デジタルトランスフォーメーションはなぜ「トップリーダー」プロジェクトでなければならないのでしょうか?

この記事では、デジタルトランスフォーメーションを起点として、ユーザー価値、ビジネスプロセス、企業フレームワークの観点から、企業がどのようにデジタルトランスフォーメーションを成功させることができるかを客観的に分析します。デジタル変革を必要とする企業におすすめの読み物です。

少し前に、上場企業 2 社が私のところに来て、現在最も差し迫っている問題である「プライベートドメイントラフィック」の解決に協力してほしいと頼んできました。

コミュニケーションが徐々に深まるにつれ、彼らが解決しなければならなかったのは、プライベートドメイントラフィックの問題だけではなく、企業のデジタル化の問題であることがわかりました。そこで私は相手に、成功のチャンスを得るためには、この問題を上司やトップリーダーに伝えるのが最善だと伝えました。最後に、会社のトップリーダーたちと綿密なコミュニケーションを図りました。

デジタル変革に関わるプロジェクトにおいては、なぜトップリーダーとのコミュニケーションが必要なのか。この記事でその答えが分かります。

COVID-19パンデミックにより、より多くの企業がデジタル化の必要性と重要性を認識するようになりました。今日、多くの企業がデジタル変革のペースを加速させています。

このデジタル変革は、単に経営のデジタル化だけではありません。本当に重要なのは、ビジネスのデジタル化、つまりサプライチェーン、チャネル、マーケティング、販売、顧客などのリンクを完全にデジタル化する方法なのです。後者は、企業のデジタル変革の成功または失敗を真に決定する可能性があります。このことから、企業にとって経営とビジネスがすべてであり、デジタルトランスフォーメーションは企業全体の状況に関係し、完全な変革であることがわかります。

この場合、トップリーダーである経営者以外には、会社の全体的な状況に責任を持つ人はいません。デジタルトランスフォーメーションを成功させ、前進させるには、それが「トップリーダーのプロジェクト」でなければならないことは間違いありません。

1. トップリーダーは「ユーザー価値」を最もよく理解している

企業の唯一の使命は、ユーザーにとっての価値を創造し、問題を解決することです。ユーザーにとってどのような価値が生まれるのでしょうか?どのユーザーに対して価値創造が起こるのでしょうか?ユーザーにとっての価値をどのように創造するか?企業のすべてのビジネス活動は、これら 3 つの質問に答えることを目的としています。

これら 3 つの質問に答えるには、どの部門やチームの責任でもなく、チームを超えて、会社の本来の意図、使命、ビジョンに戻る必要があります。このことを最もよく知っているのはトップリーダーだけであり、トップリーダーだけがこの認識を会社全体のチームに浸透させて実行することができます。デジタル変革とは、何よりもまず、ユーザーに対して責任を持ち、デジタル世界を通じてユーザーに価値を提供し、より優れたユーザーエクスペリエンスを生み出すことを意味します。

したがって、デジタル変革を IT 部門だけに任せることはできません。これは IT チームの能力不足によるものではなく、企業にとって IT は目的ではなくツールであるからです。トップリーダーは、ユーザー価値を明確に伝え、それを IT 機能と結び付け、モジュール間の関係とパスを体系的に設計して、最終的にユーザー価値の創造と提供を実現する必要があります。

2. トップリーダーは「ビジネスプロセス」を最もよく理解している

頭は尻を追います。どのような企業でも、ある程度の規模に達すると、各事業部門が独自の「尻」を持つようになり、異なる事業部門間で利益相反が生じます。デジタル変革という大きな事業においては、利益相反が特に激しくなるでしょう。

この部門のコストは増加しますか?部門の効率は向上しましたか?誰のパフォーマンスがカウントされるのでしょうか?報酬メカニズムをどのように設計するか?従業員はより多くのお金を受け取っていますか、それともより少ないお金を受け取っていますか?やるべき仕事は増えましたか、それとも減りましたか?各部門は独自の計算を持ち、目先の利益だけを考えて「近視眼的」になるだろう。

現時点では、経営判断から離れて、より高い視点から企業の発展とプロセスを見ることができるのはトップリーダーだけです。これは技術部門だけで解決できない問題であるだけでなく、部門長が全体の改革を推進することも困難です。そして、この「困難」は、会社が彼に与える地位の高さや肩書きの大きさとはまったく関係がありません。この人こそがトップリーダーになれる人です。

企業の運営モデルを総合的に把握し、デジタル化によってもたらされる機能を活用して新たなビジネスプロセスを再構築できるのは、トップリーダーだけです。このプロセスは短期的には利益構造を変えることになるが、それを決める決定権を持つのはトップリーダーだけである。

3. トップリーダーは「エンタープライズアーキテクチャ」を最もよく理解している

エンタープライズアーキテクチャダイアグラムは、エンタープライズの X 線スキャンです。企業の組織体制は、現実における企業の真の「存在の在り方」そのものです。デジタル変革において、企業はユーザー価値を再設計し、ビジネスプロセスを変更する必要があり、必然的に組織構造の調整が必要になります。

各企業の組織体制は異なり、現在の組織体制の特徴、形成背景、進化の過程も全く異なります。組織構造の遺伝子を十分に理解しなければ、適切な薬を処方したり、合理的な調整計画を立てて実行したりすることは困難です。この点、人事部門や外部のコンサルティング会社だけに頼るのは困難です。

トップリーダーのみが個人的に責任を負います。さらに、改革は静的なものではなく、また一度きりのものでもありません。企業は日々、市場における大きな変化と不確実性に直面しています。健全かつ持続的に発展するためには、相対的な安定性と耐久性を維持しながら、迅速に対応し、変化できなければなりません。

そのためには、企業の組織構造が、現在のニーズを満たしつつ将来の発展の余地を残すだけの回復力と柔軟性を備えている必要があります。デジタルトランスフォーメーションの過程で生じる組織体制の調整や変更、そしてそれに伴う痛みは、責任を負う覚悟のあるトップリーダーが判断しなければなりません。これはトップリーダーだけが実行できるプロジェクトに違いありません。