Shopee Philippines が新機能「セラーサービスプラットフォーム」を開始

Shopee Philippines プラットフォームは、新しい機能であるセラーサービスプラットフォームを開始したことを発表しました。販売者は、申込書を探したり返信メールを探したりする必要がなく、販売者サービスプラットフォーム上ですべての運用上の問題をワンストップで処理できます。

販売者サービス プラットフォームには現在、セルフサービス ツールとマイ問い合わせという 2 つの主要セクションがあると報告されています。販売者はセルフサービス ツールを使用して、一般的なセルフサービス フォームを見つけることができます。

「マイケース」セクションでは、販売者はここでケース記録とカスタマー サービスの会話を表示できます。ケースステータスタブでは、販売者は進行中のケースや終了したケース、またはすべてのケースを表示できます。以下は私のケースブロックの詳細な紹介です。

販売者はこのケースに対して 3 つの操作を実行できると考えられます。 1 つ目は、Shopee オンライン カスタマー サービスに返信することです。ケースが終了していない限り、販売者は「返信」を選択してオンライン カスタマー サービスに返信できます。 2 つ目は、Shopee のカスタマー サービスを評価することです。販売者がカスタマー サービスにフィードバックを残したい場合は、「評価」をクリックします。

3 つ目は、クローズされたケースを再開することです。販売者がケースに関してさらに質問やリクエストがある場合、クローズされたケースを再開できます。終了ステータスのケースの場合は、「問い合わせを再開」をクリックします。以下は、ケースに関して販売者に表示されるページの例です。

Shopee Philippines プラットフォームが SPX および YTO のルールが変更されたと発表したことは注目に値します。 10月18日より、SPXおよびYTOの最大輸送重量は80kgに、YTOの最大輸送サイズは150cmに調整されます。商品の重量またはサイズがこの範囲を超える場合、システムは販売者に適切な物流を割り当てます。