チリサイトでは返品注文をどのように処理しますか?

最近、Shopeeプラットフォームは、一部の販売者が購入者の返品や返金申請に積極的かつ迅速に対応せず、紛争提起の期限を逃し、一定の権利や利益の損失を引き起こす可能性があることを発見しました。

Shopee プラットフォームからのお知らせ: ブラジル/メキシコ/チリの購入者からの返品および返金申請については、指定された期限 (3 日間) 内に自主的に対応し、対応を完了する必要があります。期限内に処理できなかった場合は、システムが自動的に購入者に返金します。

以下の状況が発生した場合、購入者は返品と払い戻しを申請できます。

荷物が配達されなかった

荷物が配達されましたが、欠品がありました

販売者が間違った商品を送りました（間違った商品を受け取った）

物理的損傷のある商品を受け取った

不良品を受け取った

偽造品を受け取った

気に入らない、または効果が良くない（気が変わる）

注文の返品と返金はどのように処理しますか?

購入者の返品・返金注文申請は、通常、「商品は発送されたが、購入者が受け取っていない」状況と「その他の理由で返品・返金が必要な場合」の 2 つの状況に分けられます。

1. 商品は発送されたが、購入者が受け取っていない

1) 発送済みで通常の物流期限内の注文については、まず購入者をなだめ、商品を受け取った後に返金申請をキャンセルするように通知することができます。購入者が通知された期間内に依然として申し込みをキャンセルしない場合は、指定された期限内に[異議を申し立てる]ことができます。そうでない場合は、システムが自動的に返金します。

2) 配送時間が指定された日数を超えており、物流情報が更新されていない場合は、Shopee カスタマーサービスに連絡して処理を依頼できます。

2. 返品・返金のその他の理由

1) 返金額が 20 米ドル未満の場合、購入者は返金リクエストのみを開始できます。提案を承認 (返金に同意)、拒否、または Shopee に異議を申し立てることができます。

[提案を承認]: 購入者が開始した返金リクエストに同意する

【反論】：購入者の申請に同意できず、自分の提案を提出します。一部払い戻しをリクエストできます

【紛争】: Shopeeに紛争を提出し、紛争解決プロセスに入ります

2) 返金額が 20 ドル以上の場合、購入者は返金のみのリクエストまたは返品返金リクエストを開始できます。提案を承認したり、拒否したり、Shopee に異議を申し立てたりすることができます。

[提案を承認]: これは、購入者が開始した返金のみのリクエストまたは返品と返金のリクエストに同意することを意味します。商品を返品する必要がある場合、注文は返品手続きに入ります。詳細については、この記事の「V. 返品手続き」を参照してください。

【反論】：購入者の申請に同意できず、自分の提案を提出します。「返金のための返品」または「返金」を提案できます（全額または一部の返金が可能です）

【紛争】: Shopeeに紛争を提出し、紛争解決プロセスに入ります

返品と返金の処理に関するヒント

1. 物流情報を適切に保管する