもかかわらず、なぜ資本は依然としてそこに集まっているのか？

あるユダヤ人ビジネスマンはかつて、最も簡単に金を儲けられるのは女性と子供だ、と言ったことがある。しかし、「女性＋子ども」からお金を稼ぐのは非常に難しいのです。

産科センター大手の愛迪宮（「産科センター第一号株」）は、2022年通期で1億7,800万香港ドルの損失（総収益6億8,000万香港ドル）、2023年上半期で2,292万香港ドルの損失（総収益3億700万香港ドル）を計上した。現在の時価総額は3億3,700万香港ドルです。 ‍

2016年以降、テンセント、バイトダンス、ガオロン・キャピタル、ヒルハウス・キャピタル、KKR、IDGなどの大手資本が監禁センター業界に参入し始めました。サンタベラだけでも6億元以上の資金を調達した。

これは当時ラッキンコーヒーがよく言っていた普及率の話です。台湾の産後ケアセンターの普及率は2019年に62.46％に達したが、中国本土では2021年にわずか5.4％だった。文化の融合を前提に、このような普及率の違いは、この話自体を本質的に挑発的なものにしている。

誰も未来を絶対的に予測することはできませんし、起こりうる未来をすべて見逃したいとは思っていません。

したがって、業界が収穫を得たときに自分だけが見捨てられないように、複数の事業に投資することしかできません。火中の栗を拾い上げようとしているように見えるかもしれませんが、実際には誰もが独自のプラン B を持っています。

4. 産後ケアセンター業界をまとめると「6つのポイント」

資産、安全性、労働力、運用、顧客、消費に重点を置きます。

1. 資産重視：顧客からの注文が多いからといって利益が高いわけではない

資産投資の大きな割合は、隔離施設の頭上にぶら下がっている「ダモクレスの剣」です。

サイトコスト:良いサービスを提供するには、包括的なサービスと設備を提供する必要があります。ゲストルーム、リビングルーム、アクティビティエリア、授乳エリアなどのために十分なスペースを確保する必要があります。これは、敷地を借りるのに多額の投資を意味します。

装飾費用：隔離センターでは安全性と快適性に対する要求が高く、設計費用、装飾材料、建設費用も高くなります。

設備投資：専門的なサービスを保証するためには、専門的な医療、モニタリング、ベビーケアなどの設備が必要です。これらの機器の購入と維持には多額の費用がかかります。

産業属性の影響下では、どのプレイヤーも「呪い」から逃れることはできません。

業界リーダーのAidi Palaceは2022年以来、軽量資産アプローチ、つまり「小規模なサービスユニット+柔軟な住宅」モデルを採用しています。まずは小規模なサービスユニットを借りて事業を開始し、その後は将来の注文に応じて柔軟に部屋を借ります。

この方法により、新店舗の初期投資を効果的に削減できるほか、新店舗の入居過程での空室による損失をより効果的に削減できるため、投資回収期間がさらに短縮され、純資産利益率が向上します。

2. 安全性に焦点を当てる: 安全性の問題は致命的な問題です

母親と乳児はどちらも、身体的にも精神的にも非常に脆弱な集団です。特に乳児の安全はすべての家族にとって懸念事項です。以前、広州の産後ケアセンターで重大な授乳ミス事件が発生し、この支店にとって間違いなく大惨事となりました。乳児の安全に関する問題に対しては、常に一切の寛容が求められてきました。

医療安全:緊急事態が発生したときに効果的に対処するには、専門の医療スタッフと医療機器が必要です。同時に、病気を予防し、交差感染を避けるために定期的な消毒が必要です。

ケアの安全性:赤ちゃんに食事を与えたり世話をしたりするときは、安全性が最優先です。赤ちゃんは非常に繊細であり、不適切なケアは取り返しのつかない結果につながる可能性があります。

訪問者の安全:隔離センターは訪問者を厳しく管理し、入所者全員の身元を確認し、不審な人物が入所できないようにする必要があります。同時に、人の出入りによってもたらされるリスクを軽減するために、訪問者の数と訪問時間を制限します。

食品の安全性:産後の女性にとって、食事は栄養的に総合的であるだけでなく、食品の安全性も確保する必要があります。

環境の安全性:環境は清潔で快適に保つ必要があり、電気の使用や防火の安全性にも注意を払う必要があります。

心理的安全性：各母親の精神状態に常に注意を払い、必要な心理的サポートとカウンセリングを提供します。

情報セキュリティ：母親と赤ちゃんの個人情報を保護し、データ漏洩を防止します。

3. 労働重視：より特殊なサービス産業では、ミスは許されない

出産センターは母親と赤ちゃんという2つの特別なグループを対象としているため、安全性、専門性、思いやりの面でより高い要件が求められます。同時に、出産後のこの特別な期間中の母親の感情的な脆弱性のため、サービス担当者はより配慮する必要があります。

専門的で充実した看護チーム：産後ケアセンターでは、母親の産後ケア、乳児ケアサービス、母親の栄養食を提供する必要があるため、専門の看護スタッフ、産後回復療法士、栄養士、小児科医を配置する必要があります（産後ケアセンターの位置付けに応じて、フルタイム雇用とパートタイムの協力方法が選択されます）。

個別サービス:産後ケアセンターでは、主に赤ちゃんのケアのための集中ケアとマンツーマンのサービスを提供します。後者にはより多くの人的支援が必要です。ウールは羊から採取され、個別の料金が別途請求されるとはいえ、全体の価格が上がると、ユーザーは価値判断を再考することになるだろう。

24 時間サービス:産後ケアセンターでは、特に夜間の赤ちゃんの世話や緊急事態への対応のために、24 時間体制でサービスを提供しています。これには、サービスの継続性、適時性、配慮を保証するための十分な人員が必要です。

