Amazon ストアのレビューはどこで読めますか?コメントは削除できますか？

世界最大の電子商取引プラットフォームの 1 つである Amazon は、消費者に充実したショッピング体験を提供し、購入した製品を評価およびレビューできるようにしています。では、販売者として、Amazon ストアのレビューをどこで確認できるのでしょうか?

1. Amazon ストアのレビューはどこで読めますか?

まず、Amazonストアのレビューは「セラーセンター」で閲覧できます。 Amazon セラーアカウントにログインした後、上部のナビゲーションバーにある「セラーセンター」オプションをクリックし、ポップアップメニューで「注文レポート」を選択します。次に、左側のメニューで「顧客フィードバック」を選択し、ストアレビュー管理ページに入ります。このページでは、ストアでの注文に関して顧客が残したすべてのレビューを見ることができます。

さらに、Amazon は電子メールまたはメッセージ通知を通じて顧客レビューを送信します。顧客があなたの製品をレビューすると、評価、レビュー内容、顧客のニックネームなどの情報を含む対応する通知が届きます。これらの通知を通じて、お客様が自社の製品やサービスについてどう思っているかをいち早く知ることができます。

同時に、Amazon は「Amazon Seller Assistant」などのモバイル アプリケーションも提供しており、これを通じていつでもストアのレビューを閲覧したり返信したりできるほか、その他の注文関連事項を処理できます。

2. コメントは削除できますか？

Amazon プラットフォームでは、販売者は顧客レビューを直接削除することはできません。これは、レビューの信頼性と公平性を確保し、消費者の権利と利益を保護するためです。

ただし、特別な場合には、Amazon にポリシーに違反するレビューを削除するようリクエストを送信できます。たとえば、レビューに虚偽の情報や悪意のある攻撃が含まれていたり、Amazon のレビュー ポリシーに違反していたり​​する場合は、お問い合わせページから Amazon に異議を申し立てることができます。

Amazon はお客様の異議申し立てを評価し、独自の裁量でレビューを削除するかどうかを決定します。 Amazon は通常、レビューを厳格に審査するため、異議申し立てを裏付ける十分な証拠を提供する必要があることに留意することが重要です。

さらに、販売者としては、否定的なレビューに返信することで積極的に対応することができます。顧客が不満なレビューを残した場合、客観的かつ友好的な態度で対応し、問題を説明して解決策を提示することができます。これにより、他の顧客があなたの製品やサービスをよりよく理解し、ショッピング体験を向上させることができます。

Amazon ストアのレビューは、セラーセントラル、電子メール通知、モバイルアプリケーションを通じて表示できます。販売者として、顧客レビューを直接削除することはできませんが、Amazon に異議申し立てを提出したり、レビューに返信することで否定的なレビューに積極的に対応したりすることはできます。

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