定期的なトレーニングと管理:非常に高いサービス要件が求められる隔離センターのような業界では、適切なサービス品質を確保するために、従業員に対する専門的なトレーニングと評価が必要です。同時に、高負荷でプレッシャーのかかる労働環境のため、日常的な管理・調整業務を遂行する専門の管理者が必要となります。出産センターの看護スタッフの離職率は比較的高いです。このような背景から、企業の人事部門にもより高い要求が課せられています。

4. 運用に焦点を当てる: 成功か失敗かは細部によって決まり、失敗は許されない

拘禁センター業界自体の投資額が高く、サービス要件も高いという性質上、運営と管理も危うい状況にあります。

業界に差別化がほとんどなく、多額の投資が必要な場合、誰もが洗練された業務に一生懸命取り組むしかありません。

財務管理:コストを削減し、効率を高め、利益を確保し、損失を最小限に抑える方法が、最初に検討すべき問題です。

サービスプロセス管理:確立された標準に従って各プロセスを効果的に実行し、サービス品質における高い要件と一貫性を確保できるように、科学的で詳細な SOP を開発します。

顧客関係管理:顧客獲得コストが高く、口コミの影響が強いため、隔離センターでは効果的な顧客関係管理システムを確立する必要があります。千の言葉を言うよりも、周りの友達に聞いた方が良いです。ユーザーは、評判が良いために製品を選択しない場合もありますが、評判が悪いために諦めてしまう可能性も非常に高いです。

サプライチェーン管理:隔離センターでは、日常業務のニーズを満たすために、食品、日用品、その他の資材のタイムリーな供給と品質管理を確保するために、サプライチェーンを管理する必要があります。

人材管理:隔離センターでは、サービスチームの専門性と安定性を確保するために、従業員の採用、トレーニング、評価、配置、動機付けなど、人材を効果的に管理する必要があります。

5. 新規顧客: 新規顧客は新たな道

保養所は、一回の消費回数が最大2～3回、販売費率が15～20％と極めて低頻度の事業です。

少子化や低頻度ビジネスを背景に、大きく成長できる企業は基本的にハイエンドビジネスに注力する必要がある。中価格帯や中高級品を扱っている人の中には、自分の狭い領域しか守れない人もいます。

そのため、各社の戦略は基本的に「まずは新規顧客を獲得し、次に既存顧客を維持する」というもので、新規顧客の獲得を事業の主な成長ポイントとしながらも、既存顧客を維持し、口コミによる推奨や再購入率の向上などによりユーザーロイヤルティを向上させ、二次購入を促しています。

6. 大量消費：日常生活からの長期にわたる戦い

最長 1 か月、あるいはそれ以上の期間、母親と赤ちゃんの両方にとって産後ケアセンターの費用は相当な額になります。

エネルギー消費:母親と赤ちゃんに適切な温度を提供するために、出産センターのエアコンは基本的に一年中オンになっており、多くの部屋には大量の電力を消費するセントラルエアコンも設置されています。もちろん、水道代やお湯代もたくさんかかります。

食事の摂取：隔離センターでは通常、1日5～6食という短い間隔で複数回の食事をとる形式が採用されており、肉、野菜、果物、医薬品などの新鮮な食材を大量に購入する必要があります。

日用品：隔離施設では、使い捨て用品（おむつ、生理用ナプキン、消毒剤など）、清掃用品、寝具など、使用頻度の高い消耗品が大量に必要になります。

設備のメンテナンス：隔離センターで使用する医療機器、監視機器、厨房機器などは、正常な動作とサービス品質を確保するために定期的にメンテナンスと交換を行う必要があります。

不動産管理:隔離センターの日常的な清掃、セキュリティ、防火、その他の不動産管理サービスにも継続的な資本投資が必要です。

5. 良い政策が良い見通しにつながるとは限らない

出生政策は、2013年の一人っ子夫婦向けの二人っ子政策から、2016年の普遍的な二人っ子政策、そして2021年の三人っ子政策まで、継続的に刺激されてきたが、消費者の期待に対する信頼が不十分であることや出生概念の変化により、出生率は低下し続けている。

出生数の減少は、産後ケアセンターがサービスを提供する人々の基本数に直接影響を及ぼします。中価格帯の市場が拡大できないと、誰もが高級市場に群がりますが、結局、サービスできる人数はさらに少なくなり、それがこの業界の発展を制限する足かせにもなります。

6. 産後ケアで不足分を補うことができる

多くの産後ケアセンターは、それ自体では利益を上げておらず、産後ケアで利益を上げている。

結局のところ、産後ケアの粗利益率は低すぎます。稼働率が50～60％に達しないと、会社は損失の問題に直面することになります。この観点から見ると、産後ケアは交通商品に相当し、産後ケアは営利商品に相当します。

産後ケアプロジェクトの発展は、主に産後回復を求める新米母親の要望によるものです。彼女たちは母親であると同時に自分らしくある必要があり、その二つは互いに排他的なものではありません。

産後ケアセンター自体には産後ケアパッケージがありますが、訪問回数が明らかに足りないです。この時点で、産科医がパッケージを販売します。産後ケアに7万元や8万元を費やす人もいれば、10万元を超える産科ケアパッケージを購入する人もいます。

産後ケアもサービス危機の問題に直面している。まず、多くの母親は衝動的な消費者であり、パッケージを購入したことをすぐに後悔する可能性があり、当然、産後ケアに対して悪い印象を与えてしまいます。第二に、身体感覚は人それぞれ異なります。人それぞれ大きく異なるため、プロセスは標準化できますが、経験は大きく異なる可能性があります。第三に、産後ケアは長いプロセスであり、すぐに結果を得ることは困難です。 ‍